1、 公告编号：2016-005 证券简称：木兰花 证券代码：831229 主办券商：长江证券 第1 页，共 93 页 湖北木兰花家政服务股份有限公司（HUbeimulanhua）2015证券名称：木兰花 证券代码：831229 年度报告 公告编号：2016-005 证券简称：木兰花 证券代码：831229 主办券商：长江证券 第2 页，共 93 页 2015年6月.木兰花公司总部从省妇联妇女儿童中心搬迁至武昌中北路 31 号知音广场 15楼，5 星级高档写字楼全面改善了办公环境。2015年 6月，木兰花信息服务平台正式上线，历时半年，先后开发出在线下单服务网站、木兰花手机 APP 和木兰花微信服
2、务公众号，同时开通 24 小时服务热线。充分利用知音传媒集团自有媒体资源，通过报刊、网站、微信公众号等多渠道长期免费推广木兰花信息服务平台.2015 年 10 月 31 日11 月 1 日，湖北省第二届家政服务职业技能大赛在武汉举行，来自全省17个市州120名优秀家政员云集省邮电学校，本次大赛承担的是全省一级赛事，是去年家政大赛的全面提档升级。木兰花家政服务有限公司成立了 10 个小组负责大赛各项工作，通力合作，有序推进，细致严谨，确保大赛公平公正，圆满成功。2015 年 8 月，成立标准化工作领导小组，一把手亲自抓标准化工作，成立标准化工作管理委员会，组织实施服务标准，引领导行业标准，树立服
3、务品牌，紧锣密鼓迎接“国家级服务业标准化试点”项目考评验收。公 司 年 度 大 事 记 公告编号：2016-005 证券简称：木兰花 证券代码：831229 主办券商：长江证券 第3 页，共 93 页 投资兴建现代化高品质的“知音幼儿园”，占地面积 4000 平方米，坐落于风景优美的东湖之滨，全面推行“员工“制，提高家政服务人员职业化、规范化水平，木兰花培训学校员被省人社厅推荐为湖北省家庭服务职业培训示范基地 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第4 页，共 93 页 目录目录 第一节声明与提示.6 第二节公司概况.8 第三节会计数据和财务指标摘要.10 第四节管理层讨论与分析
4、.12 第五节重要事项.23 第六节股本变动及股东情况.25 第七节融资及分配情况.28 第八节董事、监事、高级管理人员及员工情况.29 第九节公司治理及内部控制.33 第十节财务报告.37 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第5 页，共 93 页 释义释义 释义释义项目项目 释义释义 公司、木兰花 湖北木兰花家政服务股份有限公司 有限公司 湖北木兰花家政服务有限公司 木兰花学校 湖北木兰花职业培训学校 木兰花物业 武汉木兰花物业管理有限公司 省妇联 湖北省妇女联合会 知音集团、知音传媒集团 湖北知音传媒集团有限公司 省妇儿中心 湖北省妇女儿童发展中心 孝感巾帼 孝感市巾帼家
5、政服务中心 宜昌妇儿中心 宜昌市妇女儿童活动中心 宜昌木兰花 宜昌木兰花物业服务有限公司 仙桃木兰花 仙桃市木兰花家政服务有限公司 荆州木兰花 荆州木兰花家政服务有限公司 武昌残联 武汉市武昌区残疾人联合会 公司章程 湖北木兰花家政服务股份有限公司章程 股东大会 湖北木兰花家政服务股份有限公司股东大会 董事会 董事会 湖北木兰花家政服务股份有限公司董事会 监事会 湖北木兰花家政服务股份有限公司监事会 “三会”议事规则 湖北木兰花家政服务股份有限公司 股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则 公司法 中华人民共和国公司法（2013 修订）全国股份转让系统公司 全国中小企业股份转让系统有限
6、责任公司 全国股份转让系统 全国中小企业股份转让系统 主办券商、长江证券 长江证券股份有限公司 立信会计师事务所、发行人会计师 立信会计师事务所（特殊普通合伙）正苑律师事务所、发行人律师 湖北正苑律师事务所 银信 银信资产评估有限公司 元、万元 人民币元、人民币万元 盲残服务 武汉市武昌区政府出资,依照规定向辖区内的盲人和困难重度残疾人提供生活料理、综合家居照顾、康复服务等相关家政服务 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第6 页，共 93 页 第一节 声明与提示【声明】公司董事会及其董事、监事会及其监事、公司高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大
