1、编辑导读：随着社会竞争越来越激烈，人们的压力也越来越大。抑郁、焦虑等负面情绪困扰着人们，这促使公众寻求精神慰藉，摆脱生活烦恼的需求大大增加。疫情让人们更加关注心理健康，大众心理咨询平台不断涌现。本文将以壹心理和壹点灵为例，对其进行分析，与你分享。一、竞品分析目的本文旨在通过对【壹心理】以及其竞品【壹点灵】的产品定位、用户、功能和策略等方面进行分析，对比分析各自的优势和劣势、机会和风险，探讨【壹心理】的发展趋势，为其下一个迭代产品提供清晰明确的方向。二、市场分析2.1 行业分析经济增长速度放慢将全方位影响公众的生产和消费，生活压力随之增加，这促使公众寻求精神慰藉，摆脱生活烦恼的需求大大增加。家庭
2、压力，父母养老问题加剧；工作学业压力大、健康、社交、婚恋以及文化冲突等问题成为现代人压力的来源。心理需求作为人民日益增长的美好生活需要的一部分，也越来越得到全社会的广泛关注。近年来，网络咨询平台快速发展，相较于线下心理医生预约咨询的传统方式，线上咨询平台因为师资来源丰富、解答领域多元、咨询形式丰富、回答效果实时高效等特点赢得大众的青睐，为大众的心理咨询提供新式平台。艾媒咨询数据显示，2018 年中国精神类服务电商用户规模超过 2000 万人，预计 2019 年超过 4000 万规模。艾媒咨询分析师认为，随着用户教育的进行和产品服务的完善，未来几年精神类服务电商市场增速将放缓，内容和服务向精细化
3、发展，呈现更多元细分领域。数据来源：艾瑞数据2.2 宏观分析本文将通过 PEST（政治、经济、社会、技术）对心理咨询行业进行宏观的分析。国家政策上心理健康利好政策频出，增强居民心理健康意识。2018 年 12 月，国家卫健委等 10 部门关于引发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知指出，要健全社会心理服务网络，为各类人群提供心理服务。2019 年 7 月，国务院、卫健委推出健康中国行动（2019-2030 年），促进人民重视心理健康，到 2030 年提升居民心理健康素养目标为 30%，依据卫健委发布的心理健康素养十条，心理健康素养包括：居民对心理健康核心知识知晓情况，认可程度，行为改变等
4、。由于疫情的影响，今年 4 月底，国家卫生健康委等十部门联合发布了 2020 年心理服务建设重点任务，强调要继续搭建基层社会心理服务平台，完善员工心理健康服务网络。数据来源：壹心理经济增长速度放慢的趋势对居民的生产消费产生较大影响，生活压力也逐渐增加，使得大众对释放压力，摆脱烦恼的需求日益增加。同时职场学业内卷压力、父母养老问题、社交与婚恋困扰、身体健康状况以及思想文化冲突等问题逐渐成为现代人压力的来源。因此大众对心理的需求日益增长，心理健康也受到全社会的广泛关注。同时居民人均可支配收入仍在逐渐增长，消费能力的提升驱使心理服务需求日益凸显，以减轻烦恼，愉悦心情，增长智慧为目的的享受型消费增加。
5、科技助推，通过互联网应用将心理健康内容整合和传播，使得关注心理健康的用户日益增多。2019 年 1-9 月“心理咨询”类公众号文章总阅读量达到 2.76 亿人次，涉及公众号15.7 万个；知乎“心理咨询”话题关注人数超过 86 万；壹心理平台“人生答疑馆社区”产品页面浏览量从 2017 年到 2019 年增长 525%。同时为心理咨询业务提供快速批量化的技术支持，有效降低单位成本。据头豹研究院给出的2019 年中国心理咨询行业研究报告，大数据技术帮助心理咨询行业分析来访者画像，以便快速了解来访者并为其提供个性化的心理服务。数据来源：壹心理社会层面，2020 年新冠疫情的牵动人心，焦虑、担忧、愤
6、怒甚至抑郁，成了情绪的关键词。虽然如今国内的疫情基本控制住，但疫情带来的影响并没有结束。截至 2020 年 10月 18 日，海外现有确诊人数 9277925。国际形势动荡不安，国内民众压力也只增不减，失学失业、降薪裁员。疫情也催生了一系列的心理服务需求。根据2020 年初心理行业生存报告（疫情特别版），以疫情对心理咨询行业的冲击显著。一半以上的周咨询量、咨询收入和咨询频率减少的同时，不能忽视也有一部分（21%）咨询师的咨询量，是在增加的。入驻互联网心理平台，成了应对疫情的关键因素。数据显示，有互联网平台个案源的咨询师，受到的负面影响更小，咨询量和咨询收入减少程度都不是很高。越来越多的来访者通
7、过线上心理机构寻找咨询师，并且在线上完成咨询过程。数据来源：2020 年初心理行业生存报告2014 年心理咨询行业的市场规模仅有 214.6 亿元，得益于政策、社会和技术环境的支持，中国心理咨询行业得以稳定发展。2018 年中国心理咨询行业的市场规模增长至 377.6亿元。2014 年至 2018 年，中国心理咨询行业的年复合增长率为 15.2%。大数据和互联网等技术的发展助力中游心理咨询服务商扩充其心理咨询行业的运营模式、丰富其产品种类，同时为需求者拓宽求助渠道，为中国心理咨询行业的发展提供技术支持。预测 2023 年中国心理咨询行业整体规模将达到 953.4 亿元。数据来源：头豹研究院2.
