1、2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷 (课程代码00177)本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1在认识的基础上，不同的人必然会对客观事
2、物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D心理活动过程2以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A认识 B意志 C个性心理特征 D个性倾向性3消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A感觉过程 B认识过程 C思维过程 D情感过程4人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A知觉能力 B想象能力 C记忆能力 D思维能力5消费者个性中最为稳定的因素是 A气质 B能力 C兴趣 D.性格6个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的
3、人，其气质类型最可能是 A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质7消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A不相信 B积极情感 C完全相信 D部分相信8由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A积累经验 B促发联想 C促进思维与决策 D获取信息9消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A习惯型 B理智型 C经济型 D随意型10许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A生理性购买动机不同 B社会性购买动机不同 C心理性购买动机不同 D求实性购买动机不同11下列
4、四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A表层消费文化心理 B浅层消费文化心理 C深层消费文化心理 D娱乐消费文化心理12 “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A民族差异 B内容差异 C空间差异 D群体差异13据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A2岁 B3岁 C4岁 D5岁14群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A隐蔽性必需品 B公开性耐用品 C隐蔽性耐用品 D公开性必需品15消费流行和消费习惯的主要差别是 A地域性 B稳定性 C非强
5、制性 D时间性16以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为? A指示功能 B便利功能 C美化功能 D自我表现功能17.判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志? A最早试用者 B早期试用者 C中期采用者 D晚期采用者18商业店堂装饰的目的是创造良好的 A视觉效果 B听觉效果 C购买氛围 D独特风格19从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是 A辅助营业环境 B办公场所 C员工生活休息场所 D商品营业现场20消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感的首要条件是 A注意和观察阶段 B注意和兴趣阶段 C感知和评价阶段
6、D评价和行动阶段二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21消费者意志品质的基本特征主要包括 A自觉性 B自制性 C坚韧性 D果断性 E稳定性22个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的 A行为 B需要 C动机 D兴趣 E理想23消费者学习的作用包括 A积累消费经验 B获得消费信息 C促发消费联想 D了解商品性能 E促进思维与决策24动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括 A群体压力 B参照群体 C社会舆论 D竞争 E自然环境25随着市场经济的繁荣和发展，各民族
7、消费文化心理表现显示出的特征包括 A新俗化 B市场化 C商品化 D氛围化 E广泛化26理智性购买行为较多的消费者群体是 A少年儿童 B青年 C中年 D女性 E文职人员27消费习惯的主要特征包括 A阶段性 B稳定性 C差异性 D地域性 E非强制性28.设计商品包装的策略可分为 A依据不同消费水平设计 B按照不同消费习惯设计 C按照消费者性别、年龄差异设计 D按照不同消费目的设计 E依据消费者群体差异设计29店堂照明包括 A基本照明 B商品照明 C装饰照明 D霓红照明 E橱窗照明30广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者 A引起注意 B激发兴趣 C分析评判 D产生联想 E接受并记住信息 第二部分非选择
8、题三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31简述想像对购物行为的影响。32简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。33简述影响消费者记忆的客观因素。34简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。35按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类?36消费者群体对消费心理的影响作用有哪些?四、论述题：本大题共1小题，10分。37论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。38 一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统文化的习惯性消费，而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。人
9、们喝茶饮料的目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶。而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品类提名比率很低。绿茶饮料之所以排名第一位，主要是因为有很大一部分消费者认为绿茶不仅能快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消费者认为与王老吉、和其正等凉茶不同的是，茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要原料是中草药，有些消费者担心喝多了会对身体有害。目前多数品牌未能突出茶饮料健康保健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会。如果企业能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。请回答： (1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么? (2)如果你是一家茶饮料企业的营销人员，你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要?39香港领带大王曾宪梓最初给自己的产品商标设计为“金狮”，销路不畅，经人指点才知道在广东方言中“狮”与“输”同音，是消费者比较忌讳的词。后来根据 “GoldLion”的英文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反应大为改观，最终成为著名品牌。请回答： (1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。(2)改名为“金利来”后的高明之处。
