1、教 育 观 察JIAOYU GUANCHA2023 年 6 月第 12 卷 第 16 期“三全育人”视域下高校教育阳光服务平台育人的实践与思考 以湖南工商大学为例肖红艳,孙 权(湖南工商大学党政办公室,湖南长沙,410205)摘要“三全育人”是高校思想政治工作的时代创新,服务育人是新形势下高校思想政治工作的重要途径。湖南工商大学教育阳光服务平台坚持加强队伍建设、建立全员育人机制、加强过程管理、将育人贯穿服务工作全过程,整合资源、力争全方位育人,在服务育人方面成效较为明显。尽管如此,高校教育阳光服务平台仍需在建立共享价值和责任清单、探索共同机制、充分利用现代信息技术、进一步加强平台建设等方面下功
2、夫,不断增强育人实效。关键词“三全育人”;服务育人;高校教育阳光服务平台中图分类号G641 文献标志码A 文章编号2095-3712(2023)16-0006-04一、引言习近平在全国高校思想政治工作会议上强调,要坚持把立德树人作为中心环节,把思想政治工作贯穿教育教学全过程,实现全程育人、全方位育人,努力开创我国高等教育事业发展新局面。1关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见提出:高校要把立德树人作为根本任务,融入思想道德教育、文化知识教育、社会实践教育各环节,把思想政治工作贯穿教育教学全过程,把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节,形成课程育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人
3、、文化育人、网络育人、心理育人和资助育人长效机制。2为积极畅通群众诉求渠道,打通服务群众的“最后一公里”,提高教育服务的广度与深度,2013年 8 月,湖南省教育厅以党的群众路线教育实践活动为契机,出台了关于加强教育阳光服务平台建设的意见,在全国率先以省为单位推进教育阳光服务平台建设,着力构建省、市(州)、县(市、区)、校四级联动,集政策咨询、信息公开、政务服务、举报投诉等多种功能于一体的“一站式、一网式”综合性教育服务平台。3高校教育阳光服务平台(以下简称平台)在这一背景下应运而生。“阳光”代表着温暖,教育阳光服务工作是一项具有湖南特色的“暖心工程”。3高校教育阳光服务工作面向的对象主要是在
4、校学生,其职能也进行了相应的拓展,在为学生排忧解难的过程中肩负着育人的责任,需要工作人员将思想政治教育润物无声地融入日常工作的各环节、全过程,有针对性地对学生的思想认识、价值取向、学习生活等方面进行思想理论教育和价值引领,帮助学生树立正确的价值观念,不断提高学生的综合素质和能力。二、育人实践湖南工商大学的平台建设秉承阳光“照亮他人,指明方向”的特性,以电话平台、网络平台和实体平台为依托,以服务师生为中心,传播校园正能量,弘扬社会主义核心价值观,成为联通学校各层级、各环节、各方面的枢纽,师生解决困难的有效渠道,正能量的传播阵地,化解矛盾的“缓冲带”,整改问题的“助推器”。学生参与度与满意度越来越
5、高,“有事请找阳光服务”在师生中形成共识,一些学生成为阳光服务的代言人。来访的学生在思想上更加积极、向上、成熟,以实名反映问题的学生越来越多,能够直面自己问题的学生也越来越多;在行为上更加沉稳,跳过学校直接将问题反映到省教育厅的学生越来越少;学生爱校、诚信、友善、公正的信念更加坚定。(一)加强队伍建设，建立全员育人机制1.重视学习培训,强化育人意识平台工作人员来自各入驻部门,有一定的流动性。为提高工作人员的服务能力和服务水平,平台6收稿日期2023-03-16基金项目2022 年湖南省高校思想政治工作精品项目“让阳光照亮心灵 高校教育阳光服务平台建设及其育人实践”(22JP177)。作者简介肖
