1、CIS导入对医院(yyun)发展的重要性,中国乡卫网上海圣乐医院(yyun)投资管理有限公司-欢迎各位领导 吴 美 霞 13283867333,第一页，共八十八页。,你们(n men)知道吗？,海尔阿里巴巴脑白金国美电器(dinq)健力宝汇源果汁蒙牛,第二页，共八十八页。,你们(n men)认识吗？,张瑞敏马云史玉柱黄光裕张海朱新礼牛根生,第三页，共八十八页。,这样知道(zh do)和认识了吗？,海尔-阿里巴巴-脑白金-国美(u mi)电器-健力宝-汇源果汁-蒙牛-,张瑞敏马云史玉柱黄光裕张海朱新礼牛根生,第四页，共八十八页。,诊断医院文化(wnhu)的员工问卷测试 测量医院文化,No1.如果
2、用一句话来描述你的医院文化(wnhu)，这句话是什么？No2.在你的医院里，什么是最重要的？No3.在你的医院里，什么人被提升？No4.在你的医院里，什么人被奖励？No5.在你的医院里，谁觉得如鱼得水，谁恰恰相反？,第五页，共八十八页。,你知道(zh do)谁说的吗？,敢为人先为人民服务(fw)发展才是硬道理三个代表和谐创新,第六页，共八十八页。,中国加入WTO后，医疗市场将向国内外全面开放，随之医院的分类管理，经营准入制的出台，以及营利与非营利医院、外资、内资、国有公立、民营私利、股份制等多种经营形式的医疗机构，将形成激烈竞争的格局，为追求和实现利润，各类医疗机构势必争夺资源、抢占市场，相互
3、围追堵截。医疗卫生体制的改革，医院经营的市场化，带动了医疗行业观念的转变。管理创新、科技(kj)创新、服务创新、品牌文化，成为各医院竞争制胜的重要因素。(CI)译为企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管
4、理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。,前 言,第七页，共八十八页。,CI(Corporate Identity System)专指企业为了形成良好的企业形象，使企业的各种特征易为公众所接受和识别所采取的一种系统、统一的形象手段。定义为：将企业或机构的经营理念与精神文化运用视觉设计、行为活动等整体识别系统传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感与价值观。赋予(fy)企业形象一种统一且具个性的信息特征增强企业的信息传递能力和形象诉求力。构成：MI 医院理念形象 BI 行为识别形象。员工行为形象、医院服务形象。VI 视觉识别形象,什么(shn me)是CICI概念,第八页，共八十八页。
5、,医院(yyun)CI&医院品牌的关联性,1、什么是医院品牌资产 从医院竞争的趋势我们可以看出，现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素(yn s)之间日益趋同化，而且许多优势越来越容易模仿，如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显然是一件很难的事情，在这种情况下，重视医院的品牌设计，打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。,第九页，共八
6、十八页。,医院(yyun)CI&医院品牌的关联性,（1）、确立医院品牌理念 医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。（2）、医院标志和标识系统 过去，医院一直不重视自己的品牌设计，甚至连医院使用什么名称都没有仔细地考虑过，比如，现在有些城市有多所医院，那么在命名医院名称时，就用第一医院、第二医院、第三医院、第四医院，在这为数众多的医院中，有的是综合性医院，有的是专科医院，但对就医顾客来说，很可能就是(jish)一头雾水，不清楚医院的真正特色。这使得医院在目标市场的定位上缺乏针对性
7、。有些面向社会开放的企业医院，名称依然使用的是某某职工医院，针对性又过强，对企业以外的群众难以产生亲切感。事实上，好的医院名称不仅有利于医院形象的塑造，而且可以给医院带来超值的利润。,第十页，共八十八页。,医院(yyun)CI&医院品牌的关联性,3、医院品牌(pn pi)资产的内容包括：医院品牌理念 医院价值观、医院精神、医院宗旨、医院哲学、服务理念、广告语等。医院品牌标识系统 院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆、文件、信纸、信封、名片等。医院品牌传播系统 内部：院报、院刊、网站、广播、有线电视、各种宣传品、活动载体等。外部：大众传媒、知名人士、代表性人物等。医院CI和医院品牌是相互相成
8、，医院CI导入是确立医院品牌的手段，而营建医院品牌又是医院导入CI的目的。,第十一页，共八十八页。,医院(yyun)为什么导入CI必然趋势,1、时代的趋势、医院发展(fzhn)的要求 信息时代对于医院来说，利用广告、传播媒介、公共关系等宣传手段和工具进行产品行销已是司空见惯的现象，这种现象本身就表明了医院形象的重要性，只是自身尚未从科学理性的态度来看待医院形象。医院必须按照需求组织生产，产品必须符合消费者的要求，对消费者负责。这些都要求医院能通过导入CI，确立医院的价值观（医院理念）来发挥作用，使医院在市场上立于不败之地。导入CI也是通过医院形象包装、广告宣传使医院树立品牌形象、提高市场占有率
9、的重要因素。,第十二页，共八十八页。,医院(yyun)为什么导入CI必然趋势,2、实践证明：医院CI导入推动医院发展 目前，国内一些导入CI战略的医院，在品尝到了CI所结出的丰硕甜果时，都深切地感到，现代医院的竞争越来越归结为形象的竞争，医院形象确实是医院的无形资产和无价之宝。我们可以想象一下，在一所考究的医院里，循着一目了然的标识，坐在宽敞舒畅的候诊厅，展现在眼前的是一张张医护人员的亲切真诚(zhnchng)的笑脸，即使身为病患的你亦会暂时忘却不适，重返健康生活怀抱,第十三页，共八十八页。,医院(yyun)为什么导入CI必然趋势,3、CI的魅力 CI的魅力主要来自两个方面：一是通过对企业视觉
