1、 官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！1 第四部分第四部分第四部分第四部分 国际商务环境与运营国际商务环境与运营国际商务环境与运营国际商务环境与运营 第一章第一章第一章第一章 国际商务环境国际商务环境国际商务环境国际商务环境 第一节第一节第一节第一节 国际商务文化环境国际商务文化环境国际商务文化环境国际商务文化环境 一一一一、商务活动与文化的关系商务活动与文化的关系商务活动与文化的关系商务活动与文化的关系 商务活动与文化是密不可分的。商务活动参与者的行为、商务活动中运用的战略战术都是文化的具体表现。商务活动与文化的关系
2、可概括为以下三点：1商务活动行为是一国文化的组成部分商务活动行为是一国文化的组成部分商务活动行为是一国文化的组成部分商务活动行为是一国文化的组成部分 商务活动是在营销中通过竞争反映出来人类利益与能动性的冲突，是满足欲望和需求的一种形式，是文化的体现和运用。商务活动中的参与者为了战胜对方，就要依据本国的社会、政治、经济和文化以及个人和企业的能力，在研究、分析对方社会环境和企业条件的基础上，采取适当的方式、手段、能力都是文化的具体体现和运用。2商务活动是文化变化的反映商务活动是文化变化的反映商务活动是文化变化的反映商务活动是文化变化的反映 商务活动不但随着经济形式的变化而变化，而且也随着文化的变化
3、而变化。人类的需求和欲望一定程度上是由文化决定的，而寻求满足这种需求和欲望必然促使文化的发展。商务活动的参与者必须经常不断的调整自己的行为以适应商务活动的文化环境。3商务活动是参与者的智力商务活动是参与者的智力商务活动是参与者的智力商务活动是参与者的智力、经济状况和其他所有文化因素相互作用的结果经济状况和其他所有文化因素相互作用的结果经济状况和其他所有文化因素相互作用的结果经济状况和其他所有文化因素相互作用的结果 每当某一经营者向国际市场提供有具有创造性的符合人类需求的产品或建议时，就必然会导致这一方面的激烈竟争。引发商务活动，这是因为在国际市场中每一畅销、盈利产品的出现，大多数经营者都会大举
4、向这一市场进攻，以挤人或争夺这一市场，并不断扩大自己的市场占有率。二二二二、文化的含义文化的含义文化的含义文化的含义 文化是由各种模式组成，即通过符号习得或展现的显性的和隐性的行为。这些符号构成了人类部落独特的成就，包括集体的人造物。文化的核心由传统（比如，历史演变和选择）思想，特别是相应的价值观所构成。一方面，文化体系可以被认为是行动的产物；另一方面，它也可以是未来行为的制约要素。基于以上学者对于文化的各种定义，可以看出，文化（culture）即是一个社会全体成员或是一群人表现的、长期形成的并且世代相传的价值观、宗教、符号、信仰、思维模式等一些思维特征和行为特征的总和，文化通常被人们看做是人
5、类环境中的人为部分或是一种独特生活和思维方式。文化是在一个社会中由许多因素共同作用形成的产物，这些因素包括历史、地理、政治和经济、社会结构、宗教、语言等等。文化不仅是人们长期创造形成的产物，同时也是社会历史的沉积物。任何一个国家和地区的文化都不是一个短时期内的产物，它必然先后经历了萌芽、出现、被人们熟悉并接受等阶段，从而得以世代传承，并同时体现在人们日常生活和思维方式的各个方面。如果想真正理解文化的差别以及正确解释某种文化行为和态度，就不应局限于当前这一狭小的时间和空间范围内，而应基于一国或一个地区文化所经历的历史事件，以及该文化所适用的独特地理特征。历史和地理作为文化的基础，在文化的形成过程
