1、上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 1/103 、2016 天 好 电 子 NEEQ:835701 年度报告 公告公告编号：编号：2017-023 证券证券代码代码：835701 835701 证券简称：天好电子证券简称：天好电子 主办券商：长江证券主办券商：长江证券 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 2/103 公司内部技能大比拼 获中国智慧城市建设投资联盟副会长单位授牌 自主研发的自助一体机入驻智慧社区 苏州研发中心喜迁新址 与江苏省淮安区签订大数据产业园合作协议 参加第四届中国智慧园区高峰论坛 公司年度大事记 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告
2、 3/103 目 录 第一节 声明与提示 第二节 公司概况 第三节 主要会计数据和关键指标 第四节 管理层讨论与分析 第五节 重要事项 第六节 股本、股东情况 第七节 融资情况 第八节 董事、监事、高级管理人员及员工情况 第九节 公司治理及内部控制 第十节 财务报告 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 4/103 释义 释义释义项目项目 释义释义 公司、股份公司、天好电子 指 上海天好电子商务股份有限公司 股东大会 指 上海天好电子商务股份有限公司股东大会 董事会 指 上海天好电子商务股份有限公司董事会 监事会 指 上海天好电子商务股份有限公司监事会 管理层 指 董事、监事、高级
3、管理人员的统称 高级管理人员 指 总经理、副总经理、财务负责人、董事会秘书等的统称 三会 指 股东大会、董事会、监事会 三会议事规则 指 股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 会计师事务所 指 大华会计师事务所（特殊普通合伙）报告期 指 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日 元、万元 指 人民币元、人民币万元 公司章程 指 上海天好电子商务股份有限公司章程 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 5/103 第一节 声明与提示 【声明声明】公司董事会及其董事、监事会及其监事、公
4、司高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司负责人、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）保证年度报告中财务报告的真实、完整。大华会计师事务所对公司出具了上海天好电子商务股份有限公司2016年年度审计报告，本公司董事会、监事会对相关事项已有详细说明，请投资者注意阅读。大华会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所对公司出具了标准无保留意见审计报告，本公司董事会、监事会对相关事项已有详细说明，请投资者注意阅读。事项事项 是或否是或否 是否存在董事、监事、高级管理人员对年度报告内容异议事项或无法保证
5、其真实、准确、完整 否 是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 否 是否存在豁免披露事项 否【重要重要风险提示风险提示表表】重要风险事项名称重要风险事项名称 重要风险重要风险事项事项简要简要描述描述 国家政策调整的风险 从目前来说，公司所从事的新型智慧城市及传统软件服务直接或间接地受到了国家政策的扶持，但不能排除有关扶持政策的变化给公司经营带来的风险。宏观经济波动的风险 新型智慧城市产业化的持续投资带动了软件行业的持续、快速发展。但同时，宏观经济的波动也会影响客户的经营状况和对未来的预期，进而影响新型智慧城市建设方面的投资预算，软件市场同样面临着调整结构、转型升级的局面。因此，未来宏观经济景气
6、度出现大幅波动，有可能对新型智慧城市产业需求的持续快速增长带来不利影响。人力成本上升的风险 公司主要的经营成本是人力成本，未来随着经济的发展、城市生活成本的上升、竞争对手对专业人才的争夺以及政府部门对社会保障体系相关政策的调整，公司的人力成本可能存在大幅增加的风险，因此如果平均人力成本的上升速度快于技术人员人均产值的增长速度，则公司的毛利率水平将会有下降的风险。上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 6/103 应收账款占比较高的风险 报告期内，随着公司业务规模的扩大，应收账款余额较2015 年上升 94.09%。公司应收账款金额较大的原因是 2016年度销售规模扩大，且软件开发、系
