1、ICS 03.100.01 A 00 SZDB/Z 深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z 1332015 企业社会责任 要求 Corporate Social Responsibility-Requirements 2015-03-10 发布 2015-04-01 实施 深圳市市场监督管理局 发 布 SZDB/Z 1332015 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 社会责任原则.3 4.1 遵守法律法规.3 4.2 承担责任.3 4.3 公开透明.3 4.4 合乎道德的行为.3 4.5 尊重利益相关方的
2、利益.3 4.6 尊重国际行为规范.3 4.7 尊重人权.3 5 利益相关方识别和参与.3 5.1 总则.3 5.2 利益相关方识别.4 5.3 利益相关方参与.4 6 社会责任要求.5 6.1 总则.5 6.2 企业治理责任.6 6.3 人权责任.6 6.4 保障劳动者权益责任.7 6.5 环境责任.9 6.6 公平运营责任.10 6.7 保护消费者权益责任.11 6.8 社区参与和发展责任.12 7 社会责任管理.14 7.1 管理模式.14 7.2 管理控制.14 7.3 检查评价.14 7.4 绩效改进.14 参考文献.15 SZDB/Z 1332015 II 前 言 深圳市企业社会责
3、任系列标准化指导性技术文件包括以下 2 部分：企业社会责任 要求；企业社会责任 评价指南。本文件依照国际标准化组织 ISO 26000:2010社会责任指南和 2010 年质检公益性行业科研专项课题“企业社会责任认证制度研究”阶段性成果社会责任 要求编制，参考并采用了其中的相关术语、定义及部分内容。本文件由深圳市社会工作委员会提出并归口。本文件主要起草单位：深圳市企业社会责任促进会、深圳市标准技术研究院。本文件参编单位：深圳市预防腐败局、通标标准技术服务有限公司（SGS-CSTC）。本文件主要起草人：李歌、顾磊宏、戴珏如、梁淳淳、李敏、宋燕。本文件编制参与人：崔晓汉、赵洪宝、郭晓渝、宋小辉、周
4、文、郭力军、周治伟、谷光辉、韦远文、李丽、李燕、王孝霞、吴晶、王梅、程多生、阳斌、黄曼雪、吴萍、刘秀萍、刘彩娥、苏维波、曲敬仪、周璐、邓穆贤、彭华、樊全胜、蔡锦红、皮天军、彭婧婷、杨阳、秦兰、于喜峰、王龙、李晓凤。SZDB/Z 1332015 III 引 言 企业是社会经济发展中的重要组成部分，其在自身发展中需要使用资源并得到社区、利益相关方和整个社会的支持，因此，企业应考虑并管理其决策与活动对经济、社会和环境造成的影响，并在发展中力所能及地回馈社会。以社会公民角色承担其社会责任，不但有助于企业提高自身竞争力和声誉，促进自身可持续发展，也有助于促进整个社会的可持续发展。作为经济特区，深圳聚集了
5、一大批在国际、国内具有强大影响力的企业，同时不断吸引着众多企业在此扎根落户。推动深圳企业率先履行社会责任，不仅有助于促进深圳经济、社会和环境的可持续发展，而且在全国范围内可以起到示范带动作用。本文件规定了社会责任的 7 项原则，包括：遵守法律法规、承担责任、公开透明、合乎道德的行为、尊重利益相关方的利益、尊重国际行为规范、尊重人权。本文件阐述了社会责任 7 项核心主题，包括：企业治理责任、人权责任、保障劳动者权益责任、环境责任、公平运营责任、保护消费者权益责任、社区参与和发展责任。每项社会责任主题又包含若干相互关联的社会责任事项。7 项主题与每个企业都相关，但并非 7 项主题中的每项社会责任事
6、项要求都同等适用于所有企业。企业应根据所在区域的经济、社会和环境发展水平，结合自身特点和发展阶段及利益相关方期望，并在满足适用的法律法规要求的基础上，识别确定每项社会责任主题中的具体社会责任事项与优先事项。期望使用本文件的企业不仅仅满足于符合要求，而且更关注自身社会责任绩效的提升。为了企业能够有效和高效地管理好社会责任活动，本文件列出了管理模式、管理控制、检查评价和绩效改进 4 项管理过程活动。本文件与其他管理体系要求标准的区别是：本文件提出了符合性的要求，且更关注社会责任管理的绩效提升；本文件提出的社会责任事项要求的内容并不要求企业一次性地全部满足，企业可以根据自身社会责任的管理水平与需要选