8、3 市场现状中国心理咨询行业上游市场参与主体包括场地资源的供应商、心理咨询实施者、医疗设备供应商、以及心理咨询软硬件供应商，其主要职能是为中游的心理咨询服务商提供服务所需的服务场地、人才、医疗设备、及辅助治疗软硬件。中国心理咨询行业中游主体为互联网心理咨询服务商、传统心理咨询服务商和 EAP 服务供应商，其主要职能是为下游的 B 端及 C 端用户提供心理咨询服务。数据来源：头豹研究院目前我国的心理咨询行业存在以下问题；愿意付费的人少：按照壹心理 2018 年的测算，愿意了解心理学，并为心理服务付费的人，整个中国可能只有 400 万，相对比下，中国仅各种精神疾病患者就已高达 1600 万，这还不
9、包括症状问题比较轻的常见心理问题。咨询费用高：即便愿意消费，心理咨询在中国仍是一个不折不扣的“奢侈品”心理咨询的平均单价在 400 元左右，而通常心理咨询的设置以周为单位。换句话说，人们每个月在心理咨询上的花费在 1600 元上下，而根据统计局数据，去年居民人均可支配收入每月是 2561 元。公众认知偏差：大众媒体、影视剧过度拔高甚至妖魔化了心理咨询的作用，从而导致公众对心理咨询期待值与实际模样之间，出现了巨大鸿沟。咨询师市场混乱：国内心理服务则长期处于鱼龙混杂的状态。持证心理咨询师达到 90 多万，但 90%以上的持证咨询师没有从事该行业。据武志红推算，国内合格的心理咨询师不超过 3000
10、人。目前我国的心理咨询执业认证完全缺失，心理咨询师执业、来访者寻求咨询帮助均无证可依这种情况再度把这个本已经不规范的市场搅乱。数据来源：壹心理未来发展方向：对于入驻心理咨询平台的咨询师而言，互联网反而成了一个应对疫情的关键策略。越来越多的来访者通过线上心理机构寻找咨询师，并且在线上完成咨询过程。用户年轻化的趋势不可阻挡，线上化、远程化趋势不可逆，心理咨询机构必须拥抱互联网。同时，面对行业痛点，咨询平台应承担起帮用户把关的责任，逐渐完善行业培训和发展体系，规范心理咨询师的准入门槛，保证平台高质量的心理服务输出。2.4 总结通过对心理咨询行业的市场分析可知，心理咨询行业具有一定的市场容积。随着人民
11、物质生活的提高，会产生更多的心理需求，追求精神上的消费。并且疫情也推动了心理咨询线上化的过程，用户年轻化的趋势不可阻挡，线上化、远程化趋势不可逆。但同时，心理咨询行业也存在付费用户少、咨询费用高、市场不规范等问题，成为壹心理的发展过程中需要面临的问题。因此，在未来，壹心理应该在提高咨询师的专业性、消费分层等方面进行优化，意图提高壹心理在心理咨询行业内的渗透率。三、选择竞品3.1 寻找竞品互联网心理咨询服务商为下游消费者提供在线心理咨询服务平台，进驻平台的心理咨询师可为求助者提供在线咨询服务。伴随互联网、视频通话、移动支付等技术的发展，互联网心理咨询平台的兴起和发展为消费者及咨询师解除时间和地域
12、的限制。消费者可以在线完成测评、看诊、治疗、支付等消费行为，极大程度上保护消费者隐私，避免消费者因心理障碍耽误诊治的状况发生。互联网心理咨询服务商凭借其渠道优势在线获客，并以轻资产运营模式实现企业的规模化扩张。以壹心理、壹点灵、糖心理为代表的互联网心理咨询平台发展较迅速。下图是 2020 年度精神类电商排行榜的名单：数据来源：七麦数据精神类电商有多种形态，可以根据服务的内容不同进行划分。其中，以壹心理、壹点灵、武志红心理为代表的心理咨询平台为用户提供了心理咨询的线上形式，助力用户找到适合自己的心理帮助。Now 冥想为用户冥想练习教程，通过冥想改变生活，让身心充满能量。松果倾诉是一款通过智慧共享
