1、|大众用电20235湖南 国网株洲供电公司苏鑫“面对面”倾听客户声音优质服务国网株洲供电公司（以下简称株洲公司）自2023年3月以来，进一步贯彻落实上级决策部署，深入开展“送服务、解难题、促发展”客户走访工作，主动服务客户可靠安全用电和绿色用能需求，全面提升电力营商环境整体水平，切实发挥供电公司在稳经济、促发展、强信心中“稳定器”和“压舱石”作用。1聚焦优化营商环境按下服务“加速键”“你们供电公司的效率可真高，这么快就完成了线路的架设！”2023年5月4日，株洲兆源机电科技有限公司（以下简称兆源公司）的负责人笑着说道。兆源公司作为省小巨人企业，在2022年登上了国家级绿色制造示范名单。兆源公司
2、期作为株洲市重点项目即将落地投产，株洲公司主动作为、积极对接，深入现场勘察，制定合理的线路走向，力求以最快的速度完成项目工程，保障供电可靠性。自开展“送服务、解难题、促发展”客户走访工作以来，株洲公司深入走访各地园区、招商局等单位以及重点项目和企业，建立客户经理联系机制，提前介入，开展前期工作，科学制定供电方案，及时了解建设进度、意向接电时间，按时完成配套电网工程建设，助力企业早接电、早投产，践行“让电等发展”的承诺。2023年，株洲市抓住优化用电营商环境关键环节，依托园区服务中心，优化用电营商环境，对该市1251家园区企业配置了“一对一”园电服务专员，提供“一站式办电”“一户一专员”“响应零
3、延时”等六类专属服务，该市园区办电时长平均提速21%。2聚焦降低用能成本实现服务“零距离”2023年4月24日，在株洲高新区国家级专精特新企业株洲齿轮有限责任公司（以下简称株洲齿轮公司）会议室里，国网株洲天元供电支公司负责人与株洲齿轮公司用电负责人一起，在大幅电子屏幕上的电费明细单前，分析电量数据。会谈中，株洲齿轮公司反映，执行代理购售电后，企业成本增加。供电人员当即从专业视角，全方位分析其2023年13月的电量电费、用电负荷等数据，精准指导企业通过调整生产班次、分时用电和最大需量等方式，制订用能方案，预计每月可降低成本约10万元。2022年以来，株洲公司将园区助企嵌入供电服务，实现驻点办公机
4、构、审批联动平台、园电协同业务、关口前移服务的“四个融合”，建立“双源头”驱动机制，以服务提质为源头驱动“需求类”业务闭环，做到企业办事“只进一个门”“互嵌入式例会”和“办电不出园”。3聚焦助力乡村振兴跑出服务“加速度”谷雨节气期间，也正是春耕春灌忙碌时节，田地间展现一幅幅农忙的春耕画卷。新的耕耘悄然开始，新的丰收正在孕育。“凌师傅，田地抽水灌溉怎么样？这是我们的24小时值班电话，再有什么用电问题，就给我们打电话，我们随叫随到！”2023年4月23日，在船湾镇星桥村合家组，国网醴陵市供电公司走访当地排灌用电农户。春耕期间，株洲公司加强春耕春灌供电保障，开通农田机井用电报装绿色通道，加强安全用电
5、宣传，主动靠前服务，深入村组，主动对接村两委及农户，排查春耕排灌用电设施隐患，了解用电需求，广泛宣传安全用电和电力设施保护知识，为客户提供现场服务和安全用电技术指导，保障农民在春耕生产期间稳定用电，确保灌溉不误农时。自2023年3月启动走访活动以来，株洲公司目前共走访了1900余户用电客户，活动范围覆盖供区重点项目及规模以上企业，供水、供气、交通枢纽、医院等高危重要客户以及食品加工、大型超市等民生企业；收集到提升安全用电水平、了解新能源并网政策、降低用能成本等用电诉求58条，已安排专人对接跟进。下一步，株洲公司将聚焦“优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴”4个方面，通过与广大企业零距离、心贴心地沟通与服务，主动对接企业用电需求，用心、用情、用力做好供电服务工作，助推地方经济高质量发展。24
