1、 证券简称：众信旅游证券简称：众信旅游 证券代码：证券代码：002707 公告编号：公告编号：2017-035 众信旅游集团股份有限公司众信旅游集团股份有限公司 2016 年年度报告度报告 2017 年年 4 月月 26 日日 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 2 致股东致股东 岁末年初时，众信旅游十年以上资深员工表彰大会在公司新址召开，一张张年轻或不再年轻的面孔，一双双饱含热泪的眼睛，一次次深情的拥抱，一幅幅感人的画面，不经意地温暖在众信人的心头。流水十年间，欢笑情如旧。白驹过隙间，伴随着出境游行业的快速发展，众信旅游公司正式更名成立已有十余年。也是岁末年初时，一位同事在黑板
2、报上写道：一切结束都是开始。是的，十余年来，众信人每天都在开始新的征程。在不确定中寻找确定在不确定中寻找确定 一次旅游意外事件发生后，我们的一位领队在文章中写道：旅行，其实就像你人生的一部分，不可预料的还很多。过去的一年多，欧洲签证录指纹，比以往要多的暴恐，英国公投脱欧，美国总统大选，韩国萨德事件，人民币对其他货币涨跌互现。这些事件给我们带来了一些不确定。中国经济进入新常态，一带一路深入推进，亚投行正式成立，G20 峰会顺利召开，人民币正式纳入 SDR，也为我们带来了新的机遇。我们看到了 2016 年出境游人次为 1.22 亿，实现了稳步增长，剔除港澳台后的出国人次比上年增长 18%左右。可见
3、基于中国庞大的人口基数，多年改革开放积累的大量国民财富，消费升级正在发生，出境游已经成为国民的常态生活选项。公司业务也实现了稳步增长。惟有门前镜湖水，春风不改旧时波，这些都是我们寻找到的确定。由于监管政策尚未确定，我们终止了与华远国旅的重组。同时，我们也看到行业内一些精品旅游项目获得投资，也有一些旅游平台由于资金不足而倒闭，携程、途牛、同程等线上企业仍在加速线下布局的步伐，一些优秀企业的团队在稳步更替。资本、技术、人才，正在悄悄地改变行业的格局、业态，及生产方式，加速行业的集中。这些都将促使我们继续利用已有的资本平台，优化人才结构，提高技术水平，巩固和发展现有业务，加快新业务布局，使企业的未来
4、发展拥有更多确定。在感恩中淬炼在感恩中淬炼 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 3 挽弓当挽强，用箭当用长。不断强大一个企业的优秀基因，正是发展壮大的不二法则。作为最早从事出境游批发的企业之一，多年积累的产品和服务能力是众信的一项核心能力。如何不断提高服务品质，如何保持服务的稳定性，是我们必须时刻关注的问题。与游客的每一次相遇，都是我们应该感恩的一次善缘。在消费升级的当下，观光游向休闲度假游发展，出境游已经成为一种生活方式。我们需要从出境游的每一个场景、每一个细节出发，来提高游客的感受，创造美好的生活方式。故书不厌百回读，熟读深思子自知。我们将持续改进门店形象，优化陈设和布置，让
5、游客从一开始就有一个好的体验。我们将持续改进线上平台，简化操作界面和流程，为游客提供更便捷的服务。我们将持续加强领队及一线员工的培训和管理，规范服务意识和标准，使游客成为我们的朋友。我们将持续布局上游资源，针对不同客源地和目的地，开发合适的产品，以合适的价格提供给客户，使游客有还要再来的愿望。我们不断推陈出新“达人带路”、“一家一团”产品，并在 2017 年初推出了“神奇节日在哪里”主题游产品，游学业务的发展，国际游学、营地教育、兴趣实践、公益之旅等产品的上线，进一步增加了产品丰富度，满足了消费者需求。执行中的“优品使者”计划，一直在提升我们的服务质量。俄罗斯目的地产品的全年推出，亚洲业务的发
6、展，目的地均衡策略的深入实施，在给我们的客人更多选择的同时，也提高了我们的抗风险能力和发展后劲。3000人赴西班牙巴塞罗那、2500 人马来西亚之旅、南极商务包船等大型活动的成功举行，说明了整合营销业务的精益求精。我们上线了旅游消费信贷产品“分期游”，作为出境金融的一次探索。下一步，我们将扩大分期游规模，逐步推出其他金融产品，把现有的小额信贷、货币兑换与分期游及其他金融业务打通，给游客更多的选项。在信仰中前行在信仰中前行 人怎么信仰，就怎么生活。我们将不断实践从旅游到旅行的发展路径，践行服务好游客的信仰。出境游作为一种体验消费，门店在销售和业务开展过程中有着不可替代的作用。下一步，面对日益变化
7、的市场，我们将加强与外部合作，继续以多种方式开设门店，扩大零售业务市场占比，提高品牌影响力，加强客户粘性，同时加强批发业务网络向三四线的渗透，巩固出众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 4 境游业务的核心地位。在前期“旅游+”业务逐步落地的基础上，我们将进一步做好出境游与“旅游+”业务之间的客户转化，最大效率地利用资源，促进各项业务的发展。居高声自远，在满足业务发展的同时，我们将尝试高举高打，打造移民置业、游学等业务的精品项目，提高品牌形象。2016 年，在前期集团化运作的基础上，我们正式成立了众信旅游集团，在保持各业务板块相对独立的基础上加强协同运作，提高职能部门运作效率，强化规
