1、北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 1 北京思特奇信息技术股份有限公司北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告年年度报告 2020-029 2020 年年 04 月月 北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 2 第一节重要提示、目录和释义第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的
2、法律责任。公司负责人吴飞舟、主管会计工作负责人咸海丰及会计机构负责人公司负责人吴飞舟、主管会计工作负责人咸海丰及会计机构负责人(会计主会计主管人员管人员)杜微声明：保证年度杜微声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解
3、计划、预测与承诺之间的差异。与承诺之间的差异。公司存在客户相对集中和业绩季节性波动风险、技术升级与市场需求不能公司存在客户相对集中和业绩季节性波动风险、技术升级与市场需求不能匹配的风险、税收优惠政策变化的风险、技术人才流失风险、募集资金投资项匹配的风险、税收优惠政策变化的风险、技术人才流失风险、募集资金投资项目风险、疫情等不可抗力因素影响的风险等风险，敬请广大投资者注意投资风目风险、疫情等不可抗力因素影响的风险等风险，敬请广大投资者注意投资风险。详细内容见本报告险。详细内容见本报告“第四节经营情况讨论与分析第四节经营情况讨论与分析 九、公司未来发展的展望九、公司未来发展的展望（四）面（四）面临
4、的风险及应对措施临的风险及应对措施”。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 157,429,536 股为基数，股为基数，向全体股东每向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 1 元（含税），送红股元（含税），送红股 0 股（含税），以资本公股（含税），以资本公积金向全体股东每积金向全体股东每 10 股转增股转增 0 股。股。北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 3 目录目录 第一节重要提示、目录和释义第一节重要提示、目录和释义.2 第二节公司简介和主要财务指标第二节公司简介和主要财务指标.7 第三节公司业务概要第三
5、节公司业务概要.10 第四节经营情况讨论与分析第四节经营情况讨论与分析.27 第五节重要事项第五节重要事项.47 第六节股份变动及股东情况第六节股份变动及股东情况.67 第七节优先股相关情况第七节优先股相关情况.73 第八节可转换公司债券相关情况第八节可转换公司债券相关情况.74 第九节董事、监事、高级管理人员和员工情况第九节董事、监事、高级管理人员和员工情况.75 第十节公司治理第十节公司治理.82 第十一节公司债券相关情况第十一节公司债券相关情况.88 第十二节财务报告第十二节财务报告.89 第十三节备查文件目录第十三节备查文件目录.194 北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度
6、报告全文 4 释义释义 释义项 指 释义内容 本公司、公司、思特奇 指 北京思特奇信息技术股份有限公司 中投财富 指 中投财富辛卯（天津）创业投资合伙企业（有限合伙）海恒投资 指 贵州海恒投资管理有限公司 山东五岳 指 山东五岳创业投资有限公司 中盛华宇 指 北京中盛华宇技术合伙企业（有限合伙）天益瑞泰 指 北京天益瑞泰技术合伙企业（有限合伙）宇贺鸿祥 指 北京宇贺鸿祥技术合伙企业（有限合伙）中盛鸿祥 指 北京中盛鸿祥技术合伙企业（有限合伙）南昌大众 指 南昌大众信息技术有限公司 哈尔滨易位 指 哈尔滨易位科技有限公司 易信掌中云 指 易信掌中云信息技术有限公司 北京易信掌中云 指 北京易信掌
7、中云科技有限公司 无限易信 指 北京无限易信科技有限公司 思创立方 指 北京思创立方科技有限公司 成都易信 指 成都易信科技有限公司 重庆思特奇 指 重庆思特奇信息技术有限公司 上海实均 指 上海实均信息技术有限公司 考拉悠然 指 成都考拉悠然科技有限公司 四川好爱家 指 四川好爱家电子商务股份有限公司 方信求真 指 北京方信求真投资管理中心（有限合伙）2B 指 2B(To Business)，是面向企业进行产品、服务及信息的交换。3G 指 第三代移动通信技术规范 4G 指 第四代移动通讯技术规范 5G 指 第五代移动通讯技术规范 5G+指 第五代移动通讯技术链接和融合各行业、产品，赋能增值。
