1、2011Annual Report年度報告中國上海市銀城中路190號交銀金融大廈南樓190 Central Yincheng Road,Shanghai,China郵編(Zip):200120電話(Tel):+8621-58767282傳真(Fax):+8621-68870791 此年度報告以環保紙張印製2011年度報告Annual Report（股票代碼：601601）目錄第一節 重要提示及釋義第二節 公司基本情况簡介第三節 會計數據和業務數據摘要第四節 董事長報告第五節 管理層討論與分析第六節 股本變動及股東情况第七節 董事監事高級管理人員和 員工情况第八節 公司治理報告第九節 董事會報告
2、第十節 監事會報告第十一節 企業社會責任第十二節 重要事項第十三節 財務報告第十四節 內含價值第十五節 備查文件目錄第十六節 附件02040610143440486066707278808688提示申明除事實陳述外本報告中包括了某些展望性描述分析此類描述分析與公司未來的實際結果可能存在重大差異本公司並未就公司的未來表現作出任何保證。特提請注意經營概覽單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月/12月31日2011年2010年同比(%)保險業務收入人壽保險93,20387,8736.1財產保險61,68751,62219.5市場佔有率人壽保險(%)註19.7/人壽保險(%)註28.78.8(0.
3、1pt)財產保險(%)12.912.80.1pt歸屬於母公司股東淨利潤8,3138,557(2.9)人壽保險3,1754,611(31.1)財產保險3,7673,5117.3集團內含價值113,564110,0893.2人壽保險一年新業務價值6,7146,10010.1財產保險綜合成本率(%)93.193.7(0.6pt)集團客戶數（千）註369,99547,51847.3客均保單件數（件）1.411.45(2.8)養老金業務受託管理資產27,25826,0384.7投資管理資產18,10414,02229.1註1 根據保監會公佈的2011年壽險公司原保費收入計算。2 根據保監會公佈的壽險公司
4、規模保費計算。3 客戶數是指在當年年底至少持有一張在保險責任期內且保險期限不小於365天保單的投保人和被保險人投保人與被保險人為同一人時視為一個客戶。截至報告期末公司歷史年度主要會計數據和主要財務指標單位人民幣百萬元主要會計數據2011年2010年本年比上年增減(%)2009年營業收入157,934141,66211.5104,313利潤總額10,39910,670(2.5)9,506淨利潤註8,3138,557(2.9)7,356扣除非經常性損益的淨利潤註7,3248,573(14.6)7,393經營活動產生的現金流量淨額55,52761,618(9.9)38,4742011年末2010年末
5、本年末比上年末增減(%)2009年末總資產570,612475,71119.9397,187股東權益註76,79680,297(4.4)74,651註以歸屬於本公司股東的數據填列。主要財務指標2011年2010年本年比上年增減(%)2009年基本每股收益（元/股）註0.971.00(2.9)0.95稀釋每股收益（元/股）註0.971.00(2.9)0.95扣除非經常性損益後的基本每股收益（元/股）註0.851.00(14.6)0.96加權平均淨資產收益率(%)註10.610.9減少0.3個百分點14.0全面攤薄淨資產收益率(%)註10.810.7增加0.1個百分點9.9扣除非經常性損益後的加權
6、平均淨資產收益率(%)註9.410.9減少1.5個百分點14.1每股經營活動產生的現金流量淨額（元/股）6.467.16(9.9)4.542011年末2010年末本年末比上年末增減(%)2009年末每股淨資產（元/股）註8.939.34(4.4)8.80註以歸屬於母公司股東的數據填列。第一節重要提示及釋義2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.21.本公司董事會監事會及董事監事高級管理人員保證本報告所載資料不存在任何虛假記載誤導性陳述或者重大遺漏並對其內容的真實性準確性和完整性承擔個別及連帶責任。2.本公司第六屆董事會第
