1、011 1、版权声明：版权声明：本报告相关知识产权归网经社所有，欢迎各企业、机构、媒体、自媒体、个人等引用本报告数据、内容、图表，均请注明来源。2 2、风险提示：风险提示：本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3 3、报告背景：报告背景：随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发，二手交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。然而，在快速发展的同时，也常常暴露出诚信缺失、滋生灰色交易、消费纠纷等问题，成了不少不法分子的集散地，各种乱象触目惊心。据新华网此前报道，当前，
2、二手电商平台用户集聚、品类繁多，但也留下藏污纳垢的监管死角，主要体现为出售假货、违禁交易、贩卖野生动物；克隆账号、悲情推销、微信拉黑等问题困扰广大网络消费用户。4 4、研究方法：研究方法：为了更好地全面了解二手电商平台（报告中未含二手车电商）发展现状以及亟待解决的消费问题，网经社-电子商务研究中心（微信ID:i100ec）通过问卷调查、APP评测、电子商务消费纠纷调解平台（）投诉监测三种方式进行评测调查，于此同时，携手国内知名电商律师分析，一探究竟二手电商平台发展问题。报告声明0203042018年度中国跨境电商市场数据监测报告2018年度中国出口跨境电商发展报告2018年度中国进口跨境电商发
3、展报告2018年度中国跨境电商政策研究报告2018年度中国网络零售市场数据监测报告2018年度中国“新零售”发展报告2018年度中国农村电商发展报告2018年度中国社交电商发展报告2018年度中国生活服务电商发展报告2018年度中国“泛电商”独角兽数据报告2018年度中国在线教育发展报告2018年度中国在线差旅(OTA)发展报告2018年度中国电商上市公司数据报告2018年度中国B2B电商市场数据监测报告2018年度中国企业在线采购发展报告2018年度中国大宗电商发展报告2018年度中国品质电商发展报告2018年度中国电子商务市场数据监测报告2018年度中国电子商务行业投融资数据报告2018年
4、度中国电子商务人才状况调查报告2018年度中国电商物流发展报告2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2018-2019年度中国电子商务法律报告首部电子商务法解读报告【跨境电商类跨境电商类】【零售电商类零售电商类】【服务电商类服务电商类】【企业电商类企业电商类】【电商行业类电商行业类】【电商权益类电商权益类】年度系列报告年度系列报告扫码关注更多电商报告扫码关注更多电商报告目 录04目录05010203二手电商二手电商发展概况发展概况调查研究调查研究消费投诉消费投诉问题问题消费预警消费预警报告附录报告附录一一二手电商二手电商发展概况发展概况发展阶段发展阶段交易模式交易模式市场规模市场规模融
5、资情况融资情况发展痛点发展痛点一、二手电商发展概况一、二手电商发展概况1.1 1.1 发展阶段发展阶段 二手电商平台经历以下三个发展阶段：二手电商平台经历以下三个发展阶段：传 统 线 下 二 手 市 场传 统 线 下 二 手 市 场寻 求 网 站 服 务寻 求 网 站 服 务01P CP C 端 各 类 服 务 商端 各 类 服 务 商加 入加 入02移 动 端 头 部 垄 断、综 合移 动 端 头 部 垄 断、综 合类 和 垂 直 类 并 存类 和 垂 直 类 并 存0320022005201120122014传 统 线 下 二 手 市 场传 统 线 下 二 手 市 场提 供 网 站 服 务
6、提 供 网 站 服 务，如：孔夫子旧书网如：孔夫子旧书网分 类 信 息 网 站 提分 类 信 息 网 站 提供 二 手 交 易 服 务供 二 手 交 易 服 务，如：如：5 85 8 同 城同 城淘 宝 二 手淘 宝 二 手爱 回 收爱 回 收优 信 拍优 信 拍区 域 论 坛区 域 论 坛/贴 吧 提 供 网贴 吧 提 供 网站 服 务站 服 务，如：校 园 二 手如：校 园 二 手街街闲 鱼闲 鱼、猎 趣猎 趣、回 收 宝回 收 宝、人 人 车人 人 车、瓜 子 二 手 车瓜 子 二 手 车2015衣 二 三、微 拍 堂、衣 二 三、微 拍 堂、找 靓 机、胖 虎找 靓 机、胖 虎2016