6、_中起到至关重要的作用，这种作用渗透在文化所体现出的各个方面。政治、经济等因素则以更直接的方式影响着一国的文化，从而影响着国际商务的环境。文化主要通过父母传递给子女，但也会通过社会组织、特殊利益群体、政府、学校、教会等加以传播。一个社会的文化是一代代传承下来的，它与语言、宗教、风俗、法律等诸多方面是紧密相连的。综合以上，文化的含义主要体现为以下几个方面：首先，文化是同一社会或同一群体的 官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！2 成员共享的一套思想，尤其是价值观和思维模式；其次，文化是通过符号代代传播的；再次，文化是由一个
7、社会或是群体的成员过去的行为逐渐形成的，并不断变迁；最后，文化是需要学习的，并在逐渐学习的过程中积累、形成以及变化。三三三三、文化的特征文化的特征文化的特征文化的特征 人类学家对于文化的特征的解释可谓是仁者见仁，智者见智，将其概括起来主要有以下几点：（1）文化是后天习得的文化是后天习得的文化是后天习得的文化是后天习得的。文化不能遗传文化不能遗传文化不能遗传文化不能遗传，而是后天习得的而是后天习得的而是后天习得的而是后天习得的。正如之前的讨论，传递文化的可以是父母，也可以是社会组织、特殊利益群体、政府、教会等。生物学家通过实验发现，某种动物一生中童年时期所占的比例，与这种动物对习得的赖以生存的行
8、为的依赖程度有关。人类的童年期比其他任何动物的童年期都要长得多，这反映了人类大大地依赖于后天习得的行为。人类文化的习得过程和传递过程是个扬弃的过程，是认识和经验架构上的转变，是文化的抽象形式的转变。（2）文化具有强制性文化具有强制性文化具有强制性文化具有强制性。人类学家和社会学家们认为人类学家和社会学家们认为人类学家和社会学家们认为人类学家和社会学家们认为，文化强制有两种类型文化强制有两种类型文化强制有两种类型文化强制有两种类型，一种是直一种是直一种是直一种是直接文化强制接文化强制接文化强制接文化强制，另一种为间接文化强制另一种为间接文化强制另一种为间接文化强制另一种为间接文化强制。直接文化强
9、制即指一个社会个体的行为和思维方式必须符合某种文化所容许的类型，否则将会受到某种程度的社会干预或孤立。法国社会学家埃米尔杜尔干在解释间接文化强制时说：“没有人强迫我非得同本国人说法语或非得使用合法货币不可，但我却不可能有其他的选择。如果我试图摆脱这种必然性的话，那只会以悲惨的失败而告终。”文化强制使得一个人在知觉、判断及行为上往往与社会中大多数人保持一致，具有趋同性，这种现象被称为社会从众效应。（3）文化具有适应性文化具有适应性文化具有适应性文化具有适应性。一种文化具有适应性，即指任何文化都应该适应本群体生存的自然环境和社会环境。文化的适应性主要体现在一个社会群体的习俗上，基于不同的自然环境和
10、社会环境，会产生不同的习俗。而当自然环境相同或相似时，由于社会环境的不同，也会产生不同的习俗。对于一种环境适应的习俗，对于另一种环境就不一定适应。所以在商务过程中发现某一社会群体或民族具有某种习俗肘，应该从适应社会的特定环境角度出发，看其是否合乎情理，同时调整自己的态度和行为方式。（4）文化是不断变迁的文化是不断变迁的文化是不断变迁的文化是不断变迁的。文化的变迁是时刻都可以感受到的，世界上也不存在一成不变的文化模式。文化只有在不断变迁的过程中才能得到发展和进步，这是一个不以人的意志为转移的客观过程。文化变迁的主要原因有发现和发明、革命与社会制度变革、文化借用或传播，以及文化移入等。从历史的角度
11、来说，文化变迁是缓慢而不间断的。如今，随着科学技术和人类通信、交通技术的快速发展，世界政治、经济、文化交往日益频繁，文化变迁的速度也随之加快。四四四四、文化的要素文化的要素文化的要素文化的要素 从表面观察一国或一社会群体的文化是肤浅而困难的，因此将文化分解为几个部分，继而分析每一组成部分的特点及其与整体的关系，就将对其文化有更加深刻的理解，也将揭示其逻辑关系和人们的行为动机。文化要素主要包括语言、宗教、价值观、社会结构、社会制度、风俗、审美、教育、物质因素等方面。1.语言语言语言语言 国际商务人员面临的第一个难题就是语言障碍。语言（1anguage）作为表达和交流思想的工具，是人类最重要的交际
