1、2023 年 6 月 20 日 第 32 卷第 12 期Vol.32，No.12，June 20，2023China Pharmaceuticals中国医院用药评价与分析，2020，20（7）：854-858.3黄晓威，沈云珠，傅新阳，等.某三级甲等综合医院口服抗高血压药合理用药评价 J.中国药业，2022，31（8）：25-29.4顾歆纯，门鹏，翟所迪.药师对二甲双胍原研药与仿制药安全性、有效性认可度的调查分析 J.中国医院药学杂志，2017，37（13）：1292-1294.5文静，罗静，藕顺龙，等.某院 61 种集采中选药品与非中选药品说明书项目对比分析 J.中国医院药学杂志，2021，
2、41（21）：2244-2249.6聂晶，张荻，石晓晨，等.85 种通过一致性评价的口服药品说明书的调查与分析 J.中国药事，2021，35（6）：700-706.7洪兰，朱俊怡.国内外药品说明书和标签管理中有关警示语的比较研究 J.中国药房，2014，25（33）：3161-3164.8马红，张凤怡，钱巧.20 组心内科常用口服药原研药及仿制药说明书统计分析 J.临床合理用药杂志，2021，14（4）：140-141.9纪建勋.论药品有效期估计的量化模型 J.药物评价研究，2017，40（5）：642-647.10宋飞，黄玲，马南顺，等.美国药品标识监管体系研究 J .中国药事，2018，3
3、2（3）：367-377.11王东东，闫荟羽，张杰，等.抗菌药物说明书中儿童用药信息调查分析 J.儿科药学杂志，2020，26（9）：45-48.（收稿日期：2022-10-02；修回日期：2023-01-26）*基金项目：四川省区域创新合作项目 2020YFQ0010。第一作者：郭毅，女，大学本科，药师，研究方向为医院药学，（电子信箱）。通信作者：樊萍，女，大学本科，副主任药师，研究方向为医院药学，（电子信箱）。中图分类号：R95文献标志码：A文章编号：1006-4931（2023）12-0019-04doi:10.3969/j.issn.1006-4931.2023.12.005“互联网+
4、”赋能药师用药交代与指导实践*郭毅，胡晨吉，王世燕，国梦然，杨晗，樊萍（四川大学华西医院临床药学部，四川 成都610041）摘要：目的提高患者对门诊药学服务的满意度。方法从患者、药师、环境、制度、设施设备方面，对纸质版用药交代与指导单在实际运用中存在的问题进行根因分析；运用“互联网+”技术，搭建用药交代与指导平台，将电子版用药交代与指导单推送至患者移动端，建立用药交代与指导数据库，并根据最新版药品说明书及时更新。采取随机抽样法，对接受电子版用药交代与指导的患者进行药学服务满意度问卷调查。结果共发放问卷 325 份，均有效回收。其中 56.31%的患者希望同时获取纸质版和电子版的用药交代与指导服
5、务；患者对电子版用药交代与指导单满意度达 96.62%，且 94.15%的患者认同其可降低用药错误发生率。结论利用“互联网+”实现用药交代与指导单的电子化，能增强药学服务的可及性，提升患者就医满意度，满足患者对药学服务的需求，有助于保障患者的用药安全。关键词：“互联网+”；电子版；用药交代与指导单；满意度；药学服务；用药安全Empowerment on Pharmacists in the Medication Explanation and Guidance Basedon the Internet+GUO Yi，HU Chenji，WANG Shiyan，GUO Mengran，YANG
6、Han，FAN Ping（Department of Clinical Pharmacy，West China Hospital，Sichuan University，Chengdu，Sichuan，China610041）AbstractAbstract：ObjectiveTo improve the patients satisfaction level with the outpatient pharmaceutical care.MethodsRoot causeanalysis was conducted on the problems existing in the practic
7、al application of medication explanation and guidance hard copiesfrom the perspectives of patients，pharmacists，environment，systems，facilities and equipment.The Internet+technology was used toestablish a medication explanation and guidance platform，the medication explanation and guidance soft copies
8、were pushed to themobile terminal of patients，a medication explanation and guidance database was established and updated timely according to thelatest version of drug instructions.The patients received the medication explanation and guidance soft copies were selected randomlyfor a questionnaire surv
