1、團隊精神(jngshn)與互動協作能力,第一页，共七十三页。,理想(lxing)團隊,您心目(xnm)中的理想團隊須具備什麼要件？,第二页，共七十三页。,壹、團隊精神(jngshn)與團隊協作能力,一、何謂團隊精神(jngshn)及其客觀需求與發展情勢（一）團隊的定義 團隊是由兩人或兩人以上彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有專業技術與能力，遵守團隊的共同規章，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通，彼此相互支援、信任、合作、協調一致，共同為團隊的使命與目標而努力。,第三页，共七十三页。,（二）團隊精神(jngshn)的意義,團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作(hzu)意識、高昂士氣、與
2、團隊學習四者的組合。凝聚力合作意識士氣團隊學習,第四页，共七十三页。,（三）團隊精神(jngshn)之客觀需求與發展情勢,1.內部因素(1)市場不確定性與競爭劇烈(2)客戶的期望與素質提升(tshng)(3)產品的多樣化與多功能性增加2.外部因素:(1)增加決策的速度(2)微利時代、創新與創意、知識管理(3)建立共同目標與承諾形成學習型組織,第五页，共七十三页。,二、團隊協作能力(nngl)之必要性,知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它便能發揮協合作(
3、hzu)用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。,第六页，共七十三页。,二、團隊協作能力(nngl)之必要性（續）,藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。由團隊共識所制定之決策，其所遭遇(zoy)的阻力較小，較容易付諸實現。,第七页，共七十三页。,聆聽要領,是否注視對方？是否面無表情、沒有反應、回應？是否經常打岔？是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略(hl)了其他內容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否思考如何反駁，而不經意聽？是否重述你所聽到的？,第八页，共七十三页。,鼓勵性的聆聽方
4、式(fngsh),神色自若頭部前傾與你坐在同一(tngy)水平上表達清晰凝視著你放鬆的坐姿,精明(jngmng)的身體微向前傾適當的談話速度開放的姿態溫暖的聲音,第九页，共七十三页。,不良(bling)的聆聽方式,挖鼻孔往後斜靠椅背拉耳朵朝你身上(shn shng)打量一隻腳上下擺動擺動手臂往窗外看無精打采揚眉,聲音輕微座位高過你的座位閉起眼睛聲音尖銳的低沈的聲音支吾(zh w)其辭茫然的不安的,第十页，共七十三页。,知識與創新來源,內部知識：研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管(zhgun)、基層人員（歐巴桑）外部知識：顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告
5、代理商、供應商,第十一页，共七十三页。,創新的分享(fn xin)與激勵傾聽,如果你肯用心去傾聽，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中。從工廠工人髒污的指甲(zh jia)，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。,第十二页，共七十三页。,創新的分享(fn xin)與激勵傾聽（續）,好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲
6、存於員工工作(gngzu)中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。電梯旅館歐巴桑的例子。衛生棉例子。吸塵器的例子。,第十三页，共七十三页。,團隊精神(jngshn)工具說話棒,緣起：印第安部落方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人 沈默，注意聆聽，有感而發，不強 迫發言。功用：紓解情緒、知道同事(tng sh)的心情、問題 解決、增進情感、消除誤解、團隊 合作、創新、知識分享,第十四页，共七十三页。,學習雁的團隊精神(jngshn),野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世(rnsh)間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不
7、但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞.。,下個秋天(qitin)，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。,第十五页，共七十三页。,雁行(ynhng)理論（一）,當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成(zo chn)其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,第十六页，共七十三页。,啟示,與擁有相同目標的人同行(tnghng)，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇7
8、1%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值,第十七页，共七十三页。,雁行(ynhng)理論（二）,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持(boch)整體的速度，繼續前進。,第十八页，共七十三页。,啟示,如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相(h xing)扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。批評讓我們調整步伐,鼓勵更能讓大家往前邁進 團隊成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是!,第十九页，共七十三页。,雁行(ynhng)理論（三）,當一隻野雁脫隊時，他立刻感到(gndo)獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一