13、模式，为需要倾诉的用户提供各类咨询服务，主打情感倾诉和泛心理行业咨询。3.2 确定竞品壹心理的自身定位是打造一个心理学平台，聚集国内新锐心理学人，输出健康、科学的心理学价值。为需要心理帮助的人提供在线解决方案，为心理机构提供展示、推广及服务平台。壹点灵致力打造中国有价值的心理咨询与心理健康服务互联网平台，吸引了国内外众多高水准心理咨询师入驻，服务包括免费提问、即时倾诉、预约咨询、心灵电台、心理资讯、心理课程、心理测试和心理咨询服务。根据铅笔道 data 的数据统计，截至到 2020 年，心理健康赛道项目的融资情况基本在 A轮，其中以壹点灵、壹心理为代表的在线心理平台同时在 2019 年完成 A
14、+轮，B 轮融资。数据来源：铅笔道 Data根据精神类电商健康健美排行榜，壹点灵与壹心理的排名相近，评分较高；同时壹点灵在产品方向内容以及融资情况与壹心理相似，因此最终确定壹点灵为主要的竞品分析对象。四、竞品分析4.1 定位分析4.1.1 产品定位壹心理和壹点灵作为心理咨询平台为用户提供了心理咨询的线上形式，助力用户找到适合自己的心理帮助。两者都以轻量级的心理内容切入，包括心理内容、心理问答、心理课程和心理咨询和培训等，建议泛心理服务生态。4.1.2 用户分析4.1.2.1 用户属性用户性别分布：数据来源：易观千帆用户年龄分布：数据来源：易观千帆用户地域分布：数据来源：易观千帆用户消费能力分布
15、：数据来源：易观千帆小结：二者用户性别分布都以女性为主，其中壹心理女性用户数量明显高于男性用户：壹心理女性用户占比 77.6%，壹点灵女性用户占比 55.4%；二者用户年龄主要在 30-40 岁：壹心理用户 36-40 岁占 37.6%，壹点灵用户 31-35 岁占 44.0%；总体来讲，壹点灵的用户年龄比壹心理的年轻；壹心理的用户主要为一线和三线城市，分别占比 27.1%和38.6%；壹点灵的用户在地域上分布相对均匀，除一线城市和四线城市在 5%以下外，其余地区均在 20%左右；两者的用户消费能力普遍较强：壹心理中等以上消费者占比80.4%，壹点灵占比 82.9%。4.1.2.2 用户行为活
16、跃人数与活跃人数全网渗透率：数据来源：易观千帆人均启动次数与人均使用时长：数据来源：易观千帆日均活跃人数与日均启动次数：数据来源：易观千帆小结：活跃人数与活跃人数全网渗透率，壹点灵高于壹心理；人均启动次数壹点灵远高于壹心理（6 倍），人均使用时长壹点灵略高于壹心理（0.2h）；日均活跃人数与日均启动次数，壹点灵都远高于壹心理，分别为 4 倍和 9 倍。说明壹点灵总体市场量、用户活跃度较高，沉浸时间较长。4.2 功能分析4.2.1 功能总览4.2.2 产品结构4.2.3 主要功能由功能总览和产品结构可以看出，壹心理和壹点灵涉及的功能相似，主要分为心理内容、问答社区和心理咨询三个方面。心理内容包括
17、心理电台、主题阅读、心理测试、心理课程和冥想功能，为用户提供多样的心理内容和服务，用以吸引和留住用户，其中心理测试和心理课程为用户提供付费知识。问答社区为用户和用户，用户和心理咨询师之间建立了问答平台，用户在接受文字问答的解决心理困扰的同时，咨询师回答的问题为心理咨询导流，增加了互动性和用户活跃度。心理咨询是平台的主要功能，作为主要的营收来源，为用户提供专业的心理咨询服务。这三个方面的功能共同形成引流、留存、促活、变现的体系。下面将从这三方面的功能进行对比，同时选择了各自的特色功能进行分析。4.2.3.1 心理咨询4.2.3.1.1 整体咨询流程如图分别是壹心理和壹点灵的心理咨询流程图。从咨询