12、工具。语言是主要的信号体系之一，人们通过语言可以理解周围世界的含义。一切文化的创造都无法离开语言，同时文化积累也是通过语言来保存的。一个国家或地区所使用的语言与其所拥有的文化之间有密切的联系。作为语言书写符号的文字，是语言的另一种表现符号。总而言之，文化是语言的基座，语言是文化的载体，文字则 官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！3 是载体的载体。语言作为文化的载体，反映着一定的社会文化环境，而社会文化环境同时也制约着语言的发展与完善，影响语言使用者的思维方式。随着全球化的趋势，世界文化交流日益频繁，各国各民族语言文字有
13、着相互的翻译、借鉴和吸收，可能时时刻刻都会有新的词汇补充到各种语言中。但是这并不能改变一种语言的基本特征和它在形成及传承文化过程中所起到的独特作用。据有关资料统计，全世界民族语言共有 3000 多种，超过 1000 万人使用的语言约100 种。使用人口最多的是汉语、英语，其次是印地语、西班牙语、俄罗斯语、法语、德语、孟加拉语、阿拉伯语、葡萄牙语、日语、印度尼西亚语等，其中被定为联合国正式语言的有六种：阿拉伯语、汉语、英语、俄语、法语、西班牙语。世界上使用最广泛的语言是英语，其次是法语、西班牙语和汉语。英语逐渐成为国际商务的语言，当一位日本人和一位德国人一起进行商务交易时，几乎可以肯定，他们会用
14、英语交流。然而，在英语被广泛使用的同时，学习地方语言就会产生很大的优势。大多数人愿意用自己的语言交谈，而能够说地方语言会产生亲和力，这也许对商务交易非常重要。不懂得地方语言的国际企业，由于翻译欠佳可能会导致一些重大失误。如果开展商务活动的双方拥有同一种语言，相互的文化传播就变得相对容易，同时商务活动的开展也会变得相对容易。现在各国开展商务合作时，如果合作双方拥有的不是同一种语言，则自然就采用英语等国际通用语言。在开展国际商务活动时，不仅要使用口头语言和文字语言，同时也依赖于体态语言和其他非词汇交际方式，这在一定程度上形成了文化的差异。美国人类文化学教授爱德华霍尔将文化划分为高语境文化（high
15、context culture，HCC）和低语境文化（tow-context culture，IX；C）。所谓语言情境，是指围绕一个特定事件所传递的暗示和其他信息，即不同时间、空问、事件、协议下的各种“语言”。高语境文化中的交际很大程度上依赖于所谈话题的来龙去脉或肢体语言、特殊腔调和环境的细微差别，大部分信息不能通过语言部分直接获得，必须根据实情的前因后果以及自己的揣摩意会才能获得。高语境文化的代表性国家是中国和日本。相反，在低语境文化中，明确的语言文字就已经传递了大部分信息。典型的低语境文化国家是瑞士和德国。2.宗教宗教宗教宗教 宗教是文化的重要组成部分，是一种社会意识形态。宗教可以定义为具
16、有神圣意义的共同信仰和仪式。宗教信仰（religious belief）虽然会因为文化的不同而不同，但是都有一个共同点，即相信超自然能力的存在并且描述了一些理想的生活状态，同时宗教也会反过来通过价值观、态度、社会和个人行为反映出来。所谓超自然力量，是指不由人类或自然规律产生的力量。宗教作为一种特殊的文化现象，从一个侧面反映了人类的生存、认识活动的方式，并且渗透到价值观的形成和行为的决定。在某些国家，宗教从宏观方面和微观方面控制和影响着国家的经济、政治和人们的思想和日常行为。宗教、伦理和社会之间的关系是复杂而令人难以捉摸的。今日世界已有几千种宗教，从信徒数量上讲，有四大宗教占统治地位基督教（Ch
