1、3 2 影响f企业绩效 组织文化比所有制更重要 t 中 王辉 忻 榕 徐淑英 国的经济改革和市场化进程不仅使 国有企业发生 了巨大 拘变化，同时 也催生了大量私营企 业和外商投资 企业。所有制结构截然不同的这三类企业，在内部管理结构、管理实践和发展形式上都 风格迥异。一般来说，人们认：为这三类企业 的组织文化存在显著的差异，许认为所有制 和组织文化对绩效都有比较大的影响。那么，这 三类企 业的组织 文化到 底有何 不同?所有制结构和组织文化这两个因素，哪一个和企业绩效的相关性更强?针对这两 个问题，我们进行了一系列研 充，确定了这 三类企业的组织文化维度，总结 出4 种典型 的 组织文化，并发
2、现组织文化 比所有制形式对 企业绩效的影响要大得多。组织文化的维度 我们在2 0 0 0 年 2 0 0 2 年 间开展的一项研究中，确定了国有企业组织 文化的1 0 个维度。其中有6 个维度与内部整合 能力相关，它们是员工导向、人 际和谐、员 工奉献、民主参与、注重实效和公平奖惩；另外4 个维度与企业适应外部变化的能力相 关，它 们是客 户导 向、社会 责任、勇于创新 和未 来导 向。后 来，我们 又将 这项研 究扩 大 到私营企业和外商投资企业，发现虽然不同 维普资讯 http:/ 类型的企业部有着 自己j 虫 特的组织 艾化维度，但有7 个维度是它们共有的(参 见副 栏“组织 艾化的维
3、度”)。四类组 织文化 在上述研究 的基 础上，我 们进 一 步调 查 了来 自不 同企 H 9 5 4 2 名管理 者，通 过因素分析发现有5 个维度非常稳定和 一致。我们将这5 个维度命名为员工导向、规 范管理、客户导 向、社会责任和勇于创新。为重要 的是，我 们还总结出4 种典型的组织 文化类型：强势 文化 该类型 的组 织在5 个维 度上 的 得分部很 高。在 我们 的研究 对象 中，有一 家 民营高科 技企业 是一 个典 型 代表。该 公司二 十 多年来一贯 坚持 以 人为 本的理 念，注 重营 造 宽松 和谐 的人际环境。他 们每 周都有一 个“茶活时间”，从公司高管到普通员工聚在
4、一 组织文化的维度 私营企业 私营企业 3 3 维普资讯 http:/ 前 起 自由地 交谈。该 公司重视 通过满 足消 费者 不 断提高 的需求 来建立 自己的品牌，同时通 过 产 品和 技术 的创新 来开拓市 场，从 而提高 对股东、客户、员工和社 会的回报。客户导向型文化 该类型的组织在客户导 向维度上得分很高，在其余4 个维度上得分处 于中等水平。有一家外商投资企业就具有典 型的客户导向型文化。该公司主要销售在美 国及东南亚等地生产 的大型化工仪器仪表。正像该公司的人力资源经理所说：“公司进入 中国市场的时间不是很长，很多适合中国国 情的规章制度还没有建立或完善起来。但是，有一点是明确
5、的，那就是我们的员工必须满 足 客户 的要 求，即使是 非常苛 刻的要求。只 有这样，我们才能在这样一个不断发展壮大 的市场中占有一席之地。”成 长型文化 该类型的组织在所有5 个维 度上的得分都处于中等水平，有一家正处在 转制中的国有企业就是这一类型的代表。该 企业 原本 是一 家 典型 的 由 国家投 资 的企业，最近引入 了外资和风险基金，完成了股份制 改造。然后，该企业又不断引入先进的管理 经验和 实践，并着手开展 组织 文化建设。该 企业 的一名员工说：“虽然对公司新设立 的一 些规章制度不习惯，但我知道，这是为了企 业 的发展，为 了我们 的将 来。所 以即使 不喜 作者简介：王辉
6、，北京大学光华管理学院组织行为学与人力 资源管理副教授。忻榕 本刊总策划，中欧国际工商学院管 理学教授，米其林领导 艺术及人力资源 管理教席教授 香 港 科技大 学管理 学终身教 授。徐淑英，美国亚利桑那州立大 学 摩托罗拉国际管理教席教授，香港科技大学管理学教授。3 年 2 0 0 6 年7 月 欢，也 应努力遵 守。”弱势文化 该类型组织在所有5 个维度上 的得分都比较低。在我们的研究样本中，一 家民营企业是弱势文化型企业的代表。该公 司是一家族企业，正处在 由作坊式的经营模 式向规范的生产型企业转变的过程中。尽管 经营 业绩还 差强 人意，但 该 公司对组 织文化 的建设并不重视，没有形
7、成一致认同的核心 价值观。组织文化类型和企业绩效 一般来说，人 们 认为企 业的所 有制结 构 以及企 业 文化与企 业绩效之间有着紧密的联系。我们在研究中 发现：私营企业和外商投资企业几乎有一半 属于强势文化，属于弱势文化的不到1 O；而国有企业拥有强势文化的比例明显要低，它们在4 种文化类型上具有相近的分布 比例(参见副栏“企 业所 有制与组织文化类型”)。至于所有制和组织文化对绩效的影响，分析显示：与组织文化类型这一因素相 比，所有制对企业绩效 的作用要小得多，也就 是说，组织文化在影响企业绩效上有着非常 重要的作用。而且，我们发现，在不同组织 文化类型的企业 中，强势文化企业的绩效独
