1、书 书 书犐 犆犛 犆犆犛犕?犌犅犜?犛 狆 犲 犮 犻 犳 犻 犮 犪 狋 犻 狅 狀狅 犳犻 狀 犳 狅 狉犿犪 狋 犻 狅 狀犲 狓 犮 犺 犪 狀 犵 犲犫 犲 狋 狑犲 犲 狀犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲犪 狀 犱犲 犾 犲 犮 狋 狉 狅 狀 犻 犮犮 狅犿犿犲 狉 犮 犲?目次前言范围规范性引用文件术语和定义缩略语交换信息信息交换业务流程 总体业务流程图 业务流程说明报文 报文种类 数据类型 报文接口 响应报文 通信与安全 通信协议 报文协议 数据安全 个人信息安全 系统安全 信息交换时限要求 参考文献 犌犅犜 前言本文件按照 标准化工作导则第部分：标准化
2、文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由国家邮政局提出。本文件由全国邮政业标准化技术委员会（）归口。本文件起草单位：北京国邮科讯科技发展有限公司、国家邮政局发展研究中心、圆通速递有限公司、物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室。本文件主要起草人：张辉鹏、温宇昂、段磊、相峰、孙建英、梁栋、方玺、潘迪、李婷、张辛、李论。犌犅犜 快递服务与电子商务信息交换规范范围本文件规定了快递服务组织与电子商务经营者之间的信息交换内容、信息交换流程、报文规范、数据通信与安全和信息交换时限的要求。本文件适用于快递服务组织和电子商务经营者之间
3、为完成电子商务交易和快递服务而开展的信息交换。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中华人民共和国行政区划代码 世界各国和地区名称代码 邮政业术语 商品条码零售商品编码与条码表示 信息安全技术网络安全等级保护基本要求 快递服务第部分：基本术语 药品冷链物流运作规范 食品安全国家标准食品冷链物流卫生规范 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 信息安全技术个人信息安全规范 跨境电子商务电子报关单基础信息描述 快递服务支付信息交换规范 快件
4、基础数据元 寄递服务用户个人信息保护指南 快件寄递状态分类与代码术语和定义 和 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。快递服务犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲；犮 狅 狌 狉 犻 犲 狉狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲在承诺的时限内快速完成的寄递服务。来源：，犌犅犜 快递服务组织犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲狅 狉 犵 犪 狀 犻 狕 犪 狋 犻 狅 狀在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。注：快递服务组织包括快递服务组织和邮政企业提供快递服务的机构。来源：，快件犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊犻 狋 犲犿快递服务组织依法递送的信件、包裹
5、、印刷品等的统称。来源：，快递运单号狋 狉 犪 犮 犽 犻 狀 犵狀 狌犿犫 犲 狉狅 犳犲 狓 狆 狉 犲 狊 狊犻 狋 犲犿由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。来源：，电子商务经营者犲 犮 狅犿犿犲 狉 犮 犲狅 狆 犲 狉 犪 狋 狅 狉通过互联网等信息网络从事商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。注：为电子商务经营者提供快递信息服务的平台企业履行与电子商务经营者同等的信息交换义务。来源：，有修改缩略语表中缩略语适用于本文件。表缩略语
6、缩略语中文名称英文名称超文本标记语言 安全超文本传输协议 对象表示法 可扩展标记语言 交换信息快递服务组织和电子商务经营者之间信息交换需求见表。犌犅犜 表快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求序号信息名称信息说明发送方接收方要求订单发送接收信息电子商务经营者在用户提交商品订单后，对订单进行分类汇总，将创建订单的详细信息发送给对应快递服务组织，包括收件人信息、寄件人信息、上门取件时间等。如果快递服务组织与电子商务经营者签订了代收货款合作协议，则订单信息中还应包括商品金额、代收货款等信息电子商务经营者 快递服务组织必选接单不接单信息快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业
7、务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性对每个订单做出接单或不接单的处理，并将接单处理结果回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选订单修改信息用户在规定时限内修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时调整该订单的后续处理电子商务经营者 快递服务组织必选订单取消信息用户在规定时限内取消所订购的商品，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织停止该订单的后续处理电子商务经营者 快递服务组织必选取件成功失败信息快递服务组织将取件成功或取件失败信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递
8、服务组织电子商务经营者必选内部处理状态信息快递服务组织将内部处理状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选运输状态信息快递服务组织将运输状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者可选报关清关状态信息快递服务组织（及其代理报关人）或电子商务经营者（及其代理报关人），向海关申请报关或清关，将相关状态通知发送给另一方快递服务组织电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者可选投递状态信息快递服务组织将投递状态信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选犌犅犜 表快递服务组