7、八次會議於2012年3月23日審議通過了本公司 2011年年度報告 正文及摘要。應出席會議的董事15人親自出席會議的董事14人其中肖微委托許善達出席會議並表決。3.本公司2011年度財務報告已經安永華明會計師事務所審計並出具了標準無保留意見的審計報告。4.本公司董事長高國富先生財務負責人顧越先生總精算師遲小磊女士及副總會計師王鶯女士保證年度報告中財務報告的真實完整。釋義本報告中除非文義另有所指下列詞語具有下述含義本公司公司太保集團中國太平洋保險（集團）股份有限公司太保壽險中國太平洋人壽保險股份有限公司是太保集團的控股子公司太保產險中國太平洋財產保險股份有限公司是太保集團的控股子公司太保資產太平
8、洋資產管理有限責任公司是太保集團的控股子公司太保投資（香港）中國太保投資管理（香港）有限公司是太保集團的控股子公司太保香港中國太平洋保險（香港）有限公司是太保集團的全資子公司長江養老長江養老保險股份有限公司是太保集團的控股子公司太保在綫太平洋保險在綫服務科技有限公司保監會中國保險監督管理委員會證監會中國證券監督管理委員會社保基金全國社會保障基金理事會上證所上海證券交易所聯交所香港聯合交易所有限公司元人民幣元公司法中華人民共和國公司法保險法中華人民共和國保險法證券法中華人民共和國證券法中國會計準則中華人民共和國財政部頒佈的企業會計準則其後頒佈的應用指南解釋以及其他相關規定公司章程中國太平洋保險（
9、集團）股份有限公司公司章程香港上市規則香港聯合交易所有限公司證券上市規則證券交易的標準守則香港聯合交易所有限公司證券上市規則 附錄十 上市公司董事進行證券交易的標準守則證券及期貨條例證券及期貨條例（香港法例第571章）重要提示第二節公司基本情況簡介2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.公司基本情況簡介4法定中文名稱中國太平洋保險（集團）股份有限公司簡稱中國太保法定英文名稱CHINA PACIFIC INSURANCE(GROUP)CO.,LTD.簡稱CPIC法定代表人 高國富董事會秘書 陳巍證券事務代表 楊繼宏股東查詢
10、本公司投資者關係部電話021-58767282傳真021-68870791電子信箱聯繫地址上海市浦東新區銀城中路190號交銀金融大廈南樓註冊地址上海市浦東新區銀城中路190號交銀金融大廈南樓辦公地址上海市浦東新區銀城中路190號交銀金融大廈南樓郵政編碼200120國際互聯網網址http:/電子信箱信息披露報紙（A股）中國證券報 上海證券報 證券時報登載A股公告的指定網站http:/登載H股公告的指定網站http:/www.hkexnews.hk年度報告備置地點本公司投資者關係部A股上市交易所上海證券交易所A股簡稱中國太保A股代碼601601H股上市交易所香港聯合交易所有限公司H股簡稱中國太保H
11、股代號02601首次註冊登記日期1991年5月13日首次註冊登記地點國家工商行政管理總局法人營業執照註冊號100000000011107稅務登記號碼國稅滬字310043132211707地稅滬字310043132211707組織機構代碼13221170-7境內會計師事務所安永華明會計師事務所境內會計師事務所辦公地址北京市東長安街1號東方廣場安永大樓16層境外會計師事務所安永會計師事務所境外會計師事務所辦公地址香港中環添美道1號中信大廈22樓第三節會計數據和業務數據摘要2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.6會計數據和業
12、務數據摘要一 本報告期主要財務數據單位人民幣百萬元項目金額營業利潤9,642利潤總額10,399歸屬於上市公司股東的淨利潤8,313歸屬於上市公司股東的扣除非經常性損益後的淨利潤7,324經營活動產生的現金流量淨額55,527二 非經常性損益項目和金額單位人民幣百萬元非經常性損益項目金額非流動性資產處置收益1,144與公司正常經營業務無關的或有事項產生的收益87除上述各項之外的其他營業外收支淨額92非經常性損益的所得稅影響數額(333)少數股東應承擔的部分(1)合計989會計數據和業務數據摘要7中國太平洋保險（集團）股份有限公司 2011年度報告三 截至報告期末公司歷史年度主要會計數據和財務指
