1、第 卷第 期 年 月天津职业院校联合学报 智能化环境下图书馆业务与服务创新发展 以天津海运职业学院图书馆为例汪蓄，高松（天津海运职业学院，天津 ）摘要：在职业教育改革背景下，国家已将职业教育定为强国之本，前景与未来广阔，高职院校图书馆也为此面临了巨大的挑战。在智能化环境下，图书馆应不断进行改革创新，对制度、人员、设备设施、资源等方面进行提升，利用技术手段不断提高服务质量，以资源为支撑，构建系统化、科学化以及人性化的高职院校图书馆读者服务体系。关键词：智能化；服务转型；智慧图书馆；空间；微服务中图分类号：；文献标识码：文章编号：（）收稿日期：基金项目：天津市高等职业技术教育研究会 年度课题“智慧
2、化背景下高职院校图书馆资源服务转型与空间改造研究以天津海运职业学院为例”（课题批准号：）。作者简介：汪蓄（），男，天津市人，天津海运职业学院图书馆馆员，主要从事数字资源、数字图书馆以及相关服务的研究工作；高松（），男，天津市人，天津海运职业学院图书馆馆长，主要从事职业教育专业建设的研究工作。一、图书馆发展趋势与背景图书馆的历史形态经历了从传统图书馆、数字图书馆、移动图书馆、复合图书馆到智慧图书馆的演变，每种形态的出现都对图书馆的职能范围进行了重新划分。随着我国图书馆近几年的发展，深圳图书馆率先在国内建设覆盖“城市街区自助图书馆”，成为国内提供此项服务的典范，后续也有很多图书馆跟进此项业务。除此
3、之外，多数图书馆建设有电子资源，同时也提供了多功能空间服务，这预示着图书馆的服务将逐步走向无人化，智能化方向。国际图联趋势报告 由国际图书馆协会联合会（）于 年推出，其后分别于 年 年更新。该报告主要基于新兴图书馆领袖们的一些想法，目的在于引发国际图书馆界更广泛的讨论、分析和行动，让图情界的每个人都能了解到诸多专家在社会、经济、技术发展趋势方面的看法。在 年的最新报告中，汇总分析出了 个发展趋势，包括：前路艰难、虚拟服务将继续、实体空间的回归、软技能的兴起、重视多样性、环境问题的考虑、流动的人口、缺乏耐心的用户、“模拟”的反弹、规模的重要性、数据控制、搜索的转型、趋于极端化、终生学习者、馆藏的
4、全球化、知识的私有化、任职资格的重要性、信息素养的价值、“开放”对图书馆“卖点”的挑战、不平等的加剧。而在 年报告年度，主要是以工作或公众参与规模化、整体化获取信息以及信息宣传等。讨论主题越来越丰富，也意味着图书馆界对于变革与发展的共同想法。报告揭示了一个重要问题，那就是图书馆的转型，它包括对于服务的转型、软硬件与设施的升级改造、人才引进、提供更多的人文关怀、资源共享等等。学校内的图书馆，因其馆藏量与面向服务对象的不同，其发展脉络主要受教育改革的影响，在当前新时代背景下，很多学校的图书馆的服务与读者的需求、发展要求仍不匹配。年月 日，国务院印发 国家职业教育改革实施方案，明确指出职业教育和普通
5、教育具有同等重要地位，要把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置。年月 日，习近平总书记在全国职业教育工作会议上强调，加快构建现代职业教育体系，培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠。李克强总理指出，职业教育是培养技术技能人才、促进就业创业创新、推动中国制造和服务上水平的重要基础。职业教育作为强国之本，前景广阔，未来可期。以上说明对我国的职业教育，国家提供了大力的支持，但职业院校也要自强自立。高职院校图书馆作为职业院校的教辅机构，更应顺应这一发展趋势，发挥自身更大的作用。二、高职院校图书馆开展业务与服务所存在的问题在职业教育改革不断推进的背景下，高职院校图书馆顺应改革潮