8、范运作，更好地发挥规模效应和资本放大效应。我们与上下游多个企业进行了多种形式的合作，布局了不同的上游资源。我们对原有投资进行了梳理，不断地探求什么是最合适的投资，不懈地建立更好的协同。未来，我们仍将围绕我们的发展路径，把握行业发展的不同机遇，抓住企业不同发展阶段的特点，进行更多有效的投资布局，实现打造百年企业的目标。身处精彩纷呈的出境游大时代，我们将继续与众多同行一起，仗剑走江湖，策马闯天涯，挥洒智慧与汗水，去看看前面的繁华。众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 5 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内
9、容的本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。连带的法律责任。公司负责人曹建、主管会计工作负责人贺武及会计机构负责人公司负责人曹建、主管会计工作负责人贺武及会计机构负责人（会计主管会计主管人员人员）李海涛声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。李海涛声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中如有涉及未来计划、业绩预测等
10、方面的内容，均不构成本公司对本报告中如有涉及未来计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对投资者的实质承诺，敬请广大投资者注意投资风险。投资者的实质承诺，敬请广大投资者注意投资风险。本公司请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：本公司请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：1、市场竞争加剧风险、市场竞争加剧风险 近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国出境旅游人次在近年来快速增长，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国出境旅游人次在
11、近年来快速增长，出境消费逐年递增，出境消费逐年递增，2016 年中国内地公民出境旅游达年中国内地公民出境旅游达 1.22 亿人次。行业关注度亿人次。行业关注度提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断提升线上线下的应用功能和服务水业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。争日趋激烈。2、服务质量控制风险、服务质量控制风险 旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为业内领先的出旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位
12、。公司作为业内领先的出境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 6 善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能发生游客发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影
13、响，将有可能发生游客与本公司之间的服务纠纷。如果本公司不能有效地保证服务质量、不断优化产与本公司之间的服务纠纷。如果本公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。公司的品牌和业务产生不利影响。3、不可抗力风险、不可抗力风险 旅游行业受自然、政治、经济等因素的影响较大。本公司主要经营出境游旅游行业受自然、政治、经济等因素的影响较大。本公司主要经营出境游业务，自然灾害、各国签证政策、目的地政治局势不稳定、暴恐、罢工、流行业务，自然灾害、各国签证政策、目的地政治局势不稳定、暴恐、罢工、流行性疾病等
14、凡是影响到游客人身财产安全的事件，都将会影响游客的外出旅游选性疾病等凡是影响到游客人身财产安全的事件，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。4、汇率变动风险、汇率变动风险 本公司主要经营出境旅游业务，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主本公司主要经营出境旅游业务，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另源采购，可能
15、因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另汇率波动会影汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较高的客户造成一响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较高的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。5、收购整合风险、收购整合风险 为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势与公司进行业务对接、人员融象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势与公司进行业务
