1、32交管实战Traffic Management Practice吉林：强化车管民警服务意识确保各项服务措施落实到位为切实落实公安交管部门“放管服”改革措施，最大限度释放改革红利，吉林省公安交管部门以深化交管“放管服”改革为抓手，以党建带队建为载体，积极探索、主动尝试，扎实推进“我为群众办实事”活动。江源交警打造服务型民生车管所为进一步推动“放管服”改革措施的落实，提升“一次办好”工作成效，大队车管所对原有车管所业务大厅进行整合，实现了所有车驾管业务“进一个门、排一次队”办结。整合后的“一窗通办”业务大厅共设置多个业务办理窗口，在受理环节群众领取排队号后，无论是注册登记机动车业务还是补换领驾驶
2、证等业务，在大厅任一业务受理窗口均可办理，提高了办事效率。同时，通过车驾管业务网上办、掌上办、自助办也给网民带来了便捷，真正让群众感受到了江源车管所民警亲民、爱民、为民的政务服务情怀。大队对“交管 12123”手机 APP，积极推广“互联网+车管”服务，安排专人推行“交管12123”向网络端、移动端延伸，力促实现核发检验合格标志、交通违法、号牌选取、驾驶证补领等高频事项“网上申请、网上流转、网上办理、快递送达”。特别是当前高频业务驾驶证审验和新车号牌选取，只要驾驶人、车主登录“交管 12123”手机 APP 后，按照流程办理即完成驾驶证审验、号牌选取业务，最大限度地“让数据多跑路、让群众零跑腿
3、”。针对部分车主和驾驶人特别是年龄较大的群体不熟悉网办业务的实际情况，车管所还在业务大厅每日安排业务骨干进行导办，并耐心细致解答群众车驾管业务方面的咨询、受理群众业务申请，有效避免了人员扎堆聚集引发的疫情防控风险，满足了群众便捷办理车驾管业务的需求。车管所业务大厅配备专职业务导办员，实行全天候值守，除了解和解答群众的咨询外，还义务帮助群众填写办牌办证时所需的各种文字表格，既节省了群众的办事时间，又提高了办事效率。导办员尽心尽力、尽职尽责的温馨服务，让群众有宾至如归之感，赢得了广大办事群众的一致称赞。抚松交警大队车管所“四项措施”深化“放管服”改革提升管理服务水平坚持贴近群众，贴近实际，以党建为
4、引领，围绕内务规范化、业务精细化、警容严整化要求，常态化开展业务培训、服务训练等活动，严整警容风纪，规范业务办理，着力锻造一支政治过硬、业务精湛、技能娴熟、高度负责的交警驾管队伍。牢固树立“高质量”发展理念，将服务触角和关口前移，推出导办服务，在业务大厅民警辅警主动引导办事群众办理业务，变“坐等办”为“快捷办、高效办”；在业务办理同时对群众进行安全宣传，延伸了管理触角，拓展了服务范围，从源头上确保交通秩序更加畅通、交通行为更加文明。持续深化公安交管“放管服”改革，做实做细“便民利企”工作，在业务大厅添置驾驶人现经验9措施回顾1333场体检窗口，创新照相业务“自助办”，群众告别体检“往返跑”，安
5、排专人引导群众办理，全面提高体检效率。创新推行窗口微笑服务，让办事群众高兴而来，满意而归，赢得了广大群众的高度赞誉。为进一步加快暑期大学生学员机动车驾驶人科目一预约考试进度，填补周末不能考试的空白。2022 年 7 月起，考试中心组织民警辅警在周六加班开展驾考科目一“周六专场”，切实为驾考群众做好各项服务，让他们获得更多的便利。为保障此项便民利民举措的有效落地，车管所提前谋划、科学研判，不断巩固提炼前期驾考经验，及时跟踪预约报名数据，深入分析考试场考试能力，及时对考试设备、考试场地进行检查优化，确保考试正常有序开展。对标“一流车管所”创建，全面整合业务窗口“一站式”高效办理和优化流程、快捷办理
6、，从根本上解决群众关心的热点、难点问题。按照公安部 162 号新部令要求，全面优化升级各科目考试场驾考新系统；督促各大驾校全面学习新修订的机动车驾驶证申领和使用规定和机动车驾驶培训教学大纲，提升驾驶培训质量和水平，确保驾驶培训和驾驶人考试有效衔接，保障驾驶人考试工作有序开展。通化车管服务“上新”更“上心”为进一步深化公安交管“放管服”改革，简化办事流程，更好地便民利企、优化营商环境、服务办事群众，通化县公安局交通管理大队立足车管业务工作实际，不断创新服务手段，通过倾力打造网上车管所、流动车管所等“线上+线下”的方式，扩大服务半径，通过一系列顺民意、暖民心、接地气的便民举措，全力打造便民、高效、