17、ristianity）、伊斯兰教（Islam）、印度教（Hinduism）和佛教（Buddhism）。尽管许多其他宗教对现代世界的某些地区有十分重要的影响（如犹太教，有 1800 万名信徒），但相对于四大宗教，这些宗教则小很多。就宗教和经济的关系，亚当斯密曾在国民财富的性质和原因的研究中提出宗教是影响经济的社会文化因素之一。人们在物质生活过程中，即物质资料的生产、分配、交换和消费的活动过程中形成各种社会关系，并创造出人类得以生存和发展的经济基础。而宗教作为一种上层建筑，正是在经济基础发展到一定程度之后产生的。同经济基础和上层建筑的关系一致，宗教作为一定经济基础上的产物，也必将会对其赖以存在的经
18、济基础产生反作用。官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！4 这在国际商务活动中就具体体现为宗教信仰对于一国商务活动的影响。宗教对于商务活动的影响一方面体现为宗教的具体教义对于商务活动的直接影响，例如禁止出售某些产品或者禁止在某段时间工作，另一方面体现为由宗教而衍生出的社会伦理体系或是价值观对于商务活动的影响。宗教对于商务活动最重要的影响在于不同的宗教所形成的对工作和企业家精神的看法，以及宗教伦理对一国商务活动成本的影响程度。3.价值观价值观价值观价值观 价值观（value）是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意
19、义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。价值观是人们对社会存在的反映，是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。所谓文化价值观，是指文化中的一些具有普遍的规范性的价值观，它使得生活在该文化中的成员用不同的价值尺度来评判周围的事物和行为。19671978 年，荷兰社会心理学家霍夫斯泰德对 60 多个国家中为 IBM
20、工作的 116 万名员工进行了问卷调查。随后霍夫斯泰德提出了衡量不同文化间价值观差异的 3 个方面：个人主义集体主义指数、权力距离指数和男性度女性度指数。（1）个人主义集体主义指数 个人主义集体主义指数（individualismco11ectivism index）是形容有利于自我利益的行为取向。个人主义指人们只顾及自己以及家庭的倾向；集体主义指人们归属于集体的倾向。个人主义集体主义指数高反映强调自我的思维，该指数低则强调集体的思维，个人是集体的一部分，必须服从集体的要求，同时受到集体所指定的规章制度、目标策略等激励。根据霍夫斯泰德的调查，不同国家和地区在个体指数的大小上存在较大的差别，而且
21、这种差别对于商业活动有不同的影响。其研究还表明：人均国民生产总值高的国家，个人主义的得分也高。美国是世界上个人主义指数最高的国家，而危地马拉是个人主义指数最低的国家。（2）权力距离指数（power distance index）指组织中缺乏权力的成员对于“权力的分配是不公平的”这种观点的认可程度。在权力距离大的文化里，下属对于上级有很强的依附性，权力有很强的集中性。在权力距离指数大的国家中，企业多是集权型的，组织结构层次较多，监督人员也较多。相反，在权力距离较小的文化中，下属对于上级不存在明显的依赖性，企业员工的参与决策的程度较高，下属在一定范围内享有自主权。马来西亚和危地马拉是世界上权力距离