6、红艳,湖南工商大学党政办公室,副研究员;孙权,湖南工商大学党政办公室,讲师。DOI:10.16070/45-1388/g4s.2023.16.013每个学期固定组织一次学习培训,同时有针对性地不定期组织培训。一是组织理论学习。组织全体工作人员认真研学理论,着力在学以致用中强化担当精神,踔厉奋发、笃行不怠,将全心全意为人民服务的宗旨贯彻到日常工作实践点滴当中。二是加强业务学习,主要学习学校的相关制度和要求,剖析工作中好的服务育人案例等,不断增强“阳光服务”的理念,在工作中强化服务育人的思路和自觉,提高育人意识。2.着力制度建设,建立长效机制不断完善湖南工商大学教育阳光服务中心工作人员办事准则及行
7、为规范湖南工商大学教育阳光服务中心电话接听规范湖南工商大学教育阳光服务热线应答预案等保证制度正常运行并发挥预期功能的制度体系;修订湖南工商大学教育阳光服务中心窗口工作人员岗位职责,在各岗位职责中增加育人职责,要求工作人员严格执行,以身作则,以身育人,从而有序推进平台育人工作,做到“踏石留印,抓铁有痕”,真正做到全员育人。3.优化考核评估,提升服务成效一是不断优化湖南工商大学教育阳光服务中心工作人员考核办法,对考核优秀的窗口工作人员,特别是育人工作突出的工作人员,学校予以通报表扬,并给予一定奖励;对考核为不称职的窗口工作人员,学校予以通报批评。学校将通报结果反馈至所在部门和人事处,作为年度考核的
8、依据。二是持续开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。在党员示范岗的基础上,设立团员示范岗,激励党员、团员不忘初心、牢记使命,求真务实、真抓实干,用一流业绩彰显先锋形象。(二)加强过程管理，将育人贯穿全过程1.严格执行制度,培育学生的规则意识已有各项制度明确了各类事项的办事流程和要求,并要求工作人员和前来办理事项的人员严格执行,做到严谨规范,培养学生的规则意识。基于“阳光服务”的理念,平台在保护来访者的信息基础上,出台了实名投诉的规定,对匿名投诉不予受理。一位学生因害怕受到不好的影响,用别人的名字在网络平台上投诉班上奖学金评定不公平。工作人员接到投诉后,马上与该生取得联系,当与其确认是不是本人时,
9、他没有如实回答。工作人员向他说明了学校的规定,并一再强调“阳光服务”的理念,希望他能够光明正大地反映存在的问题。在工作人员的引导下,该生提供了自己的真实信息,并如实地反映了诉求。经过教务处、学生工作处和所在学院的相互沟通、协调,该生反映的问题得到圆满的解决。2.营造优良环境,加强对学生的人文关怀为方便师生办理业务,服务大厅设置在学校的中心地带,大厅内分设前台、业务办理区、自助服务区、休息等待区,每个窗口公布了服务事项、服务人员等信息,另有学校纪念品展示柜和相关业务资料取用架。大厅外设有信息公布栏,公布了服务电话、服务事项及时间,整体呈现阳光、友善、积极、向上的氛围。同时,注重“软环境”的构建,
10、入驻各部门之间互通有无,建立了相互关心、团结互助、和谐融洽的工作环境。工作人员在接待来访过程中,有礼有节,构建充满人文关怀和幸福感的大厅环境,在自然舒适的氛围中更好地为师生服务。案例:2021 年 9 月,某学生到平台感谢校关工委对他的疾病额外救助,相关工作人员在问询相关情况时得知他花费了巨额医疗费,保险公司仅赔付了四分之一的医疗费,便立即会同学生工作处、校医务室到长沙市医保中心调查情况。经查实,原来是保险公司文件存在误导受益人的信息,工作人员最终为该生额外争取了医疗保险重大疾病救助金。3.搭建沟通桥梁,培养学生的主人翁意识积极搭建师生与管理部门沟通的桥梁,促进师生参与学校民主管理与监督。平台
11、建立初期,以访谈、调查问卷等方式对在校学生的学习、生活等方面的情况进行调研,共收集了四个类别的 18 个问题,涉及学校教学、网络、后勤等方面,有些学生还提出不少有建设性的意见。工作人员将收集到的意见反馈到相关职能部门,根据学校的实际情况,一些职能部门直接或部分采纳了学生的建议。2018 年 9 月,平台的作风评价系统上线,进一步增强了师生民主参与评价和管理的权利。案例:2020 年 11 月,有学生到平台反映某食堂存在重复刷卡的情况,并就避免该现象提出了自己的建议。后勤处随即联系食堂工作人员和学生,询问相关情况。后勤处根据实际情况,参考了学生的建议,发布了相关公告,承诺将加强对员工操作技能的培
