1、:./.“互联网”背景下电子商务数字化资源的开发与应用探究梁 莹西安思源学院 陕西西安 摘 要:网络消费是当下驱动消费的重要支撑也是很多电子商务企业布局新零售的良机使电子商务类岗位虚位以待 本文通过对国内外电子商务行业资历架构体系研究、行业岗位进行研究、开展专家座谈会、对电子商务企业跟岗调研拟建立了一套适合我国电子商务行业、教育发展的电子商务行业资历架构解决电子商务人才培养定位及与企业用人标准的无缝对接进而从运营管理、销售推广和技术维护三个方向开发了相应课程和数字化资源为电子商务类相关课程数字化资源建设提供参考和借鉴关键词:互联网电子商务数字化资源开发应用 电子商务是通过互联网等信息网络销售商
2、品或者提供服务的经营活动 目前电子商务成为便民服务新方式在线教育、在线医疗、在线缴费等民生服务日益普及 年上半年全国网上零售额.万亿元同比增长.电子商务平台在完善供应链、物流及用户体验等方面加大投入推动网络消费市场向专业化、本地化等方向发展 随着我国电子商务的快速发展企业对电子商务人才需求也随之增加同时高校就必须肩负起培养具有“专业能力职业技能高素质”创新型、复合型、应用型人才的责任 数字化资源研发思路.研究现状根据 年度中国电子商务人才状况调查报告显示在电子商务领域人才需求大超六成电子商务卖家存在人才缺口 当前互联网信息技术持续不断发展使得我国电子商务企业人员招聘压力仍然严峻 而传统教育体制
3、传授的电子商务知识与企业需求脱节教学资源自成体系导致教学资源内容缺乏对接和整合知识结构不适应现代电子商务行业发展的需求电子商务“十四五”发展规划也强调要加强电子商务人才培养推进示范基地推广工作推广示范企业典型经验 积极发展提供兴趣养成、职业技能、终身学习等优质资源的在线教育引导社会资本支持“互联网教育”新业态发展鼓励线上线下教育机构(不含面向中小学生的学科类培训机构)实现教育资源的有效共享 与此同时报告中提到要梯度发展电子商务人才市场完善电子商务人才培养体系进一步强化“政、产、学、研、用、培”六位一体人才培养模式鼓励平台、企业与院校联动开展线上线下融合、多层次、多梯度的电子商务培训加强复合型人
4、才供给 强化电子商务人才培养加强电子商务就业、创业服务提升人才供需对接效率.解决思路目前我国传统教育模式在电子商务人才培养中遇到的以下两个问题:一是没有完善的理论体系二是缺乏传授贴近实践知识结构的师资力量如此就导致传统教育体制传授的电子商务知识与企业实际需求严重脱节 同时我国的职业教育、成人教育、高等教育之间也缺乏衔接和沟通导致各个教育层级的教学资源自成体系使得教学过程出现断层造成教学资源的浪费要解决电子商务人才培养模式的问题一方面要衔接标准建立一套适用于我国电子商务行业、教育发展电子商务行业资历架构为电子商务人才培养、培训提供依据和标准实现各教育、培训机构之间、国内外横向对接另一方面要重新构
5、建知识体系解决各阶段电子商务人才培养定位及与企业用人标准的无缝对接支撑各个教育阶段及企业岗位级别之间的晋升支撑终身学习体系.行业资历架构在“互联网”时代信息技术不仅改变了人们的生活而且给高等教育带来了新的机遇和挑战“互联网”背景下的高等教育教学在教学模式、人才培养模式上都发生了变革授课地点不限于线下课堂授课方式不限于教师讲授授课教师更不限于本校专任教师 为顺应“互联网”时代发展和高等教育人才培养需求教育部、高校、企业都在研究适合于行业发展的电子商务人才培养标准试图整合优势教学资源重新构建适合企业岗位需求的电子商务知识体系建立健全可共享的新型数字化资源本文电子商务行业资历架构基于岗位核心能力要求
6、梳理出对应的能力单元再从电子商务行业方向、岗位序电子信息科技风 年 月列两个维度进行了科学划分与定义构建出符合我国当前电子商务行业发展和人才培养需求的学习体系本文电子商务行业资历架构中将电子商务行业部门按照职能划分为运营管理、销售推广、技术维护三个方向运营管理需要具备管理、政策、法规等知识体系主要从事企业电子商务整体规划、运营和管理工作有一定的项目管理能力 该方向具体划分为项目调查、项目策划和经营数据分析三个岗位序列销售推广需要具备开拓网上业务、管理网络品牌、客户服务和管理、国际贸易等知识体系主要负责销售和客户管理 该方向具体划分为网络营销和客户服务两个岗位序列技术维护需要具备美工、网页制作、
