1、ICS03.080.99CCS A 12DB1302唐山市地方标准DB1302/T560-2022机动车检验机构服务规范2022-12-28发布2023-1-27实施唐山市市场监督管理局发布DB1302/T560-2022机动车检验机构服务规范1范围本文件规定了机动车检验机构的基本要求、服务内容、服务评价与改进等。本文件适用于机动车检验机构（以下简称“检验机构”）服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信
2、息图形符号GB38900-2020机动车安全技术检验项目和方法RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4.1机构要求检验机构应设置业务接待岗位，其他岗位的设置应符合RB/T218-2017中4.1的要求。4.2人员要求4.2.1检验机构管理和技术人员应符合RB/T218-20174.2的要求。4.2.2业务接待人员应熟知本单位情况，掌握礼仪知识和机动车检测知识。4.2.3外检员、引车员等应爱护车辆，对于可能造成污损部位进行防护4.2.4员工应装佩戴工卡或胸牌，统一着装，定期组织相关专业培训，遇到客户对检验流程和结果有异议时，不应回避问题，协助解决。4.3设施设备4.3.1服务大厅4.3.1.1服务大厅应有与检验业务规模相适应的空间，布局合理，划分为业务办理区和休息区。4.3.1.2业务办理区应按检验流程设置业务窗口，各窗口均有与业务相配套的设施设备；休息区应有影视播放系统、休息设施、通信与便捷式充电设备、垃圾箱等设施设备。4.3.1.3服务大厅内应配备防火、防盗等设施设备，各项设施设备应保证正常运转，及时维护。1