7、统集成等项目的销售收入因开发节奏及项目验收等因素，应收金额在 2016 年第 4季度才予以确认，同期形成应收账款。公司大部分服务对象为各级政府部门、专业市场和龙头企业，这些单位普遍实力较强、信誉良好，其发生经营困难、无力还款的可能性较小。尽管如此，由于应收账款金额较大、占比较高，一旦未来客户的财务状况出现困难，则公司存在应收账款发生坏账的风险，对公司业绩和生产经营产生一定的影响。应对措施：一是完善合同管理机制，对已形成的应收款进行常规化关注；二是缩短项目沟通、设计、开发及验收过程，以满足客户需求为基础，及时收款；三是提高产品持续迭代更新水平，缩短项目周期，以此来保证应收款及时回款。客户集中度较
8、高的风险 2016 年度，公司前三大客户的销售金额占同期营业收入的 73.38%，公司客户集中度仍然相对较高。报告期内公司前三大客户销售占比相对较高主要原因系公司主要业务为持续为中国各级政府、金融券商、房地产公司提供各类信息化建设的解决方案。软件开发、系统集成项目的单笔订单金额较大。但单个客户的占比均未超过 50%，故不存在对单一客户过度依赖的问题。虽然公司与绝大部分客户保持着良好的合作关系，但若客户由于行业发展、经营战略，亦或者其他原因终止与公司的合作，同时公司又无法持续开发新的客户，这将会影响公司未来的经营业绩。本期重大风险是否发生重大变化：是 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度
9、报告 7/103 第二节 公司概况 一、基本信息 公司中文全称 上海天好电子商务股份有限公司 英文名称及缩写 Shanghai Tele-hot Electronic Commerce Co.,Ltd 证券简称 天好电子 证券代码 835701 法定代表人 李红 注册地址 上海市静安区天目中路 380 号 1901-18 室 办公地址 上海市静安区宝昌路 728 号 主办券商 长江证券股份有限公司 主办券商办公地址 湖北省武汉市新华路特 8 号长江证券大厦 会计师事务所 大华会计师事务所（特殊普通合伙）签字注册会计师姓名 邱俊洲、杜洪伟 会计师事务所办公地址 北京市海淀区西四环中路 16 号院
10、 7 号楼 1101 二、联系方式 董事会秘书或信息披露负责人 花景丽 电话 8621-56313670 传真 8621-55151120 电子邮箱 huajinglitele- 公司网址 www.tele- 联系地址及邮政编码 上海市静安区宝昌路 728 号邮编：200071 公司指定信息披露平台的网址 全国中小企业股份转让系统 http:/ 公司年度报告备置地 公司董事会办公室 三、企业信息 股票公开转让场所 全国中小企业股份转让系统 挂牌时间 2016-01-29 分层情况 基础层 行业（证监会规定的行业大类）软件和信息技术服务业（I65）主要产品与服务项目 为政府、金融、地产三大行业客
11、户提供信息化专业服务，包括大数据、云计算及物联网应用方案整合、软件开发、产品定制、系统集成、技术服务、IT 业务咨询等领域的技术整体解决方案。普通股股票转让方式 协议转让 普通股总股本（股）30,500,000 做市商数量 0 控股股东 无 实际控制人 武文生、李红、李伟、花景丽、管信骏、周铮 四、注册情况 项目项目 号码号码 报告期内报告期内是否变更是否变更 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 8/103 企业法人营业执照注册号 91310000132121728M 否 税务登记证号码 91310000132121728M 否 组织机构代码 91310000132121728M
12、 否 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 9/103 第三节 会计数据和财务指标摘要 一、盈利能力 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例 营业收入 174,584,889.01 154,441,649.96 13.04%毛利率%39.05%20.95%-归属于挂牌公司股东的净利润 29,442,571.68 27,921,177.67 5.45%归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 28,784,261.65 27,647,293.30 4.11%加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的净利润计算）39.32%78.67%-加权平均净资产收益率
13、%（归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润计算）38.44%77.90%-基本每股收益 0.97 1.28-二、偿债能力 单位：元 本期本期期期末末 上年期末上年期末 增减比例增减比例 资产总计 141,673,451.15 80,137,270.46 76.79%负债总计 52,063,697.44 19,970,088.43 160.71%归属于挂牌公司股东的净资产 89,609,753.71 60,167,182.03 48.93%归属于挂牌公司股东的每股净资产 2.94 1.97 49.24%资产负债率%（母公司）36.75%27.34%-资产负债率%（合并）36.75%24.