7、转 转、只 二、转 转、只 二、花 粉 儿 等花 粉 儿 等20172018漫 游 鲸、漫 游 鲸、电 商 胖 球电 商 胖 球享 物 说、拍 拍 二享 物 说、拍 拍 二手、阅 领 等手、阅 领 等一、二手电商发展概况一、二手电商发展概况1.2 1.2 交易模式交易模式二 手买卖二 手买卖二 手置换二 手置换二 手回收二 手回收二 手捐赠二 手捐赠O2OO2O模式，即线上对线下进行交易。例如，模式，即线上对线下进行交易。例如，5858同城二手交易板块中“二手优品”，该产同城二手交易板块中“二手优品”，该产品服务从高品质二手品服务从高品质二手iphoneiphone作为切入点，为用户提供全流程
8、的二手物品作为切入点，为用户提供全流程的二手物品O2OO2O寄卖服务。寄卖服务。O2O O2O 模式模式C2CC2C模式，即个人和个人产生交易模式，即个人和个人产生交易,就是个人与个人之见的电子商务。这是最就是个人与个人之见的电子商务。这是最简单、直接的交易模式，使个人对个人的交易成为焦点，“分享”的理念充分简单、直接的交易模式，使个人对个人的交易成为焦点，“分享”的理念充分体现如闲鱼等二手交易平台。体现如闲鱼等二手交易平台。C2CC2C模式模式B2CB2C模式模式B2CB2C模式，即商家对个人进行交易模式，即商家对个人进行交易,“商对客”是电子商务的典型模式之一“商对客”是电子商务的典型模式
9、之一,其其销售产品和服务商业零售模式的对象是消费者销售产品和服务商业零售模式的对象是消费者,以以5858同城的二手交易为代表。同城的二手交易为代表。一、二手电商发展概况一、二手电商发展概况1.3 1.3 市场规模市场规模据网经社据网经社-电子商务研究中心监测电子商务研究中心监测，截截至至20172017年底年底，我国闲置物品交易规模我国闲置物品交易规模达达50005000亿元亿元，并以每年并以每年3030%以上的速度以上的速度增长增长，预计预计20182018年交易规模将达年交易规模将达70007000亿元亿元。20172017年中国在线二手交易用户年中国在线二手交易用户规模已达规模已达0 0
10、.7676亿人亿人，增长率为增长率为5555.1 1%。数据解读：数据解读：过去过去,二手就意味着二手就意味着“贬值贬值”,而目而目前这种意识正在发生转变前这种意识正在发生转变,低碳生活低碳生活、环保等观念和二手商品交易的环保等观念和二手商品交易的“再创再创造价值造价值”模式不谋而合模式不谋而合,已逐渐开始已逐渐开始进入大众消费者的生活中进入大众消费者的生活中。一、二手电商发展概况一、二手电商发展概况1.4 1.4 融资情况融资情况20182018年二手电商垂直领域资本动作不断年二手电商垂直领域资本动作不断，尤尤其提现在二手车电商上其提现在二手车电商上，仅瓜子二手车仅瓜子二手车、优优信二手车两
11、家平台就有数十亿级融资金额信二手车两家平台就有数十亿级融资金额。此外此外，20192019年年6 6月月3 3日日，京东集团对外宣布京东集团对外宣布，京东旗下二手商品交易平台京东旗下二手商品交易平台“拍拍拍拍”将与中将与中国最大的电子产品回收平台国最大的电子产品回收平台“爱回收爱回收”进行进行战略合并战略合并，京东集团也将领投爱回收新一轮京东集团也将领投爱回收新一轮超过超过5 5亿美元的融资和战略整合交易亿美元的融资和战略整合交易。数据解读：数据解读：从这几年发展来看从这几年发展来看，几乎每年都有二手电商几乎每年都有二手电商平台如平台如“雨后春笋雨后春笋”般涌入二手市场般涌入二手市场，其中其中
12、以以20142014年年-20152015年三年间发展最为迅速年三年间发展最为迅速，且且目前的二手头部平台闲鱼目前的二手头部平台闲鱼、转转转转、人人车人人车、瓜子二手车等也都是在这几年中逐渐崭露头瓜子二手车等也都是在这几年中逐渐崭露头角角。然而然而，尽管行业拥有十分巨大的想象空尽管行业拥有十分巨大的想象空间和发展前景间和发展前景，但许多配套的监管尚不够完但许多配套的监管尚不够完善善。一、二手电商发展概况一、二手电商发展概况1.5 1.5 发展痛点发展痛点交易前交易前交易中交易中交易后交易后 交易双方交易双方信息不对称信息不对称1 1、平台利用第三方支付平台信用体系完善平台利用第三方支付平台信用
13、体系完善自身信用担保机制自身信用担保机制2 2、平台可以提供质检服务平台可以提供质检服务，为消费者精准为消费者精准评估商品残值评估商品残值3 3、平台商家平台商家、用户建立严格的实名认证制用户建立严格的实名认证制度度 平台平台售后保障机制缺失售后保障机制缺失 消费乱象消费乱象频发很难建立可信赖交易场景频发很难建立可信赖交易场景1 1、闲鱼通过支付宝和芝麻信用分进行身份和闲鱼通过支付宝和芝麻信用分进行身份和信用认证信用认证，通过鱼塘社交完成身份表达通过鱼塘社交完成身份表达，引引入第三方质检平台构建可信赖的交易场景入第三方质检平台构建可信赖的交易场景2 2、转转自建质检团队转转自建质检团队，接入微