16、对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 7 定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经
17、营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。影响，从而给公司带来收购整合风险。6、商誉减值风险、商誉减值风险 公司通过一系列的并购实现处延扩展，形成非同一控制下企业合并，在合公司通过一系列的并购实现处延扩展，形成非同一控制下企业合并，在合并资产负债表将形成大额商誉。根据企业会计准则规定，交易形成的商誉并资产负债表将形成大额商誉。根据企业会计准则规定，交易形成的商誉不作摊销处理，但需在未来每年年度终了时做减值测试。如果未来境外旅游整不作摊销处理，但需在未来每年年度终了时做减值测试。如果未来境外旅游整体萎靡、各并购对象并购后的协同效应未及预期或其他原因导致相关公司未来体萎靡、各并购对象并购后的协同
18、效应未及预期或其他原因导致相关公司未来经营状况未达预期，则公司存在商誉减值风险，从而对上市公司当期损益造成经营状况未达预期，则公司存在商誉减值风险，从而对上市公司当期损益造成不利影响，提请投资者注意风险。不利影响，提请投资者注意风险。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以以 843,529,420 股股为基数，为基数，向全体股东每向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 0.25 元（含税），送红股元（含税），送红股 0 股（含税），不以公股（含税），不以公积金转增股本。积金转增股本。众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 8
19、目录目录 第一节 重要提示、目录和释义.5 第二节 公司简介和主要财务指标.12 第三节 公司业务概要.16 第四节 经营情况讨论与分析.19 第五节 重要事项.38 第六节 股份变动及股东情况.66 第七节 优先股相关情况.74 第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况.75 第九节 公司治理.83 第十节 公司债券相关情况.94 第十一节 财务报告.95 第十二节 备查文件目录.188 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 9 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、众信旅游 指 众信旅游集团股份有限公司 上海众信 指 上海众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 江
20、苏众信 指 江苏众信国际旅行社有限公司，上海众信全资子公司 上海新魅力 指 上海新魅力国际旅行社有限公司，上海众信全资子公司 四川众信 指 四川众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 浙江众信 指 浙江众信旅行社有限公司，公司下属全资子公司 太原众信 指 太原众信旅行社有限公司，公司下属全资子公司 重庆众信 指 重庆众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 云南众信 指 云南众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 深圳众信 指 深圳众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 陕西众信 指 陕西众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 辽宁众信 指 辽宁众信旅行社有限公司，公司下属全
21、资子公司 湖南众信 指 湖南众信旅行社有限公司，公司下属全资子公司 天津众信 指 天津众信悠哉网国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 湖北众信 指 湖北众信悠哉国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 北京众信 指 北京众信国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 众信博睿 指 众信博睿整合营销咨询股份有限公司，公司下属控股子公司 众信商务 指 众信博睿（北京）国际商务会议展览有限公司，众信博睿下属全资子公司 优众会展 指 北京优众会展国际旅行社有限公司，众信博睿下属全资子公司 优逸文公关 指 优逸文（北京）公关顾问有限公司，众信博睿下属全资子公司 优拓航服 指 北京优拓航空服务有限公司，公司下