14、92%-流动比率 2.15 3.84-利息保障倍数 155.23 55.97-三、营运情况 单位：元 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例 经营活动产生的现金流量净额 23,965,726.39-4,142,368.41-应收账款周转率 3.39 6.50-存货周转率 21.13 33.73-四、成长情况 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例 总资产增长率%76.79%112.41%-营业收入增长率%13.04%92.64%-净利润增长率%5.19%274.04%-五、股本情况 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 10/103 单位：股 本期期末本期期末 上年期末
15、上年期末 增减比例增减比例 普通股总股本 30,500,000 30,500,000-计入权益的优先股数量-计入负债的优先股数量-六、非经常性损益 单位：元 项目项目 金额金额 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）382,224.80 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 392,397.67 非经常性损益合计非经常性损益合计 774,622.47 所得税影响数 116,312.44 少数股东权益影响额（税后）-非经常性非经常性损益净额损益净额 658,310.03 第四节 管理层讨论与分析 一、经营分析（一）（一）商业模式商业模式 本公司
16、所处行业根据上市公司行业分类指引，属于 I65 软件和信息技术服务业，根据国民经济行业分类，属于 I6530 信息技术咨询服务业。公司为软件企业、高新技术企业，拥有适用于政府、金融、地产三大行业的信息化解决方案、软件著作权及自主软件产品等核心知识产权及技术。报告期内，公司成功实现商业模式的扩展升级，由原来的为政府、金融、地产三大行业客户提供信息架构改造、应用方案整合、软件开发、产品定制、系统集成、技术服务、IT 业务咨询等技术整体解决方案提供商升级转型为以智慧政务为核心的智慧城市整体解决方案的服务商，现已初步形成以智慧政务与管理、产业投资与建设、民生惠民与运营、基础保障等 4 大领域为主的新的
17、产品布局。公司的主要产品智慧政务与管理、产业投资与建设、民生惠民与运营、基础保障，通过自身不断创新，提高自身的业务水平，结合客户差异性需求，为客户提供专业化的解决方案、软件实施及运维服务。通过国内各大区域的销售团队不断的积极开拓市场，并积极建立规范的管理体系及控制流程，在严格控制成本增加利润的同时，也保证为客户提供高质量的服务。从国家政策、行业应用以及新型智慧城市产业化发展的情况看，在未来几年内，新型智慧城市相关产业将会蓬勃发展。报告期内，公司实现营业收入较上年度有增长，基本来自于新型智慧城市产业相关业务的增长，反映出公司在新型智慧城市产品市场的优势。报告期内，公司的销售渠道、主要收入来源、商
18、业模式较上年度没有发生较大变化。年度内变化统计：事项事项 是或是或否否 所处行业是否发生变化 否 主营业务是否发生变化 否 主要产品或服务是否发生变化 否 客户类型是否发生变化 否 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 11/103 关键资源是否发生变化 否 销售渠道是否发生变化 否 收入来源是否发生变化 否 商业模式是否发生变化 否（二）（二）报告期内经营情况回顾报告期内经营情况回顾 总体回顾总体回顾：报告期内，公司通过快速建设和推广新型智慧城市产业链，将市场范围由传统政务、金融、地产行业扩展至智慧城市的多个行业领域，主要业务收入由过去的软件、系统集成销售拓宽为智慧政务与管理、产
19、业投资与建设、民生惠民与运营、基础保障等多个领域，有效优化了公司的收入结构。报告期内，“淮安市淮安区大数据产业园”签署战略合作协议，与多家大型应用单位及上下游合作伙伴达成战略合作，初步建成基于新型智慧城市产业的应用服务生态链。报告期内，由于公司调整了产业结构，行业竞争也日趋激烈，同时公司也面临着人力和运行成本高的内部经营压力。面对上述不利的经营局面，公司通过不断改善和优化现有人员和业务结构，扩展新的市场领域，加大自有软件产品的研发投入，持续增强项目的交付能力，客户满意度得到大幅提升，公司的品牌美誉度、行业影响力也不断扩大，公司综合竞争能力得到明显增强。报告期内，公司实现营业收入 174,584
