1、上海包装总第 324 期2023 年第 4 期 学科建设学科建设199服务设计视角下界面交互设计课程改革研究梁日升桂林电子科技大学，广西 桂林 541000摘要：从服务设计视角出发，讨论了界面交互设计的课程改革研究，介绍了课程设计路径和改革创新方案。强调实施跨学科整合、实践导向、多元评估、团队合作以及评估与反馈等措施，有利于提升学生的综合素质和实践能力，使其更好地适应数字化时代的设计需求，以期为服务设计视角下界面交互设计的课程改革探索提供参考和借鉴。关键词：服务设计；界面交互设计；课程改革；跨学科整合分类号：TB472；G6423.07当今数字时代，界面交互设计在人机交互中扮演着至关重要的角色
2、，已经成为各行各业竞争的核心要素1。在现代生活中，无论是手机、平板电脑、电视还是汽车，用户与设备之间的交互都需要通过人性化、简单易懂的界面来完成。因此，界面交互设计课程已经成为越来越多高校计算机相关专业的必修课程。然而，传统界面交互设计课程通常注重教授设计工具和技能，忽视了综合学科方面的知识，缺乏服务设计思维和综合视角，导致学生在实践中难以理解和应用设计理念2。为了适应数字化时代设计行业的快速发展和多样化需求，需要将服务设计理念引入界面交互设计课程中，从而为课程的改革创新提供新的思路。从用户体验、以用户为中心的设计（UCD）、服务蓝图和用户旅程地图等角度入手，探讨服务设计视角下界面交互设计课程
3、，提出新的教学模式和实践方法，旨在培养学生获得更符合行业需求的实践能力，推动数字化时代背景下设计教育手段的有效变革。1 服务设计视角下的界面交互设计课程服务设计是一种以用户为中心的设计方法，强调深入研究用户需求和行为，创新设计方案和提供各种服务，以提高用户满意度和品牌价值3。界面交互设计是服务设计中的重要组成部分，通过界面设计和交互设计，用户可以方便地与服务对象进行交互4。因此，在服务设计视角下，界面交互设计的课程改革研究至关重要。一方面，针对传统的界面交互设计课程缺乏服务设计思维和方法的问题2，可以通过增加服务设计理论和方法的教学内容，引导学生在设计界面交互时以用户需求和行为为出发点，同时考
4、虑服务的全生命周期，包括服务的设计、交付、运营和维护等方面。例如，可以引入服务设计的相关理论和方法，如服务设计蓝图、用户旅程地图、人设分析等，帮助学生深入理解服务设计的核心概念和方法。另一方面，针对现有界面交互设计课程往往缺乏实践环节的问题5，采取增加实践教学环节的措施，让学生在真实场景中进行服务设计和界面交互设计，以增强其实践能力。最后，增加交互设计工具的实践环节，如AdobeXD、AdobeIllustrator、AdobePhotoshop、Axure以及 Sketch 等，帮助学生熟悉并掌握各种设计工具的使用技巧。2 界面交互设计课程存在的问题界面交互设计作为一门较为成熟的课程，到目前
5、为止已经有很多相关的课程设计指导理念并获得了一定的课改经验和成果，例如，从心理模型探索界面与交互设计课程改革6，行为导向教学理念驱动交互设计课程改革与研究7，采用 OBE 手段促进移动产品界面交互设计的课程改革和评价系统。然而，对比桂林电子科技大学北海校区数字媒体专业近五年来实际教学过程中的课程反馈情况和相关文献，可以发现，界面交互设计课程在实践中存在以下问题。（1）技术更新快，课程理念跟不上。界面交互设计涉及的技术和工具更新很快，课程设计很难跟得上7，必须定期更新和调整课程内容，才能适应新兴技术和工具的发展。收稿日期：2023-02-24作者简介：梁日升，男，硕士，讲师，研究方向为智能设计、
6、交互设计、产品设计、服务设计与设计思维。064.DOI:10.19446/ki.1005-9423.2023.04.学科建设 学科建设 2023 年第 4 期总第 324 期上海包装200（2）缺乏实践环节。界面交互设计的实践环节非常重要，但在现有课程中往往缺乏足够的实践机会。（3）缺乏服务设计思维。传统的界面交互设计课程往往侧重于技术和美学，缺乏服务设计思维8。服务设计思维和方法在界面交互设计中至关重要，因为它可以帮助设计师从用户需求和行为的角度出发，设计出更符合用户期望的交互体验。（4）缺乏团队协作能力。界面交互设计往往需要设计师与开发人员、产品经理等多个角色紧密合作9。团队协作能力是非常
7、重要的，但现有的课程往往缺乏团队协作的培养和实践机会。（5）专业背景不统一。界面交互设计涉及的专业领域很广，来自艺术类专业背景的学生参加课程时会面临不同程度的挑战。针对这些问题，界面交互设计课程需要不断创新和改进，结合服务设计思维，提供更注重实践的教学环节，培养学生的团队协作能力和综合素质，以适应不断变化的界面交互设计课程变化和设计行业需求。3 服务设计视角下界面交互设计的课程设计路径服务设计是一种专注于设计和改进服务体验的方法论。它强调服务设计的综合性、跨学科性和用户导向性10，在近年来的设计课程改革中扮演着重要的角色11。它帮助教师了解如何设计和改进课程设计体验，并鼓励学生通过跨学科合作和