7、择确定适宜的要求；本文件可与企业社会责任 评价指南结合使用，对企业社会责任的管理过程和绩效进行评价，对于符合要求的企业，评价结果可分为、三个等级。希望规范其社会责任管理并改进其社会责任绩效的企业可使用本文件。企业的利益相关方和认证机构也可将本文件与企业社会责任 评价指南文件结合使用，用于对企业社会责任管理过程和绩效的评价。SZDB/Z 1332015 1 企业社会责任 要求 1 范围 本文件规定了企业履行社会责任的原则、利益相关方识别与参与、基本要求和管理方法。本文件适用对象为深圳地区不同类型、规模、行业的企业或分支机构，可用于其对自身需要承担的社会责任进行管理、自我评价和改进。本文件与企业社
8、会责任 评价指南共同使用还可用于利益相关方和认证机构对企业社会责任管理过程和绩效的评价。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ISO 26000:2010 Guidance on Social Responsibility 3 术语和定义 ISO 26000:2010中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 社会责任 social responsibility 企业通过透明和道德的行为，为其决策和行动对社会和环境的影响而承担的责任。这些行为:致力于可持
9、续发展，包括健康和社会福祉；考虑利益相关方的期望；遵守适用法规，并符合国家行为规范；融入整个企业并在其关系中得到践行。注1：活动包括产品、服务和过程。注2：关系是指组织在其影响范围内的活动。注3：改写 ISO 26000:2010，定义 2.18。3.2 利益相关方 stakeholder 在企业的决策或活动中有利益的个人或团体。注：改写ISO 26000:2010，定义2.20。3.3 可持续发展 sustainable development 既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展。SZDB/Z 1332015 2 注：可持续发展是关于将高品质生活、健康和繁荣等目标与社会正义
10、和保持地球对其生物多样性的支撑能力相融合。这些社会、经济和环境目标既相互依赖又相辅相成。可持续发展可被视为一种对更广泛的社会整体期望的表达方式。ISO 26000:2010，定义2.23 3.4 劳动者 worker 从事工作的人员，可以是雇员，或是自雇人员。注1：劳动者不仅包括企业的员工，也包括企业拥有或直接控制的工作场所从事工作的人员。注2：改写 ISO 26000:2010，定义 2.27。3.5 消费者 consumer 根据私人目的购买或使用财产、产品或服务的公众中的个体成员。ISO 26000:2010，定义 2.2 3.6 社会责任事项 social responsibility
11、 issues 指企业的活动、产品和服务中影响其履行社会责任的事项。注：按照企业社会责任事项在企业管理战略中的重要性识别优先事项。3.7 供应商 supplier 向企业提供在供应链中使用的产品或服务的机构或个人。供应商与企业有直接或间接的关系。注：改写可持续发展报告指南（GRI G4版本）中供应商的定义。3.8 供应链 supply chain 向企业提供产品或服务的活动或参与方的序列。注：改写ISO 26000:2010，定义2.22。3.9 透明度 transparency 影响社会、经济和环境的决策和活动的公开性，以及以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式进行沟通的意愿。ISO 2600
