1、862023/4人民公交PEOPLES PUBLIC TRANSPORTATION总第 160 期青岛城运隧道巴士公交 6 路创新“响应式服务”打造无忧出行“叮铃铃”6 路驾驶员周群松驾车行驶到中山公园车站时，驾驶室响起了清脆的铃声，一位老年乘客因携带物品过多，下车不便，按响了座椅上的呼叫铃。铃声响起，周群松将车辆停好后，快步来到后车厢，协助老人顺利下车。近日，乘坐青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6 路线555 号车的乘客发现了车厢里的新变化：三个呼叫铃分布在车厢中后方位置，连接驾驶室，乘客有需求时按响呼叫铃，驾驶员周群松便可及时提供服务。为进一步提升车厢服务品质，6 路驾驶员周群松提出
2、了“您响铃 我响应”的服务口号，以“卓越服务”助力市民美好出行。“在日常运行过程中，我发现在车厢乘客比较多的时候，车厢后方乘客的需求有时候无法第一时间发现，我便思考在车厢里安装呼叫铃，乘客有需要的时候，只要按响呼叫铃，我就可以马上关注到乘客需求，第一时间提供帮助。”据了解，这些呼叫铃都是驾驶员周群松特别定制的。走进6 路555 号车，记者看到，呼叫铃分布在车厢中后方不同的位置上，周群松在每一个呼叫铃的旁边都贴上了“有困难 请按我”的标签，乘客到站来不及下车、乘车时遇紧急突发情况时，只要按响车厢内的呼叫铃，周群松就会在保证安全的前提下，第一时间响应服务。“响应式”服务推出后，赢得了乘客的一致好评
3、。“我们老年人有时候坐在车后座，需要大声说话驾驶员才能听见，有了呼叫铃，按一下铃驾驶员就能听见了，服务还非常热情，真是太有心了！”乘客马女士表示，一个小小的呼叫铃，让老年人的出行之路更加顺畅的同时，也让公交车厢变得更加暖意融融。据了解，6 路线老年乘客、外地旅游乘客比较多，如何不断提升服务品质，让乘客乘车更舒适、出行更美好，成为驾驶员周群松时刻揣摩的“课题”。他不断探索服务新形势，延伸服务新链条，除“响应式服务”外，周群松还提出了“便签式”服务法，驾驶室常备一张小便签，随时记录乘客需求。一个小小的创新举措，不断推动车厢服务与乘客需求“精准铆合”，以快速响应、卓越服务让公交出行更有温度、更加美好
4、。(青岛城运控股隧道巴士)4 月2日早上，宁波镇海一家海鲜餐饮店铺突然起火。正在镇海渡口班线开展清明运输任务的一群公交司机看见后，立马拿起灭火器跑去把火扑灭，他们英勇救火的善行也纷纷得到乘客的好评。“着火了，着火了，快去车上拿灭火器”4 月2日早上5 点30 分左右，宁波公交集团镇海公司定制25 路驾驶员何杰和同事一起在镇海渡口班线开展清明运输任务，在等候排班的时候，何杰突然闻到一股焦煳味，四处查看后发现公交站点附近的一家海鲜餐饮店铺里冒出了浓烟。“不好！里面着火了！”何杰立即跑回车里取出灭火器，边跑边让身旁的同事郑东和邱红再多取几个灭火器，一同扑火。三人迅速赶到店铺门前时只见店内火势已逐步加
5、大，店铺的玻璃门被铁锁锁住，只能推开一小条缝隙，无法伸进整个灭火器。他们急中生智，一人负责推着门，另两人利用门缝空隙从底部把灭宁波：突见路边店铺着火 这些公交司机救火的样子真帅火器的喷管伸进门内灭火。三人灭火动作连贯娴熟，几分钟的时间，店内火势便被控制住。“感谢你们，要不是你们及早发现帮我灭火，我这餐馆怕是保不住了！”早上6 点多，餐饮店王老板到了店里才发现店铺着火了，得知是公交司机们出手相助，不住地向公交司机们道谢。据了解，这是因线路老化所引发的火灾。在打扫店铺清理灰烬的同时，王老板表示今后也将多多加强消防安全意识。“不用谢，遇到这样的事情，大家都会伸手帮上一把的。”面对店铺老板的连声道谢，三位驾驶员有些羞涩，表示作为公交司机，每年都要参加公司开展的消防演练和应急演练，培养了自己的应急处置能力。（宁波镇海公交 董美巧）DOI:10.16857/11-5903/u.2023.04.029