14、信接入微信，与第三方与第三方合作进行实人认证合作进行实人认证，完成可信赖的交易场景完成可信赖的交易场景构建构建3 3、平台应当加大对商品检查力度平台应当加大对商品检查力度，保证商品保证商品货真价实货真价实1 1、平台方必须升级自身的审核系统平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理加强审查和处理，对平台内经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措侵害消费者合法权益行为采取必要措施施，维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益。2 2、对于不遵守交易规则的商家或消对于不遵守交易规则的商家或消费者费者，建立信用惩罚机制建立信用惩罚机制。二二调查研究调查研究问卷调查问卷调查APPAPP评测
15、评测平台监测平台监测二、调查研究二、调查研究2.1 2.1 问卷调查问卷调查近年来近年来，二手电商交易市场异军突起二手电商交易市场异军突起，但违禁品但违禁品公然售卖公然售卖、克隆账号等交易纠纷频出亟待加强监克隆账号等交易纠纷频出亟待加强监管管，为更好对二手电商的真实现状及其存在的问为更好对二手电商的真实现状及其存在的问题 进 行 分 析题 进 行 分 析。网 经 社网 经 社-电 子 商 务 研 究 中 心电 子 商 务 研 究 中 心（100100ECEC.CNCN）专门设计了关于二手闲置物品交易专门设计了关于二手闲置物品交易平台现状问题的调查问卷平台现状问题的调查问卷。数据解读：数据解读：
16、调查结果显示调查结果显示，此次调查问卷中此次调查问卷中，二手电商平台二手电商平台的使用人群主要集中于小于的使用人群主要集中于小于2525岁人群占比岁人群占比3838.2222%，其次是其次是3131-4141岁人群岁人群，占比占比3131.2121%，2626-3030岁人群岁人群占比为占比为2020.3838%，3131-4040岁人群占比为岁人群占比为3131.2121%，大于大于4141岁人群占比为岁人群占比为1010.1919。此外此外，结合电子商务消费结合电子商务消费纠纷调解平台用户维权数据显示纠纷调解平台用户维权数据显示，女性用户投诉女性用户投诉比例为比例为3636.5454%，男
17、性用户投诉比例为男性用户投诉比例为6363.4646%，且且投诉人群主要集中于投诉人群主要集中于2020-3030岁之间岁之间。数据说明数据说明，除除了拥有超前消费的意识了拥有超前消费的意识，年轻人也开始思考如何年轻人也开始思考如何节俭不浪费节俭不浪费。在这种观念的转变下在这种观念的转变下，将闲置物品将闲置物品进行二次交易成了很多人的不二之选进行二次交易成了很多人的不二之选。买二手买二手、用二手被越来越多的消费者特别是年轻一代接受用二手被越来越多的消费者特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯甚至成为一种生活习惯。二手闲置物品交易平台受年轻一代青睐二手闲置物品交易平台受年轻一代青睐二、调查研究
18、二、调查研究2.1 2.1 问卷调查问卷调查调查结果显示调查结果显示，在众多二手交易电商平台快速崛起在众多二手交易电商平台快速崛起中中，闲鱼在二手电商领域中渗透率更高闲鱼在二手电商领域中渗透率更高，占比占比7070.7 7%，其次是转转占比其次是转转占比2020.3838，拍拍二手占比拍拍二手占比6 6.3737%，二手市场占比二手市场占比4 4.4646%，爱回收占比爱回收占比3 3.1818%，享物说占比享物说占比2 2.5555%，猎趣占比猎趣占比1 1.9191%，拍拍占比拍拍占比1 1.9191%，花粉儿占比花粉儿占比1 1.2727%，我转占比我转占比0 0.6464%，找靓找靓机
19、占比机占比0 0.6464%，爱转转占比为爱转转占比为0 0.6464%，其他平台占比其他平台占比2323.5757%。数据解读：数据解读：数据背后反映的是数据背后反映的是，综合性二手交易电商平台闲鱼综合性二手交易电商平台闲鱼的独占用户率达到的独占用户率达到 7070.7 7%。背靠阿里信用保障以及背靠阿里信用保障以及淘宝淘宝“一键转卖一键转卖”的优势的优势，闲鱼成为综合性二手交闲鱼成为综合性二手交易领域的头部玩家易领域的头部玩家。以以C C2 2C C模式运作发展的闲鱼模式运作发展的闲鱼，将阿里天猫将阿里天猫、淘宝系交易的海量用户与一手成交资淘宝系交易的海量用户与一手成交资源带入平台源带入平