8、AI 指 Artificial Intelligence，指人工智能。AI PaaS 指 人工智能 PAAS 平台。AIOPS 指 AIOps(Artificial Intelligence for IT Operations)，即智能运维，是将人工智能的能力与运维相结合，通过机器学习的方法来提升运维效率。北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 5 APP 指 Application，指的是智能便携式设备上的应用程序。BILLING 指 电信企业计费系统，是电信支撑系统 BSS/OSS 的核心。BOSS 指 Business&Operation Support System，
9、业务运营支撑系统的英文缩写。BOSS 系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为电信运营商提供一个综合的业务运营和管理平台。B2B 指 B2B(Business to Business)，是互联网销售服务的一种模式，指企业与企业之间通过互联网平台进行产品、服务及信息的交换。CMMI 指 Capability Maturity Model Integration，软件能力成熟度集成模型的英文缩写。CRM 指 Customer Relationship Management，客户关系管理的英文缩写。EP 指 Enterprise Platf
10、orm，指企业平台框架。本文特指思特奇独创的自主知识产权的 EP 架构体系。IaaS 指 Infrastructure-as-a-Service，基础设施即服务的英文缩写。以服务的方式提供应用所需的主机、存储、网络等基础设施资源。ICT 指 ICT 是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(Information Communications Technology，简称 ICT)。它是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。IDC 指 互联网数据中心（Internet Data Center），是一种拥有完善的设备（包括高速互联网接入带宽、高性能局域网络、安全可靠的机房环境
11、等）、专业化的管理、完善的应用的服务平台。IDE 指 集成开发环境（Integrated Development Environment），用于提供程序开发环境的应用程序，一般包括代码编辑器、编译器、调试器和图形用户界面等工具。IEEE 指 电气和电子工程师协会（全称是 Institute of Electrical and Electronics Engineers），是一个美国的电子技术与信息科学工程师的协会。IoT 指 即物联网（Internet of Things，缩写 IoT）是互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。IT 指 互联网技术（I
12、nternet Technology），是指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术。NFV 指 Network Function Virtualization，指网络功能虚拟化。OP 指 Operation Portal，指操作入口。本文特指思特奇独创的自主知识产品的 EP 架构体系中，面向不同角色的操作门户。OSS 指 即 Operation Support System，运营支撑系统的英文缩写。PaaS 指 Plartform-as-a-Service，平台即服务的英文缩写，以服务的方式提供应用软件所需的开发和运行平台。SaaS 指 Software-as-a-Service，软件即服
13、务的英文缩写；以服务的方式提供使用者所需的软件。北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 6 SDN 指 Software Defined Network，软件定义网络。Serverless 指 无服务器架构，其是 Baas(后端即服务)和 Faas(函数即服务)的综合体，并且其是基于事件驱动的编程泛型。FaaS 指 函树即服务（Functions as a Service），是无服务器计算的一种形式。Service Mesh 技术 指 服务网格，专用基础设施层，独立的运行单元；包括数据平面和控制平面；轻量级透明代理；处理服务间的通信；可靠地交付请求；与服务一起部署。SQL 指