9、ey on the satisfaction level with the pharmaceutical care.ResultsA total of 325 questionnaires weredistributed，all of which were collected effectively.There were 56.31%of patients hoping to receive the medication explanation andguidance hard and soft copies simultaneously.The patients satisfaction l
10、evel with the medication explanation and guidance softcopies was 96.62%，and 94.15%of patients agreed that these soft copies could decrease the incidence of medication errors.ConclusionThe medication explanation and guidance soft copies based on the Internet+can increase the accessibility ofpharmaceu
11、tical care，improve patients satisfaction level with medical care，meet their demands for pharmaceutical care，and ensuretheir medication safety.Key wordsKey words：Internet+；soft copy；medication explanation and guidance sheet；satisfaction level；pharmaceutical care；medication safety药事管理Pharmaceutical Ad
12、ministration192023 年 6 月 20 日 第 32 卷第 12 期Vol.32，No.12，June 20，2023China Pharmaceuticals国家卫生健康委和国家中医药管理局2022年7月联合发布的 关于进一步加强用药安全管理提升合理用药水平的通知（国卫医函 2022 122 号）中明确要求：“针对不同风险水平的老年患者采取分级管理措施，加强用药交代和提醒，避免用错药。”处方管理办法 第三十三条指出：“药师向患者交付药品时，应按药品说明书或处方用法，进行用药交代与指导。”相关研究表明，用药交代与指导作为药学服务的重要环节，在指导临床合理用药、确保患者用药安全方
13、面具有重要意义1-3。为保障患者用药安全，我院门诊药房用药交代与指导的形式从最初的口头交代、手写标签、系统打印电子标签等，逐步发展为目前的纸质版用药交代与指导单（简称纸质单），但在实践过程中，纸质单仍存在一定弊端4。随着“互联网+”与医疗行业的深度融合，“互联网+药学服务”也呈现出快速发展的趋势5，但尚无关于借助“互联网+”技术提升用药交代与指导质量的报道。为进一步提升患者满意度，提高药学服务质量，实现药学服务模式的创新升级，医院门诊药房于2022年5月开始将纸质单通过互联网推送至患者移动端。患者可由此随时随地获得药师提供的用药交代与指导服务，效果良好。电子版用药交代与指导单（简称电子单）进一
14、步实现了门诊药房窗口药师对患者用药交代与指导的规范化、标准化、高效化、全程化、同质化，以及便捷性、可重复性、经济性，可促进药学服务提质增效，确保患者用药安全，现介绍如下。1纸质单问题分析通过“头脑风暴”对纸质单（热敏纸印制）实际运用中存在的问题进行根因分析，发现的问题主要涉及5个方面的因素。详见图1。2电子单2.1具体内容内容包括患者当次就诊过程中开具的处方中药品的名称、规格、数量、用法用量、禁忌、贮藏条件、重要注意事项等，并附门诊药房咨询电话。考虑到色彩对患者心理的影响，电子单界面与纸质单一致，以粉色为底色，以帮助患者产生积极心理，提升其用药依从性6-7。2.2推送与获取电子版用药交代与指导
15、使用客户端-服务器结构（Client/Server，简称 C/S）和浏览器-服务器结构（Browser/Server，简称 B/S）展现，C/S 结构具有交互性强、网络通信量低、响应速度快的特点，利于处理海量数据。B/S结构是对C/S结构的改进，其可简化客服端电脑负荷，降低用户的总提成表，通过建立中间表连接医院信息系统（HIS）集成服务器与移动端服务器来实现信息数据的交互。具体流程为，医师为患者开具医嘱，经药师审核合理后患者方可缴费，缴费后HIS自动提取患者医嘱中的相关药品信息，上传至云端服务器，药师在HIS界面发完药品后，点击“推送”键将电子单推送至患者移动端，患者可通过手机App或医院微信
16、公众号中的“门诊药学服务”获取相关内容。网络架构设计见图2。窗口药师在审核处方无误并正确发放药品后，通过系统快捷键向患者推送电子单并提醒患者留意移动端推送信息。若药师出现推送错误，立即上报所属小组，由调剂小组长审核后撤销推送。该撤销权限由工作小组长授权给调剂小组长及综合管理组成员，所有推送和撤销的用药交代与指导信息日志留痕，用药交代与指导药学服务流程见图3。在移动端，患者可通过“华医通”App或医院微信公众号推送的“医嘱提醒”信息，进入门诊药学服务板块，点击“用药交代与指导单”界面，再选择就诊患者信息即可获取用药交代与指导单（获取流程见图4）内容。为方便使用，患者可自主选择查看某一时间段内所有就诊处方关联的用药交代与指导单。2.3用药交代与指导数据库更新及维护门诊药房基于HIS建立药品用药交代与指导数据库。该数据库的维护依据最新版药品说明书，截至2022年5月，该数据库已累计维护药品品规 1 200个，药品用药交代与指导内容 7 200条，如左氧氟沙星片（0.5 g）的用药指导内容：1）建议在进食前 1 h 或进食后 2 h服用；2）对喹诺酮类药物过敏者禁用；3）妊娠期或哺乳期禁用；4
