1、工作岗位研究与应用,第一节 岗位调查概述,一、岗位调查的定义与目的 岗位调查是以工作岗位为调查对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。,岗位调查的目的,（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述；（2）为改进工作岗位的设计提供信息；（3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料；（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。,岗位调查的原则,根据工作分析的目的根据岗位的不同特点考虑企业的实际情况多种方法结合,二、岗位调查的内容,（一）岗位调查对象的确定 岗位 人员,（二）岗位调查内容的确定,1、岗位工作内容2、岗位工作量3、岗
2、位在本部门中的作用4、和其他岗位的联系5、岗位工作人员的任职资格6、岗位工作改进建议,三、岗位调查的步骤,调查资料的审核与整理,（一）拟定岗位调查计划,岗位调查计划是指企业对岗位进行调查研究对象、范围、程序、方法以及工作过程的规划。包括：1、列出所要进行调查的岗位范围；2、拟出岗位调查的程序和时间；3、拟定岗位调查的原则，准备所需要的各种资料等。,（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练（三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有两种：一种是类似工作日记的写实卷 一种是对话（问答）式的选择填空卷,（四）岗位调查的方法,访谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息
3、的调查研究方法。,1、面谈法（访谈法）,访谈法的优点,可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提问；可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、任职资格、条件。同时适合对文字理解有困难的人。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此他可以提供常常不易观察到的情况。,访谈法的缺点,问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被访者的回答具有一定不良影响。与问卷法比较,其结构不那么规范。访谈
4、工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多。,访谈法的典型问题（1）,（1）执行的工作是什么？（2）你的主要岗位职责是什么？确切地描述你做什么？（3）你的工作位置？（4）你受教育的程度、经验、技能是什么？有什么证书或许可证？从哪获得的？（5）你参与了什么活动？（6）工作的责任和职责是什么？,访谈法的典型问题（2）,（7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？（8）你工作的环境及工作条件是什么？（9）你有什么物质需求与精神或情感需求？（10）健康与安全条件是什么？（11）你能说出任何工作中的危险情况或不正常的工作条件吗？通过以上问题的交谈，帮助员工描述出他们的职责，然后与管理
5、者交流，以获得准确全面的工作信息。,运用访谈法要注意的问题,访谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦诚与信任。所以，必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免发表个人观点与看法,运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记,做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐私。如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行顺序排列。,17,面谈流程,1.面谈准备,2.面谈开头,3.获得信息,
6、4.结束面谈,5.结果分析与处理,18,面谈准备,事先获得有关资料让面谈者准备相关材料设计访谈提纲注意：内容应根据时间限定而具体设定，一般访谈时间为30-40分钟由于访谈对象的文化程度、知识背景不同，对访谈问题的理解也不同，因而访谈的结构、内容也应不同,选择访谈时间最好在员工休息或工作间歇时间访谈地点的选择离访谈对象的工作地点要近应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散注意力照明设施要好房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件允许的情况下进行单独访谈位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉,20,面谈开头,营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的和善关系。通过了解姓名、讲易
7、懂的语言、解释面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话题等，达到关系和善。解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等向面谈者说明本次访谈已经经过上级同意，并保证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。,21,获得有用的信息,面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非观点或偏见一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启发访谈对象的思路收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少”。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训”，让访谈对象
8、能够进行具体描述和发挥，但要注意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带回主题,让对方有时间思考要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。,23,避免使用,引导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述多选式问题,24,问题举例,你的日常工作是哪些，
9、你每月要写几个报告？你这个工作常常没什么事干。你是每周、每月还是每两月提供一次信息？,注意倾听的技巧,直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对象感觉到访谈者是在听他讲话时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说的内容，并问他“是这样的吗”，这样一方面可以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也是对访谈对象的肯定表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊重和重视注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性和真实性。,26,结束面谈,核查信息完整性询问对方有什么问题总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力,结果分析与处理,访谈记录的整理重新