7、信息安全等知识体系主要负责电子商务站点管理、图像处理、视频处理和平台安全 该方向具体划分为网页美工、网站设计与开发、网络数据库、电子商务安全四个岗位序列 数字化资源研发步骤.人才培养目标经过对国内外电子商务行业标准的分析和国内企业的调研将电子商务人才培养方向定为以下三大类:一是电子商务运营管理人才这是复合型电子商务人才要求人员掌握电子商务行业业务运营的大部分理论知识掌握业务运营的具体流程和注意事项能够通过自主分析合理安排营销服务人员来完成整个业务运作流程同时能够对业务过程中出现的各种异常情况进行分析、协调和处理 这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识而且又具备项目管理能力 主要工
8、作内容是电子商务平台综合管理和企业电子商务综合管理代表性岗位有电子商务项目经理和电子商务部门经理 二是电子商务销售推广人才这是电子商务人才的主体要求人员掌握电子商务行业基础的理论知识和营销实务方法能够通过自主分析应用所掌握的知识和技能来完成营销服务这类人才主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作 主要工作内容是企业网络营销业务、网上国际贸易、电子商务支持系统的推广和电子商务自主创业代表性岗位有网络销售人员、外贸电子商务人员、客户服务人员和网站推广人员 三是电子商务技术维护人才其特点是精通电子商务技术如网页美工、网络多媒体广告制作、商务网站维护等主要工作内容是电子商务平台设
9、计、电子商务网页设计和平台美术设计代表性岗位有网站策划人员、网站设计人员、网站美工人员.课程开发步骤本文中的电子商务专业课程开发时首先进行了国内外文献研究邀请行业内专家访谈、开展专家座谈会然后整理出适合岗位需求的能力单元提炼出相应的知识要素和技能要素再转化成知识目标和技能目标最后梳理出学习任务和知识点进而开发出成体系的学习任务库和知识点库 学习任务中的案例集则是根据实际工作岗位的调研编制 电子商务课程资源开发步骤详见下图电子商务课程资源开发步骤图 数字化资源研发标准.数字化资源体例结构数字化资源体例结构包括四个模块:学习目标、背景描述、任务实施和技能训练 一是学习目标模块包括建议学时和学习目标
10、来源于能力单元包括知识目标和技能目标 二是背景描述模块主要是描述项目背景要尽可能多的涉及多的企业元素 创设一个具体的工作背景在这个背景下提出具体的工作项目 三是任务实施模块以背景描述为基础针对任务描述的具体工作内容通过提问的方式逐步深入地引导学生进行思考和学习 该部分是将完整的工作过程拆零成小片段逐步来学习该学习任务下的知识点和技能点 该部分知识的传达将分为四个阶段进行:第一步问题根据能力要素设置通过启发式的提问引导学生对问题进行思考引导学生自主地进行相关资料的学习 问题的提出必须依据任务描述中所给出的基础数据和内容对于任务描述中无法全部描述清楚的背景资料在任务描述中应当给出详细的说明 第二步
11、素材解决任务所需要的各种知识和素材将学生解决问题所需要的各种知识和素材以视频、图片、动画等多媒体形式展示出来素材的提供要求内容丰富且学生通过素材的阅读和分析能够解决相应的问题 素材包括通用企业知识可以是企业相关案例可以是规范的展示视频和说明 也可以是对实操过程中涉及的理论知识的讲解第三步操作给出具体的问题要求和简单的操作说明在线上平台上采用活动的形式展现由学生分组来进行具体的任务操作并完成相应的操作结果的提交 第四步答案详尽的操作说明和参考答案 说明该问题的具体实施步骤学生作为工作的主体以第一人称的身份一步步地完成问题所提出的相应工作内容 要求针对每一个细节和步骤说明为什么这么做给出相应的理论