14、 结构化查询语言(Structured Query Language)简称 SQL，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。TMF-eTom 指 TMF 是电信管理论坛（TeleManagement Forum）的简称，TMF 是一个非营利的通信信息领域的国际行业协会。eTOM，是 enhanced Telecom Operations Map 的英文首字母缩写，英文全称为 enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，是信息和通信服务行业的业务流程框架。Teamshub 平台 指 指易信
15、企业云服务平台，提供内部管理、移动办公、外部营销、销售服务，支持企业应用商店（APP 商店）功能及第三方的开放和合作，为企业提供安全、可靠、有保障的生态圈公有云服务。eMBB 指 增强移动宽带（Enhance Mobile Broadband），是国际电信联盟（ITU）定义的 5G 三大主要应用场景之一。mMTC 指 海量机器类通信（Massive Machine Type Communication），是国际电信联盟（ITU）定义的 5G 三大主要应用场景之一。uRLLC 指 高可靠低时延通信（Ultra-Reliable and Low Latency Communication），是国际
16、电信联盟（ITU）定义的 5G 三大主要应用场景之一。Web 指 一类互联网应用的统称。中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 工信部 指 中华人民共和国工业和信息化部 华创证券、保荐机构 指 华创证券有限责任公司 立信、立信会计师事务所、审计机构 指 立信会计师事务所（特殊普通合伙）元、万元 指 人民币元、万元 北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 7 第二节公司简介和主要财务指标第二节公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 思特奇 股票代码 300608 公司的中文名称 北京思特奇信息技术股份有限公司 公司的中文简称 思特奇 公司的外文名称（如有）S
17、I-TECH Information Technology Co.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）SI-TECH 公司的法定代表人 吴飞舟 注册地址 北京市海淀区中关村南大街 6 号 14 层 注册地址的邮政编码 100086 办公地址 北京市海淀区中关村南大街 6 号 14 层 办公地址的邮政编码 100086 公司国际互联网网址 http:/www.si- 电子信箱 securitiessi- 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 咸海丰 杜微 联系地址 北京市海淀区中关村南大街 6 号 14 层 北京市海淀区中关村南大街 6 号 14 层 电话 0
18、10-82193708 010-82193708 传真 010-82193886 010-82193886 电子信箱 securitiessi- securitiessi- 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 证券时报、中国证券报、上海证券报、证券日报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网 公司年度报告备置地点 公司证券部 四、其他有关资料四、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 8 会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 上海市南京东路 61 号 4