7、遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司负责人、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）保证年度报告中财务报告的真实、完整。立信会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见审计报告，本公司董事会、监事会对相关事项已有详细说明，请投资者注意阅读。事项 是或否 是否存在董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异议或无法保证其真实、准确、完整 否 是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 否 是否存在豁免披露事项 否 【重要风险提示表】【重要风险提示表】重要风险事项名称重要风险事项名称 重要风险重要风险事项事项简要简要描述描述 控股股东控制风险 公司股东湖
8、北知音传媒集团有限公司持有公司69.063%的股份。这种股权结构的存在，使控股股东有可能利用其控股地位，通过行使表决权的方式决定公司的重大决策事项。因此，公司存在控股股东控制风险。员工来源缺乏的风险 木兰花设立时，以帮助农村富余劳动力、下岗失业人员就业为己任。随着中国劳动力结构的变化，现在农村、城镇的富余劳动力已经大大减少。虽然家政服务人员的薪酬水平不断提高，家政服务员职业地位不断提升，但在一定时期内公司面临员工来源缺乏的风险。“员工制”成本较高的风险 家政服务行业市场主体总体而言还处于较为分散的阶段。大量家政服务公司采用“中介制”的商业模式，这种模式虽然对客户和家政服务员提供的保障作用较弱，
9、但是具有成交快、经营成本低的特点，从而可以用较低的价格冲击市场。木兰花采用“员工制”的商业模式，在工资、社保、商业保险方面承担较高的经营成本，只能锁定高附加值的客户。如果公司不能实现其商业定位，则存在一定的经营风险 电子商务竞争的风险 公司目前承接业务完全依赖于传统渠道，即直营门店及招投标机会。而市场上已经出现了以电商渠道为基础的家政服务营销手段。虽然公司现有渠道在贴近用湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第7 页，共 93 页 户需求，快速反应方面占有优势，但电子商务在需求大数据分析、交互界面、支付手段及信息及时传递方面拥有优势。公司在利用网络平台方面的劣势有可能成为公司发展
10、的短板 公司治理的风险 随着国民收入的不断提高及家政服务需求的快速增 长，公司从事的家政服务行业，面临市场规模快速膨 胀的局面。随着公司业务规模的扩大，公司治理的重 要性日渐凸显。目前家政服务行业从业者总体受教育 程度较低，虽然木兰花在服务、管理标准化方面做了 大量工作，但对现代公司的规范化管理仍需提高。本期重大风险是否发生重大变化：否 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第8 页，共 93 页 第二节 公司概况 一、基本信息 公司中文全称 湖北木兰花家政服务股份有限公司 英文名称及缩写 HUbeimulanhua 证券简称 木兰花 证券代码 831229 法定代表人 雷一大
11、注册地址 武汉市武昌区洪山路 30 号新海天大厦 办公地址 武昌中北路 31 号知音广场 15 楼 主办券商 长江证券股份有限公司 主办券商办公地址 武汉市汉口新华路特 8 号长江证券大厦 会计师事务所 立信会计师事务所 签字注册会计师姓名 周凤霞、刘金进 会计师事务所办公地址 武汉市武昌区临江大道 96 号 二、联系方式 董事会秘书或信息披露负责人 王小曼 电话 027-87129205 传真 87129205 电子邮箱 公司网址 联系地址及邮政编码 湖北武昌中北路 31 号知音广场 430070 公司指定信息披露平台的网址 www.neeq.cc 公司年度报告备置地 公司董事会秘书办公室
12、三、企业信息 单位：股 股票公开转让场所 全国中小企业股份转让系统 挂牌时间 2014-10-24 行业（证监会规定的行业大类）居民服务业 主要产品与服务项目 劳务派遣，家政服务，职业培训 普通股股票转让方式 协议转让 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第9 页，共 93 页 普通股总股本 5,000,000 控股股东 湖北知音传媒集团有限公司 实际控制人 湖北省妇女联合会 四、注册情况 项目 号码 报告期内是否变更 企业法人营业执照注册号 420000000033310 否 税务登记证号码 0000000006448322 否 组织机构代码 66548895-2 否 湖北木