13、標單位人民幣百萬元主要會計數據2011年2010年本年比上年增減（%）2009年營業收入157,934141,66211.5104,313利潤總額10,39910,670(2.5)9,506淨利潤注8,3138,557(2.9)7,356扣除非經常性損益的淨利潤注7,3248,573(14.6)7,393經營活動產生的現金流量淨額55,52761,618(9.9)38,4742011年末2010年末本年末比上年末增減（%）2009年末總資產570,612475,71119.9397,187股東權益注76,79680,297(4.4)74,651註 以歸屬於本公司股東的數據填列。主要財務指標20
14、11年2010年本年比上年增減（%）2009年基本每股收益（元/股）注0.971.00(2.9)0.95稀釋每股收益（元/股）注0.971.00(2.9)0.95扣除非經常性損益後的基本每股收益（元/股）注0.851.00(14.6)0.96加權平均淨資產收益率（%）注10.610.9減少0.3個百分點14.0全面攤薄淨資產收益率（%）注10.810.7增加0.1個百分點9.9扣除非經常性損益後的加權平均淨資產收益率（%）注9.410.9減少1.5個百分點14.1每股經營活動產生的現金流量淨額（元/股）6.467.16(9.9)4.542011年末2010年末本年末比上年末增減（%）2009年
15、末每股淨資產（元/股）注8.939.34(4.4)8.80註 以歸屬於本公司股東的數據填列。2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.8四 其他主要財務及監管指標單位人民幣百萬元指標2011年12月31日/2011年112月2010年12月31日/2010年112月集團合併投資資產注1522,530435,751投資收益率（%）注23.75.3壽險業務注6已賺保費90,49384,665已賺保費增長率（%）6.943.4賠付支出淨額12,49413,140退保率（%）注32.71.5產險業務注6已賺保費46,48634,8
16、94已賺保費增長率（%）33.240.1賠付支出淨額22,92316,698未到期責任準備金26,53621,933未決賠款準備金20,50115,211綜合成本率（%）注493.193.7綜合賠付率（%）注558.657.4註1 投資資產包括貨幣資金等。2 投資收益率（投資收益公允價值變動損益貨幣資金等利息收入投資性房地產租金收入計提投資資產減值準備賣出回購業務利息支出）/（年初投資資產年末投資資產賣出回購證券年初余額賣出回購證券年末余額）/2）未考慮滙兌損益影響作為分母的平均投資資產參照 Modified Dietz 方法的原則考慮太保壽險2011年底次級債發售所募集資金的影響。3 退保率
17、退保金/（壽險責任準備金期初余額長期健康險責任準備金期初余額長期險保費收入）。4 綜合成本率（賠付支出 攤回賠付支出提取保險責任準備金攤回保險責任準備金分保費用保險業務營業稅金及附加手續費及佣金支出業務及管理費攤回分保費用記錄在資產減值損失中的計提/（轉回）應收款項的壞帳準備）/已賺保費。5 綜合賠付率（賠付支出攤回賠付支出提取保險責任準備金攤回保險責任準備金）/已賺保費。6 上述壽險業務均指太保壽險業務產險業務均指太保產險業務。五 境內外會計準則差異說明本公司按照中國會計準則編製的合併財務報表及按照香港財務報告準則編製的合併財務報表中列示的2011年度和2010年度的淨利潤以及於2011年1
18、2月31日和2010年12月31日的股東權益並無差異。第四節董事長報告2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.董事長報告102011年集團全年實現保險業務收入1,549.58億元同比增長11.0%市場份額10.8%註壽險一年新業務價值67.14億元同比增長10.1%產險承保利潤32.24億元同比增長46.5%歸屬集團母公司股東的淨利潤83.13億元每股收益0.97元。回顧集團上市以來儘管經歷了國際金融危機及其持續影響的衝擊我們始終以價值為導向專注主業持續提升核心競爭力。集團各項業務取得長足進步並為持續健康發展奠定了堅實的