19、 楼 签字会计师姓名 荣健、曾霞芬 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 东方花旗证券有限公司 上海市中山南路 318 号东方国际金融广场 2 号楼 24 楼 周昆、韩杨 2017 年 2 月 13 日至 2019 年 9 月 25 日 华创证券有限责任公司 深圳市福田区香梅路 1061 号中投国际商务中心 A 座 19 层 王立柱、朱明举 2019 年 9 月 26 日至 2022 年 12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 五、主要会计数据和财务指标五、主要会计数据和
20、财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2019 年 2018 年 本年比上年增减 2017 年 营业收入（元）859,779,941.79 787,696,203.48 9.15%740,004,269.25 归属于上市公司股东的净利润（元）91,020,478.07 85,315,661.84 6.69%65,452,202.05 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）86,604,853.90 81,256,833.72 6.58%57,042,904.88 经营活动产生的现金流量净额（元）86,146,329.63 88,415,838.08-2.57%
21、-19,414,441.19 基本每股收益（元/股）0.58 0.54 7.41%0.65 稀释每股收益（元/股）0.58 0.54 7.41%0.65 加权平均净资产收益率 12.20%12.55%-0.35%11.13%2019 年末 2018 年末 本年末比上年末增减 2017 年末 资产总额（元）1,610,537,830.52 1,195,999,022.24 34.66%964,331,172.64 归属于上市公司股东的净资产（元）778,045,626.01 714,743,610.84 8.86%651,644,800.53 六、分季度主要财务指标六、分季度主要财务指标 单位：
22、元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 88,170,328.89 204,503,680.56 156,118,466.11 410,987,466.23 归属于上市公司股东的净利润-41,522,834.11 33,926,214.46 11,186,815.55 87,430,282.17 归属于上市公司股东的扣除非经-38,815,982.77 32,400,144.40 8,652,052.59 84,368,639.68 北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 9 常性损益的净利润 经营活动产生的现金流量净额 2,273,645.47-27,676,
23、212.67 20,944,642.86 90,604,253.97 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照
24、中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、非经常性损益项目及金额八、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2019 年金额 2018 年金额 2017 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-39,308.65-347,617.63-121,416.79 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）2,432,098.15 3,400,338.59 1,628,165.00 委托他人投资
25、或管理资产的损益 441,452.89 1,847,597.20 1,470,745.31 国债逆回购 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 518,000.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 155,701.71-857,268.65 6,364,850.31 其他符合非经常性损益定义的损益项目 1,875,215.96 进项税额加计抵减 减：所得税影响额 441,697.47 499,815.23 933,046.66 少数股东权益影响额（税后）7,838.42 2,406.16 合计 4,415,624.17 4,058,828.12 8,409,297.17-对公司