13、兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第10 页，共 93 页 第三节 会计数据和财务指标摘要 一、盈利能力 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%营业收入 22,006,009.97 20,458,608.91 7.56%毛利率%3.90%18.69%-归属于挂牌公司股东的净利润 591,056.40 112,417.72 425.77%归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 591,056.40 112,417.72 425.77%加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的净利润计算）8.27%1.65%_ 加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司
14、股东的扣除非经常性损益后的净利润计算）8.27%1.65%-基本每股收益 0.12 0.02 500.00%二、偿债能力 单位单位：元元 本期期末本期期末 上年期末上年期末 增减比例增减比例%资产总计 11,921,863.50 9,877,259.64 20.70%负债总计 4,481,640.87 3,028,093.41 48.00%归属于挂牌公司股东的净资产 7,440,222.63 6,849,166.23 8.63%归属于挂牌公司股东的每股净资产 1.49 1.37 8.76%资产负债率%37.59%30.66%-流动比率 2.52 3.10-利息保障倍数-湖北木兰花家政服务股份有
15、限公司 2015 年度报告 第11 页，共 93 页 三、营运情况 单位单位：元元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%经营活动产生的现金流量净额 3,846,595.64-2,587,474.03-应收账款周转率 5.16 5.82-存货周转率-四、成长情况 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例%总资产增长率%20.70%9.02%-营业收入增长率%7.56%23.97%-净利润增长率%425.77%289.03%-五、股本情况 单位单位：股股 本期期末本期期末 上年期末上年期末 增 减 比增 减 比例例%普通股总股本 5,000,000 5,000,000-计入权益的优先
16、股数量-计入负债的优先股数量-带有转股条款的债券-期权数量-六、非经常性损益 单位单位：元元 项目项目 金额金额 非经常性损益合计 0 所得税影响数 0 少数股东权益影响额（税后）0 非经常性损益净额 0 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第12 页，共 93 页 第四节 管理层讨论与分析 一、经营分析(一一)商业模式商业模式 公司是全国家庭服务百强企业，同时也是家政服务行业国家标准的起草单位之一，在行业内享有较高的声誉。公司提供家政服务、劳务派遣、清洁服务及绿化管理等服务。公司拥有职业技能培训学校，提供员工完整的服务培训体系，为公司输送高素质员工。公司拥有湖北省妇联系统的宣
17、传网络，是湖北省家政服务行业的代表企业。木兰花总体经营模式是采用“员工制”的劳动用工制度，传统的家政服务公司大多属于中介公司，木兰花是与员工、客户形成了长期稳定的合作关系，同时通过培训提高员工素质，通过购买保险，消除经营中发生的人身、财产风险，等等。公司采用“员工制”，消除了目前传统家政服务行业的种种弊端，使家政服务行业走上规范化可持续发展的道路。“员工制”也是国家商务部大力提倡扶持的商业模式。木兰花的营销模式有两种一是自营模式，通过在社区设立木兰花营业门店，直接有效地建立公司与客户沟通平台，为客户咨询、公司开拓业务、品牌推广提供便利，并且也为公司招聘人员提供平台；二是授权模式，公司选取符合条
18、件标准的有意向公司，授权其使用公司商标、管理模式、培训模式等事项管理建设其授权店，公司派遣熟悉业务的管理人员和经验丰富的专业家政培训老师与授权店管理人员、培训老师沟通交流，传授其公司的商业模式、公司治理模式和具体业务的开展心得。目前公司授权店均为试点性质，主要为拓展公司市场知名度，仅象征性收取授权费用和管理费。报告期内，公司的商业模式较上年未发生变化。年度内变化统计：事项事项 是或是或否否 所处行业是否发生变化 否 主营业务是否发生变化 否 主要产品或服务是否发生变化 否 客户类型是否发生变化 否 关键资源是否发生变化 否 销售渠道是否发生变化 否 收入来源是否发生变化 否 商业模式是否发生变