12、0:2010，定义2.24 3.10 弱势群体 vulnerable group SZDB/Z 1332015 3 因具有一个或几个共同特点而遭受歧视，或处于不利的社会、经济、文化、政治或健康状况而使其缺乏手段获得权利或享有平等机会的群体。ISO 26000:2010，定义2.26 3.11 产权 property rights 拥有财产的权利，包括有形产权和知识产权，也包括土地和其它有形资产的权益、版权、专利权、地理标志权、基金权、著作人身权及其它权利。3.12 社会责任管理体系 social responsibility management system 在社会责任方面建立方针和目标并实
13、现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。注：建立社会责任管理体系是一项涉及到企业的愿景与使命、文化和发展战略、事关企业长远发展的系统管理，包括对利益相关方的管理。4 社会责任原则 4.1 遵守法律法规 企业应遵守所有适用的法律法规和其他要求，并作为企业履行社会责任的最基本要求。4.2 承担责任 企业应对其决策和活动对社会、经济和环境的影响承担责任。4.3 公开透明 企业应合理、有效地披露其决策和活动对社会、经济和环境的影响，披露的信息应真实、清晰、准确和完整。4.4 合乎道德的行为 企业的行为应基于诚实、公平和正直的价值观，合乎道德要求。4.5 尊重利益相关方的利益 企业应尊重、考虑和回应利
14、益相关方的利益。4.6 尊重国际行为规范 企业宜在坚持遵守法律法规原则的同时，尊重国际行为规范。4.7 尊重人权 企业应尊重人权，并承认人权的重要性和普遍性。5 利益相关方识别和参与 5.1 总则 SZDB/Z 1332015 4 利益相关方参与在企业履行社会责任过程中至关重要。为更具实质性地履行社会责任，企业应与一个或多个利益相关方进行对话。企业应充分识别利益相关方并实施利益相关方参与的过程和活动。在履行社会责任的过程中，充分考虑利益相关方的关注和期望，并及时回应这些关注和期望。5.2 利益相关方识别 企业应建立利益相关方识别和选择的机制，对利益相关方作出充分的识别和合理的选择，确定与不同利
15、益相关方的关联度，选择最具代表性的利益相关方参与。5.2.1 识别 企业应充分识别在其履行社会责任过程中涉及的利益相关方。企业的利益相关方包括但不限于股东、劳动者、监管机构、投资者、客户、合作伙伴、供应商、社区、公益组织、社会团体、行业企业等。5.2.2 排序和选择 企业应依据所建立的机制，对所识别的利益相关方进行排序，选定利益关联度较高的利益相关方。5.3 利益相关方参与 企业应建立恰当的利益相关方参与机制，对利益相关方参与的方式、方法、频次以及企业的回应方式、方法做出规定。利益相关方通过参与过程表达自身的观点和期望，为企业提供决策所必需的信息，帮助企业制定具有实质性的社会责任战略和策略，履
16、行社会责任。5.3.1 利益相关方参与的方式 企业依据所建立的利益相关方参与机制，实施利益相关方的参与，获取利益相关方在企业社会责任方面的观点和期望。考虑不同利益相关方在社会责任认知方面的差异，利益相关方参与的方式包括但不仅限于：电话或实地访谈；问卷调查；书面交流；会议；研讨会；咨询委员会；信息通报会；网络论坛等。5.3.2 利益相关方关注事项评价 企业应对不同利益相关方的观点和期望予以合理评价和优先级排序，对于关联度高的利益相关方意义重大的社会责任事项应予以重视，特别是涉及利益相关方自身利益的方面。评价结果被认为优先级高的社会责任事项，应作为企业在确定社会责任履行优先事项（6.2.4）时的重要依据。5.3.3 利益相关方参与的回应 企业应建立利益相关方参与的回应机制，对利益相关方的关注和期望予以回应。回应的方式包括但不限于：信息通报会；研讨会；SZDB/Z 1332015 5 书面交流；公告；发布社会责任报告等。6 社会责任要求 6.1 总则 为了界定企业社会责任范围，识别相关社会责任事项并确定其优先顺序，企业宜处理以下七项核心主题（如图1 所示）：企业治理责任；人权责任；保障劳动者