26、根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 10 第三节公司业务概要第三节公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 12 号上市公司从
27、事软件与信息技术服务业务的披露要求（一）公司的经营范围和主营业务（一）公司的经营范围和主营业务 报告期内，公司的主营业务发展平稳，公司在5G方面持续推进。随着5G+的战略地位在中国的提升，公司新市场开拓有序。受益于中国5G市场的持续火热，公司的核心客户中国移动、中国联通、中国电信、广电网络等运营商在5G CRM、5G网络切片、5G结算、5G计费、5G实时数据服务及5G政企支撑方面的快速建设，公司的订单将持续增加，公司进一步巩固核心厂商的地位，稳步提升自身竞争实力。思特奇专注专业，持续创新，公司的产品和服务现已涵盖电信运营商业务支撑服务域和网络支撑运营服务域的全面核心关键。在非运营商市场，受益于
28、5G+战略的推进，国家对数字经济给予高度重视并持续产业投入。公司依托完整成熟的PaaS和IaaS产品，公司以先进的技术、结合良好的运营和服务机制，逐渐建立并完善了具有竞争力的公有云和大数据服务，已成为云和大数据行业的主要服务厂商。同时公司积极构建合作伙伴发展生态体系，以平台和运营为推动，为产业上下游企业客户构建5G应用开发平台，实现客户的开拓和拓展，报告期内，在5G+战略的推进下，公司在智慧城市、人工智能、企业云、产业互联网、物联网、智慧旅游、智慧园区等方面取得了重要突破。在技术领域，随着国家连续几年的科技投入产业升级，思特奇进一步加大了5G、5G+、人工智能、物联网、区块链的研发投入，在新技
29、术方面寻求突破，特别在5G核心技术、AI算法、区块链底层技术及应用、物联网、云计算，大数据和存储（文件存储、块存储、对象存储）等方面，完全拥有了自有知识产权的产品和服务，在同行业中处于领先地位。公司始终坚持科技为本，上述新技术，正在为公司下一步的发展夯实基础，持续不断地为公司发展提供原动力，提高公司硬实力，为国家科技生产力的提升贡献自己的力量。1、以、以BOSS为主的运营商支撑系统的核心业务为主的运营商支撑系统的核心业务 作为中国移动、中国联通、中国电信、广电网络、虚拟运营商的Boss系统的核心厂商，公司继续保持以往的竞争优势，扩大市场占有率，进一步巩固核心厂商的地位。经过多年的发展，公司提供
30、核心业务系统的全面解决方案，包括系统咨询、规划及产品的开发、升级、服务，产品和服务涵盖电信运营商业务支撑服务域和网络支撑运营服务域的全面关键核心。目前，公司的产品涵盖了计费、客户关系管理、业务保障、移动互联网、云计算、大数据等业务，此外，涵盖了运营商全域的产品和服务的解决方案。2019年，公司的智能计费产品全面上线运营，思特奇在原有计费产品优势基础上，通过数据运营、AI模型算法优化、5G策略控制等专题研发智能计费产品，可应用于智能配额、智能风控、5G智能控制等场景，提升客户体验，创造产品价值，增强产品竞争力。产品已在多个客户的业务系统中上线应用，在联通和移动电信运营商中大范围推广。思特奇的智能
31、计费和联通合作共同完成的TMF孵化剂项目、申报的5G智能计费从17个项目中脱颖而出，荣获TMF的Outstanding Catalyst-Innovation大奖。2019年思特奇提供的5G网络切片服务运营平台以“敏捷、智能、开放”为核心特征，构建端到端全云化网络切片，提供多种差异化的网络服务，直接或间接地服务运营商及其他垂直行业，实现行业应用创新，构建行业新生态。目前公司已和多个客户达成合作建设意向，其中2019年下半年已启动建设联通、移动网络切片服务运营平台。2019年，公司在移动全网业务支撑集中化项目中，签约区域中心项目，提供自主研发的新一代多省集中业务支撑系统，包含智慧中台、全分布式云