20、台，促成用户间基于兴趣促成用户间基于兴趣、地域地域、校园基校园基础上的社交化交易础上的社交化交易，推动商品的二次流通推动商品的二次流通，完善社完善社交生态交生态。以及完善的支付技术以及完善的支付技术、信用保障信用保障、物流等物流等配套服务作为支撑配套服务作为支撑，使闲鱼具有先天优势使闲鱼具有先天优势。位居第二的转转平台则是由分类信息位居第二的转转平台则是由分类信息5858同城二手类同城二手类目升级而来目升级而来，依托其用户与资源依托其用户与资源，同样沉淀了大批同样沉淀了大批用户用户，成功以成功以C C2 2C C平台撮合模式切入二手物品的在平台撮合模式切入二手物品的在线交易线交易。闲鱼、转转、
21、领跑二手电商平台闲鱼、转转、领跑二手电商平台二、调查研究二、调查研究2.1 2.1 问卷调查问卷调查调查结果显示调查结果显示，在二手物品交易电商平台买卖在二手物品交易电商平台买卖东西时东西时，3838.2222%的受访者称遇到过消费问题的受访者称遇到过消费问题。其中热点消费问题主要为：售假贩假其中热点消费问题主要为：售假贩假、以次充以次充好好（6767.5252%）、消费维权难消费维权难（6666.8888%）、平台平台监管不到位监管不到位（5353.5 5%）、卖家虚报高价卖家虚报高价、欺诈买欺诈买家家（3232.4848%）、平台售后服务差平台售后服务差（3333.1212%）、公然出售平
22、台禁售商品公然出售平台禁售商品、违禁品违禁品（2525.4848%）以以及买家恶意调换商品及买家恶意调换商品（2424.8484%）。此外此外，二手二手交易平台存在的信任问题交易平台存在的信任问题、成交问题成交问题、配套服配套服务问题等务问题等，一直挥之不去一直挥之不去，正在制约着这一产正在制约着这一产业进一步发展业进一步发展。数据解读：数据解读：电商平台合规问题实际上反映了我国的电商平电商平台合规问题实际上反映了我国的电商平台最大的痛点之一台最大的痛点之一。在经历野蛮生长后在经历野蛮生长后，电商电商必须归于平静必须归于平静，企业应当放更多重心在经营企业应当放更多重心在经营，不可否认这个过程是
23、相当漫长的不可否认这个过程是相当漫长的，需要平台花需要平台花相当大的成本和技术去实现相当大的成本和技术去实现，但只要电商平台但只要电商平台坚持不移地去努力合规坚持不移地去努力合规，做正确的事情做正确的事情，相信相信市场和用户可以给电商平台最好的回报市场和用户可以给电商平台最好的回报。问题商品充斥、消费维权困难问题商品充斥、消费维权困难 二手电商平台乱象丛生二手电商平台乱象丛生二、调查研究二、调查研究2.2 APP2.2 APP评测评测以闲鱼、转转为例以闲鱼、转转为例数据解读：数据解读：通过以闲鱼与转转平台为例通过以闲鱼与转转平台为例，可以更好地了解二可以更好地了解二手平台商业模式手平台商业模式
24、。其中其中，闲鱼利用淘宝进入二手闲鱼利用淘宝进入二手交易电商市场交易电商市场，借助淘宝订单页面管理借助淘宝订单页面管理，省去了省去了大量的前期工作；通过淘宝早已成熟的商家和用大量的前期工作；通过淘宝早已成熟的商家和用户管理制度与规则户管理制度与规则，方便了平台的管理；借助阿方便了平台的管理；借助阿里大数据和安全团队里大数据和安全团队，尤其在支付宝芝麻信用上尤其在支付宝芝麻信用上建立了信用评价体系建立了信用评价体系，解决用户之间的信任问题解决用户之间的信任问题，尽可能减少了欺诈行为发生尽可能减少了欺诈行为发生。而而5858同城旗下的转转二手交易平台同城旗下的转转二手交易平台，转转引入微转转引入微
25、信充当了信充当了“介绍人介绍人”的角色的角色，在转转中消费者可在转转中消费者可以直接了解微信好友出售商品情况以直接了解微信好友出售商品情况，提升了二手提升了二手交易的信任度交易的信任度，此外此外，卖家基本信息中也会出现卖家基本信息中也会出现“芝麻信用芝麻信用”的标识的标识，为消费者提供参考；在转为消费者提供参考；在转转平台中你不会看到商家转平台中你不会看到商家,只有真实的用户只有真实的用户,所所有商品售出后自动下架有商品售出后自动下架,净化了交易环境净化了交易环境,减少减少了欺诈了欺诈、售假等问题售假等问题。二、调查研究二、调查研究2.3 2.3 平台监测平台监测据国内知名第三方电商投诉平台据