7、温馨的亲民便民车管服务。为进一步提升车管服务水平，更好地服务群众、惠及民生，方便群众就近办理车驾管业务，车管所服务团队走进果松镇，开展“流动车管所”送服务到家门口活动。车管所本着“让群众少跑一趟腿，少走一步路，少等一分钟”的服务理念，积极推进“流动车管所”建设，将车管窗口延伸到群众身边，开展一站式、零距离便民服务，严格按照业务办理规定，缩短办理时限，极大地提高了群众办事效率。车管所民辅警热情服务、简便流程和高效的办事效率，让群众在家门口实实在在地感受到了车管服务带来的便捷。活动当天，受理咨询群众100 余人次，办理业务 47 笔，赢得了当地群众的一致好评。通化县公安局交通管理大队车管所将不断完
8、善自身工作服务制度，把车管业务工作走深、走实。珲春交警开展“送考下乡”活动为解决农村群众办证问题，珲春市公安局交警大队驾驶人管理中队继续贯彻“放管服”服务精神，积极开展“我为群众办实事”活动,组织开展“送考下乡”活动，把便民利民服务送到了群众家门口。考试现场，民警仔细核对报考人员身份证明，细心讲解考试流程及相关要求，结合农村群众缺乏计算机操作技能的实际情况，以纸质试卷进行科目一考试，这项便民举措对老百姓很有帮助。同时，他们对前来考试群众进行了道路交通安全知识及相关法律法规的现场宣传，有针对性地讲解了摩托车无证驾驶的危害，通报了近期摩托车交通事故情况，切实提高农民群众的交通安全意识和法治意识，铸
9、牢预防农村道路交通事故经验22经验视点4834交管实战Traffic Management Practice安全防线。在摩托车驾驶技能考试中，考生在考官的指示下，戴上安全头盔，有序通过半坡起步、绕桩、单边桥等考试项目。考场纪律严肃，评判标准规范，考官对每一名参加摩托车驾驶证考试的人员进行严格审查把关，有效保证了考试工作的公平、公正。经过一系列规范严格的考试，当天共有 80 名学员申领摩托车驾驶证，54 人通过考试。镇赉交警加班加点为企业 优质服务暖人心镇赉县公安局交通巡逻警察大队在全面贯彻落实“放管服”改革进程中，始终坚持“我为企业抒忧解困”的工作宗旨，为前来办理“车驾管”业务的企业提供“短平
10、快”高效便捷服务，着力提高工作效率，优化服务水平，为全面助力镇赉县经济社会发展保驾护航。2022 年 12 月 7 日，镇赉县某单位因工作运输业务需求，要给新购进的一批小型工程运输车办理车辆检测和落籍业务。上午 9 点，20 辆崭新的解放牌蓝色工程运输车，有序地开进了交巡警大队车辆管理所。车管中队的民警辅警，秉承着“特事特办，急事快办，好事紧办”的原则，及时开辟了“短平快”便捷通道，主动放弃中午休息时间，为 20 辆工程车办理完成了车管业务。该单位负责人和车辆驾驶人，对镇赉公安交巡警积极主动服务群众的工作态度，高效便捷办理业务的优质服务，深表敬意和感激。车管窗口虽小，为民之心无限。镇赉县公安局
11、将“以人民为中心”作为工作的出发点和落脚点，用心做好每件暖心为民、服务群众的实事，让人民群众真切感受到，看得见的平安，摸得着的幸福。长春交警深化交管业务网上办服务举措线上业务广 服务事项全针对群众日常办理较多的新车注册登记、申请临时号牌、申领检验合格标志、考试预约、补换驾驶证、违法信息查询、罚款缴纳、事故快速处理、驾驶证审验、记分学习考试等 6 大类 42项交管业务，均开通网上自助办理功能。依托“交管 12123”手机 APP，做到网上服务“应上尽上，全程在线”。服务有保障 指导全方位一是成立车管所“网办中心”。成立专门业务受理部门，建立“申请-受理-办理-办结-送达”的全流程网上业务办理审批