32、架构等最新技术，同时完成支撑中移动5G业务及多业务环境敏捷响应能力；新一代智慧营业厅系统在移动落地，通过大数据、AI技术实现营业厅服务的智能化，提供高效解决方案。北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 11 2019年起，公司承建了联通省分二级能力开放平台，基于开放平台运营专区，聚焦业务的运营，做场景化能力生产一级质量化运营。目前，该二级能力开放平台实现了支撑超过800个能力，流量月峰值接近8000万调用量。公司自主研发的人工智能引擎，实现了在联通客服语音分析上的应用，提升了客服处理效率和客户满意度。2019年，公司在中国电信的华南、华中和西南三个区域中心大省实现了突破，参与
33、了中国电信智能计费的建设试点；同时和雄安新区电信签订了“5G、ICT方面的战略合作协议”。2019年在广电行业参与到中国广电第一批试点城市5G项目，为广电移动业务的后续发展提供有效的支撑；思特奇持续为全球最大卫星电视直播服务单位，提供用户管理、服务开展及精细化管理等系统平台能力，保障超过1亿直播卫星电视用户收视要求。2、大数据、大数据 大数据产品和运营：秉承大营销、大服务、大智慧、大渠道的大数据理念，积极为客户提供大数据产品和运营服务。公司以先进的技术，结合良好的运营和服务机制，建立并完善具有竞争力的云和大数据服务，2019年公司成为大数据联盟评选的“大数据全国50强企业”。公司基于大数据业务
34、，打造的“智慧预警发布平台”，已实现了靶向预警、电子围栏触发预警、三防定向预警、城市预警功能，2019年，公司与23个政府客户就灾害靶向预警、突发事件应急预警、流动人口精准就业推荐、重点区域扫黑除恶宣传、游客精准服务、区域停电精准到户通知、疫情电子围栏预警等业务应用开展合作，服务3000万人次；3、云计算、云计算 公司的云计算产品持续快速发展，实现云计算产品与AI技术融合与创新，云资源除具备高可用弹性调度、容量规划、资源后评估、故障自愈等特征外，更加智能、高效，通过市场落地、价值创造，使思特奇智慧云产品的行业竞争力显著增强。思特奇云计算平台经过多年持续迭代、研发，产品具备成熟、稳定、安全、易用
35、、架构先进等特点，具备市场最强竞争力，多次获得行业客户标杆产品称号，在政企、运营商等客户群有数十个成功案例落地；通过运营+服务+产品+本地持续迭代的模式，公司有能力把更多客户云平台打造成标杆系统、体现卓越价值。2019年云产品已经涵盖公有云、私有云到混合云，虚拟化到虚拟+容器统一管理、调度，思特奇云平台到多云厂家的多云管理，单云资源池到分布式IDC云，实现双活、应急、容灾技术创新；IaaS云管理到 IaaS/PaaS/SaaS融合管理；云平台到云开发+云资源共享+云平台能力+云运营生命周期管理。2019年，公司新增超过10个行业大客户，行业市场占有率进一步提升，客户满意度、行业竞争力及产品盈利
36、能力进一步增强；通过夯实、提升云环境下的交付及调度能力、运营及管理能力、运维智能化能力等，公司帮助客户建成行业最大的专享云。4、PaaS 报告期内，公司继续加强PaaS产品的研发和应用，基于人工智能面向数据存储管理提供分布式数据库、分布式缓存、分布式内存数据库、分布式文件系统；面向应用能力平台提供消息中间件、分布式调度引擎、工作流引擎、服务框架、能力开放平台等；面向敏捷开发提供易体验、动态表单、移动客户端开放平台等产品；从咨询建设到运维，专业全面，轻松上云、便捷运维、秒级部署，全面满足云和大数据系统建设和运营需求。2019年，公司新增特征识别中心、智能交互平台，优化和推广AIOps、智能算法开
37、放运营服务平台。目前智能算法开放运营服务平台产品已扩充Web在线版AI模型集成开发工具和开发环境，已具备AI模型在线设计、开发、测试、评估、部署、发布等端到端，全生命周期开发能力。5、人工智能、人工智能 思特奇智能产品，全面推进人工智能的开发、研究与应用。截至目前，除传统业务模型（如评估、预测等）外，公司采用图像识别算法平台，实现业务受理的实时人脸信息识别、身份证视频采集认证等具体商务项目实践。2019年思特奇智能产品以智慧图谱为核心，构架聚焦于业务人员获取数据价值和知识的痛点、推出了认知智能平台与国内第一款认知搜索应用，通过整合知识图谱、知识推理与图计算技术，让一线业务人员无需借助技术和专业
38、人员的支持，就可以直接通过问答、搜索、推荐等形式，自由发问，实时获得知识答案和数据洞察结果，让知识随需可得，决策智能在线。2019年，公司为电信等行业客户量身打造了智能化知识平台，将知识使用渗透到业务流程中，覆盖了客服、营业厅、装北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 12 维、人力等多个业务场景，包含搜索、问答、推送和培训考试等多种形态，周均知识获取总量超过百万次。作为国内领先的知识图谱与认知智能平台提供商，公司应邀参加了由工信部标准化研究院组织的IEEE国际知识图谱标准化组织，与阿里巴巴、京东、清华大学等机构一起在知识图谱的标准流程、行业应用等标准研发方向做出自身的技术贡
