1、120城市视点CITY VIEW智慧社区的建设与优化路径研究基于互联网、大数据技术、人工智能背景下的智慧社区，在物业监管、社区教育、电子政务、家政服务、智慧养老、医疗服务等方面的进行整合、规划建设，是城市运行、管理、服务发展的需要，大大地增强了居民生活的舒适度，有助于居民生活的幸福指数提高。本文以智慧社区为研究对象，分析其优化路径，以飨读者。智慧社区概述智慧社区是指运用现代信息技术、人工智能等方式，将社区范围内相关的服务资源有机整合，为居民提供便捷、智慧化的服务的模式，包括政务、教育、健身、餐饮、医务、日常生活服务等方面。从智慧社区应用方面，政务办理效率大大提高，居民的生活也得以改善，有力地提
2、升了社区生活的品质。智慧社区涉及社区政务、物业服务、商务服务、智能服务、各种增值服务等智能管理系统领域，包括以下三大功能。社区事务管理功能。社区事务管理主要指社区日常事务管理、居民基本信息的动态管理以及社区事务的综合管理。社区日常事务管理主要包括物业管理、电梯管理、远程抄表、水电费收取、安全保卫、视频监控、治安巡逻、水电维修、停车管理、社区园林绿化等。社区综合管理，主要包括政府相关的政策宣传、社会保障服务等。社区公共服务功能。社区公共服务功能包括智慧家居、社区公共服务信息平台、医疗卫生服务等。智慧家居包括智能门禁系统的运用、视频通话、现代远程监控、公共服务与救助。社区公共服务信息平台主要是指社
3、区公共信息交流平台或论坛、志愿者服务平台、各种文化体育活动服务平台等。医疗卫生主要包括社区卫生服务站、各类体检活动、个人健康信息档案、计划生育服务等。社区商务服务功能。社区商务服务功能包含社区团购、社区电子商务、物流配送服务、家政服务等活动，如送奶、送水、洗衣、洗车、儿童托管、代请家教等服务。智慧社区服务建设存在的问题一是“信息孤岛”现象。在智慧社区的建设中，开发了社区管理和服务方面的应用，并投入人工智能产品。因为有政府相关政策扶持，在日常运营过程中，大量的原始数据资源被政府各个相关管理部门收集起来。但是，由于各个信息平台管理系统都是独自建立、各自运营，缺乏信息资源共享和交换机制，使得信息出现
4、一定程度的碎片化现象。同时，社区、政府各相关部门在缺乏共享权、各个社区的信息相互独立，形成了彼此独立的“信息孤岛”，在一定意义上呈现数据私有化的现象。二是缺少必要的技术人才支撑。智慧社区建设过程中，需要改造或者升级相应的软硬件资源，需要大量的技术人才支持。对于当前物业管理行业人才队伍而言，管理方面素质和能力的提升困难相当大。同时，以当前的人才激励措施和条件，很难吸引管理层面的专业技术人才。三是业务系统缺乏统一。目前，多数社区的门禁、道闸、视频监控等设备在运行过程中，仍然不能有效关联起来综合运用。文_李庚121CITY VIEW 城市视点智慧社区的主要任务之一是将各种设备互相关联、合成运用，有机
5、统一。例如视频监控，目前只对社区内部成员进行管理和监控，还不能形成排查判断的信息系统，也不能对外部人员监控、对危险或者可疑人员进行识别和报警，更不能对独居老人、儿童的安全等进行监控。四是改造成本过高。要升级为智慧社区，需要对基础设施和设备进行全面升级和改造，包括门禁、停车、监控、物业管理系统等。这需要投入大量的财力，增加了物业服务企业的压力。五是资源和服务难以整合。智慧社区的目标之一是将社区的劳动力和资源有效地利用。但由于社区居民基数庞大，社区成员信息难以准确把握，统计过程也非常复杂、艰巨。智慧社区建设的路径优化第一，统筹规划，进一步细化智慧社区建设标准和规范。智慧社区建设，应当由政府进行统一
6、规划和管理，制定科学的、合理的方案，保证建设智慧社区时能够按照预定计划有序地推进。智慧社区建设的相关管理部门，应当由牵头单位统一出台、细化建设的政策标准、制度安全、相关配套机制。通过部分社区试点，取得一定的建设经验和成绩后，再以点带面，辐射推广到更多社区。与此同时，应当充分调动基层组织的积极性，分工合作，相互配合，落实基层组织承担其片区具体建设的方案和任务，提升社区的智慧化服务和管理水平。第二，引导社会力量和资本参与建设，创新运营模式。智慧社区的建设需要政府相关部门、社区、企业、社团、个人等主体建立一个包容性强的信息共享平台，形成多元主体共同治理社区。为克服建设智慧社区的资金短缺问题，应当积极
7、引导社会资本进行投资，可以采取政府购买服务、PPP等方式进行共同建设和运营，从而加大对智慧社区基础设施的投入。同时，引入全新商业运营模式，实现智慧社区的良性化运营，通过充分挖掘社区范围内的各类文化体育培训、托管、家政、医务、商业等服务资源，为参与智慧社区建设和运营主体带来新的市场机会，提高利润增长点。第三，根据社区特点和差异，分类进行建设。由于不同社区的居民需求情况有所不同，基础设施也存在一定差异。因此，应当结合不同社区特点，根据居民的需求进行分类指导。对于基础设施较为薄弱的社区，主要对其基础服务水平加以提升，特别是那些年代久远的老旧小区，应当对基础设施进行相应的智慧化改造，发挥多元主体共同参
8、与的形式，政府、企业、居民共同出资的模式，建设智慧社区，进一步提升社区的智能化管理与服务水平。对于新建的、基础设施较为优越的社区，则采取结合居民的需求和本社区特点，从养老、家政、教育、体育、文化、医疗卫生等方面提升、优化其增值服务，满足居民多样化需求。第四，加大智慧社区宣传和推广力度，提高居民参与意识。坚持以人为本的理念是智慧社区的建设和运营的目标之一，智慧社区建设要尊重社区居民的需求，取得社区居民的大力支持和配合。通过加大宣传和推广力度，对智慧社区概念、必要性、功能的推广和宣传，让居民充分认识到智慧社区建设的意义和作用，能够满足居民多样化服务的需求，提高居民自身的生活品质。同时，居民本身就是智慧社区建设的主体，激发社区居民的参与积极性。具体来说，可以采取以下方式：一是通过互联网、微信、抖音、QQ等新媒体形式，贴近生活实际，以群众参与性强的有奖竞猜活动、制作小视频等方式进行宣传；二是组建智慧社区志愿者服务队，吸收社会成员，包括社区工作人员、物业人员、居民等组成志愿者服务队伍，形成共识，增强说服力；三是建立智慧社区人才培训体系，聘请专业人才定期进行培训，指导智慧社区建设工作。作者系广西职业师范学院工商管理学院副教授编辑：李丹丹
