1、编制：培训主题：了解质量概念、建立质量观念、提高质量识？消除质量成本的代价?培训的意义：让员工在生产中主动建立自 己的的质量责任。Page 2 什么是质量？你认为下面的说法正确吗？A.好的产品叫质量 B.没有问题（缺陷）的产品叫质量 C.符合客户要求的产品叫质量 Page 3 质量是怎样来的？请大家认同的观点下面划正字，可以多选：A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 （一）、质量的重要性 现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作，促 使公司生产作业人员认识到品质的重要性。房地产项目
2、?行业的暴利驱使?设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）?桩基竟然是空心水泥管?原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）?生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）?食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞）?社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）?政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）?Page 8 企业卫生规范宣导不到 位，员工粗心大意将异物带 入 Page 9 值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。Page 10 “双汇瘦肉精”Page 11 油门踏板存在问题导致刹车失灵?企业近年过快扩张?过度削减成本和危机应对
3、不力?Page 12 中国的质量现状 中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 中国制造=山寨=低价 作为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远 Page 13 什么是质量？按照 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语 中的定义：质量是 一组 固有特性 满足“要求”的程度。是谁的 那什么是 要求呢？固有特性呢？Page 17 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 六位質量大師對質量的定義 戴明 朱蘭 石川馨 W.Edwards Deming J.M.Juran Kaoru Ishikaw
4、a (品質之父)(美國品管大師)(日本品管大師)一種以最經濟的方式，會讓顧客滿意去購買的 生產出最有效用且有買 滿足顧客的需求 主的製品 Page 19 六位質量大師對質量的定義 費 勞 質 品質是在顧客要求之條 產品的品質乃是產品自 件下，提供最好的產品 交貨之後對於社會產生 品質就是合乎需求 或服務 最小的損失 20 Page 20 人是影响质量的第一要素 五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样，汽车的四个轮子是 机 、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆
5、汽车就只能呆在原地不动，成为废物了。Page 21 人对质量影响更多是意识对质量影响 什么是质量意识 质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。意识决定行为，行为决定结果 海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的 思想决定行动 思维 结果 行为 观念 习惯 fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。Page 23 走出传统 质量误区 通过 ISO 认证，高质量源自检验 质量工作仅仅 质量是技术问题，工作“差不多”测试和检查 品管的事情 不是操作问题 就行了 质量肯定没问题 Pag
6、e 25 每一个每一个人人 所有所有单位单位 所有所有职务职务 品质并非只是品保品质并非只是品保/品管的事品管的事 研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、采购、生管采购、生管、客户想要的的 品质品质需求 交货 损耗 价 格 利 润 不良率 外观外观 无瑕疵的无瑕疵的 美的美的 没有没有 少一些少一些 高一点高一点 低一点低一点 准时一点准时一点 产品 品质特性 外观外观 强强 度度 气气 味味 寿寿命命 尺尺寸寸 功能 缺乏质量意识?钢帽偏矮?从上限跑下限!上次都沒 问题,反正在公差內,这次肯定不会 有问题 的!管他呢!公差 变异 导致 后果 1.超差产品侥幸使用.1.包装工序不合格
7、上升.2.不合格 品流出 厂 外,客 诉隐患 2.工序突变,在公差內突变视为正常.缺乏质量意识 旧观念常识 一直都是这样,应该没问题 导致 后果 习惯成自然,不良当良品 客户抱怨质量不良 缺乏质量意识 弄 虚 作假 哎呀,这 台 设备 很 稳 定,不 会 有 问题 啦!放心的 使用 吧!瞧他,可真笨,这 台 设备 已有 1 个 月 没 有 问题,还 要 确认!导致后果 自主检查不落实 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂 外,客诉隐患 缺乏质量意识 就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?看來是合格 品,直接使用.整理 整顿 物料标示不清.导致 咦!这 是什
8、么 产品?后果 不合格品与合格品混在一块 干脆 报废 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 缺乏质量意识 这个错误,为何屡屡再犯 小小错误嘛 小事变大事 缺乏质量意识 这个作业标准到 底是何意思?可能是 ,就这样做吧!导致后果 标准理解不清 执行状况因人而异 客户抱怨 Page 32 缺乏质量意识 那边在施工 小小灰尘,灰尘好大呀！不用管它 忽视影响产品质量隐患 客户抱怨 Page 31 反 思 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求 4.质量执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰 Page 33 下面来讲解下我司因下面来讲解下我司因计件计件出现的一些质量出现的一些质量问题问题
9、我司因我司因计件计件导致的不良导致的不良 九月份一部九月份一部QCQC在出货时，抽查时发现经常并多次出在出货时，抽查时发现经常并多次出现的问题点：现的问题点：如果这些不良产品流到客户处，会发生什如果这些不良产品流到客户处，会发生什么影响？么影响？购买不满意的顾客中有94的人会抱怨、投诉，94的顾客不提意见，还会有91的人不再来你的公司购买，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。所以讲，品质的好坏决定了客户的购买。我们的工资
10、是 如何提高的呢？个人工资提高 Page 34 Page 35 质量重在执行 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、?取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但 什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执 行！还是 执行！执行，这个“质量文化”中 最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动 着质量的改进，发动着企业发展。海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子 6 遍，?日本人每天会坚持擦 6 次，而中国人第一天擦 6 次，随后 5 次，到最后可能一次都不擦了”德国人的死心眼 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国 人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学
11、生们在相邻的两个电话亭 上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到 底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标 志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不 晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵 守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上 3 天，而他们看似有理的 解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之 余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些
12、甘愿被 规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂 里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新 的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却 什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备 没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚 定不移地执行下去 结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。执行，全体无条件地执行。他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。日本人的聪明在于：质量没有折扣质量没
13、有折扣 “质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣 的执行！的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达 到 100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完 美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因
14、为质量没有 折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。Page 39 “Almost(几乎几乎)”零缺点 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都 是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞 与降落都成功?（想想马航吧）是否零缺点的观念可以应用到你的流 程上甚至产品上?Page 40 下面来讲解下，品质下面来讲解下，品质专用的几大核心工具专用的几大核心工具与与ISO释义释义 一、内容概要一、内容概要 1 1、5W3H5W3H 2 2、8D/5C8D/5C报告报告 3 3、Q
15、C QC 旧七大手法旧七大手法 4 4、QC QC 新七大手法新七大手法 5 5、ISO/TS16949 ISO/TS16949 五大核心手册五大核心手册 6 6、10S/10S/五常法五常法 7 7、7M1E7M1E 8 8、SPCSPC八大判异准则八大判异准则/三大判稳原则三大判稳原则 9 9、IE IE 七大手法七大手法 1010、ISOISO知识大总结知识大总结 1111、常见表面处理的种类、常见表面处理的种类 1212、RoHSRoHS符合性符合性1010步曲步曲 1、5W3H 1 1、5W3H5W3H思維模式思維模式:What,Where,When,Who,Why,HowWhat,
16、Where,When,Who,Why,How，How muchHow much，How feelHow feel (1)Why(1)Why：为何：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）（做这项工作的原因或理由）(2)What(2)What：何事：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）要达成的目标）(3)Where(3)Where：何处：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？点）？(4)When(4)When：何时：何时-什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛间）六西格玛品质论坛 (5)Who(5)Who：何人：何人-谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？（参加人、负责人）？(6)How(6)How：如何：如何-如何