22、属全资子公司 九州联合 指 北京九州联合国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 众信奇迹 指 北京众信奇迹国际旅行社有限公司，公司下属控股子公司 众信嘉业 指 众信嘉业（北京）国际文化交流有限公司，公司下属全资子公司 众信优游 指 北京众信优游国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 众信优学 指 北京众信优学国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司 优玖科技 指 北京优玖科技有限责任公司，公司下属控股子公司 优展逸途 指 优展逸途（北京）咨询有限公司，公司下属控股子公司 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 10 广州优盛 指 广州优盛互联网金融信息服务有限公司，公司下属全资子公司
23、广州优贷、小贷公司 指 广州优贷小额贷款有限公司，公司下属全资子公司 悠联货币 指 北京悠联货币汇兑有限公司，公司下属控股子公司 上海巨龙 指 上海巨龙国际旅行社有限公司，公司下属控股子公司 上海优葵 指 上海优葵投资管理有限公司，公司下属全资子公司 北京优达 指 北京优达出入境服务有限公司，公司下属全资子公司 杭州四达 指 杭州四达因私出入境服务有限公司，公司下属控股子公司 竹园国旅 指 竹园国际旅行社有限公司，公司下属控股子公司 上海竹园 指 上海竹园国际旅行社有限公司，竹园国旅下属全资子公司 北京开元 指 北京开元周游国际旅行社股份有限公司，公司下属控股子公司 厦门开元 指 厦门开元周游
24、国际旅行社有限公司，北京开元下属全资子公司 德国开元 指 Kaiyuan Informaiton&Business GmbH，北京开元下属全资子公司 法国开元 指 Kaiyuan SARL，德国开元下属全资子公司 法国安赛尔 指 Sarl Ansel，德国开元下属控股子公司 香港众信 指 Hongkong UTour International Travel Service Co.,Limited，公司下属全资子公司 JD Alps 指 JD Alps Limited，香港众信的参股公司 YT（卢森堡）指 YT Investments S.A.R.I，香港众信的全资子公司 法国众信 指 Uto
25、ur France，YT（卢森堡）的全资子公司，持有 Group Parmentier et Associes、NEW PARIS LIA HOTEL 的股权。塞舌尔众信 指 UTour International Travel Service Co.,Limited，香港众信的全资子公司 穷游网 指 QYER Inc.，香港众信的参股公司，拥有穷游网（）广州酷旅、要出发 指 广州酷旅旅行社有限公司，公司参股公司 众信天益 指 West Coast Holidays Inc，塞舌尔众信的参股公司 洋葱旅游 指 北京布达米亚科技有限公司，公司参股公司 悠哉网络、悠哉网、悠哉旅游网 指 上海悠哉网
26、络科技有限公司，公司参股公司，拥有悠哉网（）Club Med 指 地中海俱乐部，香港众信间接参股公司 世界玖玖 指 世界玖玖（北京）电子商务有限公司，公司参股公司 年假旅行 指 北京身未动心已远国际旅行社有限公司，公司参股公司 年假科技 指 北京年假旅行科技有限公司，公司参股公司 异乡好居 指 天津异乡好居网络科技有限公司，公司参股公司 来跑吧体育文化、来跑吧 指 北京来跑吧体育文化发展有限公司，公司参股公司 众信来跑吧 指 北京众信来跑吧国际旅行社有限公司，众信奇迹参股公司 晨晖盛景 指 宁波晨晖盛景股权投资合伙企业（有限合伙），公司参股公司 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文
27、 11 行天下 指 北京行天下国际旅行社有限公司，公司参股公司 优投金鼎旅游产业基金 指 天津优投金鼎智慧旅游资产管理中心（有限合伙），公司参股公司 优投金鼎资产管理公司 指 天津优投金鼎资产管理有限公司，公司参股公司 天津新动金鼎体育基金 指 天津新动金鼎万众体育资产管理合伙企业（有限合伙），公司参股公司 同程网 指 同程网络科技股份有限公司，公司参股公司，拥有同程网（）北京创新工场基金 指 北京创新工场创业投资中心（有限合伙），公司参股公司 优泰科 指 北京优泰科网络科技有限公司，公司参股公司 波兰车公司 指 TELEFUN TRAVEL SP.ZO.O.，香港众信控股公司 日本三利 指
28、SANRI Co.,Ltd（日本三利株式会社），香港众信控股公司 厦门凡星 指 厦门众信凡星教育科技有限公司，公司控股公司 出境游批发 指 公司根据市场需求，采购旅游交通、景点、酒店、餐厅等上游资源，事先设计好旅游产品，通过全国范围内的经营出境游业务的旅行社，包括根据国家旅游局规定可以从事出境游招徕业务的旅行社，即旅游代理商，推广并销售给终端消费者，由公司为终端消费者提供最终产品和服务，并由公司与旅游代理商之间进行旅游费用结算的业务。出境游零售 指 公司直接面向广大终端消费者推广、销售产品，并提供旅游服务的出境旅游业务。该业务与出境游批发业务相比，主要区别在于不需通过旅游代理商这一中间环节。整