9、隻鳥所造成的浮力。,第二十页，共七十三页。,啟示,如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人是團隊成功與否的必要條件因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能(jnng),扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,第二十一页，共七十三页。,雁行(ynhng)理論（四）,當領隊的野雁疲倦(pjun)了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。,第二十二页，共七十三页。,啟示,輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁(y yn)都
10、一樣。Leader並不是固定不變的,因此,每個成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,第二十三页，共七十三页。,雁行(ynhng)理論（五）,當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡(swng)為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。,第二十四页，共七十三页。,啟示,如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。當有人工作不熟練時，大家(dji)幫助他當有人生病請假時，大家罩他廣佈善緣，廣植善因
11、，必可廣結善果,第二十五页，共七十三页。,松鼠(sngsh)精神,每隻松鼠為何都這麼努力工作(gngzu)？牠們努力工作是因為有動機。牠們有一個共同目標，努力工作都是為了達成儲存食物的目標。因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，大家都會沒命。,第二十六页，共七十三页。,松鼠(sngsh)精神（續）,做有價值的工作我們為什麼在這裡?我們的目標是什麼?競爭力夠嗎?努力工作=創造價值?不管你扮演什麼角色,在團隊中的每個人都是重要的。但是,只有與別人同心合作達成整體目標,才能(cinng)體現真正的價值。對於價值觀特別不同的個人，我們必須盡力溝通,協調。,第二十七页，共七十三页。,松鼠(sngs
12、h)精神（續）,1.必須認清工作的重要性/順序 2.大家必須能指向(zh xin)一個明確、共同的目標 3.所有的計畫、決定與行動，都以共同價值為依歸。,第二十八页，共七十三页。,建立野雁(y yn)與松鼠團隊,決定團隊隊名與隊呼團隊肯定式探詢（畫出三項優點）找出團隊的價值 1.團隊曾經做過哪些成功、不錯的事情？2.想像團隊工作時，有哪些事是最有自尊、自信(zxn)、最快樂的事情（至少一件）？3.團隊的價值在哪裡？對社會的貢獻是什麼？,第二十九页，共七十三页。,團隊肯定(kndng)式探詢,1.發現與肯定自己的優點 至少寫出自己的三項優點2.發現與肯定別人的優點 輪流讚美同組的每一人3.找出團
13、隊的優點 至少三項，用畫的方式，盡量不用(byng)文字，若須用到文字，文字不要太多。,第三十页，共七十三页。,建立(jinl)學習型團隊,團體智慧未必能夠優於個人智慧，除非這個團體能夠共同學習。透過群體意見與想法的自由(zyu)交流，以發現遠較個人更為深入的見解；並透過學習找出有礙學習的互動模式，及激發創造性的思考，以能夠有效的創造、取得及傳遞知識。團隊學習與時下非常流行的知識管理有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流，激發出令行動更有效的知識來。,第三十一页，共七十三页。,團隊學習是建立學習型組織(Learning Organization)的重要(zhngyo)修練之一，幫助機構建立和
14、維持終身學習的環境，為令組織更有向心力，創造彼此關心的成果，並為機構提供源源不絕的生命力。團隊學習演練工具之一：學習型企業讀書會。,建立(jinl)學習型團隊（續）,第三十二页，共七十三页。,【體驗活動】：收銀機的故事(gsh),故事：當一位生意人剛剛把燈熄掉時，有一個人現身索錢，老闆打開收銀機，收銀機內的東西被取出，而有個人轉身逃逸，很迅速地一位警員接到報案通知。下列(xili)敘述是否真實：（表真，表示假，？表示可能）,第三十三页，共七十三页。,【學習型讀書會的組織特性(txng)與學習演練場的建立方法】,壹、學習型讀書會的組織特性一、安全(nqun)的學習環境二、輕鬆的學習氣氛三、開放、
15、信任與鼓勵四、自我學習與全面學習五、漸進的修煉方式六、發揮整體的綜效七、有助學習型組織的形成與發展,第三十四页，共七十三页。,貳、學習演練場的建立(jinl)如何組織企業讀書會,一、明確的目的二、獲得企業高層支持三、參加人員的選擇 並非每個人均(rn jn)適合成為讀書會的成員，下列人員不適合當讀書會的成員：1.不喜歡學習的人2.階層觀念很深者3.固執己見，難以改變者4.過度封閉的人,第三十五页，共七十三页。,貳、學習演練場的建立(jinl)如何組織企業讀書會（續）,四、選擇學習演練場 最好能具備下列條件：1.安靜不受干擾的場所 2.彈性的活動場地 3.基本的視聽設備 4.方便(fngbin)
16、的地點 5.良好的環境,第三十六页，共七十三页。,五、組織與分工(fn gng)1.召集人 2.副召集人 3.發展組 4.公關組 5.行政組 6.活動組 7.編輯組 8.美工組 9.財務組 六、訂立遊戲規則,貳、學習演練場的建立(jinl)如何組織企業讀書會（續）,第三十七页，共七十三页。,七、慎選領導人 領導人是讀書會成功(chnggng)與否的關鍵因素，領導人的選任必須考慮到他的討論帶動技巧、經驗與五項修煉的能力。八、學習素材的選擇九、活動方案設計十、運用組織學習的五項核心技術十一、反思與回饋,貳、學習演練場的建立(jinl)如何組織企業讀書會（續）,第三十八页，共七十三页。,簡易型企業讀書會演練,組名小組特色參加人員活動時間分享(fn xin)文章心得（小組作成摘要）如何運用在工作或生活中,第三十九页，共七十三页。,【人不怕笨只怕(zh p)沒方向】文戴晨志,想贏，就要先認輸，再求突破！有時，人陷在舊有的思維和框架之中，始終不知跳脫出來，以致平庸一輩子。所以，天生有才華的人，未必有成就；很多人都是在重重壓力下，勇於改變，才能迸發出內在的潛能呀！抽個空，去看了電影我的希臘婚禮。在戲