19、基礎。一 以客戶需求為導向集團整體業務保持健康發展業務平穩健康增長。2011年集團實現保險業務收入1,549.58億元同比增長11.0%。其中壽險業務收入932.03億元同比增長6.1%產險業務收入616.87億元同比增長19.5%。2008年至2011年間集團保險業務收入複合年均增長率為26.9%保持了穩健增長的態勢。業務價值持續增長。截至2011年末集團內含價值1,135.64億元同比增長3.2%。壽險有效業務價值416.11億元同比增長19.6%壽險一年新業務價值67.14億元同比增長10.1%。產險綜合成本率93.1%同比下降0.6個百分點繼續保持行業領先水平。盈利水平穩定。2011年
20、集團實現歸屬於母公司股東的淨利潤83.13億元加權平均淨資產收益率10.6%連續三年保持在10%以上。2011年太保壽險和太保產險分別實現淨利潤31.75億元 37.67億元其中太保產險盈利創歷史新高產險承保利潤32.24億元同比增長46.5%。註 根據保監會公佈的2011年保險公司原保費收入計算高國富董事長接受 財富 雜誌訪談董事長報告11中國太平洋保險（集團）股份有限公司 2011年度報告償付能力充足。截至2011年末集團和太保壽險太保產險的償付能力充足率分別為284%187%233%保持了較高水平。自A股上市以來集團累計向太保壽險增資256.10億元向太保產險增資149.75億元並於20
21、11年末安排太保壽險發行了80億元次級債。上市募集資金均用於充實各保險業務板塊的資本金為有效應對經營環境變化和業務發展提供了堅實的支撑。二 積極應對市場挑戰太保壽險“聚焦營銷渠道聚焦期繳業務”的發展策略取得明顯成效營銷平台穩步提升。2011年營銷渠道保險業務收入428.18億元同比增長21.3%三年平均複合增長率20.8%新保業務收入首次突破百億元為108.26億元同比增長21.0%三年平均複合增長率25.0%。營銷渠道人均產能3,199元同比增長11.7%三年平均複合增長11.7%。業務品質持續優化。2011年壽險新保期繳業務收入162.34億元在新保業務中的佔比達到34.6%同比提升3.5
22、個百分點較2008年提升12.2個百分點。新保期繳業務收入中十年期及以上業務佔比45.9%同比提升13.2個百分點。營銷渠道新保期繳業務收入100.65億元同比提升21.9%2011年新業務利潤率為13.6%同比提高3.1個百分點業務品質不斷提升。自2008年以來保單繼續率穩步提升 2011年個人壽險客戶13個月保單繼續率達到92.7%25個月保單繼續率達到89.8%。創新轉型富有成效。2011年銀保渠道全力實施銷售模式轉型推動以期繳為核心的業務發展新保期繳業務收入中五年期及以上產品佔比同比提升5.4個百分點。營銷渠道積極創新營銷工具試點基於3G網絡與移動終端有效結合的“神行太保”移動銷售系統
23、提升客戶體驗和承保效率。在營運保障方面啓動研發保全GPS系統力求構築面向客戶的卓越營運體系推動客戶服務模式升級。三 強化專業管理水平太保產險可持續發展能力明顯增強業務規模和品質不斷提高。2011年財產保險業務收入實現616.87億元同比增長19.5%市場份額12.9%同比有所提升。2008年以來保險業務收入年均複合增長率超過30%保持強勁增長。同時持續優化業務結構和品質持續提升盈利能力自2008年以來綜合成本率呈現持續下降趨勢 2009年至2011年的綜合成本率分別為97.5%93.7%及93.1%。渠道經營不斷強化。太保產險堅持多渠道專業化發展策略在鞏固車商銀保等傳統渠道優勢的基礎上加快電銷
24、交叉銷售等新渠道發展步伐業務佔比同比提高7.5個百分點積極推動非車險直銷團隊專業化建設實施重大客戶銷售組織改革建立了目標客戶定位明確符合行業發展趨勢的渠道網絡體系。同時強化續保管理2011年商業車險續保率同比提高5.5個百分點中等規模以上的企財險客戶續保率同比提高7.4個百分點。提升客戶體驗。着力打造公開透明的理賠管理模式和快速便捷的標準化服務體系建成行業領先的“3G快速理賠系統”在綫完成查勘定損有效縮短理賠周期。優化承保理賠信息管理系統實現全險種承保理賠信息客戶自主查詢服務率先在業內導入現場管理星級評價模式建成業內首批12家示範星級服務門店率先在業內建立全國客戶投訴集中管理體系億元保費投訴量
