1、ICS 03.220.01A 22深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件SZDB/ZSZDB/Z 295 2018供应链服务术语Supply chain service terms2018-03-20 发布2018-04-01 实施深圳市市场监督管理局发 布SZDB/Z 295-2018I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13供应链服务基础术语.14供应链服务商流术语.25供应链服务物流术语.56供应链服务资金流术语.117供应链服务信息流术语.148供应链服务综合术语.15参考文献.18索引.19SZDB/Z 295-2018II前言本文件按照 GB/T 1.1-2009
2、 给出的规则起草。本文件由深圳市物流与供应链管理协会提出。本文件由深圳市交通运输委员会归口。本文件起草单位：深圳市物流与供应链管理协会、中国船级社认证公司深圳分公司、深圳市现代供应链管理研究院、上海市商业发展研究院、深圳市怡亚通供应链股份有限公司、深圳市朗华供应链服务有限公司、深圳市越海全球物流有限公司、深圳市飞马国际供应链股份有限公司、深圳市信利康供应链管理有限公司、深圳市腾邦物流股份有限公司、深圳市东方嘉盛供应链股份有限公司、深圳市普路通供应链管理股份有限公司、深圳市创捷供应链有限公司、深圳市年富供应链有限公司、深圳市中兴供应链有限公司、深圳市旗丰供应链服务有限公司、招商局物流集团有限公司
3、、深圳市富森供应链管理有限公司、深圳市盐田港物流有限公司、平安银行股份有限公司深圳分行、中国建设银行股份有限公司深圳市分行。本文件主要起草人：郑艳玲、李智、杨登霞、孙慧君、周国辉、钟百胜、张泉、张春华。本文件是首次发布。SZDB/Z 295-20181供应链服务术语1范围本文件界定了供应链服务的术语及其定义。本文件适用于供应链服务及相关领域的信息处理和信息交换。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 183542006物流术语GB/Z 26337.120
4、10供应链管理第 1 部分：综述与基本原理GB/T 25109.12010企业资源计划第 1 部分：ERP 术语3供应链服务基础术语3.1供应链supply chain生产及流通过程中，围绕核心企业，将所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等成员通过上游和或下游成员链接所形成的网链结构。GB/Z 26337.12010，定义3.1.13.2供应链服务supply chain service一家组织承接另一家组织服务业务外包，并对其供应链的商流、物流、信息流和资金流进行整合和优化，从而形成一种创新性一体化商业服务。3.3供应链管理supply chain management（
5、SCM）全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流等，并进行计划、组织、协调与控制的各种活动和过程。注：改写GB/Z 26337.12010，定义3.1.2。3.4商流business processSZDB/Z 295-20182指供应链中组织与组织发生的商务过程。注：改写GB/Z 26337.12010，定义3.1.3。3.5物流logistics物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。GB/T 183542006，定义 2.23.6资金流fund flow伴随供应链中商务活动而发生的资金和票据往
6、来的流动过程。注：改写 GB/Z 26337.12010，定义 3.1.5。3.7信息流information flow伴随供应链中的商流、物流、资金流而产生的信息的流动过程。GB/Z 26337.12010，定义 3.1.64供应链服务商流术语4.1采购术语4.1.1采购procurement指企业在一定条件下从供应商处获取产品或服务作为企业资源的经营活动。4.1.2采购执行procurement fulfillment向客户指定的供应商采购指定的货物，并围绕采购管理提供从接单、采购到检验的整个过程中涉及的通关、结算、物流、信息、融资等一系列服务。4.1.3供应商supplier产品或服务的
7、提供者，市场上所有卖方的通称。4.1.4供应商认证supplier certificationSZDB/Z 295-20183由第三方对供应商的资质、能力、产品或服务达到规定要求给出书面保证的程序。这些要求可以包括成本、质量、配送服务、维护、安全、ISO 质量和环保认证等。4.2销售术语4.2.1分销distribution将产品从生产者，按照一定的渠道，销售到客户的过程。4.2.2分销商distributor指专门从事商品从生产者转移到零售商或消费者的活动的人员和机构。4.2.3零售商retailer拥有产品所有权并将其销售给最终用户的企业。4.2.4营销渠道marketing channe
8、l产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。4.2.5分销渠道distribution channel企业将产成品从供应商送达最终顾客的过程，涉及所有权转移的所有企业的集合。4.2.6拉动分销pull distribution在供应链上，用户的需求信息从零售商反馈到分销商再反馈到制造商而引发的销售活动。4.2.7推动分销push distribution供应链上游制造企业，在没有需求信息的情况下，通过销售渠道向下游企业推动式销售产品的活动。4.2.8品牌推广brand promotion企业塑造自身及产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列
9、活动和过程。4.2.9SZDB/Z 295-20184终端sales terminal指市场销售的最后一环。通常是与消费者直接接触的终端店铺。4.2.10授权销售authorized sale渠道节点依据销售授权进行的营销行为。4.2.11深度分销管理depth distribution management指通过增加乡镇等深级分销地区网点数量并扩大分销商品种类，为客户提供更加高效、便捷的分销渠道的管理活动。4.2.12销售执行sales fulfillment按照客户的营销目的和分销体系的要求，围绕分销管理，执行货物在分渠道销售与配送过程中的渠道管理、品牌推广、市场营销等一系列服务。4.2.