18、师主页到达路径和心理咨询服务流程可以看出，壹心理和壹点灵在心理咨询的结构和流程上还是有一些差别。首先，到达咨询师主页的路径主要有；从首页搜索心理咨询师、问答模块咨询师回答导流、咨询模块咨询师搜索和主题筛选、与咨询师的私聊信息以及我的关注和订单。不同的是，壹心理在首页可以搜索出问题，在问题回答下找到对应的咨询师；壹点灵在首页设置了心理咨询、咨询解惑、心理问题分类等快捷入口，引导用户进入到咨询模块。心理服务流程两者也有区别。壹心理在付款前需要填写咨询方式和咨询时间，细节的咨询信息可以付款后补充。壹点灵在付款前需要填写咨询方式和咨询时长（壹心理的咨询时长默认为 50 分钟），付款后的再和客服进行预约
19、确认，需要咨询师和用户双方确认咨询时间。再对比一下两款 app 在心理咨询界面的差异：4.2.3.1.2 咨询入口、列表、筛选项壹心理：壹点灵：咨询入口页面，壹心理按照主要的服务类别和快捷筛选（限时优惠/学生专区/最新入驻/最佳人气）作为咨询师列表的入口。点击以上入口或全部，进入到心理咨询师的详细筛选页面。而壹点灵的入口得相对简洁，没有将服务类别列出，快捷入口只有厌学专题/限时特惠/定制咨询这几个内容。Feed 流展示直接展示咨询师列表，无需跳转，减少用户的操作次数。两者都提供了精神心理板块，为用户提供精神科医生的帮助。咨询师列表简单的个人信息介绍中，壹心理显示咨询师姓名、咨询人数、从业年限、
20、地理位置、资历 title、擅长领域和最低收费；壹点灵则显示咨询师姓名、平台认证、最低收费、资历 title、地理位置、评分、评价人数、帮助人数、服务人数、擅长领域和私聊入口。壹心理的个人信息更简洁清晰，壹点灵包含用户评分和评价人数等在咨询服务领域重要的参考信息。在筛选条件方面，壹点灵比壹心理做得更加全面，详细可见下表：咨询方式中，两者都包含语音、视频、面对面的方式，其中壹点灵还提供了文字咨询的方式。文字咨询的效率较低，但电话和文字咨询费用却是相同的，这一点壹心理的处理方式更好，设置了文字倾诉栏目，独立于心理咨询，收费更低，享受首单优惠的价格。壹心理在语音、视频、面对面三种咨询方式的价格设置是
21、由不同的咨询师自己定价，普遍价格是面对面视频电话。而这在壹点灵同一服务里不同咨询方式的价格是相同的。快捷筛选项中，壹点灵提供“现在有空”与“今天可预约”的选项，满足用户更即时咨询的需求。但总体的快捷项内容不如壹心理的丰富易用。快捷筛选一般是放用户使用频率较高且简化筛选操作的内容，壹心理将价格、预约次数这两常用的重要指标放在快捷筛选是明智的。虽然壹点灵可以从筛选分类排序销量优先/好评优先的路径中获得，但操作步骤多且繁琐，反而将性别这种容易筛选的内容放在快捷筛选，没有很好地利用。再者，从壹心理将“最新入驻”作为快捷筛选的行为看出，该平台对新入驻的咨询师十分友好，为新咨询师引流，这样能吸引更多的咨询
22、师入驻，丰富了咨询师库。4.2.3.1.3 咨询师主页、服务流程、客服壹心理：壹点灵：下表是对咨询师主页、服务流程、客服界面的总结和分析：4.2.3.2 心理课程4.2.3.2.1 整体课程学习流程如图分别是壹心理和壹点灵的心理课程学习流程图。心理课程作为核心功能，是平台在心理内容上的主要变现模式。从课程主页到达路径和心理课程学习服务流程可以看出，壹心理和壹点灵在心理咨询的结构和流程上还是有一些差别。首先，到达课程主页的路径主要有；首页 feed 流推荐课程和我的模块的课程记录中。不同的是，壹点灵在首页醒目的服务分类中有心理课程模块，可以进入到实用心理课/咨询师专业课。而壹心理则把心理课程的入