10、整理一下访谈记录与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性访谈资料归档,2、现场观测,现场观测法是指有关人员亲临工作现场,运用感觉器官或其他工具,对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察,并用文字或图表形式详细记录下来,而后再做系统分析与归纳总结的方法。现场观测法常与其他方法结合使用,现场观测法的优点,通过对工作的直接观察和工作者介绍能使工作分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。可以发现隐含信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气、价值观等等,现场观测法的缺点,不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。例如，律师、设
11、计工程师等工作活动。不易观察紧急而又偶然的工作。对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，同时也可能造成动作变形。有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，影响了真实性要求观察者要有一定的实际操作经验。,运用现场观测法应当注意的问题,确定观察内容。例如工作的主要内容：人员的上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非正式组织、工作的体能要求、工作环境等确定观察的时刻。可选用瞬间观测法（不定期、不定时）、定时观测法等技术。要进行整个工作周期的观察。,确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如
12、左前方或右前方3-5米。准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私,3、书面调查（问卷法）,问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。,问卷法操作要点,1、问卷设计 根据工作分析的目的用途，设计个性化的调查问卷考虑：问卷包含的项目、填写
13、说明、填写范例、阅读难度、填写难度、填写者文字水平、问卷长度。问卷组成：填写说明、问卷主体,2、调查问题的设计,有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求回答“是”或“不是”。还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，“请陈述你的主要工作职责”。在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。,问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善。样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少（3人以下），则全体任职者均
14、为调查对象，若任职者较多，则选取35人为宜。,问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性。问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制工作说明书。,书面调查法的优点,可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的信息资料,不像访谈法那么费时费力。可在生产和工作时间之外填写,不至于影响正常工作
15、。调查范围广,可用于多种目的、多种用途的职务分析。可以进行结构量化，便于计算机数据处理比较而言,它更适用于收集管理性工作的信息。,书面调查法的局限性,问卷编制的技术要求较高,其设计难度较大,需要进行反复测算,所花成本费用较高。不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异,会产生信息资料的误差,进而偏离工作分析的目标。问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既与被调查者的配合态度有关,也与问卷的编制有关。它的具体形式限制了其使用范围,只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填写不认真,运用书面调查法要注意的问题,（1
16、）确定调查问卷的形式 标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷与开放性问卷（2）确定调查问卷所应包含的具体问题（调查问卷内容）包括：工作内容、职责、使用设备、工作环境、任职资格等,（3）对调查表中的调查项目应进行必要的说明解释（4）应及时回收调查表，以免遗失（5）对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整,（五）调查资料的审核与整理,资料的审核的三项要求1、真实性2、准确性3、完整性,第二节 岗位调查表的设计与填写,无论用任何调查方式，均需事先编制岗位调查表,岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据,岗位调查表的作用,书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚,
17、一、设计调查表的一般要求,1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目标和任务服务，并且与被调查者个人密切相关。与被调查者相关与被调查内容、问题相关,一个问题在列入调查表之前，应考虑的问题（1）是否与主题相关（2）相关程度（3）采用什么方法,针对被调查者设计调查表的方法,（1）对不同的对象采用不同的调查表；（2）对不同的人采用不同的措辞和提问方式；（3）采用跳答或相倚性问答方式。,2、调查表中每个问题的其他注意事项,（1）在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。（2）提问的措辞要认真推敲。（3）提问要简洁易懂。（4）提问要防止诱导，以免造成被调查人回答问题投其所好。,3、调查表
18、中问题设计的方式,（1）封闭式 例如给出、五个答案，请选择。优点：答案标准化，便于统计分析和比较研究；使回答者较为准确地回答问题；便于计算机进行数据处理。缺点：盲目猜答；回答者无法阐明观点；答案太多，提高了成本。,（2）开放式,优点：可获得难以预料的某些信息；被调查者可以畅所欲言；解决答案过多时的编排问题；更适合于回答那些难度较大、错综复杂的问题；给回答者以较多的创造性和自我表现的机会。,缺点：可能搜集到一些无价值的信息；难以进行对比或统计分析；对回答者要求较高。,4、调查表中次序的安排,（1）先易后难，先封闭后开放；（2）按逻辑次序排列问题；（3）采用不同长度的形式提问；（4）针对具体调查对
19、象和调查内容，可考虑采用“漏斗性技术”提问。,二、填写调查表的一般要求,1、按时间先后顺序，将本岗位的全部工作任务，均应一一列出。2、在此基础上对每一事项详细加以说明。3、尽量避免使用含混不清的词句。4、指出完成各项工作责任的大小。5、指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项占工作时间的百分比。6、指出最困难、最重要的工作，并说明原因。7、指出是否有监督、指挥、领导的责任。8、指出本岗位与其他岗位的关系。,三、岗位调查表的一般格式,（一）岗位调查表的框架 基本资料 包括:姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职务、直属主管（直接上级)、职等、职级、入职日期 工作时间调查 包括：正常工作时间