12、训,提高服务质量,尽量避免误刷、错刷的情况,如查实属恶性多刷、连刷,将对相关工作人员给予严厉的经济处罚。4.追踪来信来访,引导学生形成阳光心态平台作为整个校园信息的中转站,及时将收到的各类来信、来访转发至相关部门,将学生提出的问题与相关部门进行及时沟通,追踪每件来信、来访的处理过程,及时向来访者反馈事项的处理结果,高效化解学生学习和生活中的热点、难点和痛点问题。根据工作人员的经验,大多数问题是由于沟通不到位引发的。因此,工作人员特别注重在沟通过程中对学生思想的正面引导、心理的正面疏导和行为的7正确引导,弘扬校园正能量,帮助学生身心健康发展,引导学生形成阳光心态。案例:2021 年 3 月,某学
13、生怒气冲冲地来到大厅要求投诉。工作人员请他坐下来,心平气和地接待该生。在工作人员平静的回应中,该生自觉降低了说话的音量,情绪得到缓和。工作人员马上找到当事人,了解事情的来龙去脉后发现是缺少沟通引起的误会。工作人员在和该生沟通的过程中,对他从思想上、心理上和行为上进行了正面的引导,使其深刻地认识到自己的问题,表示以后遇事会更理智地对待。(三)整合资源，力争全方位育人1.多方协调校内外资源,拓展服务面平台积极对照教育部高校思想政治工作质量提升工程实施纲要和相关文件精神,结合学校特点和服务工作,把握育人大势,紧跟时代潮流,关注学生所思、所想、所需,变被动服务为主动服务。在“开学季”“毕业季”“选课季
14、”“评优季”等关键节点,主动与相关职能部门联系,整理相关信息,做好各项服务信息的推送工作;在师生中开展服务项目和满意度调研,通过对师生常办事项的把握,不断优化服务方式,完善服务内容,扩大服务面,为学生的成长提供更多的方便。在校内,不断调整入驻服务部门和服务事项,形成了定期服务部门与不定期服务部门在大厅办公的工作模式。在校外,引进了岳麓区驻学校网格化服务办和学生保险服务,协调解决师生在校园外需要处理的各类问题及学生保险报销等。积极引进与师生紧密相关的社会服务,如车票(飞机票)服务,水、电、燃气购买服务等。定期受理学生火车票磁条充磁、档案管理、校园“一卡通”相关事项、水电缴费、物业缴费、户籍管理、
15、24 小时自助打印等事务,不定期进行学生选课等其他事项办理。2.创设实践平台,不断提升学生的综合能力平台与校学生会合作,设立校学生会失物招领窗口,窗口工作人员由校学生会干部轮值坐班,进行失物收取、登记和发放,提高了学生的服务意识,用温暖传递温暖,助力每名学生成长为身心健康、个性鲜明、品德优良、学有所长的阳光青年。为弘扬湖商文化,平台为校学生会在大厅提供其承办制作的校园文化纪念品展示和售卖的空间,成为学生的实践平台,让学生在传播校园文化的同时,又能提高自身的社会实践经验,为以后迈入社会打好基础。平台设立了勤工俭学岗和校内行政管理类专业实习岗。通过岗位的实习与锻炼,一方面,加强了工作人员与学生的沟
16、通与联系,更便捷地了解了学生的需求,更有效地促进了问题的解决和矛盾的化解;另一方面,学生学会了换位思考,更加深入地理解平台服务学生的理念和各种做法,同时提高了综合素质和能力。3.巩固校地合作途径,不断拓展服务育人平台平台加强与岳麓区、望城坡街道的联系,巩固“区校共建”项目在基层的落实,争取岳麓区驻学校网格化服务办对学生的支持。服务办工作人员与学生结对子,在经济上进行资助,并提供岳麓区政府的基础岗位进行实习,积极扶助学生的成长和发展。三、发展策略(一)建立共享价值和责任清单，形成服务育人合力首先,平台应形成月工作例会或培训会,重点强化工作人员的育人意识,将立德树人确立为工作人员共同的价值尺度和工作目标。4其次,平台应在已有的制度中继续完善岗位育人职责,形成各岗位有差异性和针对性的育人责任清单。5最后,平台应有效发挥考核机制的指挥棒作用,继续探索将立德树人的要求有效融入不同岗位人员考核的方式和途径;继续探索工作人员参与思政工作的合理方式与实践边界,争取培养和组织一支既会做专业工作又会做思想政治工作的队伍。6(二)探索协同机制，建立有机联动的服务育人机制在平台建设发展过程中,校内应加强与学生