10、13供应商营销supplier marketing与上游供应商建立起良好的协作关系，在获取供应成本优势的同时，与供应商建立互动、互利、平等的长期战略合作伙伴关系的一系列活动。4.2.14供应商开发supplier development采购组织为帮助供应商提高运营绩效和供应能力以适应自身的采购需求而采取的一系列活动。4.3其他商流术语4.3.1外包outsourcing安排外部组织执行组织的部分职能或过程的活动。4.3.2保险业务insurance business通过收取客户一定费用，为客户承担在服务过程中潜在损失的业务活动。4.3.3供应商关系管理supplier relationship
11、 management(SRM)SZDB/Z 295-20185一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密合作伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的管理模式。GB/T 183542006，定义 6.144.3.4客户关系管理customer relationship management(CRM)是遵循客户导向战略，利用现代信息技术，实现客户信息的搜集、跟踪和分析、客户联系渠道的拓展的管理模式。GB/T 25109.12010，定义 3.1.74.3.5客户关系维护与拓展customer relationship maintaining and expanding企业为了达到经营目的，通过互
12、动保持与旧客户建立的联系以及与新客户建立新联系的过程。5供应链服务物流术语5.1生产术语5.1.1原始设备制造商original equipment manufacturer(OEM)承接委托方产品或（和）产品配件的加工任务的制造商。5.1.2虚拟生产virtual production企业利用计算机技术和互联网技术以及自身资源整合优势来对客户需求做出快速反应，按客户要求定制不同种类、任意批量的产品，而实际的生产过程委托给其他合作代工企业完成的生产模式。5.1.3委托加工consigned processing由委托方提供原料和主要材料，按照委托方要求加工货物并收取加工费的经营活动。5.1.4
13、合约制造contract manufacturing企业与制造商签订合同，由制造商生产产品，然后交给企业进行销售的一种合作形式。5.1.5定制化组装customized assemblySZDB/Z 295-20186将模块化的零部件按照客户订单进行组合装配形成定制化产品的过程。5.1.6按订单设计engineer to order(ETO)接到客户订单后按客户的订单要求进行产品设计和组织生产的方式，一般适用于复杂结构或个性化要求较高的产品的生产。GB/T 25109.12010，定义 3.2.95.1.7即时化生产 just in time manufacturing(JIT)通过有效运用看
14、板管理等多种方式和手段，消除各种无效劳动和浪费，确保在必要的时间和地点生产出必要数量和质量的必需产品，从而实现以最少的投入得到最大产出的目的的一种生产模式和综合管理体系。GB/T 25109.12010，定义 A.1.25.1.8延迟策略postponement strategy为了降低供应链的整体风险，有效满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提供订单以后进行的一种经营战略。GB/T 183542006，定义 6.275.1.9品质检查quality inspection采用特定方法对产品品质进行检验的过程。5.1.10生产和物料控制production and mate
15、rial control对生产的计划与生产进度，物料的计划、跟踪、收发、存储和使用，以及呆滞料的预防处理等方面的监督与管理。5.2仓储术语5.2.1入库管理inbound management在物品进入仓库前所进行的卸货、查点、验收、办理入库手续等各项业务的管理活动。5.2.2出库管理outbound management指在物品运出仓库前所进行的订单处理、分拣、组配、包装、办理出库手续等各项业务的管理活动。SZDB/Z 295-201875.2.3智能仓储intelligent warehousing一种利用信息化技术和先进管理手段，实现入库、出库、盘库、移库管理的信息自动抓取、识别、预警及
16、智能管理功能的仓储管理方法。5.2.4供应商管理库存vendor managed inventory(VMI)按照双方达成的协议，由供应链上游企业根据下游企业的物料需求计划、销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的库存管理方式。GB/T 183542006，定义 6.65.2.5库存控制方案设计inventory controlling design一种根据客户需求，为其提供库存物品的管理和控制方案，使其库存水平保持经济合理的方案设计活动。5.2.6持续补货计划continuous replenishment planning(CRP)利用技术准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。GB/T 183542006，定义 6.115.2.7协同规划、预测和补给collaborative planning,forecasting and replenishment(CPFR)也称为协同计划、预测及补货。通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高预测的准确度，最终实现