19、化 否(二二)报告期内经营情况回顾报告期内经营情况回顾 2015 年是公司发展历史上十分重要的一年，木兰花完成了第一阶段的创业，成功在新三板挂牌，挂牌之后的木兰花走内涵式发展道路，彻底做实夯实家庭服务业，坚持现代企业治理，着力打造木兰花核心竞争力。公司提出绿色家政、职业家政、诚信家政、品质家政，继续推行品牌化、标准化、连锁化、信息化建设，较好地完成了 2015 年经营计划。（一）营业收入和净利润快速增长。报告期内，公司确立新的激励机制，收入向一线倾斜，探索家政队伍新模式，提高业务湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第13 页，共 93 页 量，取得市场定价权，公司物业、家政、培
20、训三大主体项目均有发展和突破，实现营业收入 22,006,009.97 元，比上年同期增加 1547401.06 元，增长率为 7.56%，净利润 591,056.40 元，同比上年同期增长了 478638.68 元，增长率为 425.77%，缴纳社保3162110.69 元，意外伤害险 145190 元。（二）木兰花信息化建设步伐加快。木兰花历时半年，先后开发出在线下单服务网站 、木兰花手机 APP 和木兰花微信服务公众号，同时开通 24 小时服务热线。2015 年 6 月木兰花信息服务平台正式上线。自上线以来，受理咨询业务 16000 余次.作为妇联打造的品牌，木兰花信息化平台建设将着眼于
21、全省，面向全国，共享资源，共谋发展。（三）创建标准化企业，打造诚信家政品牌。木兰花是湖北省第一家通过 ISO9001 质量管理认证的家政企业，也是湖北省第一家省级服务业标准化示范单位。报告期内，公司成立了标准化领导小组，为了更好地检验公司标准体系的完整性、规范性、协调性、有效性，以最好的风貌迎接全国标准化委员会的验收，2015 年 6 月又成立了试点自评小组，12 个月全覆盖，分部门核查，坚持在日常，让标准可量化、可细化、可验证，可测量。让标准成为准绳，让规范成为习惯，让管理成为细节，让消费成为信赖。（四）确立新的市场运行机制、开源节流，家政业务向多元化发展。经第一届董事会第八次会议审议决定，
22、木兰花公司创办知音幼儿园。该幼儿园投资 380万元，占地面积 4000 平方米，坐落于风景优美的东湖之滨，2015 年 12 月 21 日公司召开第三次临时股东大会审议通过 关于向公司控股股东知音传媒集团租赁办公场地创办幼儿园构成关联交易的议案。新格局下的木兰花紧跟上市节奏，扩大产业规模，走“规范化、规模化、标准化、连锁化和品牌化”经营之路，实施整合、兼并、收购战略，打造木兰花信息平台、家政服务平台、儿童产业平台、养老产业平台，形成以服务家庭为核心的家政产业链。1.1.主营业务分析主营业务分析 (1)(1)利润构成利润构成 单位：元单位：元 项目项目 本期本期 上年同期上年同期 金额金额 变动
23、比变动比例例%占营业收占营业收入 的入 的 比比重重%金额金额 变动比变动比例例%占营业收占营业收入 的入 的 比比重重%营业收入 22,006,009.97 7.56%-20,458,608.91 23.97%-营业成本 18,152,315.91 9.12%82.49%16,634,562.64 20.01%81.31%毛利率%3.90%-18.69%-管理费用 2,633,443.22-22.27%11.97%3,388,130.90 59.81%16.56%销售费用-0.00%-财务费用-8,749.80-0.04%-7,104.79 0.28%-0.03%营业利润 858,889.0
24、4 574.59%3.90%-180,975.83-583.33%-0.88%营业外收入-1,006,036.68 214.39%4.92%营业外支出-570,089.70 40.57%2.79%净利润 591,056.40 425.77%-112,417.72 289.03%-湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第14 页，共 93 页 项目重大变动原因:（1）营业利润 858889.04 元，较上年同期增加 574.59%，原因是加强现场管理，压缩开支所致，管理费用及财务费用显著降低；（2）净利润 591056.40 元，较上年同期增加 425.77%，管理费用和财务费用明