22、指数最高的国家，而奥地利是权力距离指数最低的国家。（3）男性度女性度指数 男性度或男性化是一种以成功、金钱作为最有价值的事物的观念占主导地位的情况。与此相反，女性度是指以关心别人、关心生活质量的观念占主导地位的情况。男性度高的国家重视收入、社会认同感、成就和挑战等，工作压力较大，而女性度高的国家则重视合作、友好的气氛以及员工的安全，并且以人际关系和生活环境来衡量成就，工作压力较小。日本是世界上男性化程度最高的国家，而瑞典和挪威是男性化程度最低的国家。4.社会结构社会结构社会结构社会结构 一个社会的社会结构（social structure）是指它的基本社会组织。社会结构有许多不同 官方网站：圣
23、才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！5 的方面，但在解释文化差异时两个尺度特别重要。第一个尺度是社会组织的基本单位是个人还是集体。西方社会倾向于强调个人优先，而许多其他社会则倾向于把群体看得更重要。第二个尺度是社会分成阶级或等级的程度。一些社会的特性是相对较高程度的社会等级化和等级之间相对较低的流动性（如印度），另一些社会的特性是较低的社会等级化和等级之间相对较高的流动性（如美国）。（1）个人与群体 在许多西方社会，个人是社会组织的基本单位，这不仅反映在社会的政治和经济组织中，而且也反映在社会和商务活动中人们如何看待自己和他人之间
24、的相互关系。例如，许多西方社会的价值观体系很强调个人成就，个人的社会地位并不取决于他们为谁工作，而是取决于个人工作的绩效。许多西方社会强调个人绩效，有利有弊。在美国，强调个人绩效是通过崇尚“能吃苦耐劳的个人主义”和企业家精神来表达的。这一做法的好处之一是在美国和其他西方社会，存在大量的创业活动。美国的企业家不断地创造出各种新产品和从事商务活动的新方式（如个人电脑、超市和折扣零售店），人们可以认为美国经济的动力在很大程度上归因于个人主义的哲学。强调个人主义也可能导致在一个组织内执行集体任务时很难建立团队精神。如果人人总是根据个人业绩竞争，那么要合作可能是很困难的。麻省理工学院对美国竞争的一项研究
25、发现，美国企业受到全球经济的伤害是由于公司内（如各职能部门之间、管理者与劳动者之间）和公司间（如企业与供应商之间）缺乏合作。既然在美国价值体系中强调个人主义，那么它的失败就不足为奇了。所以在美国强调个人主义，一方面帮助创造了富有生气的企业家经济，另一方面由于管理人员的流动和缺乏合作，可能提高了从事商务活动的成本。群体是指两个或两个以上个人的集合体，他们分享同一种感觉，根据一套对相互行为的共同预期以有组织的方式互相影响。人类社会生活是群体生活，个人属于家庭、工作群体、社会群体、娱乐群体等等。然而，虽然在所有社会中都有群体，但依照把群体看做社会组织的基本工具的程度，各社会有所不同。在一些社会中，个
26、人贡献和成就被看得比群体成就重要，而另一些社会中则刚好相反。与西方强调个人相反，群体是许多其他社会组织的基本单位。例如，在日本，个人的社会地位同时取决于其所属群体的地位和个人成就。在传统的日本社会里，群体是个人所属的家庭或村落，今天群体经常与个人所属的工作团队或企业组织有关。在对日本社会的一个新的经典研究中，中根指出了日本人在日常生活中如何介绍自己：当一个日本人碰到外人（面对其他人），并在附带介绍本人的社会地位时，往往把组织机构放在职业种类前。他不会说“我是排字工”或“我是文秘”，而喜欢说“我是 B 出版集团的”或“我是 S 公司的”。群体认同的价值观不鼓励经理和个人从一家公司流到另一家公司，
27、终身受雇于某一企业长期以来是日本某些经济领域的惯例（估计 2040的日本雇员有正式或非正式终身雇佣保证）。年复一年，经理和工人们培育了知识、经验和个人商务关系网，所有这些能帮助经理更有效地开展工作和博得别人的合作。然而群体至上并不总是有利的。正如美国社会以充满动态和创业为特征，反映出与个人主义相联系的价值观的优先性。一些人认为日本社会相应地缺乏活力和企业家精神，虽然长期运转结果如何尚不清楚，但美国仍有可能比日本创造更多的新产业，并且继续在积极开拓新产品和从事商务活动的新方式方面取得更大的成功。（2）社会阶层 所有社会都按等级分成社会阶层（social stratification），即社会等级