39、献。6、区块链、区块链 公司利用自身技术研发自有区块链产品和服务，主要面对2B的市场建设，提供创建、管理和维护企业级区块链网络及应用的服务，帮助企业用户降低开发成本和使用成本；通过区块链服务平台提供简单易用、成熟可扩展、安全可靠、可视化运维等设计，实现快速部署，提供高可用、高安全的区块链应用，为传统系统赋能、降本增效，提升业务价值，面向全行业区块链+应用生态体系，为客户带来价值。2019年，公司区块链业务在“应用+技术平台”的模式下推进产品研发工作，集中于合约模型统一研究、性能提升、底层存储可扩展，正积极布局区块链的底层研发工作，扩大区块链的应用范围；2019年，公司区块链在运营商进行了商用，
40、利用区块链技术实现业务订单状态流转问题实时发现、精准定位原因，提升运维效率和系统质量；公司利用区块链技术为相关城市数据资源局建设“政务数据共享区块链”，基于区块链的数据需求管理应用，推出以“场景驱动、需求导向、数据责任”的新方法、新思路来探索数据共享的新模式，从实际的业务场景痛点和难点中具象出对数据共享的需求，以数据需求清单为导向精准定位数据供需关系，并以数据责任清单来督促保障数据的共享开放。7、智慧城市、智慧城市 思特奇智慧城市致力于构建智慧城市生态，基于TMF-eTom模型设计智慧城市新体系，全面支持公共服务生态建设和发展；以人为本，通过建设统一的公共运营和服务体系，实现基础设施资源、数据
41、资源、IT能力、生态链、应用服务的统一运营，实现信息化一盘棋的新型运营模式；聚力建设创新智慧运营能力，协助政府构筑公共信息化发展引擎，助力提升多处智慧城市的公共服务水平。2019年初，思特奇成功建设国内第一个城市中台项目，该产品是从城市数字化转型痛点出发，构筑了城市级的聚合数据、共享技术、协同业务、赋能应用的数字城市运营中枢平台；以数字技术为工具、以数据为生产资源、以标准数字服务为产出物，实现对城市级信息基础设施和数据资源、数字技术的统筹管理，为上层应用提供统一标准化服务的中间平台。截至2019年底，某省会城市中台累计汇入数据230多亿条、深度治理了21亿条，建设了标准的基础库信息能力152个
42、、主题信息能力262个、部门信息能力714个、支撑了20个重大专项应用。思特奇智慧城市还实现了“长三角一码通域”等数十项应用的快速实现，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿，减少群众和企业300万次跑腿。2019年，思特奇还荣获了“年度新一代信息基础设施建设优秀解决方案奖”等奖项。8、易信企业云、易信企业云 公司自行建设和运营的易信企业云服务（Teamshub平台），提供内部管理、移动办公、外部营销、销售服务，支持企业应用商店（APP商店）功能及第三方的开放和合作，为企业提供安全、可靠、有保障的生态圈公有云服务。该产品提供专注，高效，安全的通信解决方案：基于即时消息、视频会议、文档共享、会议室
43、预订、流程审批、超级表单等多维工具提高办公效率。2019年，易信的远程办公系统，专门为企业提供远程办公服务，视频会议实现企业内外部视频会议需求，一键生成视频会议记录，视频会议可直接分享电脑桌面，实现零距离共享。通过链接分享、客户端邀请、输入会议ID等方式，满足用户一键参会的需求，更加便捷高效。在疫情防控期间，公司积极联合生态合作伙伴，充分发挥科技和生态优势，助力疫情防控工作开展和管理。目前，公司易信在线办公系统、疫情+社会治理平台、疫情监管应急平台、疫情人流监控分析产品、智能防疫贴身护卫产品、公众预警信息发布与服务系统等多项产品服务和技术能力入选北京、四川、广东等多地政府关于疫情期间的优秀产品
44、资源推荐目录，部分产品已交付在武汉等地区使用，且在疫情期间免费。9、物联网、物联网 思特奇物联网业务，基于10几年在平台规划、设计、开发、运营领域积累的先进技术和丰富经验，公司研发并上线了物北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 13 联网运营平台，为产业链中所有合作伙伴的产品服务、硬件、软件的广泛接入和融合提供支持与服务，实现技术、产品和服务运营的端到端打通。不仅为合作伙伴提供全面、系统和丰富成熟的技术实现和接入，节省开发投入，免除许多设备测试和接入壁垒，提供服务的时效性，也为合作伙伴的持续运营和经营保驾护航，实现物联网业务和大数据价值的深度挖掘、综合运用、智慧运营。更为智