23、口放在下方 tab 学院栏，作为一级页面，可见其重视程度。在课程筛选上，壹点灵内容更为丰富，在之后的内容中详细分析。心理课程学习服务流程上，壹心理还具有试听和赠送的功能。再对比一下两款 app 在心理课程界面的差异：4.2.3.2.1 课程首页、课程筛选、课程详情壹心理：壹点灵：首先，课程首页的布局大体相同。导航栏是实用心理学和学做咨询师课程，下方是广告banner 和推荐入口，同时提供搜索课程功能，最后是服务推荐 feed 流。因为两款 APP在该模块的定位不同，因此在具体内容上会有差异：壹心理整合了心理课程、听书、冥想和 52Hz 训练营等心理内容服务，在推荐入口和 feed 流中会依次展
24、示这几类服务；壹点灵专注做心理课程服务，推荐入口和 feed 流会根据课程分类展示，在心理课程上做得更加细致丰富。例如将课程分为低价体验/名师讲堂/低价优惠/好课试听；“大家在看”中按照课程主题分类，展示了近期热门；feed 流中将课程按照新课推荐/好课试听/特价优惠/名师讲堂/专题课程等顺序展示，包括课程名、讲师姓名资历照片、课时和已学人数。课程分类和筛选上，两款 APP 有较大差别。壹心理只按照课程内容、销量、价格等在顶部导航 tab 中分类。课程的列表展示课程主题、价格、已学人数和讲师宣传照片。壹点灵则有排序、分类、筛选以及搜索功能，按照课程标题和讲师名称搜索；根据人气、价格、上架时间综
25、合排序；同时按照课程类型进行分类；根据付费类型和活动类型进行筛选。课程的列表展示课程主题、价格、课时、已学人数、讲师姓名和宣传照片。同时页面右上方有我的课程快捷入口，方便查看收藏和已购的课程。整体来说，壹点灵在分类和筛选上内容做得更全面，帮助用户快速筛选到想学的课程，同时课程列表信息也更完善。这一点是壹心理可以借鉴参考的。课程详请方面两款产品除了课程介绍页大体相同外，在播放和支付方式上也有较大差别。支付上，两者都可以使用优惠券，区别在于壹心理可以购买赠送给别人，可以吸引更多用户参与，而壹点灵采用虚拟货币的方式需要先充值后用壹贝支付，同时可以收藏该课程。播放体验上，两者都可以试听，但壹心理支持下
26、载、设置播放时长、分享、调整倍数、留言等，极大满足了用户学习课程的体验需求，而壹点灵只能将播放页面放大缩小，在体验上还需要打磨。小结：壹点灵在课程的推荐、分类、筛选上做的更好，壹心理在课程播放的功能和体验做得更好。4.2.3.3 心理问答4.2.3.3.1 整体心理问答流程如图分别是壹心理和壹点灵的心理问答流程图。壹心理：壹点灵：心理问答作为主要功能，为用户和用户之间、用户和咨询师之间提供帮助和互动的社区。问答是一个 UGC 为主的版块，补足以 PGC 内容为主的内容，通过加强用户之间的联系来提升留存。从问题详情到达路径和心理问答互动流程可以看出，壹心理和壹点灵在心问答结构和流程上有较大的差别
27、。首先，相比于壹点灵，壹心理的问题详情到达路径较为复杂。壹心理在问答页面做了两级菜单，第一级菜单按照答疑馆、热搜、分馆分类：答疑馆是所有问答的集合，用户使用频率最高的页面所以做成默认页面；热搜页面提供搜索问题答主、热搜问题和高赞回答的快捷入口；分馆是根据话题组建社区小组，馆内展示话题相关问题，与组内成员进行互动，一定程度上对答疑馆分流。答疑馆的二级菜单为答主说、题主说、实时榜单、悬赏专区，分别展示问题回答列表、问题列表、答主贡献榜单、有悬赏的问题列表。同时，首页 feed 列表问题推荐和问答页面的问答中心也可达到问题详情页面。壹点灵简化了问题详情到达路径，只设置了一级菜单，问题动态对标壹心理的
