1、收稿日期:2022-12-11作者简介:徐怡(1989),常州市武进区图书馆馆员。我国省级公共图书馆“三微一端”服务运营现状及对策徐 怡(常州市武进区图书馆,江苏 常州 213000)摘 要:文章利用网络调查法,以我国 31 家省级公共图书馆为调查对象,调研了 31 家省级公共图书馆“三微一端”的服务运营现状,总结了服务现状及存在的问题,提出了优化策略,以期推动相关服务工作的持续开展。关键词:省级公共图书馆;微信;微博;微视频;“三微一端”中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2023)01-0022-031 背景 第 50 次中国互联网络发展状况统计报告显示,截
2、至 2022 年 6 月,我国网民规模达 10.51 亿、即时通信用户规模达 10.27 亿、网络新闻用户规模达7.88 亿、短视频用户规模达 9.62 亿,互联网普及率达 74.4%以上1。庞大的网民规模、公共场所免费全覆盖的移动网络、智能手机的普及和移动电信运营商流量提速降费等,为我国以微博、微信、微视频和新闻客户端为代表的“三微一端”新媒体发展奠定了良好基础。近年来,我国学者针对公共图书馆服务的研究主要体现在以下两个方面:一是公共图书馆服务内容,如公共图书馆微信平台阅读推广内容主题2、上海图书馆视频内容生产3、中美公共图书馆社交媒体营销内容4。二是公共图书馆阅读推广、参考咨询、服务模式与
3、路径等,如图书馆网络直播5、微信在图书馆参考咨询中的应用6、浙江图书馆抖音阅读推广模式7。目前,我国有 3,217 家公共图书馆,总流通人数 72,898 万人次8,为社会公众提供了平等、开放、共享服务,保障了民众的基本文化权益。因此,公共图书馆可借助“三微一端”平台,创新服务模式,最大限度地满足民众的多元化信息需求。2 调查方法及过程 “三微一端”的“三微”即微博、微信和微视频,“一端”指媒体平台的客户端(或企事业单位官方App),包括自媒体移动客户端和新闻客户端。笔者于 2022 年 6 月至 7 月,采用网络调查法,对 31 家省级公共图书馆“三微一端”平台进行了调研,获取了这些图书馆的
4、微信、微博、微视频和移动客户端官方账号开通情况及运营数据,如账号、作品、直播、粉丝、获赞等,为研究提供了数据支持。3 调研结果3.1 总体情况 调研结果显示,31 家公共图书馆(占总样本的100%,以下同)都开通了门户网站及官方认证的微信公众号,29 家公共图书馆(占 93.5%)开通了官方认证的新浪微博账号,26 家公共图书馆(占 83.9%)开通了官方认证的抖音账号,10 家公共图书馆(占32.3%)提供 App 移动客户端服务,9 家公共图书馆(占 29%)提供今日头条 App 客户端服务,2 家公共图书馆(占 6.5%)提供百度 App 客户端服务。此外,上海图书馆、浙江图书馆支持本馆
5、 App 服务嵌入微信小程序中,用户无须安装图书馆 App 即可享受图书馆的服务。3.2 服务现状3.2.1 门户网站宣传现状。调研显示,省级公共图书馆存在“三微一端”服务平台宣传力度不够的问题。在被调查的图书馆中,有 16 家公共图书馆(占51.6%)在网站主页显示微信号及其二维码,14 家公共图书馆(占 45.2%)在网站主页显示新浪微博号及其二维码,10 家公共图书馆(占 32.3%)在网站主页显示本馆 App 应用程序二维码。另外,甘肃省图书馆、江西省图书馆在网站主页显示抖音号及其二维码。有些图书馆一般在网站主页的最下方显示“三微一端”账号及二维码,如上海图书馆、天津图22第 43 卷
6、第 1 期河南图书馆学刊2023 年 1 月书馆、天津图书馆等。3.2.2 微信服务现状。调研显示,省级公共图书馆通过微信公众号推送消息、设置服务栏目和发布原创作品等方式开展服务,具体如下:一是推送消息。公共图书馆通过微信公众号每周至少发布 1 次以上消息。二是设置服务栏目。公共图书馆在微信公众平台设置书刊检索、阅读推广、数字资源活动资讯等栏目,为用户提供座位预约、活动预约、图书推荐、互动交流、数字资源等服务。三是发布原创作品。有27 家公共图书馆(占 87.1%)发布过原创作品,有 4家公共图书馆(占 12.9%)未发布过原创作品。3.2.3微博服务现状。调研显示,除天津图书馆、西藏自治区图