29、合营销服务 指 原商务会奖旅游业务，以活动公关策划为核心，以商务会奖旅游业务为基础，为企业、政府、机构等客户提供企业营销咨询、境内外大型项目策划运营、境内外会议执行服务、参展观展、路演发布、奖励旅游、差旅服务、目的地二次开发等多元化、一站式服务，是对原有商务会奖旅游业务的升级。报告期 指 2016 年度 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 12 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 众信旅游 股票代码 002707 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 众信旅游集团股份有限公司 公司的中文简称 众信旅游 公司
30、的外文名称（如有）UTour Group Co.,Ltd.公司的法定代表人 曹建 注册地址 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号 注册地址的邮政编码 100125 办公地址 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号 办公地址的邮政编码 100125 公司网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 王锋 胡萍 联系地址 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01号众信旅游大厦 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01号众信旅游大厦 电话 010-64489903 010-64489903 电子信箱 三、信息披露及备置
31、地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 中国证券报、上海证券报、证券时报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网(http:/)公司年度报告备置地点 公司证券事务部 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 91110000101126585H 公司上市以来主营业务的变化情况（如无变化 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 13 有）历次控股股东的变更情况（如有）公司自 2008 年 6 月 13 日完成股份制改制后，控股股东未发生变更 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 北京中证天通会计师事务所（特殊普通
32、合伙）会计师事务所办公地址 北京市海淀区西直门北大街甲 43 号 B 座 13 层 签字会计师姓名 戴亮、孙太宏 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 华泰联合证券有限责任公司 深圳市深南大道 4011 号香港中旅大厦 25 楼 孙川、滕建华 2014 年 1 月 23 日至 2016 年12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 财务顾问名称 财务顾问办公地址 财务顾问主办人姓名 持续督导期间 华泰联合证券有限责任公司 深圳市深南大道 4011 号香港中旅大厦 25 楼 丁
33、丁、肖楠 2015 年 3 月 6 日至 2016 年 12月 31 日 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2016 年 2015 年 本年比上年增减 2014 年 营业收入（元）10,092,528,071.07 8,370,070,679.70 20.58%4,217,003,082.71 归属于上市公司股东的净利润（元）214,864,942.83 186,704,704.40 15.08%108,742,724.89 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）209,388,944
34、.63 181,505,128.37 15.36%105,774,803.85 经营活动产生的现金流量净额（元）50,387,659.84 12,507,457.68 302.86%69,455,632.40 基本每股收益（元/股）0.260 0.236 10.17%0.157 稀释每股收益（元/股）0.256 0.232 10.34%0.157 加权平均净资产收益率 13.10%14.87%-1.77%22.93%2016 年末 2015 年末 本年末比上年末增减 2014 年末 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 14 总资产（元）4,002,153,162.91 3,217
35、,978,900.41 24.37%1,072,091,892.87 归属于上市公司股东的净资产（元）1,801,005,532.88 1,564,419,339.26 15.12%576,011,623.46 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中
