1、University Education收稿时间 2021-05-13作者简介 周文慧（1976），男，湖南人，博士，教授，博士生导师，研究方向：质量管理、运营管理与供应链管理。李威（1996），男，广东人，硕士，研究方向：质量管理。通信作者：郑茜（1980），女，湖南人，硕士研究生，馆员，研究方向：档案管理学、信息学、思想政治教育。2022年12月December，2022University Education摘要 随着高等教育改革和研究的不断深入，我国高等教育发展的重心逐渐转移到质量建设和内涵式发展上。其中，本科教学是培养一流人才、提升高等教育质量的关键。为顺应新时代高等教育发展要求，本
2、研究结合朱兰质量螺旋模型，以提高人才培养质量为目标，通过识别教学过程和接口，构建全过程、闭环式的本科教学质量螺旋，并在此基础上提出过程监控和体系管理的方法，以期实现本科教学质量水平的全面提高。关键词 质量螺旋；本科；质量保障体系中图分类号 G640 文献标识码 A 文章编号 2095-3437（2022）12-0015-04近年来，随着我国高等教育从精英教育向大众教育和普及教育转变，提高人才培养质量特别是本科人才培养质量已成为我国高等教育改革和发展的主题词。在高等教育内涵式发展思想的指导下，教育部门将提高本科教育质量视为中心工作，要求高校建立行之有效的教学质量保障体系。因此，新时代如何完善内部
3、本科教学质量保障体系、统筹推进本科教育教学质量建设，是教育工作者亟待研究的现实课题。一、重视本科教学质量的重要性和必要性（一一）新形势对本科教育提出新要求新形势对本科教育提出新要求当前，国际格局发生深刻变化，国家间的博弈和企业间的竞争越来越依靠人才的发展，对综合型、复合型人才的需求不断增加。世界各地要以新的教育形式，培育当今和未来经济社会所需要的人才，这对我国教育事业的战略定位和发展目标提出了新的要求。本科生的质量水平直接影响到我国高层次人才的培养质量，本科教育建设不仅是为更高的教育层次提供优秀生源，更是为培养国家和社会所需的人才服务。（二二）党和国家对教育工作提出新目标党和国家对教育工作提出
4、新目标2011年，教育部下发 关于普通高等学校本科教学评估工作的意见，强调高校在教学质量上自我诊断、自我改进和自我提高1；国家中长期教育改革和发展规划纲要（20112020年）将提高质量作为高等教育发展的核心任务2。可以说，注重本科教育教学质量，是我国高等教育改革的根本依据，也是高等教育实现内涵式发展的根本方向。（三三）高等教育普及化对教学质量提出新挑战高等教育普及化对教学质量提出新挑战由教育部公布的2019年全国教育事业发展统计公报可知，我国高等教育毛入学率为51.6%。我国高等教育已全面实现大众化，并开始迈入普及化阶段。高等教育的大众化和普及化，为提高国民素质和综合国力做出了巨大贡献。随着
5、高等教育规模的扩张，社会公众对高等教育质量的诉求更加强烈，但与此同时，教学资源、师资力量等条件不平衡的问题引发公众对教学质量的担忧3。二、本科教学质量管理的现状研究当前，我国本科教育教学质量管理改革初显成效。今天的成就与全国高校大力推进本科教学质量建设、探索内部质量保障体系有密不可分的关系，但有不少高校当前仍停留在传统的制度建设阶段，在构建和实施教学质量保障体系的过程中存在一定问题。针对当前本科教学质量管理所面临的困境和挑战，众多教育工作者通过理论研究和实践成果探讨本科教育教学质量保障体系建设。受质量管理思想启发，部分学者将质量管理理论应用于教学质量保障体系研究。如有学者以PDCA模式为原则，
6、依据决策、执行、监控和改进的思路建立教学质量保障体系4；也有学者融入产出导向教育理念，设立决策、实施、管理及修正系统，构建多元开放的本科教学质量保障机制5。此外，部分研究从管理实践出发，对高校采取的教学质量保障措施进行归纳总结。例如，同济大学重视人才培养全要素，形成了全方位监控、本研全覆盖的质量保证体系6。中国海洋大学吸收国内外典型经验，建立了具有“共轭效应”基于朱兰质量螺旋模型的本科教学质量保障体系研究周文慧1李威1郑茜21.华南理工大学工商管理学院，广东广州5106402.华南理工大学档案馆，广东广州51064015的教学质量保障机制7。上述研究表明了本科教学质量保障体系建设的研究方向：如