26、国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费电子商务消费纠纷调解平台纠纷调解平台”收到用户维权案例显示收到用户维权案例显示，20192019年年1 1-3 3月共计收到月共计收到108108起对二手电平台的用户投诉起对二手电平台的用户投诉，其中以其中以闲鱼闲鱼、转转转转、享物说享物说、猎趣四家平台居多猎趣四家平台居多，占据总投占据总投诉量的诉量的9595.3 3%。其热点被投诉问题主要聚焦在：退款其热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题问题、网络欺诈网络欺诈、商品质量商品质量、发货问题发货问题、售后服务售后服务、网络售假网络售假、退换货难退换货难、平台恶意封号等这平台恶意封号等这8 8个方面个方面。根
27、据根据4 4月月2323日日，网经社网经社-电子商务研究中心发布的电子商务研究中心发布的20192019年年Q Q1 1中国电子商务用户体验与投诉监测报告中国电子商务用户体验与投诉监测报告（下载：下载： Q1 1tsbgtsbg），在零售电商在零售电商领域以领域以享物说享物说、转转转转、闲鱼闲鱼、猎趣猎趣为二手电商平台典为二手电商平台典型型，入选入选“20182018年全国零售电商年全国零售电商TOPTOP3030消费评级榜消费评级榜”，其中其中，享物说综合指数为享物说综合指数为0 0.539539，获获“谨慎下单谨慎下单”评评级级，转转转转、闲鱼闲鱼、猎趣猎趣三三家平台综合指数分别为家平台综
28、合指数分别为0 0.356356、0 0、0 0，获获“不建议下单不建议下单”购买评级购买评级。二、调查研究二、调查研究2.3 2.3 平台监测平台监测根据根据3 3月月1212日日，网经社网经社-电子商务研究中心发布的电子商务研究中心发布的20182018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告（下载：下载： 0.286286、0 0.152152，获获“不建议下单不建议下单”购买评级购买评级。其中其中，闲鱼平台虽未闲鱼平台虽未上榜上榜，但用户投诉也不在少数但用户投诉也不在少数。三三消费投诉消费投诉问题问题典型消费问题典型消费问题典型投诉案例典型投诉案例三
29、、消费投诉问题三、消费投诉问题3.1 3.1 典型消费问题典型消费问题问题三：问题三：公然出售平台禁售商品、违禁品公然出售平台禁售商品、违禁品问题二：问题二：卖家虚报高价、欺诈买家卖家虚报高价、欺诈买家问题一：问题一：售假贩假、以次充好售假贩假、以次充好二手平台上的卖家大多属于个人出售商品二手平台上的卖家大多属于个人出售商品，价格定价也是自由裁定价格定价也是自由裁定，为了获取更大的收益为了获取更大的收益，部部分卖家虚报高价分卖家虚报高价，而实际商品价值却远远低于所报价格而实际商品价值却远远低于所报价格，且在交易的过程中要求消费者先行付且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货款达成交易后
30、发货，从而导致消费者权益受损从而导致消费者权益受损基于二手电商的监管比较松散基于二手电商的监管比较松散，大部分用户根据流程注册后就可以发布商品大部分用户根据流程注册后就可以发布商品，再加上平台审核再加上平台审核系统并不完善系统并不完善，故而售假故而售假、贩假贩假、以次充好以次充好、以旧充新的事件频出以旧充新的事件频出。尤其是对于尤其是对于3 3C C电子产品电子产品，尽管部分平台提供检测评估服务尽管部分平台提供检测评估服务，但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机山寨机，导导致维权困难致维权困难。在近日的媒体报道中在近日的媒体报道中，在闲鱼在闲鱼
31、、转转等多家二手电商平台上转转等多家二手电商平台上，均有出现售卖国家野生保护动物均有出现售卖国家野生保护动物活体和标本活体和标本、色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手电商平台其原因还是归咎于二手电商平台对卖家的审核管控机制较为松散对卖家的审核管控机制较为松散。三、消费投诉问题三、消费投诉问题3.1 3.1 典型消费问题典型消费问题问题六：问题六：消费维权难、平台售后服务差消费维权难、平台售后服务差问题五：问题五：买家恶意调换商品买家恶意调换商品问题四：问题四：交易过程中强买强卖交易过程中强买强卖如果说在天猫如果说在天猫、京东等电
32、商平台京东等电商平台，都是买家担心货物有问题都是买家担心货物有问题，那么到了二手电商平台那么到了二手电商平台，可能有可能有些卖家也会提心吊胆些卖家也会提心吊胆，生怕遇到恶意调换产品的买家生怕遇到恶意调换产品的买家。有卖家称有卖家称，自己出售的全新未拆封手机自己出售的全新未拆封手机，遭到买家以刮痕过多而恶意退款遭到买家以刮痕过多而恶意退款，好在最终通过客服维权成功好在最终通过客服维权成功。虽然这一案例维权成功虽然这一案例维权成功，但还但还有许许多多的卖家只能暗自吃亏有许许多多的卖家只能暗自吃亏交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对