8、占鳌头，客户导 向型文化企业位居第二，弱 势文化企业则明显落后于其他三类。换句话 说，具有强势组织文化的企业，其绩效显著 高于具有其他组织文化类型的企业。这一 结果 至少给 我们两 方面 的启示。首 先，在对企业类型进行区分时，组织文化是 一个 比所有制结构更加重要的因素；其次，在研究企业的业绩时，组织文化类型 比所有 维普资讯 http:/ 国有企业(2 4 0 家)2 7 3 O 企业所有制与组织文化类型 2 2 外商投资企业(1 2 5 家)2 1 2 6 2 2 私营企业(8 1 家)1 O 2 O 组 织 l 强 势 文 化 客 户 导 向 型 文 化 成 长 型 文 化 弱 势 文
9、 化 制结 构具有 更强 的指导作 用。企 业要想取 得 出色的经营 业绩，并且希 望员工对 企业 的各 方面发展表现出非常积极的态度，营造强势 的组 织文 化是一 个有力 的手段。另外，我们 还 发现 具 有强 势文化和 客户导 向型 文化的 企业普遍比具有成长型文化和弱势文化的企 业更年轻。所以如何让企业长期保持活力，也是管理者面临的一个严峻挑战。当然，中国企业的所有制结构实际上要 比我们在研究中划分的更为复杂，它们的组 织文化 也未必 能完全 符合这 四种类型 中的某 一种，但重要 的是，我 们要意 识到不 能再把 组 织文化看成一 项可有 可无的“软性”因素，而要把它当作企业创造独特竞
10、争力的工具。对于那些正在进行结构重组，面临着法律、社会和经济制度上不断变化的中国企业来说，建立并保 持强势 的组织 文化是它 们面 临的一 项艰巨任务。翻译：陈媛熙 包括 中外合资企 业和跨国公司在华的独资子公司 编者注 本文的绩效指的是企业的利润增长 销售额增长、市场份额增长 固定资产 的增加 企业在行业 中的竞 争地位销售 总额以及员工士气等7 项指 标由样本企业的管理者分别进行评分得出 2 0 0 6 -7 3 5 维普资讯 http:/ 前瞻思维 从“长尾”产品中获利 丹尼尔 戈德茨坦(D a n ie l G G o l d s t e i n)多米尼克 戈德茨坦(D o min i
11、 q u e C G o l d s t e i n)在林林总总的产品中，真正热销的总是少数，大部 分都销量有限。不过需求不旺的产品共同积聚的市场能 量，反而会超过“明星”产品的总销量。这就是克里 斯 安德森所说的“长尾分布”(1 o n g t a i l e d d i s t r i b u t i o n s)。像Ne t fl i x 和亚马逊(Ama z o n)等借助网络提供D VD 租赁包月服务的公司，它们的库存商品就十分丰富，呈 现出“长尾分布”的特征。为了吸引顾客，它们不但不 向用户征收逾期罚金，而且提供 了多种无限量观看的价 格套餐。但是，世上毕竟没有免费的午餐，如何控制
12、成 本成了使“长尾”摆动起来的关键。本文介绍的正是利 用推荐引擎控制此类产品成本的三大策略。首先，鼓励低成本产品的消费。以DV D租赁为例，提供老片的成本比提供新片的成本要低很多。公司可以 通过推荐引擎，鼓励顾客租借低价老片子。其 次，可 以延 长消费时 间。如果 一张DV D播放 时 间 较长，而且里面又是一个个情节较独立的系列片，可让 顾客看上好几个晚上，那他就不会频繁租借和归还影碟，公司也就节省了购置和邮递的成本。再次，鼓励延期消费。顾客有时虽然借了经典影片，但在紧张工作一天之后不大想看太沉重的电影，就会推 迟消费。公司可利用顾客的这个心理，推荐经典影片，降低顾客换碟频率，从而节约成本。
13、1 4 2 0 0 6 f-7 月 中餐特稿 影响企业绩效：组织文化比所有制更重要 王 辉 忻榕 徐淑英 人们常常认为企业的绩效与企业的所有制结构密切 相关，可事实上，组织文化对绩效的影响更大。这是本 文作者从近几年的研究中得出的结论。作者发现，国有企业、私营企业和外商投资企业虽 然有自己独特的文化维度组合，但它们共有7 个相同的维 度，分别是员工导向、人际和谐、员工奉献、民主参与、客户导向、社会责任、勇于创新。其中，前面4 项与企业 内部整合能力相关，后面3 项与适应外部变化的能力相关。在此基础上，作者通过因素分析的方法得到5 个更加稳定 和一致的维度，并总结出4 种典型的组织文化类型，即强 势文化、客户导向型文化、成长型文化和弱势文化。关于所有制和组织文化对绩效的影响，分析显示：与组织文化类型这一因素相 比，所有制对企业绩效的影 响力要小得多。并且，具有强势组织文化的企业，其绩 效明显高于具有其他组织文化类型的企业。如今，组织文化越来越多地成为企业创造独特竞争 力的工具。对于那些正在进行结 构重组，面临着法律、社会和经 济制度上不断变化的中国企业来 说，建立并保持强势的组织文化 是它们面临的一个艰巨任务。维普资讯 http:/