7、书馆外,29 家公共图书馆开通了新浪微博账号,具体情况如下:一是账号活跃度。仅有 4家公共图书馆的粉丝数超过 10 万,很多公共图书馆的粉丝数量较少、活跃度不够,服务范围有限。二是账号发布微博情况。重庆图书馆、上海图书馆、南京图书馆、山东省图书馆、湖南图书馆和黑龙江省图书馆发布的微博数超过 1 万条。三是发布的微博内容及主题。公共图书馆发布的微博内容主要有讲座预告、书评、图书借阅、新书好书荐读、知识分享、阅读推广、读者互动、服务通告等。3.2.4 微视频服务现状。具体情况如下:一是账号活跃度。在 26 家公共图书馆中,江西省图书馆(40.2万)、广东省立中山图书馆(27.3 万)、浙江图书馆(
8、27 万)的抖音账号粉丝数量位居前三。公共图书馆抖音账号的粉丝数量较少,粉丝活跃度不高。二是发布短视频情况。有 17 家公共图书馆发布的短视频作品数量超过 100 个,其中上海图书馆(1,058个)、广东省立中山图书馆(705 个)、陕西省图书馆(646 个)位居前三。三是发布短视频的内容及主题。26 家公共图书馆累计推送 6,094 条短视频,作品主题包括好书新书推荐、阅读推广活动、培训讲座、馆藏资源宣传、读者互动等。其中,重庆图书馆、浙江图书馆、江西省图书馆、湖南图书馆、广东省立中山图书馆推出了品牌短视频系列,广东省立中山图书馆、湖南图书馆、江西省图书馆、青海省图书馆、陕西省图书馆、重庆图
9、书馆、新疆自治区图书馆、山西省图书馆、贵州省图书馆、首都图书馆、湖北省图书馆、甘肃省图书馆等 12 家图书馆开通了抖音直播及查询直播记录功能。3.2.5 客户端服务现状。具体情况如下:一是图书馆移动 App 客户端。调研显示,上海图书馆、广东省立中山图书馆、浙江图书馆、首都图书馆、吉林省图书馆、陕西省图书馆、重庆图书馆、安徽省图书馆、广西壮族自治区图书馆、新疆自治区图书馆等 10 家图书馆提供移动 App 服务,满足了移动用户的需求。二是新闻客户端。调研显示,有 8 家公共图书馆开通了今日头条账号,视频内容涉及图书馆活动、书评、新书推荐、科普知识等。此外,山东省图书馆、首都图书馆开通了百度 A
10、pp 官方认证的新闻客户端。其中,首都图书馆百度账号拥有粉丝 1,044 个、获赞 185 个、百度作品 333 条,每周更新相关内容,支持在线直播及直播内容回放。目前,公共图书馆利用客户端平台推广馆藏资源的积极性不高(如开通账号少、更新速度慢或停更)、网民互动效果不理想(如粉丝少、获赞少)。4 存在问题及优化策略4.1 存在问题4.1.1 重视度不够,发展不均衡。由于对“三微一端”平台的重视度不够,我国省级公共馆微服务存在发展不均衡的问题。4.1.2 缺乏有效的服务规划运营策略。由于公共图书馆缺乏对微信、微博、微视频及客户端平台服务的统一规划运营,致使同一家图书馆在不同平台发布的作品数、获赞
11、数、粉丝数存在较大差异,如:首都图书馆的微博粉丝量 6.5 万、抖音粉丝量 1.4 万、今日头条粉丝量 799,浙江图书馆的微博粉丝量 35.8万、抖音粉丝量 27 万、今日头条粉丝量 179。4.1.3缺少技术支持。目前,“三微一端”服务平台较多,如微信、新浪微博、B 站、微视、抖音、今日头条、百度、图书馆 App 等,各平台的信息推送、视频制作、点赞、关注等功能存在一定差异。公共图书馆缺少对这些平台进行融合利用的支撑技术,影响了图书馆微服务的推广效果。4.2 应对之策4.2.1重视新媒体的应用。目前,各种新媒体如雨后春笋般不断涌现,改变了人们的生活方式和学习方式。公共图书馆如何利用新媒体推
12、广馆藏资源与服务,已成为其亟须解决的问题。以微信、微博、微视频及客户端为代表的新媒体,能够将图书馆、用户及资源通过移动互联网连成一体,改变传统的服务模式和文献传递方式。因此,公共图书馆应转变观念、提高认识,重视新媒体的应用,发挥“三微一端”服务平台的优势,最大限度地满足用户的多元化需求。4.2.2 夯实图书馆服务运营基础。首先,公共图书32徐怡:我国省级公共图书馆“三微一端”服务运营现状及对策馆应积极宣传新媒体应用的重要性,引导用户利用“三微一端”服务平台获取学习资源,享受图书馆的信息服务。其次,公共图书馆应加强馆际合作,夯实图书馆服务运营基础,积极推广“三微一端”服务平台的运营经验。4.2.