36、净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 2,008,074,287.77 2,444,567,224.09 3,886,479,390.23 1,753,407,168.98 归属于上市公司股东的净利润 36,548,777.39 38,701,520.37 135,340,461.82 4,274,183.25 归属于上市公
37、司股东的扣除非经常性损益的净利润 35,988,476.35 37,948,452.23 132,277,754.54 3,174,261.51 经营活动产生的现金流量净额-393,049,535.25 5,431,159.24 253,835,706.01 184,170,329.84 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2016 年金额 2015 年金额 2014 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-364,470.5
38、8-71,975.65-53,919.65 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）4,510,000.00 4,250,000.00 4,020,000.00 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单637,791.50 30,860.78 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 15 位可辨认净资产公允价值产生的收益 对外委托贷款取得的损益 2,872,641.51 3,720,000.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-138,772.30-587,414.65-50,000.00 减：所
39、得税影响额 1,714,589.54 1,821,568.95 979,020.09 少数股东权益影响额（税后）326,602.39 289,464.72 合计 5,475,998.20 5,199,576.03 2,967,921.04-对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常
40、性损益的项目的情形。众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 16 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 公司坚持从旅游到旅行的发展路径，实施“一纵一横”发展战略，业务由出境游拓展至“旅游+”出境服务。在出境游批发、出境游零售、整合营销服务三大业务的基础上，向游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等一系列出境综合服务延伸。作为旅游产品制造者和服务提供者，公司通过整合旅游资源，研发符合不同层次需求、有主题的、有特色的、性价比高的出境游产品（跟团游、定制游、自由行、半自由行、海外目的地碎片化
41、产品），及以活动公关策划为核心，以商务会奖旅游业务为基础，为企业、政府、机构等客户提供企业营销咨询、境内外大型项目策划运营、境内外会议执行服务、参展观展、路演发布、奖励旅游、差旅服务、目的地二次开发等整体解决方案。出境游产品以批发、零售等方式销售给客户，最终由公司为客户提供有组织、有计划的组团、发团、机票、签证、境内外行程安排、安全保障等全方位旅游服务。其中批发业务通过代理商销售给终端消费者，零售业务通过门店、网站及移动端平台、呼叫中心和大客户拓展及会员制营销等方式销售给终端消费者。整合营销服务通过专业团队拓展企业、政府部门等客户，实现销售并提供服务。同时提供游学、移民置业、个人外币兑换、代理
42、购物退税、旅游消费信贷及供应链金融等出境服务。目前，公司已发展成为国内领先的大型出境旅游运营商，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出国游及亚洲短线周边游上具有较强的竞争优势。公司、上海众信、竹园国旅均为5A级旅行社。2016年12月在国家旅游局公布的关于2015年度全国旅行社统计调查排强名单的公告中，公司在“2015年度全国百强旅行社”中名列第一、在“2015年度全国利税贡献三十强旅行社”中名列第五，在“2015年度全国旅行社集团二十强”中名列第四，竹园国旅在“2015年度全国百强旅行社”中名列第六，在“2015年度全国利税三十强旅行社”中名列第六。二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情
43、况 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 17 股权资产 公司本期对穷游网、行天下等公司进行参股投资，股权投资增加较多 固定资产 公司本期新收购在欧洲运营旅客运输服务的波兰车公司，运营车辆主要为融资租赁，导致本期固定资产增加较多 发放贷款及垫款 广州优贷本期新增贷款增加，发放贷款及垫款期末余额增长较多 长期待摊费用 公司本期对新租赁的办公场所进行装修，产生较多的装修费用 2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 报告期内，