33、等的交易行为，且不遵从且不遵从7 7天无理由退换货天无理由退换货等交易规则等交易规则。即便是同城面对面交易即便是同城面对面交易，卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买。基于很多二手商品不支持无理由退货基于很多二手商品不支持无理由退货，而且而且“一旦确认收货一旦确认收货，平台往往不支持维权平台往往不支持维权”闲鱼在其闲鱼在其管理规则中声称管理规则中声称“交易成功后交易成功后，不支持售后维权不支持售后维权”；转转在其；转转在其“介入处理规则介入处理规则”中表示中表示，如买如买方已主动确认收货方已主动确认收货，或超过确认收货期限或超过确认收货期限、系统自
34、动打款给卖家的系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申转转有权不予受理争议申请请。因此因此，导致不少用户遭遇维权困境导致不少用户遭遇维权困境。问题五：问题五：交易支付安全、消费欺诈交易支付安全、消费欺诈问题五：问题五：买家恶意调换商品买家恶意调换商品除了常见的消费问题外除了常见的消费问题外，二手交易中涉及交易安全二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件也是时有发生其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件也是时有发生，此外此外。不法分子常用诱导用户直接不法分子常用诱导用户直接转账转账、更换链接更换链接、
35、线下支付等交易陷阱引导消费者受骗线下支付等交易陷阱引导消费者受骗。三、消费投诉问题三、消费投诉问题3.2 3.2 典型投诉案例典型投诉案例【典型案例典型案例】据据“电子商务消费纠纷调解平台电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示收到消费投诉显示，胡女士胡女士于于20192019年年4 4月月1111日在日在“猎趣猎趣”APPAPP上上，有买家向咨询购买胡女士有买家向咨询购买胡女士出售的美容卡出售的美容卡，并以无法付款为由并以无法付款为由，让胡女士和猎趣客服联系让胡女士和猎趣客服联系，后发给胡女士一个链接用微信扫码后发给胡女士一个链接用微信扫码，随后在微信开启一个声称随后在微信开启一个声称是猎
36、趣的客服是猎趣的客服，并要求缴纳并要求缴纳450450元的保证金才可进行交易元的保证金才可进行交易，胡胡女士通过二维码缴纳了保证金后又让缴纳另一种费用女士通过二维码缴纳了保证金后又让缴纳另一种费用，胡女士胡女士才意识到可能是个骗局才意识到可能是个骗局。此外此外，司徒先生在司徒先生在“闲鱼闲鱼”平台购买了平台购买了20182018年年1212月月3030日日2 2张浙张浙江卫视跨年演唱会门票江卫视跨年演唱会门票，闲鱼直接转账了全款闲鱼直接转账了全款14001400元元，没有出没有出具发票具发票。1212月月2929日日，卖家要求先转账卖家要求先转账，3030日当天面交门票给司日当天面交门票给司徒
37、先生徒先生。然而到了然而到了3030日晚上日晚上，卖家没有来到现场卖家没有来到现场，也一直联系也一直联系不上不上，后来直接说了一句没票就消失了后来直接说了一句没票就消失了。1212月月3131日日，司徒先生司徒先生要求卖家退款要求卖家退款，但发现已经被卖家拉黑了但发现已经被卖家拉黑了。【点评点评】对此对此，网经社网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示析师蒙慧欣表示，二手交易平台只是卖家和买家交易的中介二手交易平台只是卖家和买家交易的中介，大部分情况下大部分情况下，卖方掌握信息相对多卖方掌握信息相对多，而买家则需要自主判断而买家则需要自主判断商品的
38、真伪和质量商品的真伪和质量。在交易信息不对称的情况下在交易信息不对称的情况下，有的卖家会有的卖家会要求买家先行支付货款并确认收货后才发货要求买家先行支付货款并确认收货后才发货，但寄送的却是不但寄送的却是不符合描述的商品符合描述的商品，出现出现“强买强卖强买强卖”的情形的情形。还有一种交易方还有一种交易方式是物物交换式是物物交换，卖家在寄送过程中卖家在寄送过程中“偷梁换柱偷梁换柱”，之后玩消失之后玩消失。三、消费投诉问题三、消费投诉问题3.2 3.2 典型投诉案例典型投诉案例【典型案例典型案例】据据“电子商务消费纠纷调解平台电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显收到消费投诉显示示，晏先生于晏先