25、显降低。(2)(2)收入构成收入构成 单位单位：元元 项目项目 本期收入金额本期收入金额 本期成本金本期成本金额额 上期上期收入金额收入金额 上期成本金上期成本金额额 主营业务收入 22,006,009.97 21,147,120.93 20,458,608.91 20,639,584.74 其他业务收入-合计合计 22,006,009.97 21,147,120.93 20,458,608.91 20,639,584.74 按产品分类分析：单位：元 类别类别/项目项目 本期收入金额本期收入金额 占营业占营业收入比收入比例例%上期上期收入金额收入金额 占营业占营业收入收入比比例例%家政保洁 2
26、,936,813.80 13.35%2,757,846.12 13.52%派遣劳务 17,186,591.17 78.10%15,524,133.79 76.13%盲残服务 1,861,435.00 8.46%2,086,027.00 10.23%职业培训 10,800.00 0.05%16,800.00 0.08%其他收入 10,370.00 0.04%73,802.00 0.04%合计 22,006,009.97 100%20,458,608.91 100%收入构成变动的原因 收入构成与去年相比无较大变动.(3)(3)现金流量状况现金流量状况 单位：元 项目项目 本期金额本期金额 上期金额
27、上期金额 经营活动产生的现金流量净额 3,846,595.64-2,587,474.03 投资活动产生的现金流量净额-175,476.30-6,771.90 筹资活动产生的现金流量净额-现金流量分析：1、报告期间内，经营活动产生的现金流量净额为 3,846,595,64 元，主要原因是因为去年甲方政策变化，招标延迟，导致付款延后，今年现金流恢复正常。2、投资活动产生的现金流量净额增加，主要系新购置专用设备、电子设备及运输工具等固定资产。(4)(4)主要客户情况主要客户情况 单位：元 序号序号 客户名称客户名称 销售金额销售金额 年度销售占比年度销售占比 是否存在关是否存在关湖北木兰花家政服务股
28、份有限公司 2015 年度报告 第15 页，共 93 页 联关系联关系 1 中国船舶重工集团公司 12,772,833.53 58.04%否 2 湖北省妇女联合会 4,603,408.14 20.92%是 3 武昌区财政社会保障局 1,861,435.00 8.46%否 4 武汉电信客务服务中心 624,900.00 2.84%否 5 冠达通讯 617,292.00 2.81%否 合计 20,479,868.67 93.07%(5)(5)主要供应商情况主要供应商情况 公司是劳动密集型企业，原材料采购较少，无固定的供应商。主要成本为人力成本，具体表现为人员工资、奖金、津贴和补贴、社会保险、意外伤
29、害险等 (6)(6)研发支出研发支出 单位单位：元元 项目项目 本期金额本期金额 上期金额上期金额 研发投入金额-研发投入占营业收入的比例%-2.2.资产负债结构分析资产负债结构分析 单位：元单位：元 项目项目 本年期末本年期末 上年期末上年期末 占占总资产比重总资产比重的的增减增减 金额金额 变动比例变动比例%占总资产占总资产的的比重比重 金额金额 变动比例变动比例%占总资产占总资产的的比重比重 货币资金 7,016,991.05 109.72%58.86%3,345,871.71-43.67%33.87%73.78%应收账款 3,791,084.00-19.96%31.80%4,736,5
30、61.21 106.49%47.95%-33.69%存货-长期股权投资-固定资产 197,908.42 291.74%1.66%50,520.13-37.10%0.51%225.49%在建工程-短期借款-长期借款-资产总计 11,921,863.50 20.70%9,877,259.64 9.02%-资产负债项目重大变动原因：1、货币资金报告期间，货币资金 7,016,991.05 元，主要原因是因为去年甲方政策变化，招标延迟，导致付款延后，今年恢复正常，所以货币资金增加。2、固定资产，报告期间，固定资产 197,908.42 元，主要是新办公楼搬迁及增加人员，购买办公桌及电脑等办公设备。3.
31、3.投资状况分析投资状况分析 (1)(1)主要主要控股子公司、参股公司控股子公司、参股公司情况情况 1、武汉木兰花物业管理有限公司为公司全资子公司，注册资本 70 万元，主营清洁用湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第16 页，共 93 页 品的开发、研制、技术服务、日 用化学品、建筑及装饰材料、汽车配件、文教用品零售兼批发。2、湖北木兰花职业培训学校为公司举办的民办非企业单位，注册资本 50 万元。主营家政服务员、育婴员、保洁员、插花员的培训。3、湖北木兰花社会工作服务中心是公司举办的民办非企业单位，注册资本 100 万元。(2)(2)委托理财及衍生品投资情况委托理财及衍生品