7、何将先进的质量管理思想落实到本科教学质量建设中？质量保障体系的内容如何体现学生的发展诉求？高校如何建立系统性机制以实现教学质量的持续提升？本研究试图借鉴朱兰质量螺旋理论，通过识别教学过程接口，构建本科教学质量螺旋，进而提出闭环式策略，以期对现有本科质量保障体系进行优化。三、朱兰质量管理理论的介绍美国质量专家朱兰提出了质量螺旋模型（见图1），该模型揭示了产品质量形成全过程，是质量管理领域的重要理论基础，对于现代质量管理的发展具有深远意义。零售批发销售测试检验维修保养售后服务生产技术准备制定工艺标准供应商生产制造市场研究产品开发产品设计市场研究测试仪表配置采购图1朱兰质量螺旋朱兰质量螺旋由一条螺旋
8、式上升的曲线构成，该曲线将质量形成的各个环节按逻辑顺序串联起来，包括市场研究、产品开发等环节，每一环节及循环均对产品质量产生重要影响。每完成一轮循环，产品质量就会有所提高，并开始新一轮的循环上升。作为先进的质量管理思想之一，朱兰质量螺旋适用于组织实施循序渐进的质量改进活动。高校以培养国家和社会所需的人才为目标，其正常运作离不开有效的质量管理活动。另外，朱兰质量螺旋表明，产品质量的形成遵循一定的规律，其中的每个环节直接或间接地影响产品质量；同样道理，本科教学过程包括但不限于师资建设、课堂教学、社会实践等环节，任何一个环节没有得到足够的重视，都将对学生培养质量产生不利影响。可见，本科教学质量建设实
9、为一项质量工程，将朱兰质量螺旋的思想应用于本科教学质量管理活动，对改进教学质量监控方式、关注教学过程质量和探索教学质量保障体系具有积极意义。四、基于朱兰质量螺旋模型的本科教学质量保障体系构建朱兰质量螺旋反映了质量管理的全过程控制原则，要求管理者做到监测和控制影响质量过程的要素。其本质在于引导组织改变传统的结果导向思维，取而代之的是以过程导向的视角分析质量问题。对于高校而言，应将涉及本科教学质量的各个环节进行剖析，对影响教学质量的所有因素进行监控，进而采取系统化的改进措施来确保教学过程始终处于受控状态。（一一）过程识别过程识别朱兰质量螺旋模型致力于提升产品质量，该目标的实现离不开各环节的落实和协
10、调。高校作为有机整体，要想提升本科教学质量，一切工作必须围绕本科教学过程来展开。因此，构建本科教学质量保障体系，首先要系统考虑影响本科教学质量的因素，正确识别教学的过程和接口，进而建立符合高校实际情况的本科教学质量螺旋（见图2）。跟踪调查学生就业社会实践教学规范制定本科课堂教学教学资料管理师资队伍建设课程体系设计本科专业调研培养方案制订提升培养质量图2本科教学质量螺旋1.本科专业调研本科专业调研是本科教学质量螺旋的开端，开展专业建设情况调研工作有助于规范专业建设管理，推动专业建设改革，为本科人才培养质量提供最根本保障。因此，各高校应充分开展本科学科专业建设调研，从历史沿革、师资力量、学生管理和
11、社会需求等方面出发，明确专业定位，优化专业结构，突出学科优势，以更好地适应并服务经济社会发展的需求。2.培养方案制订本科培养方案是高校围绕本科生培养过程制订的根本性文件，反映高校的本科教学思想和理念，也体现教学单位的本科人才培养模式。在广泛的专业调研基础上，各高校应按照办学指导思想、办学定位和培养目标的要求，制订本科人才培养方案，突出专业培养特色。培养方案的制订既要符合本科教育教学规律，又要根据社会、经济和科学技术的发展不断进行调整，以满足国家和社会的人才需求。3.课程体系设计课程体系包括课程设置和课程内容的选择，直接关系到培养怎样的本科人才，关系到怎样组成学生的知识、能力和综合素质结构。不同