20、,889.01 元，较 2015 年增长了 13.04%；实现利润总额33,582,034.46，较 2015 年增长了 5.20%，扣除非经营性损益后净利润较 2015 年增长了 4.11%。本公司始终重视创新和自主知识产权产品的开发，根据上海市科学技术委员会、上海市财政局、上海市国家税务局、上海市地方税务局文件，2014 年 9 月通过高新技术企业资格复审认定，资格有效期三年，自 2014 年至 2016 年。公司 2016 年度按 15%的税率计缴企业所得税。1、主营业务分析主营业务分析（1）利润构成利润构成 单位：元 项目项目 本期本期 上年同期上年同期 金额金额 变动比例变动比例 占
21、营业收入的占营业收入的比重比重 金额金额 变动比例变动比例 占营业收入占营业收入的的比重比重 营业收入 174,584,889.01 13.04%-154,441,649.96 92.64%-营业成本 106,407,186.46-12.84%60.95%122,082,417.65 124.14%79.05%毛利率 39.05%-20.95%-管理费用 21,316,217.36 32.77%12.21%16,055,169.78 16.25%10.40%销售费用 10,982,790.23 66.87%6.29%6,581,629.15 63.75%4.26%财务费用 64,133.99-
22、88.58%0.04%561,604.81-15.00%0.36%营业利润 32,807,411.99 3.48%18.79%31,702,952.39 358.89%20.53%营业外收入 795,443.46 261.13%0.46%220,266.42-85.90%0.14%营业外支出 20,820.99-2,042.67-净利润 29,442,571.68 5.19%16.86%27,989,803.54 274.04%18.12%项目重大变动原因项目重大变动原因：1、随着公司业务的发展需要，软件开发收入增加，研发人员招募扩大的影响，管理费用同步增加，主要系管理费用中研发费用和职工薪酬
23、与去年同期相比分别增加了 44.75%和 101.17%；2、随着公司业务的发展需要，软件开发收入增加，销售人员招募扩大的影响，销售费用同步增加，主要系销售费用中职工薪酬、差旅费和业务招待费与去年同期相比分别增加了 48.98%、56.12%和324.48%；.3、财务费用的大幅下降，是由于前期银行贷款如期归还，新增贷款放款时间合理紧缩，形成利息支出下降；本期流动资金周转使用合理，银行利息收入上升。上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 12/103 4、营业外收入大幅度增长 261.13%，主要由于新增“小巨人项目验收”，获取政府补助所致。（2 2）收入构成）收入构成 单位：元 项
24、目项目 本期收入金额本期收入金额 本期成本金额本期成本金额 上期上期收入金额收入金额 上期成本上期成本金额金额 主营业务收入 174,584,889.01 106,407,186.46 154,441,649.96 122,082,417.65 其他业务收入-合计合计 174,584,889.01 106,407,186.46 154,441,649.96 122,082,417.65 按产品或区域分类分析：单位：元 类别类别/项目项目 本期收入金额本期收入金额 占营业占营业收入比例收入比例%上期上期收入金额收入金额 占营业占营业收入收入比例比例%商品销售 112,305,061.82 64.
25、33%133,793,270.95 86.63%软件开发 59,445,349.16 34.05%15,080,801.93 9.77%系统集成 1,573,983.35 0.90%3,520,540.00 2.28%技术服务 1,260,494.68 0.72%2,047,037.08 1.33%收入构成变动的原因收入构成变动的原因：报告期内软件行业受国家宏观政策推进的影响，【国办发（2016）23 号】【国办函（2016）108 号】文件要求加强“互联网+政务服务”技术体系建设，开展信息惠民服务，使得公司从商品销售重点转向软件开发业务，商品销售营收收入占比比上年同期减少 22.30%，软件