20、、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡状况,工作内容调查 包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项，各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果 工作责任调查 包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查,任职资格调查 包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力 工作强度调查 包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性 工作环境调查 工作环境舒适性、工作环境危险性等,（二）问卷设计程序,第一步:根据调查目的设计调查项目 不同的调查目的对问卷有
21、着不同的调查项目要求,因而有着不同的问卷设计要求第二步：根据问卷标准样本，设计出问卷草案,第三步：问卷的试填和意见反馈 设计人假设和模拟任职人员对问卷进行填写，检查设计中的疏漏 选取若干职位，征求任职人员对问卷的意见和建议，或由任职人员试填，检查问卷中的问题 第四步：问卷定稿 根据反馈意见，对问卷草案进行修订、完善，形成正式问卷,第三节 工作日写实,一、工作日写实的作用和种类 工作日写实(detailedrecordofworkdays)是指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。,（一）工作日写实的作用,1、可以全面分析、研究工时利用的情况，找出工
22、时损失的原因，拟定改进工时利用的措施；2、总结推广工时利用的先进经验，帮助广大工人充分利用工时，提高劳动生产率；3、从工时利用情况中，可以发现生产、技术、财务、劳动等方面管理工作的薄弱环节；,4、为制定或修订定额中的作业宽放时间、个人需要与休息宽放时间标准提供资料；5、为最大限度增加产量、规定工人与设备在工作日内合理的负荷量提供必要的数据；6、为确定劳动者体力劳动强度的级别提供依据。,（二）工作日写实的种类,种类,个人工作日写实,工组工作日写实,多机床看管工作日写实,特殊工作日写实,自我工作日写实,根据观察对象划分,1、个人工作日写实以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实。2、工组工作
23、日写实以工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。可细分为两类：（1）同工种工组工作日写实（2）异工种工组工作日写实,3、多机床看管工作日写实以多机床看管工人为对象，由观察人员实施的工作日写实,4、特殊工作日写实以研究特定现象为目的，以个人或工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。5、自我工作日写实以作业者本人为对象，由作业者自己实施的工作日写实。,二、工作日写实的对象和范围,1、写实的对象可以是先进的、一般的或后进的工人，也可以对设备的运转进行写实。2、写实的范围，可以是个人的，也可以是集体的；写实的内容，可以是典型的，也可以是全面的。这些都要根据工作日写实的目的和要求来决定。,三、工作日写实
24、的步骤,分为三个阶段,写实前准备工作,实地观察记录,写实资料的整理汇总,（一）写实前的准备工作,1、根据写实目的选择对象 分析和改进工时利用情况（先进、中间、后进）总结经验（先进）2、事先调查写实对象和工作地情况3、写实人员要把写实的意图和目的，向写实对象讲清楚，以便取得工人的积极配合 4、明确划分写实事项，并规定各类工时的代号，以便记录,（二）实地观察记录,个人工作日写实记录表,Tz：作业时间；Tzk：作业宽放时间；Tgxk：个人需要与休息宽放时间；Tzj：准备与结束时间；Tfs：非生产时间；Ttgf：非工人造成停工时间；Ttgg：工人造成的停工时间。,上班开始下班结束,（三）写实资料的整理
25、与分析,1、计算各项活动事项消耗的时间；2、对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数；3、编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和占作业时间的比重；4、拟定各项改进工时利用的技术组织措施，计算通过实施技术组织措施后，可能提高劳动生产率的程度；5、根据写实结果，写出分析报告。,个人工作日写实调查汇总表,四、工组工作日写实,具体写实时应注意以下几点：1、首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间间隔。2、按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作者的工作情况，并将观察到的事项用专门的代号记录下来。3、在观察中如发生设备停机、
26、停电、作业中断，应记录事项产生的原因。4、为了保证工组写实资料的准确性，写实的对象不宜过多。,五、自我工作日写实,自我工作日写实是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。,优点：所获得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。缺点：使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐。由于工作执行者填写时的疏忽，在一定程度上影响工作的正常进行。,工时消耗分类,工时消耗是指企业工人在各项生产作业活
27、动中的时间耗费。工时消耗的分类是将工人整个工作班内所耗费的劳动时间，按照它们的性质和特点所做出的区分。工人在生产中的工时消耗，按其性质和特点，可以分为两大类,1、定额时间(Td),定额时间是指工人在工作班内为完成生产任务直接和间接的全部工时消耗。其具体内容包括：（1）作业时间(Tz)。指直接用于完成生产作业或零件加工所消耗的时间。它是定额时间中最主要的组成部分。,（2）作业宽放时间(Tzk)指在完成生产作业和零件加工过程中，由于工作现场组织管理和工艺装备的技术需要所发生的间接工时消耗。,（3）个人需要与休息宽放时间(Tgxk)指工人在工作班内，满足个人生理需要，以及为消除过分紧张和劳累所必需的
28、短暂休息时间。（4）准备与结束时间（Tzj）。指工人为执行一项作业或加工一批产品事前进行准备和事后结束工作所消耗的时间。,2、非定额时间(Tfd),非定额时间是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失的时间。具体包括：（1）非生产工作时间(Tfs)指在工作时间内工人做了本职以外工作或不必要的工作所损失的时间。,（2）非工人造成的停工时间（Ttgf）指由于企业组织管理工作不善或生产技术工作上的问题，以及企业外部条件的影响，使生产活动发生了中断而损失的时间。（3）工人造成的停工时间（Ttgg）指由于工人不遵守劳动纪律，违反操作规程等原因，使生产发生中断而损失的时间。,第四节 测时,一、测时的概念和功能
29、 测时（measuringtime）是指以工序或某一作业为对象，按操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。,测时的基本功能,1、以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。2、通过测时，总结和推广先进工人的操作方法和先进经验，帮助后进工人改善操作方法，使操作方法合理化、科学化，不断减轻工人的体力消耗和劳动强度。,3、用于分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提高劳动生产率。,4、为掌握岗位的劳动负荷量以及体力劳动强度分级提供依据。5、弥补工作日写实无法获得的工时数据资料。,二、写实测时比较,