8、实践来应用所学的知识和技能。此外，在这些课程改革中，学生将学习如何通过了解用户需求、分析用户行为和设计服务接触点等方式进行互动式参与学习，以提升团队协作能力和实践能力。为使学生更加全面地理解用户需求和设计目的，可以结合服务设计独有的设计思维，落实以下课程设计方案。（1）确定课程目标：在确定课程目标时，需要考虑到学生所需的基础知识、学习目标以及学习成果的评估方法。同时也需要考虑教学资源、教学环境等实际条件。（2）教学方法的选择：在服务设计视角下，界面交互设计课程可以采用案例研究、用户研究、原型设计、团队协作等教学方法，这些教学方法可以帮助学生了解实际的设计案例，增强学生对于设计思路和用户需求的理
9、解。（3）教学内容设计：在设计课程内容时，需要综合考虑学生的背景知识和教学目标。教学内容应该包括服务设计理论、用户研究方法、交互设计原则、信息架构设计、界面设计和原型设计等方面的知识。（4）实践环节设置：为了让学生在课堂上学以致用，实践环节是不可或缺的一部分。实践环节可以包括用户调研、原型设计和用户测试等，通过这些实践环节，学生可以更好地掌握理论知识，并通过实践了解设计中遇到的问题，提高解决问题的能力。（5）团队合作：通过团队合作，可以培养学生的团队协作和沟通能力。在课程中引入团队合作的模式，让学生在团队中分工合作、互相协作，培养学生的团队合作能力和沟通协调能力。通过团队合作，学生可以充分发挥
10、各自的专业优势，实现协同创新，更好地完成设计任务。（6）评估和反馈：在服务设计视角下，界面交互设计课程的评估和反馈应该关注设计方案的用户体验和服务效果。教师可以通过用户测试、反馈收集和设计评估等方式对学生的设计方案进行评估和反馈，帮助学生进一步改进设计方案。综上所述，在服务设计视角下，界面交互设计的课程设计路径需要结合实际情况，确定合适的教学方法和内容，注重实践环节和团队合作，并通过评估和反馈来不断提高学生的设计能力和用户体验，促进学生的创新思维和实践能力，使他们更好地适应数字化时代的设计需求。4 服务设计驱动界面交互设计的课程改革创新在服务设计视角下，界面交互设计课程应该从以下几个方面进行改
11、革创新（见图 1）。首先，强化对用户研究和用户体验设计的教学；其次，注重教授与服务设计相关的知识，如用户行为学、心理学、社会学、语言学等方面的知识；最后，引入创新的教学方法和工具，如设计思维、用户旅程地图、人物画像等12，帮助学生更好地理解用户需求，并将这些需求转化为具体的设计方案。由此，可以归纳出以下几个创新点。（1）跨学科整合：将服务设计、交互设计、用户研究、信息架构等跨学科知识整合在一起，形成一个完整的课程体系。通过交叉学科的教学，学生可以更好地理解不同领域的设计理念和方法，并将它们应用到实际项目中。上海包装总第 324 期2023 年第 4 期 学科建设学科建设201（2）实践导向：将
12、课程的设计重点放在实践环节上，以实际项目为基础，让学生通过实际操作来深入了解服务设计视角下的界面交互设计，锻炼实践能力和综合素质。通过与业界合作、社会实践等方式，让学生了解并应用最新的设计技术和工具。（3）多元评估：在课程中引入多元化的评估方式，包括学生作品评估、同行评估、用户评估等，让学生了解不同评估标准和方法，帮助他们从多个角度审视自己的设计作品。这样可以提高学生的设计能力，增强设计作品的可行性和可用性。（4）团队合作：在课程中引入团队合作的模式，让学生在团队中分工合作、互相协作，培养学生的团队合作能力和沟通协调能力。通过团队合作，学生可以充分利用各自的专业优势，实现协同创新。（5）评估与
13、反馈：及时评估学生的学习成果，并给出反馈。在课程中，引导学生提出自己的设计思路、方案和理念，并在教师和同学的反馈下进行反思和改进。这样可以激发学生的创造力和自主思考能力，不断提高设计作品的质量和水平。5 结语综上所述，在服务设计视角下，界面交互设计的课程改革研究应注重课程创新环节，包括理解用户需求、设计服务蓝图、设计服务原型和测试，引导学生了解课程所需的相关专业知识和关键词，例如人机交互、用户研究、用户体验设计和设计思维等。此外，从服务设计的角度探讨了如何将服务设计与界面交互设计相结合，提出了服务设计驱动界面交互设计的课程改革创新方案和步骤。通过这些创新方案的实施，强调了跨学科整合、实践导向、
14、多元评估、团队合作以及评估与反馈的重要性，以促进学生综合素质和实践能力的提升。这些改革措施将学生的服务设计思维和实践能力与数字化时代的设计需求紧密结合，使学生能够在实际项目中应用知识和技能，可以提高课程的教学质量和学生的综合素质，为服务设计视角下界面交互设计的课程改革提供积极的参考和借鉴。参考文献1 FALLMAND.Theinteractiondesignresearchtriangleofdesignpractice,designstudies,anddesignexplorationJ.Designissues,2008,24(3):4-18.2 DOVEG,HALSKOVK,FORLI
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