26、开发营收收入占比比上年同期增加24.28%。（3 3）现金流量状况）现金流量状况 单位：元 项目项目 本期金额本期金额 上期金额上期金额 经营活动产生的现金流量净额 23,965,726.39-4,142,368.41 投资活动产生的现金流量净额-27,922,587.74 23,720,630.33 筹资活动产生的现金流量净额 3,582,265.26 7,924,268.90 现金流量分析现金流量分析：1、经营活动产生的现金流量净额增加系购买商品支付的现金减少及收到押金保证金归还增加现金所致；2、投资活动产生的现金流量净额变动系购建固定资产及在建工程支付的现金增加影响所致；3、筹资活动产生
27、的现金流量净额变动系吸收投资收到的现金减少所致。（4）主要客户情况）主要客户情况 单位：元 序号序号 客户名称客户名称 销售金额销售金额 年度销售占比年度销售占比 是否存在关联关系是否存在关联关系 1 海通证券股份有限公司 50,562,181.26 28.96%否 2 东方证券股份有限公司 36,893,401.47 21.13%否 3 联通系统集成有限公司江苏省分公司 40,660,377.36 23.29%否 4 光大证券股份有限公司 4,539,409.84 2.60%否 5 西安联易信息技术有限公司 4,490,566.04 2.57%否 合计合计 137,145,935.97 78
28、.55%-（5）主要供应商情况）主要供应商情况 单位：元 序号序号 供应商名称供应商名称 采购金额采购金额 年度采购占比年度采购占比 是否存在关联关系是否存在关联关系 1 江苏方舟数据网络管理有限公司 18,604,786.32 17.16%否 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 13/103 2 上海炙远计算机科技有限公司 17,870,392.36 16.49%否 3 上海思鸿信息技术有限公司 15,002,726.50 13.84%否 4 上海阳嘉信息技术有限公司 6,382,529.99 5.89%否 5 佳杰科技（上海）有限公司 4,877,829.04 4.50%否
29、合计合计 62,738,264.21 57.88%-（6）研发支出）研发支出与专利与专利 研发支出研发支出：单位：元 项目项目 本期金额本期金额 上期金额上期金额 研发投入金额 10,032,887.21 6,931,236.49 研发投入占营业收入的比例 5.75%4.49%专利情况专利情况：项目项目 数量数量 公司拥有的专利数量 3 公司拥有的发明专利数量 0 研发情况：研发情况：报告期内，公司持续加强技术研发能力，公司启动的十余项重点技术开发项目，均按进度完成研发计划，基本形成围绕新型智慧城市应用的技术和产品体系，并将逐步建成较完整的知识产权体系，是公司经营的重要竞争优势。2、资产负债结
30、构分析资产负债结构分析 单位：元 项目项目 本本年年期末期末 上年期末上年期末 占占总资产总资产比重比重的增的增减减 金额金额 变动变动 比例比例 占总资产占总资产的的比重比重 金额金额 变动变动 比例比例 占总资产的占总资产的比重比重 货币资金 34,942,484.37-2.42%24.66%35,809,730.46 373.71%44.69%-20.03%应收账款 67,920,744.31 94.09%47.94%34,993,988.23 178.82%43.67%4.27%存货 5,638,780.59 27.24%3.98%4,431,584.49 57.88%5.53%-1.
31、55%长期股权投资 2,585,789.90-1.83%-1.83%固定资产 8,124,988.23 369.44%5.74%1,730,802.64 3.59%2.16%3.58%在建工程 17,539,316.23-12.38%-12.38%短期借款 9,800,000.00 63.33%6.92%6,000,000.00-33.33%7.49%-0.57%长期借款-资产总计 141,673,451.15 76.79%-80,137,270.46 112.41%-资产负债项目重大变动原因资产负债项目重大变动原因：1、应收账款余额较 2015 年 12 月 31 日增加 32,926,75