12、基础和思考过程 四是技能训练环节重新给定一个新的操作任务加以巩固和完善相关知识和技能 科技风 年 月电子信息.数字化资源内容特色数字化资源中涉及的案例是对任务实施过程中补充、说明和解释该工作在企业中的具体应用 新闻任务中涉及的操作、技术应用、基本概念等事项的解释说明 说明与任务相关的新闻事件可以是视频报道、新闻稿及新闻图片 多角度多方位地对知识点进行阐述和分解引导学生更好地掌握知识帮助学生深刻理解和熟悉操作内容 数字化资源研发应用.数字化资源体系基于电子商务能力单元提出了电子商务数字化资源体系包含三大功能库:一是学习任务库 学习任务库选用学习领域课程开发模式由课程的最小单元 学习任务组成 学习
13、任务库可以调用知识点库的知识点 二是知识点库 知识点库包含各种展现形式的知识点并可通过关键字调用以及与学习任务的调用关系衔接到课程教学 三是素养库 素养库包含企业所需的各种职业素养知识 本数字化资源中的学习任务和知识点全部依据电子商务行业资历架构下的能力单元而确定每一个能力单元对应一个或多个学习任务和知识点集合 其中知识点集合依据能力单元中的知识要素而确定.专业课程展示根据电子商务职业资历架构中的岗位序列以及岗位层级的划分通过对企业和学校专家进行访谈现在已经确定的十五门电子商务专业课程如下 一是销售推广方向包括“网络营销实务”“网络产品营销实务”“网络产品营销策划”“电子商务客户服务实务”“客
14、户服务管理”二是运营管理方法包括“电子商务项目调查实务”“电子商务经营数据分析”“电子商务项目调查管理”“电子商务项目策划”三是技术维护方向包括“网页美工实操”“网页美工设计”“电子商务网站设计与开发”“产品设计”“网络数据库操作”“电子商务安全维护”.微课资源展示建立面向专业应用和职业需求的优质微课资源使得微课教学内容符合时代发展特点专业素养教育的要求有利于吸引学生学习兴趣提高教学质量改善教学效果实现培养学生既具有“专业能力职业技能高素质”创新型、复合型、应用型人才的培养目标数字化资源包括文字、图形、图像、声音、视频、动画多种媒体信息以及文献、课件、网络课程等多种形式的教学资源 数字化资源设
15、计的关键在于既适合界面美观性又适应教学对象年龄特征的媒体信息 所以本文在设计电子商务微课资源时着重考虑了实用与艺术表现效果问题根据电子商务的课程体系已经开发出“网络营销实务”“网络产品营销”“客户服务管理”三门课程的系列微课在“网络营销实务”中的微课资源包括:大话网络营销、教你不知不觉影响消费者网购过程、撰写调研问卷的要点、网络目标市场选择方式我想和你谈谈、分分钟教你如何提高微博关注度、企业利用微信公众号营销的手段等等在“网络产品营销”中的微课资源包括:阿里指数之四大功能、带你揭开“价格歧视”的神秘面纱、微信推广大不同、网上赠品促销学问多等策略在“客户服务管理”中的微课资源包括:处理客户投诉五
16、步法、客户别走、客服人员压力的自我缓解、做好电话约见客户的准备、客户 分类管理、模型 电商网站客户关系分析、连锁介绍法你了解多少、企业不得不知的客户生命周期等内容结语综上所述本文结合电子商务专业的特点探究了电子商务数字化资源开发与应用全面考虑各教育主体之间的衔接致力于做好教学内容设计建立健全认证体系和共享模式建立健全各个院校、行业企业、研究机构之间的资源共建共享机制与此同时在开发的电子商务数字化资源时走出现有的教学体系打破陈旧的理论体系选用最新的企业真实案例进行教学致力于解决电子商务人才培养定位及与企业用人标准的无缝对接参考文献:戴建中.电子商务概论(第 版).北京:清华大学出版社.覃征.电子商务学.北京:清华大学出版社.董随东王淼静任桂玲等.电子商务创业与运营.北京:清华大学出版社.李傲霜.数智化专业集群下电子商务人才培养模式重构.黑龙江教育(高教研究与评估)():.熊有生周祥.基于移动条件下的商务英语专业数字化资源库建设研究.江汉石油职工大学学报():.覃凯.电子商务视角下直播电子商务类课程数字化资源建设研究.电子商务():.蔡元萍.移动商务专业教学资源库子项目建设与应用研究.哈尔
