1、话务员基层声音作为一名奋战在基层的 12345 热线工作人员，对我来说，这是一件幸运而又幸福的事。话务员每天 24 小时接听群众来电，将倾听民声、实现民意、服务民众这几个大字烙印在脑中、谨记在心上，我深深地感受到自己的工作特别有意义、特别有成就感。目前，12345 政务服务便民热线完成了在技术支撑、服务功能、运行效果和管理机制等方面的全方位改革，热线服务能力和水平进一步提升。在今后的工作中，我将时刻谨记习近平总书记忠诚担当的厚望嘱托，继续坚定忠党之志、爱党之心，传承弘扬迎难而上、敢为人先的精神，埋头苦干、担当作为，把工匠精神融入到工作的每一个细节中，潜心学习各个领域业务知识，提升自身技术能力水
2、平，努力为市域治理工作添砖加瓦。作为青年团员，我将以党的二十大精神为指引，坚持党的全面领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持中国特色社会主义道路，坚定奋进新征程的信心，坚定听党话跟党走的决心，与时代共奋进、与企业共发展、与人民齐担当！忠诚担当践初心鞍山市党群服务中心市 12345 政务服务便民热线话务员魏胜男我 自 2022 年 10 月 来 到 抚 顺 市12345 热线平台工作，已过去近半年的时间，对我而言，这是一份全新的工作，也是一种全新的挑战。在这段时间里，我付出了辛劳与努力，也收获了成长与感动，更对未来有了不一样的憧憬。这份工作让我走向成熟，也更好地磨炼了自己。起初接听电话的那段时间
3、里，我满怀热情，但对百姓提出的问题，我却不敢轻易地作出回应。面对百姓反映的各种问题，有时我会显得手足无措，这让我的情绪很低落，现在回想起来，这些都是不成熟的表现。我是幸运的，周围的同事们看出了我的难处，对我给予了鼓励和帮助，使我快速地成长起来。我意识到，除了有热情的态度之外，更应该有丰富的业务知识，于是我养成了利用工作之余熟悉业务与疑难问题记录的习惯。慢慢地，那些对我来说曾经是复杂的问题，现在处理起来也变得得心应手了，听着电话另外一头百姓们的声声感谢和满意的笑声，我深深体会到了自己的价值。马克吐温说过：“人的思想是了不起的，只要专注于某一项事业，就一定会做出使自己感到吃惊的成绩。”在未来的日子里，我仍会严格要求自己，不断提高自己的业务能力，保持热情洋溢的服务态度。感谢领导对我的信任与栽培，感谢同事们的照顾与厚爱。“平凡的百姓，不平凡的事业”。我们是平凡的，做的事情也是平凡的，每个时间阶段的工作所得、所思考的、所感悟的却都是无价之宝。愿我们这一生不必经历丰富，而人生幸福。平凡岗位 无悔奉献抚顺市 12345 热线话务员兰婷婷民民2023 年第 03 期民心 59