12、于研究生教育强调专注某一研究方向，本科教育注重专业学科基础和知识体系16University Education框架的构建，高校应设立让学生终身受益的课程体系，打造“金课”、杜绝“水课”，合理增加学业挑战难度，适度拓展学科授课深度，贯彻落实课程教学质量建设。4.教学规范制定教学规范是维护教学过程秩序的重要保障。按照培养方案和课程体系，各高校应对每门课程制定相应的教学大纲及教学文件，明确教学目的和任务、课程的重难点、任课教师职责和教材参考书目等，规范课堂教学，加强教学管理。此外，各教学单位应制定教学日历，对授课内容、考核方式、课程实验和汇报展示等有详尽要求，严肃全校教育风气，强化教学规范意识。5
13、.师资队伍建设加强师资队伍建设是本科教学质量保障体系的内在要求，科学的课程体系和规范的教学秩序离不开师资力量的支持。各高校应不断完善师资队伍的数量、质量、结构和管理机制，把师德建设置于师资管理的首要地位。同时，构建科学的教师评价体系，形成合理的教师发展与激励机制，以建设一支高质量、高素质和高水平的师资队伍。6.教学资料管理教学资料管理是优化本科教学过程、提升人才培养质量的基础性工作。依托课程体系设计、落实教育教学规范，各教学单位应选用本学科高水平的最新教材，教材和参考书目要符合系统性、科学性和前沿性原则，严把教材质量关。此外，各高校应做好自编教材的出版管理工作，鼓励教师编写和出版优质教材，开展
14、教学试验，切实满足师生的实际需要。7.本科课堂教学课堂教学是人才培养的主要渠道，是提高本科教学质量的关键环节。从人才培养方案出发，各高校应统筹师资队伍建设和教学资源管理，进一步加强教育教学研究，不断深化教育内容、教育方式的改革，倡导研究型、启发式教学方法融入课堂教学，构建开放、互动和多样的课堂，调动学生的积极性和主动性，强调理论教学和实践教学的统一，不断提高学生的专业素养。8.社会实践社会实践环节是本科教学过程的重要组成部分。各教学单位应注重课堂理论教学与社会实践教学相结合，广泛开展教学实践、社会调查、公益事业和专业实习等活动。各教学单位要不断丰富社会实践的形式和内容，鼓励学生在实践中发现问题
15、并创造性地解决问题，提高学生动手能力，积极开阔学生视野，培养学生的创新精神。9.学生就业就业的实质是人才供需匹配的过程，本科毕业生就业状况是高校人才培养质量的重要检验标准之一。各高校应以人才市场需求为导向，立足学生发展情况，动态调整专业学科建设，推动政府部门、科研院校和企业单位协同创新培养，建立并完善管理、指导和服务一体化的本科生就业服务，提高就业水平，保障就业质量。10.跟踪调查开展本科毕业生质量跟踪调查对于反馈教学过程质量、优化质量保障工作具有重要意义。为保证本科教学过程质量跟踪可控，各高校单位可实施毕业生质量跟踪调查，探索建立学生培养的长效跟踪机制，对本科毕业生的社会实践、职业信息进行归
16、档整理和动态更新，分析毕业生培养质量以及对社会需求的满足情况，指导本科教学质量改革方向，完善教学过程质量监控体系。（二二）实施原则实施原则质量管理原则是现有质量管理理论中最基本、最通用的一般规律。朱兰质量螺旋以提升质量为目标，对产品质量的形成过程实施监控，体现了质量管理原则中以顾客为中心、全员参与、过程方法和管理的系统方法等内容。显然，质量管理原则也同样适用于基于朱兰质量螺旋的本科教学质量保障体系。因此，本研究在充分理解质量管理原则的基础上，根据我国本科教育的实际情况对部分内容进行调整，提出本科质量保障体系的实施原则。1.以学生为中心由美国心理学家罗杰斯提出的“以学生为中心”的教育观，是当代教学理论和实践领域中最有影响力的教育理论之一，该理念鼓励教学组织围绕学生个性和潜力发展，通过启发式、探索式方法提升教学质量。构建本科教学质量保障体系，应将本科教学过程视为学生的知识能力和专业素养的培育过程，把“以学生为中心”作为质量保障体系的首要原则。2.以提升培养质量为目标我国高等教育改革坚持把本科教育置于人才培养的核心地位，推动本科教育的内涵建设和质量提升体现在每个学生的人才发展路径上。基于朱兰