12、机制，前端线上申请、后台立即审批；开通“一对一”线上服务，由业务人员对群众拨打的每一通咨询电话都进行指导。二是建立“警邮合作”机制。为减少群众往返跑，与邮政部门建立合作，针对群众在网上申请办理补换领驾驶证、补领号牌等业务，由网办中心后台审核，邮政人员现场流转快件，直接为群众邮寄到家，实现业务办理“网上走”、邮政速递“路上跑”服务模式。三 是 组 建 交 管 12123 语 音 服 务 中 心。为解决以往电话不通、咨询困难的问题，成立全国唯一一个省会城市开通的 12123 语音服务中心，由 22 名专职接线员为群众提供 724 小时语音接线服务，使接线率由原来的 25%提升为97.8%，帮助群众
13、解决交管业务咨询、交通信息查询、业务告知提醒、道路通行服务等问题，受到群众一致好评。信息“多跑路”群众“不跑腿”依托数据“跑腿”代替群众“跑路”，打通服务群众的“快车道”。现在办事群众只需动动手登录“交管 12123”手机 APP，按流程选择业经验9措施回顾1335务类型、上传身份信息、提交业务申请即可完成线上业务办理，并可通过网办进度功能随时查询业务办理情况，极大节省了群众往返业务大厅、等候办理的时间。年初以来，“交管 12123”手机 APP 用户注册量达 20 余万人、办理申领免检标志 247731 笔（约占此项业务总量的 90%）、核发临时号牌 212746 副、考试预约 666933
14、 人次、补换领驾驶证 112632 件、补换领牌证 10418 笔、12123 语音平台呼入总量为 98890 次。长春交警提醒广大交通参与者及驾驶人朋友，网上办理交管业务更便捷、更高效，使用“交管 12123”手机 APP 及拨打 12123、88761122电话会节省您往返业务大厅及排队等候的时间。长春交警将始终坚持民意引领，继续开发“网办项目”、持续优化“掌上服务”，真正发挥“互联网+政务服务”便民利民的积极作用，不断提升人民群众的获得感和幸福感。舒兰交警全力打造优质服务新业绩舒兰市公安局交巡警大队车管所紧紧围绕打造全国优秀县级车管所的目标任务，按照“做强基础，做优等级，做精品牌”的工作
15、思路，以“文明、规范、便民、高效”为核心，加强车管所软硬件建设，提升服务效能，提高群众满意度，规范化建设和服务水平走在了地区前列。自公安交管“放管服”工作开展以来，针对车驾管业务范围广、涉及部门多，群众和企业需要在不同部门之间跑多次的实际，舒兰市公安局交巡警大队车管所多方协调，将税务部门的购置税、车船税缴税、卫健部门的驾驶人体检、邮政公司的快递服务、保险公司的车辆保险等业务整合到车管所集中办理。他们还与国税、保险、医疗等部门对接，通过部门进驻、联网数据共享、“一次采集、多点可用”等形式，打破数据壁垒，实施联网审核，最大限度取消纸质证明，真正实现全部车驾管及关联业务“一条龙”服务、“一站式”办结
16、。如今，办事群众来到车管所的业务大厅，迎面而来的是一张张热忱的笑脸。“您好，请问您办理哪项业务?”，值日警官一声声亲切问候，让到车管所的办事群众有一种宾至如归的感觉。为了给办事群众提供温馨舒适的环境，依据群众现实需求，车管所对办公区和业务大厅的软硬件环境进行了全面升级改造，设置了一站导引服务台，完善自助服务区功能，安装一系列自助查询、缴费、照相设备，提供笔、纸、胶水、饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，为群众创造有序的办事和等候休息环境。为了兑现“不让群众多等一分钟、多排一次队、多跑一次路”的承诺，他们主动查找工作中存在的不足，持续对办事流程和手续进行优化，通过减材料、减环节、减时限、减事项对车驾管业务的 3 个大项 11 个小项进行了“瘦身”，实现了一窗通办，业务大厅所有窗口均能办理车辆和驾驶人业务，免填表、免复印、18 项业务一证（身份证）办。业务收费窗口还实现建行、银联、支付宝、微信支付多码聚合，打造无现金收费模式，办事群众只需提交相关材料，在受理人员打印好的申请表上签个字，在收费窗口扫个码，就可坐在休息区等候领取牌证。“真没想到一个电话，让车管所这么多工作人员等我，还积极协调二手车