10、形象的标准化、规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息(xnx)传播的高效率，使得消费者对企业和品牌留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强职工的归属和凝聚力。,第十四页，共八十八页。,医院CI形象(xngxing)策划导入：MI文化理念,1、医院MI文化理念的内涵(nihn)医院MI文化理念作为医院使命、经营哲学、行为准则和活动领域的统一体，是医院形象系统的灵魂和核心，对外它是医院识别的尺度，对内是医院内在的凝聚力，是具有独特个性的医院价值所在。医院理念（MI）是由医院经营者积极倡导，全体员工自觉实践
11、而形成的代表医院信念，激发医院活力，推动医院改革与发展的团体精神和行为规范。医院MI文化理念是医院在为广大群众提供医疗服务的过程中所形成的为医院员工所共享的文化观念、价值取向、生活信念和发展目标等。其核心是医院精神。医院理念的具体内容包括：医院使命、经营思想和行为准则。在医院理念的三要素中，医院使命是原动力，是医院的最高原则，并由此决定经营思想（经营理念），而经营理念又制约规范员工的行为准则。这三者相辅相成，共同构成一个有机的整体。,第十五页，共八十八页。,理念文化是医院文化的核心(hxn)和灵魂，是形成物质文化、制度文化的基础和原因。“十里不同风，百里不同俗。”根据医院所处地域、内外环境、服
12、务性质和管理传统的不同，医院的理念文化都具有自己的个性和特色。,第十六页，共八十八页。,医院CI形象策划(chu)导入：MI文化理念,医院MI文化理念内涵包括以下三个基本点：（1）、构建医院理念识别的目的是增强医院发展的实力，提升医院形象，参与市场 竞争，满足广大人民群众(qnzhng)对医疗服务的需求并最终实现“医患双赢”。（2）、医院理念识别的基本特点，一是体现自身特征，以区别于其他医院；二是广 为传播，以使社会公众普遍认同。（3）、医院理念的基本内容是医院经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素 的综合，构成医院价值观体系。医院经营理念方针的完善与坚定，是医院形象系统基本精神之所在，也
13、是整修医院形象系统运作的原动力。通过这股内在的动力，影响医院内部的动态、活动与制度，组织的管理与教育，并扩及对社会公益活动、就医顾客及相关群众的参与行为规划，最后，经由组织化、系统化、统一化的视觉识别计划传达医院经营的讯息，塑造医院的独特的形象，达到医院识别的目的。,第十七页，共八十八页。,医院CI形象(xngxing)策划导入：MI文化理念,2、医院MI文化理念的功能导向功能 医院理念包含了医院的使命、目标、价值取向、文化特质、经营思想等一整套理论体系，是医院所倡导的价值目标和行为方式总和，它引导员工的追求和奋斗目标。医院理念不仅反映医院的过去和现在，而且(r qi)还要指示医院的未来和发展
14、。因此，一种强有力的医院理念，可以长期引导员工们为之奋斗，这就是医院理念的导向力。医院理念的导向功能主要表现在两个方面：一方面是直接引导员工的人格、心理和行为；另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。良好的医院理念，可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念，并通过医院理念的认同，共同朝一个确定的目标去奋斗。激励功能 医院理念既是医院的经营宗旨、经营方针和价值追求，也是医院员工行为的最高目标和原则。因此，医院理念与员工价值追求上的认同，就构成员工心理上的极大满足和精神激励，它具有物质激励无法真正达到的持久性和深刻性。,第十八页，共八十八页。,医院CI形象策划导入：MI文化(
15、wnhu)理念,凝聚功能 医院理念是医院全体员工所共享的价值取向、思维(swi)方式、行为方式和信念的综合，它强调群众成员价值观的趋同，强调医院员工个人的奋斗目标统一于医院的发展目标，强调医院员工之间的吸引力和员工对医院的向心力，强调医院对员工的凝聚力。幅射功能 医院理念一旦确定并为广大员工所认同，就会辐射到医院整体运行的全过程，从而使医院行为系统和形象表征系统得以优化，提升医院的整体素质。稳定功能 医院理念，由于其强大导向力和惯性力，可以保证一个医院决不会因内外环境的某些变化而使医院衰退，从而使一个医院具有持续而稳定的发展能力。规范功能医院理念的规范功能更主要的依靠是一种精神、文化的内在自律
16、力，是一种无声的命令对员工的行为加以调节、规范。同时，在医院中，医院理念必须诉诸于员工的情感，规范员工行为，激发员工追求事业成功、为医院做出贡献的巨大热情和献身精神。,第十九页，共八十八页。,医院(yyun)CI形象策划导入：MI文化理念,3、医院MI文化理念策划的基本原则 医院MI文化理念策划，是医院经营宗旨、方针(fngzhng)和医院精神与价值观的提升，目的是增强医院理念的识别力和认同力。因而在设计的过程中，不能随意从事，而应从医院形象策划的整体要求出发，遵循一定的基本原则。个性化原则 简洁性原则 民族性原则 多样化原则,第二十页，共八十八页。,1、医院院训2、医院宗旨3、医院管理理念 4、医患关系理念5、病友满意度理念6、学习理念7、良医的标准8、医院质量理念9、医院服务理念10、发展(fzhn)理念11、执行理念12、品牌文化理念13、人力资源理念14、员工职业理念15、医院员工誓词16、医院对内标语17、医院对外标语：18、医院对外主导广告语,第二十一页，共八十八页。,滨海(bn hi)第二人民医院,例如：医院(yyun)口号,例如(lr)：患者满意度理念,第二十二页，共八