6、流，但也存在发展理念滞后、基础建设不足，资源结构不合理、服务模式与空间布局不符合发展需要的问题。（一）管理制度、服务模式与资源建设情况有待完善高职院校图书馆为保证正常运行，制定了与开放管理相关的规章制度，图书馆的读者证形式与管理模式也随着数字化进程发生改变，但纵观图书馆的发展过程，多数图书馆的制度往往处于多年不变的情况，唯一长期变化的是借阅数量，在数字化软硬件与资源的使用要求上，一些图书馆甚至都没有相关规定。以天津海运职业学院图书馆为例，当前制度是建立在原有基础上进行的微调，在图书馆新一卡通正式运营后，制度内容并没有多大的改动，究其原因主要是现有服务模式没有变化，图书馆管理系统并没有完全的进行
7、系统对接，系统功能缺少更加人性化与智能化的模块，例如缺少 功能以及大数据平台等等，致使流通效率低下。随着高职院校的发展，为了提高高职学生的层次，升格为应用技术本科院校是必然之路，但一些院校的重点工作并不在图书馆，加之有诸如资金等情况的影响，致使图书馆仍停留在提供传统服务阶段，且书刊等资源不能满足要求，设备设施老化。天津海运职业学院图书馆文献资源建设较为充分，资源方向众多，特别是图书，近些年主要为了完成任务而购买大量图书，在资源内涵建设上缺乏一定高度。相比纸质资源，数字资源解决了书刊信息传播速度慢，受时间与空间的制约等问题，但因长期采购第三方平台资源，在以年为单位续约时，资源原本的格式与接口缺乏
8、市场统一标准，往往各家都具备各自的专利。读者在使用上述资源的过程中需要使用不同平台的账号，没有得到统一，且使用步骤烦琐。图书馆也通过项目合作建设了一部分自建资源，但受其自身发展条件的影响最终无法形成可供学院读者使用的特色资源体系，使数字资源的建设与发展受到影响。（二）员工整体服务水平有待提高高职院校图书馆普遍面临人才短缺的情况，正式员工有的仅有十人，有的甚至更少，这其中具备图情专业背景的人少之又少，个别图书馆选取把业务全部外包。在仅有的这部分员工中，一些人员老龄化严重，新生力量较少，即学历不高、专业水平不高、不具备行业背景等，专业结构不符合学院要求，人员结构严重不合理。以天津海运职业学院图书馆
9、为例，现有图情专业人，自动化信息技术专业人，其余要么是中文专业、新闻专业、要么是工商管理与思想政治专业，与学院专业相关的人才仅有人，直接招收的硕士研究生为人。在图情专业与信息化建设方面的力量较薄弱，严重不符合图书馆业务更新与智能化发展的需求。图书馆为了维持正常的业务运转，通过委托第三方机构聘用员工来保证基础业务运行，但对业务水平的影响作用较小。（三）馆内设施老化、空间利用不足以天津海运职业学院图书馆为例，大厅空间宽敞，为了最大化提供服务，图书馆在大厅入口与还书处等明显位置放置阅读机，并在 年建设了 条瀑布流屏来充分利用空间，提高资源储备，但大厅整体布局仍需要改进。经过近几年对书刊的采购，图书馆
10、的存放空间已近满仓，淘汰的计算机与废旧设施无法及时报废处理，且三楼因无法满足承重需求，只能用于读者自习；图书馆电子阅览室因为前期建设搁置等原因现属于无法使用的状态，只能用于提供自修服务，同时存放杂物；馆内的安全设施、地面瓷砖、墙面、卫生间用水等都存在安全隐患，并未得到大范围维修；图书馆刚刚完成一码通信息化前期建设，智能化更无从谈起。（四）社会服务功能有待加强在职业教育改革的背景下，高职院校与企事业单位的合作将会越来越深入，面向社会的服务将会越来越全面。目前天津海运职业学院图书馆通过建设的国际化航运类专业信息中心，即 条瀑布流屏对外展示资源成果。学院邮轮旅游系在图书馆建设了邮轮展室，用于展示邮轮
11、资源，并与图书馆原有的航海特色资源一同用于对外学习交流使用。但上述展示的资源对社会服务的效果不高，用于参观的情况比较多，所面向的行业范围窄。在对外服务中，所面向的对象应是学院涉及专业的行业以及图书馆同行单位，图书馆首先缺少与同行单位的交流学习，同时缺少对资源整合、开发以及共享的功能，未来的对外开放业务开展可谓任重而道远。三、图书馆智能化与智慧化服务的国内外相关研究在以“高职院校智慧图书馆”“高职图书馆智能化服务”为关键词在 中检索，发现相关文献共计 篇，其中 年为论文发表高峰。图 年发文量趋势图（一）新技术的加入对服务的影响 研究了云技术的使用对图书馆服务的影响，认为图书馆作为云服务的消费者将