44、公司业务进一步发展壮大，核心竞争力进一步加强。主要体现在以下方面：1、规模优势。、规模优势。旅游服务收入从2014年上市当年的42亿元增长到2016年的101亿元，服务人次同步大幅增长。规模的扩大为旅游产品的丰富、资源整合及成本控制、产业链的延升、游学、移民置业、旅游金融等出境综合服务推出提供了坚实的客户基础。2、产品和服务优势。、产品和服务优势。出境游产品的丰富与出境口岸的增加，方便了游客出行；目的地已覆盖全球主要旅游目的地，为游客出行提供了多目的地选择；出行产品密度与档次结构，为游客出行提供了多层次选择。除跟团游外，为满足多样化、个性化的客户需求，推出了定制游、自由行、半自由行、海外目的地
45、碎片化产品、境外参团等产品与服务，不断增强客户的旅游体验。同时推行全方位服务，适时推出了与出境游相关的游学、移民置业、个人外币兑换、代理购物退税、消费信贷等服务。3、渠道优势。、渠道优势。公司零售业务通过门店、网站和移动端平台、呼叫中心、大客户拓展、会员制营销及第三方平台等方式销售给终端消费者，正在形成覆盖华北、华东、华中地区主要城市的零售体系。批发渠道通过在全国主要二线城市落地销售队伍，并将渠道进一步下沉至三四线城市，同时辅以PC端与移动端同业分销系统，已形成覆盖全国的线上线下批发销售体系。公司自建企业资源管理系统，实现产品、价格和库存的实时对接及在线预订，不断优化并扩充电子商务平台模块与功
46、能，并为未来公司整合提供了系统保障。实现线上线下的顺利对接，提升用户体验，持续优化数据，提升资源的利用效率。4、团队优势。、团队优势。公司核心团队组建超过20年，核心团队成员均是股东，从业经验丰富，彼此间配合默契，凝聚力高，团队稳定，执行力强。公司上市后，通过股权激励、员工持股计划，进一步激励中高层管理人员、核心业务人员，公司整体运转高效、决策机制完善，始终保持创业公司的激情。5、业务协同优势、业务协同优势。随着公司发展战略的逐步实施，打通出境游上中下游产业链，在原有的出境游批众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 18 发、出境游零售、整合营销服务三大业务协同的基础上，带动其他包括
47、游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等出境服务业务发展，核心出境游业务与“旅游+”业务互相促进、协同发展，进一步巩固加强了业务协同优势。众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告全文 19 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、概述一、概述 2016年受到经济下行压力、人民币对美元贬值、自然灾害（如：日本、台湾地震）和欧洲暴恐等事件影响，出境旅游整体增速有所放缓。根据国家旅游局的统计数据，2016年中国内地公民出境旅游为1.22亿人次，同比增长4.3%。在2016年整体出境游市场增长阶段性放缓的情况下，公司积极应对外部变化，采取多项措施，加强旅游和“旅游+”各业务板块、各分子
48、公司协同发展，实施集团化发展战略。公司于2016年7月组建了“众信旅游集团”，上市公司主体同时更名为众信旅游集团股份有限公司，优化组织结构和业务流程，进一步提升各业务板块运营效率，加强相互之间协同配合，促进各板块、各区域业务发展。公司进一步强化目的地均衡的产品策略，长短结合，注重短线产品建设，持续优化与竹园国旅的重组整合，集中外采、大力发展包机业务，在多个口岸城市进行包机，批发和零售两端同时发力，提升效率，提高毛利率。针对消费者日益增加的个性化、碎片化旅游需求，在发展跟团游产品的同时，加强定制游、自由行产品发展，推出“优定制”、“一家一团”、自驾游等多种定制、半定制切合市场需求的产品，吸引更多
49、消费者，促进业务持续稳定增长。2016年公司获得了诸多荣誉，2016年4月，全资子公司上海众信获得上海市旅行社等级划分与评定委员会评定的5A级旅行社评级，目前公司已拥有3家5A级旅行社分别为众信旅游集团本部、竹园国旅、上海众信。2016年8月，公司再次获得北京市旅游委颁发的北京市旅游行业最高奖首都旅游紫禁杯最佳集体奖。2016年12月，公司获得人力资源和社会保障部、国家旅游局颁发的“全国旅游系统先进集体”荣誉称号。在国家旅游局公布的关于2015年度全国旅行社统计调查排强名单的公告中，公司在“2015年度全国百强旅行社”中名列第一、在“2015年度全国利税贡献三十强旅行社”中名列第五，在“201
50、5年度全国旅行社集团二十强”中名列第四，竹园国旅在“2015年度全国百强旅行社”中名列第六，在“2015年度全国利税三十强旅行社”中名列第六。2016年公司实现了营业收入及相关利润指标稳步增长，其中实现营业总收入101.04亿元，同比增长20.71%，毛利率10.45%，提升1.29个百分点，归属于上市公司股东的净利润2.15亿元，同比增长15.08%。1、出境游业务、出境游业务 2016年，出境游营业收入924,292.95万元，同比增长23.35%，其中，出境游批发业务收入744,037.91万元，同比增长27.32%，出境游零售业务收入180,255.04万元，同比增长9.27%。（1）