28、答疑馆，心事群对标壹心理的分馆，首页解忧问答和我的动态/关注等对应壹心理的首页、问答中心和我的，同时没有热搜和搜素问题的功能。问题动态下根据推荐/最新/关注展示问题列表，需要进入问题详情才能评论（回答）和查看别人的回答。列表展示清晰明了，用户易于理解，符合用户的浏览和操作习惯。在问题互动方面内容差别不大，都能分享问题，都能与答主的互动为点赞（有同感）/评论，或者与题主的互动为评论（回答）/温暖（有同感）/关注答主（关注问题）。同时壹心理还能邀请回答，打赏高质量回答。再对比一下两款 app 在心理问答界面的差异：4.2.3.2.2 问题首页、问题详情、提问页面壹心理：壹点灵：首先，问题首页如上述
29、所说，壹心理的功能做得更完善，比如具有问题搜索功能，帮助用户快速找到在别人身上发生过的相同的问题。但涉及的菜单和目录过多、命名相似，操作上复杂，对用户具有一定的迷惑性。比如故事集和精选是与问答社区关联性较少的功能，故事集是做社区内的主题感受分享，故事页面和问题页面相似，容易造成迷惑；精选是平台的一些主题活动，内容不限制、定位不明确。平台将问题列表分为答主说和题主说展示，前者展示问题标题和有用数最多的回答，后者展示问题列表，两者页面相似稍显重复，在点击问题后都会跳转到问题详情中，在问题详情和答主说/题主说的互动行为不一致。实时榜单展示问题回答贡献量排名刺激用户答题；悬赏专区展示带悬赏金额的问题列
30、表，与题主说重复。热搜榜暂时热度较高的问题列表，也有题主说（二级目录）重复，同时还放在一级目录，结构上有些混乱。分馆是将某一话题的感兴趣成员组成一个独立社群，里面讨论某个话题下的多个问题，用户可通过加入分馆进行查看。总之壹心理在问答首页页面较为杂乱，建议重构。壹点灵在这方面就做得不错，页面结构按照上下分布，上部分展示心事群，性质和壹心理的分馆相差不大；问题动态根据推荐/最新/关注展示问题列表，页面结构简单清晰，同时右下侧的提问入口简洁易寻，用户体验感良好。同时在问题首页和问题详情页与题主的互动是保持一致的。问答详请方面壹点灵依旧保持清晰简洁的风格，依次展示问题标题、详细描述、题主昵称、发布时间
31、、来自话题、浏览、温暖 ta 的人以及评论（回答）列表。与题主和答主的互动方式主要是评论，赞同（温暖）。页面右下角和右上角分享按钮重复，分享操作都是对问题的分享，建议右下角回答的窗口的分享按钮可换成邀请回答。壹心理的问答详情页面与壹点灵大体相似，但信息内容更多，问题信息部分重点展示邀请回答的情况：已邀请名单、还能邀答数和邀请新答主。邀请机制主要在提高用户活跃度，拉新和留存上都有帮助。在互动方面，壹心理和壹点灵功能相似，只是壹心理的与题主的互动紧跟问题描述之后，下滑查看回答列表时，互动行位于页面最上边，壹点灵的互动窗口是一直在页面最下方。这两种方式壹心理更加突出重点，符合用户的操作习惯。壹心理关
32、注对象是答主和问题，方便对该问题感兴趣的其他用户记录问题和答案；壹点灵关注对象是题主，方便咨询师和其他用户私聊和关注关心题主。壹心理对问题回答还有打赏和举报功能，激励用户回答提高用户参与度的同时也对回答有监督机制，共同保证回答的质量。提问页面两者都具备匿名功能，壹心理分为两个页面填写，两个页面分别对应问题标题和问题详细描述步骤，将操作复杂化，降低用户填写的欲望。而壹点灵两个步骤在同一个页面填写，如果页面装不下有滚动条，对用户操作更友好。在填写问题信息是还可以添加图片和表情，方便问题的展示。同时具有仅对专家可见的功能，考虑到用户只想将问题展示给专业认人士的需求。4.2.4 特色功能4.2.4.1