12、逐渐摆脱对本地服务器和相关基础设施的托管和管理。陈传夫等认为由信息提供、知识传播向智慧服务转变是服务转型的方向之一。周德明等以上海图书馆的服务转型实践为基础，提出图书馆应转变发展环境，从互联网到移动互联网，从阵地咨询到嵌入社交媒体进行咨询；从提供文献到提供信息和工具；提高馆员的专业技能等。（二）智慧图书馆“智慧图书馆”由芬兰学者 等于 年提出，他们认为智慧图书馆是一种不受空间限制、可被感知的移动图书馆服务形式，可以帮助用户找到其所需的图书和相关资料。我国的智慧图书馆研究始于 年，如初景利等提出智慧图书馆所提供的智慧服务将具有场所泛在化、空间虚拟化、手段智能化、内容知识化、体验满意化等特点。四、
13、智能化环境下高职院校图书馆所面临的挑战与应对措施（一）当前高职院校图书馆所面临的挑战 师生读者的图书馆资源利用率不高。高职院校层次的学生，因入校分数普遍不高，基础薄弱，对学习的热情并没有普通高等院校学生来的高涨，一方面并没有摆脱社会对于高职学生的观念，另一方面，其阅读能力与意识低下，并未养成良好的学习和阅读习惯。一些高职院校教职工对图书馆的利用情况其实也不容乐观，他们也会潜移默化地影响学生。其实长期对图书馆保有兴趣的师生读者，并不会受外界因素的影响，相反对于刚入校的读者，其阅读体验与兴趣的激发一直以来困扰各大高职院校图书馆。图书馆的现有条件无法适应外界发展。随着教育改革的一阵春风，一部分高职院
14、校图书馆搭上这个顺风车，加大了对图书馆各方面建设的力度，在一定程度上解决了读者的需求，但尴尬的是，到馆学习和借阅的读者数量却越来越少。另有一些高职院校图书馆，无论从馆舍、资源储备、信息化程度等均不具备相关条件，图书馆因此成为读者极少光顾的场所。上述情况首先说明，图书馆在互联网时代不再是获取信息的主要场所，信息技术的发展促使读者阅读习惯与学习方式发生了变化，师生读者可以利用移动终端随时随地获取所需信息。另外，数字资源的内容与形式要跟进读者的需求，如果不符合读者需求，且使用不变，读者也不愿意主动使用。第三，读者对图书馆馆员的服务水平也提出了更高的要求，在保证一定文化素养的基础上，对于信息化水平以及
15、与涉足学校其他相关专业的要求也越来越高。（二）针对前述问题的措施从 年开始出现“下一代图书馆自动化系统”开始，针对图书馆管理系统的改革就从未停止。年，美国著名专家 提出了建设“下一代图书馆服务平台”的设想。图书馆管理系统是图书馆的“大脑”，图书馆的快速发展离不开图书馆人对管理系统的不断改革与探索，从 部署以及 开发，逐步实现了图书馆管理系统的智能化跨越。在这样的背景下，高职院校对外开展服务，需要针对前述问题采取如下措施：建立健全管理制度与流程。以往流通与阅览、信息管理与宣传等服务模式，需要人力大量的投入精力，效果见仁见智，随着图书馆信息化逐步往智能化发展的进程，可通过自动化技术与新媒体结合替代
16、部分人力，减低重复性工作，提高管理质量与效率，节省人力成本。使图书馆有限的管理人员可以科学分配任务，降低出错频率，减少重复性工作。在人员有限的前提下，积极地引进相关人才是首要条件，但在不保证引进人员是否符合图书馆需求的情况下，提升整体馆员的专业能力与综合服务能力成为根本。“提质培优”不仅仅是对专业，对图书馆人员综合素质与管理水平也相应地会有更高的要求。图书馆在培养馆员时，可进行联合培养机制，比如与其他企事业单位之间加强合作与交流，定期派馆员到其他单位学习专业化、行业化知识，及时了解业界的发展变化，同时也可向学院申请外聘企业专业技术人员对馆员进行信息、管理以及与学院重点专业相匹配的职业技能培训，从而提高馆员技术技能与职业素养。为了应对外界快速的发展变化，图书馆应向学院申请对图书馆设备与设施进行整体改造提升，首先是通过维修与维护，降低读者在馆内的安全隐患，比如避免水火隐患、高空坠物、防止锐物划伤与触电等。其次，对现有无用空间进行升级改造，由单一功能扩展为多功能空间，集资源阅览、学习研讨、活动开展、影音播放、展览等功能一体的智能化研修空间，提高空间利用率。使现有数字资源与纸质资源重新进行管理
