1、52 电子技术 第 52 卷 第 6 期（总第 559 期）2023 年 6 月Computer Engineering计算机工程规范化的流程及信息化的统计分析手段，难以对运维效果、维修效率等进行量化考核。2 运维体系架构基于“雪亮工程”运维面临的挑战，其运维体系应包含组织、资源、制度、考核四大体系，服务于前端采集、传输链路、视图解析、平台应用、网络安全等建设内容。图1为运维体系架构。（1）组织体系。任何体系的建立，其核心均离不开“人”。如何依托现有运维人员，满足运业务发展要求的同时，去创造更多的价值，离不开一个完善的、有着良好改进机制的组织体系。（2）资源体系。对于规模较大、用户量较多、结构
2、较为复杂的“雪亮工程”项目而言，传统的手动操作的运维方式已经不适合当前的运维工作，必须依赖信息化的技术支撑工具。（3）制度体系。“雪亮工程”运维工作组织严密、角色环节众多、技术系统关联紧密，需要完善的技术、管理制度来对整个过程和流程进行规范化、标准化。（4）考核体系。为保证作者简介：董培培，讯飞智元信息科技有限公司；研究方向：视频技术应用。收稿日期：2022-11-28；修回日期：2023-06-12。摘要：阐述公共安全视频运维体系的设计与应用，包括前端采集、传输链路、视图解析、平台应用、网络安全，实现驻点服务、点位迁移、设备巡检、系统优化、应急保障的运维服务。关键词：视频系统运维体系，公共安
3、全，系统优化，应急保障。中图分类号：TN948.6文章编号：1000-0755(2023)06-0052-02文献引用格式：董培培.公共安全视频运维体系的设计与实现J.电子技术,2023,52(06):52-53.公共安全视频运维体系的设计与实现董培培 （讯飞智元信息科技有限公司，安徽 230088）Abstract This paper describes the design and application of the public security video operation and maintenance system,including front-end acquisitio
4、n,transmission link,view analysis,platform application,network security,and the operation and maintenance services to achieve station service,point migration,equipment patrol,system optimization,and emergency support.Index Terms video system operation and maintenance system,public security,system op
5、timization,emergency support.Design and Implementation of Public Security Video Operation and Maintenance SystemDONG Peipei(iFLYTEK Zhiyuan Information Technology Co.,Ltd.,Anhui 230088,China.)0 引言“雪亮工程”作为一项民生工程，高效、稳定地运行对于发挥社会治安综合治理的作用具有十分重要的意义和价值。因运营周期较长，必须构建一套高效、规范的运行维护体系，将规范和流程引入到运行维护过程中，让经常做的事情制度
6、化，让制度化的事情标准化，让标准化的事情规范化，提升“雪亮工程”运维水平。1 研究背景运维面临的挑战。“雪亮工程”作为一项复杂的大型信息化项目，在其运维过程中，面临着以下挑战：（1）运维资产庞大、资源台账不清晰。很多“雪亮工程”建设时考虑了往期“天网工程”的整合利旧，整体资产庞大，且因施工、维修、迁移等工作，导致资产台账不清晰，设备资产情况、在线情况、运行情况难以全面掌握。（2）分布地域广、故障响应要求高。“雪亮工程”前端分布于城区及各乡镇农村，点位较为分散，一旦出现故障，必须尽快赶赴现场处置恢复，以免影响业务应用及运维考核。（3）视图数据量大、业务用户多。“雪亮工程”产生视图数据在PB级以上