25、等主要服務質量監控指標繼續優於行業水平。在中國質量協會開展的第三方客戶滿意度調查中太保產險的客戶滿意度指數連續八年保持上升。四 太保資產着力提升投資能力加強風險管理努力提高投資收益的穩定性和可持續性完善資產負債管理體制。2011年太保資產從賬戶負債特性出發制定了既滿足產品負債需求又兼顧資本市場實現可能性的中長期戰略資產配置方案。太保資產逐步建立綜合性的投資業務風險管理體系從制度上流程上系統上有效防範各類風險。淨投資收益率穩步提高。2011年太保資產抓住升息周期的機遇加大固定收益類資產配置力度。2011年末固定收益類資產佔比85.6%較上年末提高2.9個百分點新增固定收益類資產871.09億元重
26、點配置於收益率較高的協議存款銀行次級債和債權投資計劃。2011年權益市場大幅下跌太保資產主動調整資產結構適時擴大具有穩定現金分紅預期的權益資產持倉規模。2011年實現淨投資收益率4.7%比上年提高0.4個百分點。淨投資收益率的提高優化了投資收益的結構提升了抵禦資本市場波動的能力。加快另類投資項目開發。2011年太保資產先後發起設立五個債權投資計劃合計金額156億元保持了在債權投資計劃業務方面的保險行業領先地位。投資總額為40億元的“太平洋上海公共租賃房項目債權投資計劃”是保險行業內第一個不動產金融產品投資總額為210億元的北京不動產債權投資計劃是太保資產協調保險業內多家資產管理公司共同發起的迄
27、今為止規模最大的債權投資產品。2011年末另類投資在投資資產中佔比為7.3%較2008年末提高了5.0個百分點。2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.12五 鞏固優勢積極拓展長江養老業務規模平穩增長在業務拓展方面 2011年長江養老進一步挖掘存量客戶潛力開發企業年金新單業務和養老保障業務鞏固區域優勢地位積極拓展全國營銷服務網絡加強渠道合作並對大型企業的業務開拓形成重要突破。2011年長江養老實現企業年金繳費36.23億元同比增長10.8%截至2011年末受託管理資產272.58億元較上年末上升4.7%投資管理資產181
28、.04億元較上年末增長29.1%。六 面向客戶需求導向打造卓越營運體系2011年以集約化為核心的大規模營運體系建設全面完成高效運作成本集約資源共享的運營平台有力地提升了公司核心競爭能力。同時公司啓動了面向客戶需求導向的卓越營運體系建設太保壽險完成了營運轉型的頂層設計確定了營運成本分析模型制訂了營運服務水平指數體系太保產險確定了全國多點共享的營運模式架構建設方向初步形成中後臺運營體系框架藍圖和流程模式。未來太保集團將圍繞以客戶需求為中心的戰略轉型要求運用新技術構築面向客戶的以標準化集約化為核心的卓越營運體系。展望2012年世界經濟復蘇的不穩定性不確定性上升經濟下行風險加大中國經濟發展所面臨的國際
29、國內形勢可能更為複雜。但是未來一個時期我國的發展仍處於重要戰略機遇期保險業繼續保持較快發展的基本面沒有變。2012年保險監管部門提出了“抓服務嚴監管防風險促發展”的監管思路更加注重保護消費者的利益引導行業理性發展和市場秩序規範。2012年中國太保將把握機遇穩中求進奮發有為深入推動以客戶需求為導向的戰略轉型堅持“穩增長優服務防風險促轉型”的經營策略進一步發揮綜合保險集團的整體優勢促進公司價值的持續增長。太保壽險將繼續堅持“聚焦營銷渠道聚焦期繳業務”的發展策略實施營銷業務城區突破保持營銷渠道價值貢獻穩定積極把握個人延稅型保險業務發展機遇太保產險將聚焦服務創新注重流程優化嚴密防範風險在保持穩定承保盈
30、利水平的同時實現市場份額穩步提升鞏固競爭優勢太保資產將始終遵循保險資產負債管理基本原則堅持穩健的投資策略提升資產配置和投資管理能力在複雜波動的市場環境中努力實現持續穩定的投資收益。公司榮譽2011年正值建司20周年中國太保首次躋身 財富 全球500強並憑藉綜合實力服務質量創新能力和品牌美譽獲得了多項榮譽。中國太保入選美國 財富 全球500強企業排名467位 中國太保連續入選英國 金融時報 全球市值500強和美國 福布斯 全球前500強企業 中國太保在Interbrand中國品牌價值排行榜上列第10名 中國太保蟬聯“第一財經 中國企業社會責任榜”“傑出企業獎”太保壽險和太保產險在“3.15”論壇