32、投资情况 -(三三)外部环境的分析外部环境的分析 1、宏观环境 公司是全国家庭服务百强企业，同时也是家政服务行业国家标准的起草单位之一，公司提供家政服务、劳务派遣、清洁服务及绿化管理等服务，拥有职业技能培训学校，提供员工完整的服务培训体系，作为省妇联一手打造的家政品牌，公司在行业内享有很高的公信力和品牌价值。目前，国家对家庭服务业非常重视，习近平总书记在济南考察时对家政服务提出明确指示：“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便”。2014 年 12 月，人社部牵头联合发改委、民政部、财政部、商务部、总工会、共青团、妇联八单位印发关于开展家庭服务业规范化职业化建
33、设的通知，提出到 2020 年，努力实现家庭服务行业规范化、家庭服务从业人员职业化的目标，同时强调行业规范化建设的重点是加强家庭服务诚信建设，而从业人员职业化建设的重点是加强培训工作。作为我省六个重点劳务品牌之一的“木兰花”公司，有责任、有义务引领行业的发展，加入到推进家庭服务业规范化、职业化进程的滚滚洪流，着眼于全省，面向全国，整合全省家政公司共享资源，共谋发展。2、行业发展：（1）家政服务行业是一个新兴的朝阳行业，家庭服务业具有门类广、领域宽、劳 动密集、创业门槛低的特点，近年来消费需求增大。随着人口老龄化、家庭小型化、人 民生活和消费水平的提升，育婴、养老护理等家政服务已经成为千家万户的
34、急迫需求。（2），家政服务人员供给不足，专业人才储备不够。现阶段我国有近 40%的城镇家 庭约 5000 万户需要家政服务，而家政服务从业人员仅 1500 万人，供需缺口达 3500 万人。更为严重的是，家政服务业普遍缺乏专业培训，持证上岗率不足 10%，技能水平不能满足用户要求。“找家政服务员难，找合格的家政服务员更难”成为当前群众的普遍呼声。职业化正是顺应家庭服务产业发展规律的内在要求，也是社会对家庭服务知识和技能专业化的迫切要求，同时是劳动者实现自我发展和自我价值的重要途径，职业化正为家庭服务企业提升核心竞争力的不二选择。（3）家政服务市场运行尚不规范。家政服务业当前主要面临供需失衡、价
35、格失控、监管乏力、无法可依等问题。长期以来，社会对家政服务人员的技能要求、培训要求以 及责任划分都没有明确规定，如何规范管理家政市场以及如何保障保姆的权益在立法上 都还是一个空白。同时，社会对家政服务人员的技能要求、培训要求以及责任划分都没 有明确规定，致使家政服务的纠纷难以得到解决。劳动法规定的工伤范畴并不包括 家政服务人员，家政服务在我国又不属于劳动法的调整范畴，而且我国没有其他相 关法律或者法规来调整家政服务关系，家政服务人员应得的劳动权益就无法得到维护，客户及家政公司侵犯家政服务员权利的现象时有发生。3、行业的周期性特征 公司主营业务为家政服务业务、劳务派遣业务、清洁服务及绿化服务，行
36、业具有其 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第17 页，共 93 页 特有的季节性和区域性。公司业务具有季节性。公司提供服务时，根据中国一般家庭的生活习惯和需求，节假日 为清洁服务清洁服务需求密集时期，特别如元旦、春节等大型节假日，每个家庭都要进 行大规模的清洁整理工作，而此时也是外来务工家政服务人员返乡的高峰期，每逢此时 服务需求增大、供给减少的时期，容易出现短期季节性用工短缺现象。公司业务具有区域性。以湖北省为例，如武汉、宜昌、荆州等较为发达的城市，对 于家政服务人员需求较大且要求较高，这些区域普遍具有经济发展较为发达、人民收入 水平较高、家庭规模小型化的特点。而三四级城
37、市和农村地处，受到居民收入水平、消 费习惯和生活习惯的限制，居民更倾向于自己动手做家务，家政服务行业并不发达。4、市场竟争现状 （1）根据中国家政服务业协会数据，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近 50 万家，从业人员 1500 多万人，年营业额近 1600 亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在 50 万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达 1000 万元以上。（2）目前，家庭服务业总体上还处于小、散、弱的状态，产业集中度较低，缺乏 行业自律和规范的局面。行业尚无准入限制，所以小型家政公司层出不穷且数量众多，有些小企业由于资金成本低，无培训团队、管理团队等特点，采用低价竞争策略
