1、22北方论坛文/袁丽丽帮办类民生新闻栏目的生产管理创新以吉视都市频道都市帮就灵栏目为例帮办类电视节目作为民生新闻的延伸和创新，以其介入式报道形式，切实帮助了百姓排忧解难，对于提高电视台整体收视率也起到了重要的作用。但是目前帮办类电视民生节目的生产管理发展处于瓶颈期，实际发展中面临一系列问题，主要表现为生产人员动力不足、方向不明确、缺乏工作方法。都市帮就灵 是吉林广播电视台都市频道2020年6月创办的一档帮办调解类栏目。该节目锁定每晚17点半，播出时长30分钟，“都市帮就灵，帮就灵灵灵”，基于这样的定位，都市帮就灵高举“和谐社会文明吉林”的大旗，走村入户为城乡群众化解纠纷、调解矛盾，通过一个个最
2、真实的现场矛盾调解过程，倡导“以和为贵、家和万事兴”的优秀传统美德和良好社会风尚，为和谐社会传播正能量。都市帮就灵栏目开播以来，收视率连续3年在CSM省网70个电视频道同时段节目中名列前茅，拥有较高的知名度和美誉度，在全国同类电视节目中特色鲜明。其整个生产制作过程是一个不断提炼的过程，概括起来为选、培、管、排、联、解6个步骤。一、选，择良材而烹帮办类民生新闻的题材通常都是很棘手、很不好处理的问题。如居民下水道堵塞问题，虽然很常见，但是却难解决，因为涉及整个单元一楼到顶楼所有居民、小区物业、地产公司、社区、街道、房屋质量监督管理部门、律师、第三方工程师，甚至是下水道修理师傅，矛盾事件的确看似很小
3、，却是真正的“急、难、愁、盼”的民生热点。为了便于记者筛选和统一标准，都市帮就灵团队总结了一套独有的选题筛选的铁律：导向正确可参与度高可推进性强故事性好。到底什么样的选题可以纳入到创作生产计划，除了导向正确外，一个选题能不能做，只要符合四条铁律之中的三点即可通过。二、培，育良才而用帮办类的节目对于帮办记者的办事能力、协商能力、协调能力甚至讲话语气神态都有极高要求。为了提升帮办记者的素养及专业技能，都市帮就灵 团队编写了帮办记者职业技能及行为准则手册，让执业律师拟定纠纷采访现场专用话术，邀请仪态老师为出镜记者进行仪表仪态培训及妆容指导，利用栏目组每周五的看片会及每天早上的选题例会观摩国内省内获奖
4、节目，解析组内最新典型片子，邀请台内首席记者进组对帮办进行业务培训，邀请吉林省司法厅人民调解员对帮办进行调解指导。三、联，合珠璧之势而帮拓宽咨询渠道，建立公共资源联系单，对于帮办事件的结果达成帮助很大。一份基本囊括关键联系人的电话号码单，有时候就能直接把陷入“死局”DOI:10.19544/ki.bmyj.2023.0008NORTH MEDIA RESEARCH23北方论坛的“棋”激活，这样的关键联系人包含社区、街道、城管、交警、住建等一系列相关单位，包括心理咨询师、情感挽救师、律师、公证师、验房师、汽车行业协会、装修行业协会及爱心团体、司法调解员等一系列人员。每一个帮办记者都及时向栏目组汇
5、总资源对接方式，便于其他记者下次遇到此类事件联系对接，在长期的积累下，有了强大外部资源的助力，可以说让工作成效事半功倍。四、管，理行思之纪而强要想让一个团队形成战斗力，首先需要统一价值观。都市帮就灵 发布了栏目组价值观考核标准，对成员的思想行为进行规范，让大家在内心里对栏目组有认同感，形成合力，以一套完备的组织架构、管理体系、运营手册、绩效体系设计，运维整套人事架构。栏目组成员需要在每个月汇总工作量同时，上交当月符合栏目价值观考核标准的行为例证。战“疫”期间，这套体系发挥了重大作用，栏目组全体核心成员上下齐心，没有掉队、没有抱怨，居家办公期间研讨复岗后的各种备用选题几十个，保证了复产复工后可立
6、即恢复高质量播出，收视率未受到冲击，依旧保持在同时段第一。五、排，组当令之合而应要在编排上下功夫，总结下来就是三条：精准挑选节目头条，合理控制节目节奏，杜绝播出事故。栏目组会定期开展收视分析会议，针对节目收视人群及收视率曲线图进行科学分析，了解受众心理。头条通常选用百姓“急、难、盼、愁”的常见问题，帮办介入性强，调解完成度高，有较好的社会意义；第二条片子通常选用矛盾较为突出，是非对错明显，节奏也较快的；第三条片子通常会排布家庭情感纠纷，用导视不断预热，不断刺激观众的注意力，使观众对节目更有兴趣，从而持续观看，保障收视。而且编排不能是一成不变的，要根据广告部执行单对于断点的增删、近期收视波动，甚
7、至天气影响等因素进行灵活变动。六、解，调息纷扰之困而定都市帮就灵 团队要求每一位记者调解员在现场必须做到论情、宣法、讲政策，充分倾听观众心声，征求观众意见，然后再俯下身去以情制胜。所以一条片长七八分钟的民生难题类的片子，通常素材量可能会达到3个小时之多；一条15分钟左右的家庭情感类片子，素材量可能更多，因为几乎所有当事人都希望帮办能倾听他的诉说。素材选取比例之大，采访难度之大，剪辑量之大可想而知。当然，任何帮办都无法保证100%的调解成功率，但能保证的是尽力地帮助解决，帮忙的结果很重要，有结果比什么都强，没结果也要有进展，真的没进展难解决，那么你就要让电视机前的观众和求助你的人感受到帮办真尽力
8、、真跑腿、真的磨破嘴，即使没有解决他心里也是温暖的，他感受到了你的善意相助。除此之外，在节目中要辅以一针见血的点评，法律层面解惑，不仅观众看着解气，求助人舒心，最终达到通过一案教育一片的作用。都市帮就灵栏目播出两年来，多次出现这样一个现象：帮办并没有帮助求助人达成她最初想要的结果，也就是没有调解成功，但是却收到了求助人送来的感谢锦旗，观众的心意很明确，没办成也要对帮办表示感谢。结语都市帮就灵 团队从选题开始对事件走向的引导有策划，对事件的结果有预判，耐心跟踪、小心推进，做到有始有终，到目前为止调解的成功率基本保持在80%。做到了充分发挥电视媒体的最大效应，弘扬正能量，化解社会矛盾，促进社会和谐发展。（作者信息：袁丽丽，吉林广播电视台都市频道都市帮就灵栏目制片人）（本文编辑：蓝红宝）