31、上同時被中國質量萬裏行授予“服務質量先進單位”並連續十年在中國質量萬裏行促進會組織的保險業窗口服務質量明察暗訪中獲得第一名太保產險同時被授予“保險窗口服務質量特別貢獻獎”太保壽險獲 保險經理人 雜誌“2011中國保險行業年度風雲榜”的“年度價值成長最優”獎 太保壽險12款保險產品獲第六屆中國保險文化與創新大獎評選系列獎項其中“鴻鑫”系列產品和“紅利發兩全保險”獲“年度最暢銷保險產品”“金享人生保障計劃”獲“年度最具創新力產品”“紅利達兩全保險”獲“年度最具市場潛力產品”太保產險被第五屆“第一財經金融價值榜(CFV)”授予“2011第一財經金融價值榜 年度保險公司（中資產險）”稱號 太保產險“3
32、G快速理賠系統”被 理財周刊 授予“2011年保險行業年度服務大獎”成為唯一獲得該殊榮的產險公司。第五節管理層討論與分析2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.管理層討論與分析14本公司主要通過下屬的太保壽險太保產險為客戶提供全面的人壽及財產保險產品和服務並通過下屬的太保資產管理和運用保險資金。此外本公司控股長江養老從事養老金業務還通過太保香港太保投資（香港）在香港市場分別從事財產保險和資產管理業務。由於長江養老太保香港太保投資（香港）的業務在本公司的佔比較小以下對人壽保險業務的分析均指太保壽險對財產保險業務的分析均指太
33、保產險對資產管理業務的分析均指太保資產。一 主要經營指標單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月/12月31日2011年2010年同比（%）保險業務收入人壽保險93,20387,8736.1財產保險61,68751,62219.5市場佔有率人壽保險（%）注19.7/人壽保險（%）注28.78.8(0.1pt)財產保險（%）12.912.80.1pt歸屬於母公司股東淨利潤8,3138,557(2.9)人壽保險3,1754,611(31.1)財產保險3,7673,5117.3集團內含價值113,564110,0893.2人壽保險一年新業務價值6,7146,10010.1財產保險綜合成本率（%）9
34、3.193.7(0.6pt)集團客戶數（千）注369,99547,51847.3客均保單件數（件）1.411.45(2.8)養老金業務受託管理資產27,25826,0384.7投資管理資產18,10414,02229.1注1 根據保監會公佈的2011年壽險公司原保費收入計算。2 根據保監會公佈的壽險公司規模保費計算。3 客戶數是指在當年年底至少持有一張在保險責任期內且保險期限不小於365天保單的投保人和被保險人投保人與被保險人為同一人時視為一個客戶。管理層討論與分析15中國太平洋保險（集團）股份有限公司 2011年度報告二 人壽保險業務（一）業務分析受宏觀經濟環境變化及銀保新規等因素的影響20
35、11年整體壽險市場增速明顯放緩相比較2010年28.9%的增速2011年中國壽險行業規模保費同比增長為5.1%。本公司積極推動以客戶需求為導向的戰略轉型深入實施“聚焦營銷渠道聚焦期繳業務”的發展策略取得了明顯成效業務結構持續優化業務品質穩步改善。2011年本公司實現保險業務收入932.03億元同比增長6.1%新保業務收入469.36億元新單標準保費187.67億元註同比增長6.0%高於行業增速6.4個百分點。太保壽險推出“學行天下”子女教育增值服務註數據來源為保監會公佈的保險業統計信息。2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,L
36、td.161 按渠道的分析單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）營銷渠道保險業務收入42,81835,28621.3新保業務10,8268,94721.0期繳10,0658,25821.9躉繳76168910.4續期業務31,99226,33921.5銀行渠道保險業務收入44,45048,201(7.8)新保業務30,51241,100(25.8)期繳5,8478,469(31.0)躉繳24,66532,631(24.4)續期業務13,9387,10196.3直銷渠道保險業務收入5,4274,14730.9新保業務5,2854,00831.9期繳141127.