38、来获取 市场份额，市场竞争较为激烈。（3）公司的总体规模和资金实力在同行业的家政公司中较为突出，且其规范化、标准化程度较同行业其他企业有显著优势。公司的竞争对手主要集中在规模中型的家政 服务公司，且公司准备进入武汉市外的地区扩张业务，公司面临的竞争对手和竞争激烈 程度也将有所增加。(四四)竞争优势分析竞争优势分析 1、木兰花品牌影响力 在家政行业整体规范程度不高的情况下，品牌已成为左右顾客选择商品的重要因素。湖北省妇联早在十年前就在国家工商局注册了十一大类服务类“木兰花”系列商标，在国家工商局注册了十一大类 180 小项“木兰花”系列商标，对木兰花”进行了商业服务领域的全覆盖注册申请，公司商标
39、“木兰花”为省妇联授权所有，妇联是代表、捍卫妇女权益、关注弱势群体的国家组织，亦与木兰花的服务宗旨“为大中专毕业生创业就业服务、无城镇下岗失业人员再就业服务、为广大农村服务劳动力专业就业服务”相契合，有较高的市场公信力。经过多年的经营管理和市场开拓，公司围绕服务宗旨打造木兰花品牌，获得家政服务人员、客户、家政服务行业的认可和美誉，先后获得全国家庭服务百强企业、全国家庭服务业先进单位等荣誉，已在湖北成为家政服务行业知名品牌。2、家政服务行业标准的制定者 “木兰花”是湖北省第一家通过 ISO9001 认证的家政企业，也是湖北省第一家省级服务业标准化示范单位。公司是家政服务行业国家标准制修订企业之一
40、。2012 年 3 月20 日，商务部办公厅下发商务部办公厅关于下达 2012 年第一批流通行业标准项目计划的通知（商办流通函2012195 号），公司成为国家标准制修订企业之一。2012 年12 月 27 日，国家标准化管理委员会下发关于下达 2012 年度国家级服务业标准化试点项目的通知（国标委服务201293 号），公司成为湖北省三个入选项目中“湖北木兰花家政服务业标准化试点”项目的承担单位。公司的标准体系涉及家政服务、社区物管管理、家政相关培训以及财务、人事、合同等管理文件，2012 年已通过评估验收，湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第18 页，共 93 页 授予“
41、湖北省服务业标准化示范单位”称号。公司被省技术监督局、省发改委共同批准为“湖北省家政行业第一家省级服务业标准化化试点单位”。同时，公司建立了木兰花三大标准体系木兰花服务通用基础标准体系、木兰花服务保障标准体系和木兰花服务提供标准体系，共纳入标准 420 个，其中包括通用基础标准 67 个，服务保障标准 184 个，服务提供标准 169 个（其中收集国家标准、行业标准 94 项，起草建立企业标准 326 项）。完善的标准体系可以有效提高服务质量，使得客户和服务人员对服务质量预期一致，有效降低客户对家政服务员的服务质量的认可风险。目前公司不断完善企业标准化体系，积极筹备木兰花“国家标准化试点评估”
42、验收工作。3、培训课程 公司向新员工和在职员工提供专业的家政服务业务和法律法规的培训，由全资子公司湖北木兰花职业培训学校提供，其培训以培养家政服务行业专业高素质人才为宗旨，其培训主要内容为培养初、中、高级插花员、保洁员、家政服务员；育婴员、育婴师、高级育婴师；花卉园艺工、花卉园艺师、高级花卉园艺师等，同事课程中也培养家政服务人员的法律法规意识和提高其道德修养。经过 4 年多的课程的开展，公司已积累了专业、覆盖全面行业技能、经验丰富的培训团队和专业的管理团队。公司通过培训课程一方面能在教学汇总筛选优秀和高素质的专业人才来壮大公司的员工力量、增加公司的人才储备，另一方面培训学校是公司的新老员工技能
43、培养基地，不仅可以培养刚入职的新员工，也可以根据客户特别需求开展课程培养员工相对应的专业能力。4、政府支持优势 公司实际控制人为湖北省妇联，是湖北省“十一五”经济和社会发展规划重点扶持企业，其目的为尽快改变湖北省目前家政服务业规模小、层次低和不配套的状况，大力推进家政服务工作，加大对农村富余劳动力、下岗失业人员的培训力度。目前公司从业人员 1000 余人，其中，安置下岗失业人员 380 余人、农村富余劳动力 400 余人、大中专毕业生 50 余人。公司在尽力解决国家富余劳动力就业问题的同事，也受到省市企业的认可和赞同，湖北省内大型国有企事业单位与木兰花建立合作关系，武昌区政府与公司签定盲残协议
44、，增加了木兰花的业务，使其解决更多下岗职工、富余劳动力的就业问题。公司受到湖北省、武汉市、武昌区的各项财政补贴。根据政府规划，未来将进一步加大在民生方面的投入，武汉市、区相关部门需要向社会采购家政服务。木兰花与政府机构建立长期的友好合作关系，积极响应政府号召，与政府服务理念保持一致，使得木兰花在政府采购市场上占有较大优势。5、商业模式优势 公司实行员工制，着眼于长期的规范发展。目前已经积累了一定数量的高端客户，为公司持续发展奠定了基础。(五五)持续经营评价持续经营评价 公司从成立之初起，就瞄准了做一流家政企业的目标，制定了品牌化、标准化和产业化的发展思路。公司打破传统家政企业组织格局与营运模式