39、生于20192019年年3 3月月1414日在手机竞拍平台竞拍日在手机竞拍平台竞拍了一部经过转转质检平台质检的了一部经过转转质检平台质检的二手二手手机手机，质检平质检平台当时验机显示的是三网通台当时验机显示的是三网通，在一周后在一周后，晏先生晏先生发发现这部手机实际上是移动联通双现这部手机实际上是移动联通双4 4G G，出现了描述和出现了描述和实际不实际不 符符 的问题的问题，转转平台同时也进行了虚假描述转转平台同时也进行了虚假描述，我在平台客服进行相关投诉我在平台客服进行相关投诉，但是转转平台客服但是转转平台客服一致认为质检平台提供的相关视频证明这部机子质一致认为质检平台提供的相关视频证明这
40、部机子质检时是三网通的检时是三网通的，我让其提供相关证据对方以流程我让其提供相关证据对方以流程是机密是机密，拒绝提供拒绝提供。【点评点评】对此对此，网经社网经社-电子商务研究中心法律权电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示益部助理分析师蒙慧欣表示，当前当前，部分二手电商部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费给消费者带来良好的购物体验者带来良好的购物体验。如若如若，平台质检不过关平台质检不过关，那么在本就信息不对称的二手交易中那么在本就信息不对称的二
41、手交易中，给消费者带给消费者带来更多的不确定性来更多的不确定性，最核心问题还是在于缺少监管最核心问题还是在于缺少监管。四四消费预警消费预警电子商务法助力行业规范化电子商务法助力行业规范化 如何避免落入二手电商交易陷阱如何避免落入二手电商交易陷阱四、消费预警四、消费预警4.1 4.1 政策环境政策环境网经社网经社-电子商务研究中心法律权益部助理电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣：分析师蒙慧欣：在电商法的管控之下，无论在电商法的管控之下，无论是二手交易平台，还是其他类型的直营或居间平台是二手交易平台，还是其他类型的直营或居间平台，在法律这方面没有特殊性可言。，在法律这方面没有特殊性可言。8
42、 8月月3131日颁布日颁布电商法中就有所提及，对未尽到资质资格审核义电商法中就有所提及，对未尽到资质资格审核义务的，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会务的，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款甚至停业整顿。相信在电商法正式实施被罚款甚至停业整顿。相信在电商法正式实施以后，二手电商行业会迎来更加精细化的发展。以后，二手电商行业会迎来更加精细化的发展。网经社网经社-电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策律师：务所麻策律师：二手电商也属电子商务的范畴。根据电子商二手电商也属电子商务的范畴。根据电子商务法电子商务经营者不得销售或者提供
43、法律、行政法规禁止交务法电子商务经营者不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务，这是经营者的普遍义务。商家在平台销售违禁易的商品或服务，这是经营者的普遍义务。商家在平台销售违禁物品如强制弹药、管制刀具、毒品、假药等可能会面临触及刑事物品如强制弹药、管制刀具、毒品、假药等可能会面临触及刑事责任或行政责任的风险，还可能承担对受害者的民事责任。平台责任或行政责任的风险，还可能承担对受害者的民事责任。平台若对违法违法的售卖行为知情却未采取必要措施的，也将承担相若对违法违法的售卖行为知情却未采取必要措施的，也将承担相应责任。应责任。其实二手平台上存在的买家并非均是长期出售此类违禁物品的经其实二
44、手平台上存在的买家并非均是长期出售此类违禁物品的经营者，对于违禁物品的认知也并不清晰，主管机关或者二手电商营者，对于违禁物品的认知也并不清晰，主管机关或者二手电商平台可以制定禁止或限制在网上进行销售的违禁品名录，通过网平台可以制定禁止或限制在网上进行销售的违禁品名录，通过网站首页或站首页或APPAPP前端通知卖家。对于二手电商平台还可以通过关键前端通知卖家。对于二手电商平台还可以通过关键词过滤等技术，来避免自己经营的平台上出现类似的违规违法物词过滤等技术，来避免自己经营的平台上出现类似的违规违法物品的销售。若平台接到违规违法物品的举报，应当在第一时间查品的销售。若平台接到违规违法物品的举报，应