32、6.08,增幅 94.09%,主要系随公司销售规模扩大所致；2、固定资产余额较 2014 年 12 月 31 日增加 6,394,185.59,增幅 369.44%,主要系公司购买办公用房屋所致；3、短期借款系招商银行的短期流动资金贷款,本期归还借款6,000,000.00,新增借款9,800,000.00,期末同期相比增加了 3,800,000.00，增幅 63.33%。4、资产总计余额较 2015 年 12 月 31 日增加 61,536,180.69，增幅 76.79%，主要系业务扩张及购买办公房屋的原因，导致应收账款、其他应收款、预付账款及固定资产的增加所致。上海天好电子商务股份有限公
33、司 2016 年度报告 14/103 3、投资状况分析投资状况分析（1 1）主要主要控股子公司、参股公司情况控股子公司、参股公司情况 1、2015 年合并范围内的全资子公司苏丽安软件（苏州）有限公司，于 2016 年 3 月 9 日办理完毕注销登记手续，注销后不会对公司整体业务发展和盈利水平产生不利影响。2、2016 年 6 月，公司出资 300 万元参股上海焕境信息科技有限公司，持有 25%的股权，年底按权益法核算确认的长期股权投资余额为 2,585,789.90 元。（2 2）委托理财及衍生品投资情况）委托理财及衍生品投资情况 本报告期内不存在委托理财、委托贷款、衍生品投资情况。（三）（三
34、）外部外部环境环境的分析的分析 公司主营业务拓宽为智慧政务与管理、产业投资与建设、民生惠民与运营、基础保障等新型智慧城市产业，是国民经济发展的重点方向，未来将具有广阔和持久的发展前景。近年来，国家制定了多项产业相关的指导政策，大力支持新型智慧城市产业发展及应用。进入“十三五”期间，各级政府将持续加大这方面的建设投入，使公司的持续发展具有稳定的宏观外部环境。2016 年内，我国政府连续发布了多项新型智慧城市建设的指导政策，如国家信息化发展战略刚要、“十三五”国家信息化规划、“十三五”国家战略性新兴产业发展规划、信息化和工业化融合发展规划（2016-2020）等等。十八届三中全会提出推动国家治理体
35、系和治理能力现代化，十八届五中全会提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，为“新型智慧城市”建设带来了前所未有的发展机遇。“新型智慧城市”是以为民服务全程全时、城市治理高效有序、数据开放共融共享、经济发展绿色开源、网络空间安全清朗为主要目标，通过体系规划、信息主导、改革创新，推进新一代信息技术与城市现代化深度融合、迭代演进，实现国家与城市的协调发展。2016 年受国家宏观政策调控、加速了对于传统落后的产业淘汰和转型；互联网信息技术的快速发展，使社会越来越认识到信息技术的重要性。随着十三五规划的推进，信息技术在互联网+领域、物联网、云计算、大数据分析等方面的重要性越来越强。总体外部环境在
36、整个国民经济整体增速放缓的情况下，整体向好。随着新兴互联网技术的发展应用和互联网思维带来的业务模式创新，传统的政务服务也逐渐向 O2O等模式转型。传统转型和升级的过程中，对于信息化手段的依赖尤为明显，也为政府 IT 服务市场带来一定的市场机遇。新型智慧城市建设未来 3 年将快速增长，市场规模庞大，市场前景广阔。（四）（四）竞争优势竞争优势分析分析 1、社会资源优势 公司是国内较早开展电子政务相关软件业务应用的企业，多年来积累了相关的建设经验及客户资源。2016 年 9 月，公司加入中国智慧城市建设投资联盟，为联盟副会长单位，推动公司在智慧政务、智慧社区、智慧金融和智慧园区等领域起到领军带动作用
37、，牵头组织在上海区域智慧特色小镇和智慧产业与项目对接的工作，树立了产业化的竞争优化。2、技术优势 公司的软件优势在相关项目的创新点在于，以过程模型为核心，将资源模型、信息模型、协同模型和行为模型有机集成在一起的完整业务模型描述；提出以需求为牵引（业务模型驱动）的、柔性的信息系统体系结构分析与设计方法，实现业务模型、需求模型、分析模型、设计模型以及实施模型的无缝集成，为信息系统的建设提供全生命周期的支持。研究开发多视图业务模型模拟引擎，提供自定义的、多视图业务模拟数据分析，为政府、企业决策提供支持。公司研发的产品均拥有完全独立自主知识产权；聘请了相关领域专家全程参与开发，并且结合了百余家客户成功
38、验证与软件实践结晶而成的系统；代表了相关软件技术未来的发展趋势。产品采用研究+咨询+软件开发的运作模式，将市场需求与软件技术完美结合，并不断进行动态优化完善。始终保持着软上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 15/103 件思想、方法和工具的先进性、科学性和可操作性，始终保证了软件技术在行业内的前瞻性。产品业务和技术理论先进性、专业性强，实用性高，完全结合业务实战，为用户各方面需求提供完整全面的支持。就开发模式而言，天好电子对自主研发的软件进行了全方位的发展与突破，形成了灵活性强、适用性显著、操作性便捷、专业性突出的独一无二的开发模式。3、企业人才优势 2007 年，我公司在苏州国