7、，涉及综治、公安等较多业务系统及业务用户，以及网络、安全、存储、软件、机房等专业技术，对运维人员能力及素质要求高。（4）考核难以量化。运维单位对设备的维修维护以人工记录的方式为主，缺乏图1 运维体系架构电子技术 第 52 卷 第 6 期（总第 559 期）2023 年 6 月 53Computer Engineering计算机工程“雪亮工程”系统的可用性、可靠性，必须对运维单位建立有约束力、有可操作性的考核体系，根据考核结果进行扣款或奖励，充分调动运维单位的积极性。组织体系。应组建本地化的服务团队，有效保障运维一线工作的效率和质量，组织岗位的设置必须涵盖一线的全部业务。组织架构如图2所示。（1
8、）运维主管：负责运维工作的整体管理、日常运营建设、外部协调、应急保障等工作，分配用户的服务请求，定期反馈运维服务情况。（2）驻点服务团队：作为一线支持团队，直接面对用户，第一时间处理运维需求，解决用户侧的部分日常性、重复性问题，确保二线、三线得到更高处理效率。（3）技术支撑中心：作为二线支持团队，具备比一线更高的业务、技术能力，响应一线支持团队分派的任务，协助三线支持团队处理更复杂、更高难度的问题，是用户日常业务恢复的主要技术支撑。（4）专家团队：作为三线支持团队，是最后一道屏障，处理二线支持团队无法解决的涉及平台级、代码级等问题，确保高难度问题得以解决，保障业务系统的持续、安全运行。资源体系
9、。除提供常规的车辆、备品备件等传统运维资源外，应重点考虑建立以视频资源配置管理库（CMDB）为核心的“监、管、控”一体化运维资源体系，实现资源配置管理、集中监控管理、运维服务流程管理、综合管理等应用。（1）资源配置管理。实现对监控摄像机、交换设备、存储设备、安全设备、平台软件、动环等设备的全生命周期管理，理清所有设备资源台账。通过业务建模、自动采集、变更控制等手段，保证配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。（2）集中监控管理。实现对各类资源的集中监控管理、性能采集和事件处理，提供可视化展现，支持与第三方系统集成，方式可以是数据集成和界面集成。（3）运维服务流程管理。围绕日常值班与
10、巡检管理、故障修复管理、视频资源维护管理等运维工作，规范运行维护服务流程和技术服务，实现运维服务的流程化、规范化管理，并完善知识库建设，实现知识库共享，从而提高信息服务效率。（4）综合管理。保证不同角色的运维人员可以通过访问到与自身职责对应的功能和视图，是信息的集中呈现窗口和日常工作的平台，包括统一运维门户、通知中心、全文检索、报表管理、权限管理等内容。制度体系。（1）管理规范：制定规范管理人员及用户行为出发的各种规定、制度、办法与奖惩措施，如值班制度、例会制度、安全保密制度等。（2）技术规范：规范运维人员在运行维护过程中各种行为的规定、规范和工作流程，如前端设备巡检规定机房巡检规定故障维修办
11、法运维服务流程等。（3）操作指南：指导运维人员及用户管理使用各种系统的操作指南与用户手册，如摄像机安装指南视频监控平台使用手册等。考核体系。（1）在线率考核：按照关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见“全时可用”的要求，重点公共区域摄像机在线率不低于98%，重点行业、领域涉及公共区域的摄像机的在线率不低于95%。（2）传输链路考核：应保障骨干网、各委办局链路正常运行，定期进行网络巡检、网络优化。（3）运维服务考核：应按用户要求建立内场、外场两套管理体系，开展驻点服务、点位迁移、设备巡检、系统优化、应急保障等运维服务。（4）罚款和激励：运维服务不满足相关考核标准，可考虑制定阶梯式罚款措施；若运维过程产生突出战果，可考虑追加激励措施。3 结语随着“雪亮工程”逐渐步入运维阶段，运行维护的重要性日益显现，科学、合理的构建“雪亮工程”的运维体系，对于充分发挥公共安全视频监控联网应用的效用将起到越来越重要的作用。参考文献1 陈祖童.视频监控系统运维管理探索J.广西教育学院学报,2022(05):33-36.2 何丹娜,石魁.论大型视频监控系统智能运维平台设计与实现J.中国安全防范技术与应用,2021(03):43-45.3 叶显文.大型信息系统运行维护体系规划、建设与管理M.北京：科学出版社,2019.图2 组织架构