9、织与电子商务经营者之间信息交换需求（续）序号信息名称信息说明发送方接收方要求 签收成功失败信息快递服务组织将签收成功或失败信息发送给电子商务经营者，以便用户对订单状态信息进行查询快递服务组织电子商务经营者必选 订单查询请求信息电子商务经营者将电子商务订单号或快递运单号发送给快递服务组织，要求快递服务组织回传订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等环节的详细信息电子商务经营者 快递服务组织必选 订单查询结果信息快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，根据快递运单号或电子商务订单号将订单的接单、取件、内部处理、投递、签收等环节的详细信息发送给电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选
10、投诉请求信息电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送到快递服务组织，要求快递服务组织进行处理后并回传投诉处理结果电子商务经营者 快递服务组织必选 投诉处理结果信息快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选 代收货款对账请求信息电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行对账电子商务经营者 快递服务组织必选 代收货款对账结果信息快递服务组织接收代收货款对账请求后，将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者必选信息交换业务流程 总体业务流程图快递服务组织与电子商
11、务经营者之间进行信息交换的业务流程见图。犌犅犜 图信息交换业务流程犌犅犜 业务流程说明 电子商务经营者处理流程电子商务经营者涉及的处理流程主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、订单查询、投诉请求、代收货款对账请求等。快递服务组织处理流程快递服务组织涉及的处理流程主要包括：订单接收、取件、内部处理和运输、投递、签收、查询处理、投诉处理、代收货款对账处理等。信息交换流程快递服务组织和电子商务经营者的信息交换流程如下：）订单发送：电子商务经营者在创建订单后将订单信息以批量方式发送给快递服务组织；）订单接收：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力以及订单信息
12、的有效性等因素，对每个订单做出接单或不接单的处理，并将处理结果（接单或不接单信息）回传电子商务经营者，对于接收的订单安排上门取件；）订单修改：用户在规定时限内可修改订购商品的寄件信息和收件信息，电子商务经营者应及时将订单修改信息发送给快递服务组织，以便快递服务组织及时对该订单做出调整；）订单取消：用户在规定时限内可取消订单，电子商务经营者应及时将订单取消信息发送给快递服务组织，快递服务组织应及时接收订单取消信息；）取件：快递服务组织将取件成功或取件失败通知发送给电子商务经营者；）内部处理和运输：快递服务组织完成取件后，进行内部处理和运输，并及时将快件内部处理状态和运输状态信息，电子商务经营者可
13、根据实际业务需求与快递服务组织协商是否交换此类数据，快递服务组织应根据合发送给电子商务经营者；）报关清关：快递服务组织（及其代理报关人）或电子商务经营者（及其代理报关人），向海关申请报关或清关，将相关状态通知发送给另一方；）投递：快递服务组织投递快件，向电子商务经营者发送投递状态信息；）签收：快递服务组织向电子商务经营者发送签收成功失败信息；）订单查询和处理：电子商务经营者将快递运单号或电子商务订单号发送给快递服务组织，请求快递服务组织回传快件的跟踪状态信息（包括接单、取件、内部处理、运输、投递、签收等）；快递服务组织接收到电子商务经营者的订单查询请求后，将快件的跟踪状态信息发送给电子商务经营
14、者；）投诉请求：电子商务经营者将订单涉及快递环节的投诉信息发送给快递服务组织，并请求快递服务组织进行处理并回传投诉处理结果；）投诉处理：快递服务组织在接收到电子商务经营者发送的涉及快递环节投诉信息后进行相应处理，并将投诉处理结果回传电子商务经营者；）代收货款对账请求：电子商务经营者将代收货款类订单的应收件款信息发送给快递服务组织进行代收货款业务对账；）代收货款对账处理：快递服务组织根据接收到的代收货款类订单应收件款信息进行对账，并将订单的实收件款等信息回传电子商务经营者。犌犅犜 报文 报文种类快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换主要报文种类见表。表快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换报
15、文种类序号报文标识报文名称发送方接收方 订单发送电子商务经营者快递服务组织 订单修改电子商务经营者快递服务组织 订单取消电子商务经营者快递服务组织 接单状态通知快递服务组织电子商务经营者 取件状态通知快递服务组织电子商务经营者 内部处理状态通知快递服务组织电子商务经营者 运输状态通知快递服务组织电子商务经营者 报关清关状态通知快递服务组织电子商务经营者快递服务组织电子商务经营者 投递状态通知快递服务组织电子商务经营者 签收状态通知快递服务组织电子商务经营者 订单查询请求电子商务经营者快递服务组织 订单查询结果快递服务组织电子商务经营者 投诉请求电子商务经营者快递服务组织 投诉处理结果快递服务组
16、织电子商务经营者 代收货款对账请求电子商务经营者快递服务组织 代收货款对账结果快递服务组织电子商务经营者 数据类型快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换报文中所使用的数据类型见表。表数据类型数据类型说明 字母数字字符型 布尔型 时间型，精确到秒，本文件中所有时间以“：”格式存储 整数型数字字符型 字符型犌犅犜 报文接口 订单发送 流程描述电子商务经营者在用户提交商品订单后，将创建订单的详细信息发送给快递服务组织，包括收件人信息、寄件人信息和商品信息等。信息项说明订单发送所涉及的数据元见表。表订单发送数据元序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 报文标识 见表 快递服务组织代码 按 编制 电子商务经营者代码 按 编制 电子商务订单号 按 的表中序号 执行，电商平台的原始订单编号，订单编号唯一不重复 寄件人信息见表 收件人信息见表 商品信息见表 订单运输要求见表 下单时间 寄件人信息数据元见表。表寄件人信息序号字段名中文名称数据类型最大长度字符是否为空要求 寄件人名称 按 的 执行 寄件人电话 寄件人移动电话 固定电话和移动电话两者中选填一者，按 的 执行犌犅犜 表寄件人信息