37、3躉繳5,2713,99731.9續期業務1421392.2新渠道保險業務收入508239112.6新保業務313131138.9期繳308131135.1躉繳5/續期業務19510880.6合計93,20387,8736.1截至12月31日止12個月/12月31日2011年2010年同比（%）保險營銷員（千名）2922804.3保險營銷員每月人均首年保險業務收入（元）3,1992,86311.7保險營銷員每月人均壽險新保單件數（件）1.101.10(1)營銷渠道2011年本公司營銷新保業務收入為108.26億元同比增長21.0%其中十年期及以上期繳業務收入為70.70億元同比增長32.1%。
38、續期業務收入319.92億元同比增長21.5%。本公司注重營銷渠道人力的健康增長 2011年末營銷員人力較上年末增長4.3%。在增員方面通過嚴格執行面試選才流程提升增員質量在基礎管理方面通過強化出勤管理加強師資力量和培訓執行力度等措施嚴格考核機制提高留存質量和績優隊伍的增長。2011年本公司營銷渠道產能穩步提升同比增長11.7%。產品策略方面本公司根據生命周期的不同風險保障需要為不同年齡段的客戶提供量身定制的保險產品和組合並針對不同客戶群及時推出專屬產品客戶策略方面本公司持續積累新客戶並通過老客戶加保方案等措施提升客戶的經營能力資源配置方面加強統籌管理提高資源效用發揮考核機制的牽引作用進一步提
39、升產能營銷支持方面積極創新營銷工具試點基於3G網絡與平板終端有效結合的“神行太保”移動銷售系統全面提升客戶體驗和承保效率。管理層討論與分析17中國太平洋保險（集團）股份有限公司 2011年度報告(2)銀行渠道受市場利率上升信貸緊縮銀保新規及理財型產品競爭等因素影響 2011年銀行渠道業務遭遇明顯下降步入轉型發展階段。2011年本公司銀行渠道實現保險業務收入444.50億元同比下降7.8%其中新保業務收入305.12億元同比下降25.8%。面對新的挑戰本公司積極推動以期繳業務為核心的渠道業務轉型。通過穩定與主要銀保渠道的戰略合作關係構建銀保合作新模式開發銀保專屬產品和新型期繳產品滿足客戶多層次需
40、求。2011年新保期繳業務收入58.47億元其中五年期及以上業務收入35.70億元佔比較上年提升5.4個百分點實現高價值新型期繳業務收入3.30億元取得業務轉型突破。銀保業務品質保持良好水平續期業務收入139.38億元同比增長96.3%。截止2011年末本公司與79,905家銀郵網點簽約銷售本公司的人壽保險產品。(3)直銷渠道2011年本公司直銷渠道以細分客戶滿足客戶差異化需求為主綫積極發展意外險年金險健康險和個人壽險等業務加強渠道專業化建設提升渠道網點經營水平深入挖掘渠道客戶資源建立法人客戶業務新增長點探索職團開拓運作模式銷售高價值個人產品。2011年本公司直銷渠道實現保險業務收入54.27
41、億元同比增長30.9%。(4)新渠道本公司加快電銷網銷等新渠道業務發展重點發展高價值期繳業務積累新客戶持續提高該渠道價值佔比。2011年實現保險業務收入5.08億元同比增長112.6%新保業務收入3.13億元其中期繳保費佔比98.4%續期業務收入1.95億元同比增長80.6%。2 按業務類型的分析單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）保險業務收入93,20387,8736.1傳統型保險15,63615,2482.5分紅型保險72,87368,4346.5萬能型保險8185(4.7)短期意外與健康保險4,6134,10612.3保險業務收入93,20387,87
42、36.1個人業務89,90485,6774.9團體業務3,2992,19650.22011年萬能型和投連型產品因資本市場持續震蕩而銷售低迷固定利率的傳統型產品在高利率環境下對客戶的吸引力下降分紅型產品依然是壽險業務增長的主要來源。本公司堅持發展風險保障型和長期儲蓄型業務2011年實現傳統型保險業務收入156.36億元同比增長2.5%分紅型保險業務收入728.73億元同比增長6.5%短期意外和健康保險業務收入46.13億元同比增長12.3%。從客戶類型看個人業務佔比96.5%。2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.183
43、 保單繼續率截至12月31日止12個月2011年2010年同比個人壽險客戶13個月保單繼續率（%）注192.792.00.7pt個人壽險客戶25個月保單繼續率（%）注289.884.05.8pt注1 13個月保單繼續率發單後13個月繼續有效的壽險保單保費與當期生效的壽險保單保費的比例。2 25個月保單繼續率發單後25個月繼續有效的壽險保單保費與當期生效的壽險保單保費的比例。2011年本公司持續改善業務品質提升客戶服務和續期保費管理水平個人壽險客戶13個月及25個月保單繼續率穩步提高。4 前十大地區保險業務收入2011年本公司人壽保險業務收入主要來源於經濟較發達或人口較多的省市。未來本公司將持續