45、当在第一时间查验核实，及时采取措施，完善监管制度。验核实，及时采取措施，完善监管制度。电子商务法如何对二手电商电子商务法如何对二手电商平台平台“审判审判”？四、消费预警四、消费预警4.2 4.2 如何避免落入二手电商交易陷阱如何避免落入二手电商交易陷阱二手交易电商平台频二手交易电商平台频现消费纠纷的原因：现消费纠纷的原因：注册门槛低注册门槛低、违约成违约成本低和维权周期长本低和维权周期长 二手交易二手交易电商电商平台个人卖家不需要有营业执照平台个人卖家不需要有营业执照，即便账号即便账号被封锁关闭被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商品信息品
46、信息，商品无需经过检查商品无需经过检查，无法保障商品的质量无法保障商品的质量。维权周期长维权周期长，取证困难取证困难，因二手物品没有证书或者品牌的因二手物品没有证书或者品牌的鉴定鉴定，消费者无法判断商品真伪消费者无法判断商品真伪，维权的周期漫长维权的周期漫长。违约成本低违约成本低，个人卖家前期出售商品时个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金违约也仅需缴纳一些保证金。四、消费预警四、消费预警4.2 4.2 如何避免落入二手电商交易陷阱如何避免落入二手电商交易陷阱自身商品的介绍要实事求是自身商品的介绍要实事求是，要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵
47、重物品要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵重物品，尽量同尽量同城见面交易城见面交易，防止出现防止出现偷梁换柱偷梁换柱。卖家：卖家：尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时，一定要留意对方是否一定要留意对方是否实名认证实名认证，信用等级是否高信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在有什么事直接在AppApp内说；对方发送过来的内说；对方发送过来的交易链接交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高，如果一定
48、要线下交易的话如果一定要线下交易的话，选择自选择自己熟悉的地点己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收确认无误之后再签收。买家：买家：平台：平台：提高卖家的准入门槛是首要的提高卖家的准入门槛是首要的，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进同时买家的身份也应进行实名认证行实名认证。同时同时，平台应当加大对商品检查力度平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖对于有售假行为的二手卖家家，加强对其的惩罚机制加强对其的惩罚机制。升级
49、自身的审核系统升级自身的审核系统，加强审查和处理加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益。五、报告附录五、报告附录电子商务研究中心互联网+智库网经社电商门户电商门户网站网经社电商门户网站网经社（100EC.CN）和电商智库电子商务研究中心电商智库电子商务研究中心，由浙江网经社信息科技有限公司运营。在电商、互联网+领域，电子商务研究中心是产业变化轨迹的重要见证者与推动者。自2007年中心成立并上线来，我们十余年如一日，致力于打造中国领先的产业互联网智库与电商行业资讯平台，一路见证与助
50、推我国电商的发展。核心资源【门户网门户网】：网经社旗下拥有近100100个子网个子网/频道频道/平台平台，网站坚持365365天天/12/12小时小时滚动发布国内外电子商务领域的大量资讯，为全国电商用户提供全面、及时、专业的资讯,日均访问量达3030-100100万万的电商门户网站(100EC.CN)，为电商行业第一入口。【企业库企业库】：建有逾3 3万家万家，全面覆盖各类电商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境电商、移动电商等)、服务商，及互联网金融(支付、银行、保险、理财、P2P、众筹、电商金融)等类型的电商企业数据库；通过“行业网站联盟”覆盖国民经济各行业包括大宗品、工业品、消费品在内