13、3 提升“三微一端”服务平台的效果。只有加强人才队伍建设,才能保证图书馆服务的质量。因此,公共图书馆应成立专门的新媒体工作室或中心,通过引进或在职培训专业馆员等方式,打造一支信息素养高、创新能力强的“三微一端”人才服务队伍,积极完善图书馆“三微一端”平台的功能,如开通微信直播功能、组建粉丝群等,增强用户黏性,提升服务质量。4.2.4 赋予图书馆知识传播新动力。公共图书馆可采取线上与线下相结合的方式宣传推广馆藏资源,赋予图书馆知识传播新动力。公共图书馆可通过发放宣传册、举办有奖问答活动或馆员现场指导等方式,引导用户参与平台活动,扩大服务范围。4.2.5 拓宽服务营销渠道。随着人们生活方式及信息传
14、播方式的变化,用户的信息需求越来越多元化。因此,公共图书馆可加强馆藏资源建设,拓宽服务营销渠道,借助“三微一端”服务平台精准获取用户的信息需求,以推送信息、分享视频、网络直播等方式向用户提供好书推荐、公益讲座、图书借阅、馆藏检索等服务,为用户提供精准的信息服务。参考文献:1 第50 次中国互联网络发展状况统计报告发布EB/OL.2022-11-11.http:/ 李倩,王帅.LDA 模型下我国公共图书馆微信平台阅读推广内容主题研究J.图书情报工作,2022(8):72-83.3 饶梓欣.新冠肺炎疫情下公共图书馆视频内容生产与网络传播研究:以上海图书馆为例J.图书馆杂志,2022(1):54-5
15、9.4 李金波.中美公共图书馆社交媒体营销比较研究:以上海图书馆和纽约公共图书馆为例J.图书与情报,2016(6):110-115.5 欧燕,黄丽霞.体验经济视角下公共图书馆网络直播提升路径研究J.图书馆工作与研究,2022(2):101-110.6 谢琳.微信在图书馆参考咨询中的应用优化研究J.河南图书馆学刊,2021(5):115-117.7 单骅,洪烁.探索公共图书馆阅读推广新模式:以浙江图书馆官方抖音号“大咖来了”为例J.图书馆杂志,2021(10):119-123.82021 年国民经济和社会发展统计公报发布EB/OL.2022-11-11.http:/ 21 页)4 结语 杭图少儿
16、分馆积极弘扬红色革命精神,充分发挥区域红色资源优势,在开展青少年红色阅读推广服务方面进行了积极探索,值得业界学习。新时代,公共图书馆要释放潜能,积极作为,持续响应党中央关于加强青少年红色教育的部署,以引导青少年发扬红色传统、传承红色基因为抓手,发挥行业优势,履行行业职责,推动青少年红色阅读推广服务的持续开展。参考文献:1 习近平.在看望参加全国政协十三届二次会议的文化艺术界、社会科学界委员时的讲话N.人民日报,2019-03-05(01).2 习近平.在党史学习教育动员大会上的讲话EB/OL.2022-11-15.https:/ 中共中央 国务院印发新时代爱国主义教育实施纲要EB/OL.2022-11-15.http:/ 习近平.在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告EB/OL.2022-11-15.http:/ 杭州图书馆少儿红色书房J.图书馆论坛,2021(3):161.7 读红色文学,悟人生真理!浙江首家少儿红色书房落户杭州图书馆EB/OL.2022-11-15.https:/ 钱默,罗君.利用新媒体推进大学生红色经典阅读的策略探析J.文化创新比较研究,2021(25):118