44、優化與城區發展相適應的資源配置和投入鞏固縣域優勢實施城區突破提高城區業務佔比。單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）保險業務收入93,20387,8736.1江蘇9,0488,4327.3河南8,7987,87511.7山東7,7127,2516.4廣東7,0806,8423.5浙江5,6864,43928.1河北5,5235,3423.4四川5,1685,388(4.1)北京4,3554,802(9.3)湖北4,3184,2701.1上海3,9673,6468.8小計61,65558,2875.8其他地區31,54829,5866.6管理層討論與分析19中國
45、太平洋保險（集團）股份有限公司 2011年度報告（二）財務分析單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）已賺保費90,49384,6656.9投資收益注115,69717,625(10.9)滙兌損失(17)(15)13.3其他業務收入69258618.1營業收入106,865102,8613.9退保金(9,588)(4,489)113.6賠付支出(13,430)(13,749)(2.3)減攤回賠付支出93660953.7提取保險責任準備金淨額(56,135)(59,323)(5.4)手續費及佣金支出(8,182)(7,010)16.7業務及管理費(8,425)(7
46、,745)8.8其他支出注2(8,721)(5,804)50.3營業支出(103,545)(97,511)6.2營業利潤3,3205,350(37.9)營業外收支淨額55(26)(311.5)所得稅(200)(713)(71.9)淨利潤3,1754,611(31.1)注1 投資收益包括報表中投資收益和公允價值變動收益。2 其他支出包括保單紅利支出攤回分保費用利息支出其他業務成本計提資產減值準備營業稅金及附加等。投資收益。2011年為156.97億元同比減少10.9%主要是受本年度股票市場大幅下滑影響股票和基金買賣價差收入減少及公允價值變動損失。退保金。2011年為95.88億元同比增長113.
47、6%。主要是由於升息引起銀保渠道部分產品退保增加。賠付支出。2011年為134.30億元同比減少2.3%主要是公司加強了對業務質量的管理。2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.20單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）賠付支出13,43013,749(2.3)傳統型保險4,2362,52068.1分紅型保險7,88310,132(22.2)萬能型保險2227(18.5)短期意外與健康保險1,2891,07020.5賠付支出13,43013,749(2.3)賠款支出1,2891,0702
48、0.5滿期及生存給付8,82910,268(14.0)年金給付1,9591,37842.2死傷醫療給付1,3531,03331.0手續費及佣金支出。2011年度為 81.82億元同比增長16.7%主要是本公司大力發展期限更長的期繳型產品佣金增加以及營銷增員成本上升。單位人民幣百萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）手續費及佣金支出8,1827,01016.7傳統型保險79771611.3分紅型保險6,5215,54417.6短期意外與健康保險86475015.2業務及管理費。2011年為84.25億元同比增長8.8%。業務及管理費佔保險業務收入的比例由2010年度的8.8
49、%上升至2011年的9.0%主要是由於業務轉型過程中的投入增加以及通貨膨脹環境下的人力成本增加。其他支出。2011年為87.21億元同比增長50.3%主要是由於分紅險業務增長推動保戶紅利支出增加及投資資產減值增加。綜合上述原因 2011年本公司人壽保險業務實現淨利潤31.75億元。管理層討論與分析21中國太平洋保險（集團）股份有限公司 2011年度報告三 財產保險業務（一）業務分析2011年本公司抓住產險市場發展的有利時機轉變發展方式持續推進集約化管理提升運營效率實現保險業務收入616.87億元綜合成本率93.1%在保持綜合成本率行業領先的同時實現了市場份額的提升。1 按險種的分析單位人民幣百
50、萬元截至12月31日止12個月2011年2010年同比（%）保險業務收入61,68751,62219.5機動車輛險47,40939,63619.6交強險11,3899,25223.1商業車險36,02030,38418.5非機動車輛險14,27811,98619.1企財險4,9024,14918.1責任險1,9671,33946.9意外險1,5081,33812.7貨運險1,5241,21625.3其他4,3773,94411.0太平洋產險客戶俱樂部成立暨自駕遊車友會活動啟動儀式2011 Annual Report China Pacific Insurance(Group)Co.,Ltd.2