45、，业务范围从家政服务、劳务派遣延伸至物业服务、职业培训、居家养老、盲残服务、少儿托管、幼儿教育、月子中 心等，迅速在同行业中脱颖而出。新格局下的木兰花将紧跟上市节奏，大力推进品牌化、标准化、信息化建设。全面引进人才，完善组织机构，扩大产业规模，走“规范化、规模化、标准化、连锁化和品牌化”经营之路，实施整合、兼并、收购战略，打造木兰花信息平台、家政服务平台、儿童产业平台、养老产业平台，形成以服务家庭为核心的家政产业链。(六六)自愿披露自愿披露 湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第19 页，共 93 页 （1）市场竞争方面。充分利用国有家政、社会企业的公信力，实现员工制管理，加强
46、职业化、规范化培训和管理，全力打造家政企业领导品牌，创建职业家政、绿色家政、智能家政、诚信家政、品质家政。（2）在技术方面。公司对员工加强培训，摸索总结出较为全面的培训体系，特别是为广大市场所需求的“钟点工”的服务标准培训，为大规模培训员工打下基础。（3）在核心竞争力方面，公司仍然以行业地位、品牌知名度、“员工制”经营模式作为核心竞争力。公司是家政服务国家标准起草单位之一，同时也是中国家政服务协会理事单位之一；公司在家政服务行业内所起到的推动和完善的作用，为公司赢得较高的知名度；公司坚持实施“员工制”。公司认为“员工制”家政服务企业在于“中介制”家政服务企业竞争时，应充分发挥其固有的优势，同时
47、以规模、效率、品牌、服务品质作为抵消成本劣势的着力点。（4）在市场开发计划方面，公司正在筹划全面进入普通居民家庭服务领域。主要从以下两个方面入手：一方面公司在武汉市武昌区开展服务进社区试点。公司通过与政府合作，在数个社区建立服务网点，将其作为快速响应社区居民服务的支点，同时也是宣传“木兰花”品牌的窗口。另一方面公司正在开发电子商务平台实现快速接单、派单及售后服务等功能。一旦公司决定大规模进入普通居民服务领域，拟以线上线下相结合的模式（O2O），结合公司在培训能力、品牌知名度及股东背景方面的资源，在短时间内迅速实现规模化经营，提高服务配比效率，建立双向透明互信的服务关系，向用户提供更多的增值服务
48、，提升服务价值，从而拉开与一般散乱的“中介制”家政服务企业的差距。二、未来展望（自愿披露）(一一)行业发展趋势行业发展趋势 2013 年 12 月 6 日，习近平总书记在济南考察时对家政服务提出明确指示：“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便”。为贯彻党中央、国务院决策部署，适应家庭服务业发展需要，人力资源社会保障部 国家发展改革委等八单位联合发文，要求加大工作力度，到 2020 年，努力实现家庭服务行业规范化、家庭服务从业人员职业化的目标。要求依法经营，诚信为本；标准服务，顺畅对接；充分自律，有效监管；以诚信建设为重点推进家庭服务业规范化建设立。当前现代社
49、会对家庭服务的需求越来越迫切，规范化、职业化正是顺应家庭服务产业发展规律的内在要求，也是社会对家庭服务知识和技能专业化的迫切要求，同时是劳动者实现自我发展和自我价值的重要途径，职业化正为家庭服务企业提升核心竞争力的不二选择。(二二)公司发展战略公司发展战略 木兰花公司作为省妇联、知音集团联合打造的家政挂牌公司，无论是在企业的规范化、标准化，还是企业的管理上都是有较高的公信力，这为我们争取政府支持，整合各地市家政公司提供了得天独厚的优势，依托省妇联的组织优势，紧紧围绕妇女儿童产业的发展，对接妇联资源，实施整合、兼并、收购战略，打造木兰花信息平台、家政服务平台、儿童产业平台、养老产业平台，形成以服
50、务家庭为核心的家政产业链。一方面通过搭建创业就业供需平台、创业女性交流沟通平台、信息服务平台、智力支持平台、资金帮扶平台和宣传表彰平台，拓宽开展妇女创业就业工作渠道。另一方面不断拓展服务网点，在发展线上平台的同时，努力探索新形势下，客户和家政从业人员的需求，找出湖北木兰花家政服务股份有限公司 2015 年度报告 第20 页，共 93 页 行业的痛点和热点，积极对接各地市妇联、人社局，联合进行创业就业培训合作，紧紧围绕服务，创新办学形式和内容，培养符合社会需求的，适应市场发展的高素质队伍，为线上平台提供服务保障。加大门店建设的力度，通过联营合营，借力借势，融合互通，做大做强，实现线上线下相互促进