39、际科技园设立了研发中心，目前研发人员有 135 人，具有项目经理和高级项目经理的资质的达 22%，高级项目管理师 7 名，各项认证工程师 50 多人次；其中中高级职称技术人员20 多名，这些资格代表了业内公认的技术水平和服务资格；其中超过 93%的员工拥有大专及本科以上学历。经过十余年的发展，公司积累沉淀了丰富的分析设计和项目管理经验，锻炼了一支过硬的研发团队，拥有一支具备 HP、Microsoft、NOVELL、CISCO、INTEL、IBM 等各类专业认证资格证书的技术队伍，所有软件和集成工程师都经过项目经理或软件工程师、架构师等国家级认证。公司已经与苏州软件园培训中心签订了战略合作协议，
40、并积极开展与大学及研究机构合作，进行课题研究攻关并促进教学课题的发展和加速人才培养。4、管理优势 公司积累多年信息化服务经验，已经形成了一套成熟的研发生产管理运行体制，公司各主要部门核心员工稳定性较高，具有较深厚的专业知识与行业经验。公司严控研发、生产、实施流程管理，保证公司的生产计划合理开展和高效进行。5、资质优势 公司获得有如下资质：1）、高新技术企业认定证书 2）、信息系统集成企业资质证书（叁级）3）、上海市软件企业认定证书 4）、中国软件行业企业信用等级 AAA 证书 5）、ISO9001：2008 质量管理体系认证证书 6）、IS027001：2005 信息安全管理体系认证证书 7）
41、、CMMI3 软件能力成熟度模型集成 3 级 8）、上海软件行业协会会员证书 9）、中国招投标协会会员证书 10)、ITSS 信息技术服务运行维护标准（二级）科技成果类证书：11）、高新技术成果转化证书：2 个 12）、平顶山科学技术进步奖证书一等奖；13）、河南省科学技术成果证书；14）、2011-2016 连续六年获得上海市明星软件企业 15）、2011-2016 年上海市优秀软件产品称号：19 个 16）、软件著作权登记证书：115 个 17）、软件产品登记证书：36 个 18）、实用新型专利证书：3 个 6、客户资源优势 公司近几年来承担了多项各地政府的电子政务项目、地产企业全生命周期
42、管理、多家金融券商的系统集成项目及运维保障项目。天好电子凭借专业的技术能力和 ITSS 运维体系，同时为众多领域客户提供信息架构重建、行业解决方案、咨询服务及软件开发。经过多年的不懈努力以及持续改进，公司取得较高的市场占有率，客户数量稳步增加，并赢得了业界广泛赞誉与认可。上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 16/103 （五）（五）持续经营持续经营评价评价 公司通过对销售及售前、研发、采购、项目实施及售后、财务、人资、行政等各个环节的严格把控和不断提升，使公司具备良好的持续经营能力。同时，对于可能对经营发展带来重大影响的事项，公司通过不断的市场扩张、资金支持、技术创新及强化企业内
43、控等措施来规避风险。1、市场占有及扩张：目前公司已经在东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南等全国各大区域完成了市场布局，并拥有了若干稳定的大型客户。公司一方面依托核心区域的关键客户占领市场，深入挖掘市场机会；另一方面，不断完善项目交付管理，提高项目交付质量，建立自身良好品牌，继续扩大市场份额。2、资金支持保障：公司将根据不同发展阶段的需要，优化资本结构，多方面拓展融资渠道，降低融资成本。借助全国中小企业股份转让系统的强势发展态势，公司结合自身优势，得到越来越多投资机构的认可，并利用资本市场融资功能，为公司长远发展提供资金支持，实现股东价值最大化。3、持续技术创新：公司拥有一支行业经验丰富并
44、对行业发展具有前瞻性思考的技术创新团队。公司一贯重视技术开发，并通过严格的程序控制进行实施方法论、行业解决方案、软件著作权、模块化功能组件及自有软件产品等研发工作，以满足市场和客户的需求。4、强化治理及内控：公司自成立开始，一贯坚持稳健、审慎的经营原则，并不断完善各项管理制度，加强公司治理和内部控制，为公司进一步规范发展提供保障。5、重视人员激励：公司重视人才使用，持续不断地引进行业专家及技术人才，以提升企业竞争力。同时对于管理层和技术骨干人员，公司采取相应的绩效激励措施和开展股权激励计划，以保持公司管理层和技术团队的稳定以及对核心技术的有效保护。报告期内，无对公司持续经营能力有重大不利影响的