33、 壹心理读书会读书会是为用户提供读取有声书服务的模块，是壹心理从首页的推荐入口处打开，可以根据咨询师领读，去书架按照分类筛选书籍或者根据平台推荐的精选书单阅读，在我的书架查看我听过的书籍。Feed 流依次按照免费试听、最新上新、咨询师领读、精选书单、历史上新推荐书籍，更多按钮跳转到按主题分类书籍页面。书籍分章节播放，可查看目录、查看文稿、快进快退播放、调整倍速、定时关闭和评论分享。功能完善，体验良好。其中查看文稿方便用户理解和复盘内容，定时关闭考虑到用户睡前听书的场景。4.2.4.2 壹心理心理圈心理圈即是心理学爱好者的朋友圈，有优质答主、精华答主、心理作者、心探教练、咨询学员等分享心理学知识
34、技巧或生活感悟。用户可以进行点赞和评论的互动，或者进入分享者的主页私信关注。心理圈也会分享特定的话题，对用户进行小采访和小调查，用户也可以在评论区表达自己的意见想法，用户间也可以产生互动。4.2.4.3 壹点灵消息管理壹点灵将消息管理放在独立的模块，在底部 tab 设置了明显的入口。进入消息管理，将消息分为私聊、互动和通知。私聊主要是与课程小助手、咨询顾问和咨询师的聊天，按照服务中和服务过显示。方便有疑问困惑的客户即时有效地沟通。互动消息是问答的互动内容，用户可以查看自己提出的问题收到的反馈。将消息独立显示这一设置体现平台对互动性的重视，体现平台对于用户的关怀和关注。同时私聊内容对用户行为的敏
35、感反应从一定程度上增加了心理咨询和课程培训的获客率。4.3 策略分析4.3.1 产品策略壹心理和壹点灵作为精神类电商平台，为用户提供在线心理服务。为了分析两者的产品策略，我们整理了两款产品自上线以来多次迭代过程中具有代表性的几次更新情况，如下表所示：表 壹心理的关键迭代节点信息数据来源：爱应用表 壹心理的关键迭代节点信息数据来源：七麦数据壹心理早期就建立社区形式的心理轻问诊平台，特色功能为心理咨询、助人自助（即后来的“问答”模块，UGC 模式）、心理日报（即后来的“主题阅读”和“心理圈”模块，PGC 模式）。不仅有经过严格认证的优秀咨询师随时随地专业解答心事，还有心理学人和网友在上面做你的心事
36、后援团，给你最温暖的陪伴。在迭代过程中，逐渐加入心理测试、心理 FM、心理公开课、名师直播和冥想等内容，旨在建立心理服务微生态。同时，壹心理还注重社区内容体验和用户体系培养，“新增每日成长”、“对日签功能进行了全面升级”、“对每日福利功能进行优化”、“丰富了社区内容并优化体验”等出现在迭代功能中。因此，其产品迭代注重的是为用户搭建全面的心理服务生态，关注用户成长体系，提升用户粘性。壹点灵早期专注于建立心理咨询和情感倾诉平台，迭代历程主要是优化心理咨询的体验，包括优化“微问诊文字语音”、“微问诊支持发送图片”、“支持接收专家的视频咨询”和“支持按咨询主题搜索”等。同时投入精力建立“消息管理”模块
37、，比如“消息增加客服”、“问诊对话直接显示在消息中，聊天更便捷”、“增加私聊功能，随时联系专家”、“支持聊天历史消息查询”和“支持接收咨询助理的私聊，服务流程更体贴”，专注于提升心理咨询服务的客服体验和获客率。在产品基本成熟后再做功能的拓展，逐步加入“FM 电台”、“课程直播”、“测评频道”、“倾诉频道”和“动态与问答”等功能。因此，壹点灵产品策略为重点提升心理咨询服务体验，打造高流畅度和高获客率，整体体验，其它功能上只是实现基本功能，注重功能的简单易用。4.3.2 运营策略壹心理的运营方式是产品自身的用户体系和微信与社区的运营。壹心理用户体系自身用户体系包含每日福利签到送积分和积分兑换活动保