45、慧城市、产业、行业、企业、个人消费者等客户提供整合物联网智慧运营服务，让物联网业务和技术真正贡献于监管、赋能于生产、造福于人民。2019年，思特奇基于物联网平台，结合人工智能、大数据等技术，面向汽车制造企业车身焊接场景，进行焊接设备、焊件和产品数据的物联网采集，实现云端数据存储。基于智能改进模型，提供设备状态监控、焊接质量监控和产品追溯工艺改进能力。2019年，公司推出智慧园区业务，面向园区安防、考勤、停车、能耗、服务、孵化、融资等场景，基于思特奇EP架构和物联网等新兴技术，提供监管、服务、孵化等一系列服务，实现全方位合作运营，赋能园区和企业办公运营。（二）公司主要经营模式（二）公司主要经营模
46、式 公司以员工为主体进行自主研发和生产运营。1.采购模式采购模式 公司在业务开展过程中的对外采购主要包括软件外包服务采购和部分计算机、服务器等系统集成硬件设备采购。公司的采购均严格按照相关采购制度执行，具体情况如下：（1）软件服务采购 出于降低自身人力成本，提高项目执行效率角度考虑，公司通常在两种情况下进行软件外包服务采购：一是为弥补软件开发项目的暂时性人手不足，将项目中部分非核心模块外包给第三方进行开发；二是将项目外围模块，如用户界面设计等部分外包给专业第三方进行开发。公司在报价、口碑、技术实力等多方面对软件外包供应商进行筛选，经过多年发展，公司已经建立了比较完善的供应商管理体系，与主要供应
47、商之间形成了良好稳定的合作关系。选定供应商后公司与其签订外包服务合同。外包工程实施完毕后，公司组织产品部门和技术部门对项目进行验收。验收通过后，以对应的主合同通过公司客户阶段性验收为前提，在收到客户的阶段性付款后向供应商支付合同款项。（2）计算机、服务器等系统集成硬件设备采购 销售人员首先根据合同约定发出设备采购申请，由商务部门通过比价确定供应商，技术部门负责设备配置。项目运营部负责验收设备。验收通过后，公司按照合同约定向供应商支付货款。2.产品开发及服务模式产品开发及服务模式 （1）软件开发模式 公司软件开发包括预研产品开发和定制开发。前者是公司基于技术发展趋势及市场需求，并结合过往项目经验
48、总结预先研发的产品，是定制软件的基础，并不产生收入；后者则是公司根据客户的个性化需求，基于前期预研产品进行的应用系统开发。（2）技术服务 公司完成客户的软件开发后，将继续为客户提供维护服务，包括将客户需要实现的新功能嵌入原有系统和系统运营维护。公司的运维能力建立在已有的技术基础上，通过常驻外派、现场支持、远程诊断等手段保证客户系统新需求的实现和系统稳定运行。3.销售模式销售模式 （1）软件开发、技术服务类 公司针对不同客户，组织产品部门人员深度挖掘其个性化需求，并结合自身丰富的行业应用经验，提出最适合用户的解决方案。在双方充分沟通的基础上，最后以合同文本的方式确认用户的需求。公司软件开发业务的
49、拓展通常有两类，一类是新增业务，另一类是老客户原有系统的升级改造、或者是系统技术服务业务。对于新增业务，公司首先由销售部门负责与客户相应的业务管理部门建立沟通关系，了解客户的潜在需求，其后由销售北京思特奇信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 14 部门引导产品、技术部门与客户沟通具体业务需求，确定和落实解决方案。然后由销售部门、产品部门和商务部门基于过往项目经验和本次项目目标，共同制定竞标或定价方案，与客户协商价格、工期、收款等合同条款，最后由公司商务部门负责与客户签订合同。对于老客户原有系统的升级改造、或者是系统技术服务业务，通常由客户提出要求，派驻现场的工程师直接与客户沟通，在销
50、售部门和商务部门的辅助下根据投入的人力和工作总量报价，最后由商务部门负责商讨合同条款，签订合同。目前，软件开发和技术服务类是公司主要的生产经营方式。（2）运营类 运营类业务是指基于自主产品研发为客户提供持续的服务，通过与客户共同成长获得收益的商业模式。公司在原有软件开发和技术服务的基础上，将加大该类模式的投入，基于公司愿景和发展规划，公司对业务架构和组织进行调整，并在智慧城市、大数据、物联网、电子商务产品的加强研发、运营推广，形成标准化、行业通用的服务，使其具备行业客户规模复制推广能力。运营类业务与公司传统模式不同，是公司在万物互联网时代转型、规模发展的重要探索。报告期内公司的主要经营模式未发