45、事项。（六）（六）扶贫与社会责任扶贫与社会责任 公司在谋求利润最大化之外的主动承担相应的社会责任和义务，包括依法经营，诚实守信，职业健康，保护劳动者的合法权益，满足员工职业的发展需求，保护环境，节约和爱护资源，支持慈善事业，捐助社会公益，追求创新、推动技术进步等等多个方面。一、履行以人为本的企业社会责任，增强企业吸引力和凝聚力 1、共谋发展，用事业留人 公司员工提供广阔的发展空间，使员工的潜力得到充分发挥、价值得到充分肯定。公司定期对全体员工分层开展教育培训，提高员工的综合素质，促进了企业的健康发展。2、利益共享，用待遇留人 公司始终坚持所有员工一视同仁的原则，建立统一的薪酬制度和考核办法，将
46、员工的工作表现与奖励、薪酬相挂钩，使薪酬既确保公平性和合理性。3、情感共鸣，用环境留人 构建良好的人文环境，是增强企业凝聚力和向心力的基础和前提。积极营造人性化的工作环境和生活环境，着力满足广大员工的多样化需求，实现用环境留人。二、履行节约资源和保护环境的企业社会责任，不断提升企业知名度和美誉度，树立企业良好社会形象。二、风险因素（一）（一）持续到本年度的持续到本年度的风险因素风险因素 2016 年，中国经济正处于调整改革阶段，各类型企业和政府机构对于 IT 采购的经费会有减少，对于企业的业绩有直接的影响。随着新型智慧城市各项政策的出台，相关产业精细化、专业化需求的增加，对原有的软件厂商会造成
47、一定的冲击，但是也会带来新的机遇。结合市场行情，对公司持续到本年度的风险因素分析如下：1、国家政策调整的风险 上海天好电子商务股份有限公司 2016 年度报告 17/103 从目前来说，公司所从事的新型智慧城市及传统软件服务直接或间接地受到了国家政策的扶持，但不能排除有关扶持政策的变化给公司经营带来的风险。针对上述风险，公司将采用以下策略和方法降低其对公司的影响。首先，公司将充分利用目前的优惠政策，不断加快自身的发展速度，尽快把公司做大做强。其次，严格按照高新技术企业认定管理办法的规定，在生产、管理、经营等各方面达到高新技术企业认定条件，进而能够持续享受现行高新技术企业发展的各项优惠政策。第三
48、，公司将积极努力地保持近年来快速增长的良好势头，不断提高经济效益，降低因税收政策方面可能的变动带给公司的影响。2、宏观经济波动的风险 新型智慧城市产业化的持续投资带动了软件行业的持续、快速发展。但同时，宏观经济的波动也会影响客户的经营状况和对未来的预期，进而影响新型智慧城市建设方面的投资预算，软件市场同样面临着调整结构、转型升级的局面。因此，未来宏观经济景气度出现大幅波动，有可能对新型智慧城市产业需求的持续快速增长带来不利影响。针对上述风险，公司将采用以下策略和方法降低其对公司的影响。首先，将扩大服务客户的范围，减少单个行业的景气周期对公司的影响。其次，在经济景气度较差时，进一步挖掘老客户的需
49、求，以保证公司业务的可持续性发展。3、人力成本上升的风险 公司主要的经营成本是人力成本，未来随着经济的发展、城市生活成本的上升、竞争对手对专业人才的争夺以及政府部门对社会保障体系相关政策的调整，公司的人力成本可能存在大幅增加的风险，因此如果平均人力成本的上升速度快于技术人员人均产值的增长速度，则公司的毛利率水平将会有下降的风险。针对上述风险，公司将采用以下策略和方法降低其对公司的影响。首先，通过进一步提高服务质量和客户满意度来推动技术人员人均产值的持续增长；其次，凭借不断总结行业解决方案、培养低成本技术人才、开发自主软件产品、实施远程开发技术等手段来加速技术人员的成长，维系核心人员的稳定，提高
50、人员利用率，从而缓解人力成本上升的压力。（二）（二）报告期内报告期内新增新增的风险的风险因素因素 新增风险因素一：应收账款占比较高的风险。报告期内，随着公司业务规模的扩大，应收账款余额较2015 年上升 94.09%。公司应收账款金额较大的原因是 2016 年度销售规模扩大，且软件开发、系统集成等项目的销售收入因开发节奏及项目验收等因素，应收金额在 2016 年第 4 季度才予以确认，同期形成应收账款。公司大部分服务对象为各级政府部门、专业市场和龙头企业，这些单位普遍实力较强、信誉良好，其发生经营困难、无力还款的可能性较小。尽管如此，由于应收账款金额较大、占比较高，一旦未来客户的财务状况出现困