38、证留存、购买课程赠送给朋友可以拉新，邀请答主回答是促活的方式，同时专业的心理咨询师回答本身是对心理咨询的引流。壹心理微信与社群用户购买课程后添加助教微信进去微信社群，社群运营人员根据课程目录和内容发布学习计划和任务，社群的用户之间互相激励学习，促进用户的活跃度。微信公众号底部 tab 页设有心理咨询、课程与测评等快捷入口，微信广告推文为优质课程增加曝光量，同时引流到公众号/app 中。壹点灵的运营方式是用户运营、微信/微博/知乎/头条推广以及天猫旗舰店的活动运营。壹点灵运营展示用户运营主要是前面提到的咨询助理，咨询助理能够及时响应用户的需求和提问，在与用户聊天的过程中引导用户使用产品和预约咨询
39、，提高心理咨询的转化率。微信/微博/知乎/头条等的推广帮助壹点灵带来更多用户的关注、流量和口碑传播。值得注意的是，壹点灵独立运营了自己的品牌的天猫旗舰店，提高了壹点灵品牌的曝光度，让优质且优惠的心理服务让更多用户了解和使用。同时可以借鉴淘宝这个成熟的电商平台的经验，为自身app 的成长和改进赋能。4.3.3 商业模式壹心理的商业模式：心理咨询抽成：平台从心理咨询的咨询收益中抽取一定比例的费用作为营收 心理内容费用：心理课程、咨询师培训课程、心理测评、冥想、听书等付费心理内容 会员收益：冥想星球会员、读书会会员、心理测评会员等会员收益 广告费用：首页 banner 作为其平台广告位，通过广告位的
40、租赁实现收入。壹点灵的商业模式：抽佣：平台的主要盈利模式是向咨询师抽取一定比例的佣金以及培训费用。心理咨询、心理课程等的服务费与咨询师进行分成，收取 30%佣金。好的咨询师，是平台最重要的资源。为了保证师资质量，平台对咨询师有一套完善的考核晋升体系。因此心理咨询师培训费用也是平台的一大收入来源。推广：首页 banner 作为其平台广告位，通过广告位的租赁实现收入。课程和测评：用户选择付费的心理课程和心理测试服务，平台可以获得收益。综上所述：壹心理和壹点灵的产品策略不同，因此两者的盈利模式略有不同。除了相同的广告收入和付费心理服务（心理咨询、心理课程、心理培训、心理测试等），壹心理是在拓宽心理服
41、务的广度，因此多样的心理服务如听书冥想也能实现营收，同时注重用户体系的培养，设置了会员体系，实现一部分营收。而壹点灵的策略是实现心理咨询的深度，精力在提高心理咨询的获客率上，因此主要营收在于心理咨询服务的抽成。五、总结与建议5.1 SWOT 分析5.2 产品迭代方向目前壹心理在整个互联网心理服务领域属于头部玩家，但市场情况仍有诸多威胁阻碍产品的快速发展，属于产品有优势、外部有威胁的状态。现阶段更采用多元化战略，利用产品优势回避或减轻威胁，最终转为机遇。保持领先的市场地位，做好潜在威胁的应对策略，在未来的市场竞争中能够稳住脚跟，看准市场动向，把握产品方向，巩固市场地位。5.2.1 产品层面迭代策
42、略新增用户标签功能，用户可以标记自己感兴趣的内容或服务，实现个性化的推荐。优化后台用户管理系统，记录用户行为，针对付费用户实现精准推荐。优化问答模块功能，降低用户使用时的学习思考成本，形成极致体验。建立行业规范，提高平台准入门槛，逐渐在业界形成良好口碑。5.2.2 运营层面迭代策略优化现有智能客服功能与用户运营方案，提高心理咨询和心理课程的获客率。基于现有较大的用户量，根据战略目标强化社交功能，突出分享功能，不断提高用户之间的互动体验。筛选高质量的用户内容，包括优惠活动信息和内容文章，激励用户持续地产出有价值的内容，提高用户黏性，同时保证拉新与留存。作者：zio，坐标深圳，有 2 年产品经验，心理、医疗健康、教育行业等长期关注者。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