28、。这些社会等级是按家庭背景、职业和收入等划分的，每个人都生于一个特定的社会等级，并成为其父母所属社会阶层的一员。生于高等社会的人相对于低等社会的人来说，可能拥有较好的生活机会，官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！6 包括较好的受教育环境、较好的健康保障、较好的生活条件和较好的职业。虽然所有社会都分成等级，但对国际商务活动影响最大的是社会阶层的流动程度。社会流动性是指个人能从自己所生的社会阶层里流动出去的程度。各社会的社会流动性有着很大的不同，最严格的等级制度是种姓等级制度。种姓等级制度是一种封闭的社会等级制度，在这一制
29、度下，人们的社会地位是由出生的家庭所决定的，通常终其一生都不可能改变其地位。种姓等级地位通常与特定的职业相联系，某个种姓的等级成员可能是鞋匠，另一种姓成员则可能是屠夫等等，这些职业嵌入社会等级并通过家庭传给后代。虽然在 20 世纪许多社会的等级制度迅速地消失了，但仍有一个典型例子：印度。印度有 4 种主要种姓等级和几千个子等级，尽管种姓制度在 1949 年（印度独立后两年）被正式宣布取消，但在印度的农村社会仍有强大的势力，使职业和婚姻机会仍然与种姓等级社会有一定关联。另外，许多社会有阶级制度，一个阶级制度内的社会流动性因社会不同而有所不同。例如，一些社会学家认为，英国比其他西方社会有更严格的社
30、会等级结构。历史上，英国社会分成三个主要阶级：上层阶级，其成员家庭拥有财产、牧场和代代相传的特权；中产阶级，其成员包括专业人士、管理人员和一般职员；劳工阶级，其成员是通过体力劳动的职业挣钱生活的。历史上，英国阶级制度的一大特点是不同阶级成员在其一生中机会的巨大差异。典型的上层或中上层阶级送他们的子女到若干所经过选择的私立学校，在那里他们不会与下层阶级的子女混在一起，他们学会了来自上层社会的讲话口音和社会准则。这些私立学校与最有声望的大学联系紧密，如牛津大学与剑桥大学，直至近年，牛津和剑桥还一直保证给这些私立学校的毕业生保留一定名额。在名牌大学深造后、上层和中上层阶级的后代有极好的机会在上层和中
31、上层阶级自己的公司、银行、经纪公司和律师事务所从事有声望的工作。现在，按照许多评论家的看法，英国社会正在迅速离弃这种阶级结构，而转向一种无阶级的社会。然而，社会学家仍然不同意这种观点并提出证据证明事实并非如此。例如，据一份研究报告，20 世纪 90 年代中期，在伦敦郊区伊斯灵顿有 175 万人口，只有 79 人升入大学，而仅一所有名的私立学校伊顿公学进入牛津和剑桥的学生人数就超过了上述数字。美国的阶级制度没有英国那么严格，并且流动性也更大，像英国一样，美国有自己的上层、中产和工人阶级，然而，阶级成员原则上是由个人经济成就决定的，而不是背景和学校。这样，一个人能通过自己的经济成就，一生中顺利地从
32、工人阶级转移到上层社会。事实上，在美国社会中，来自下层社会的成功人士是受到人们高度尊重的。从商业角度看，社会阶层如果影响商务组织活动，则具有重要意义。在美国社会，高度的社会流动性以及对个人主义的高度重视，限制了阶级背景对商务活动的影响。日本也是如此，日本人口大多数是中产阶级。然而，在像英国这样的国家，阶级之间的差异和阶级之间相对缺乏流动性导致了阶级意识的产生。阶级意识反映了一种状况，即人们往往以自己的阶级背景来看待自己，从而形成与其他阶级成员之间的关系。这种意识在英国社会中表现为中上阶层管理人员与工人阶级雇员之间传统的敌意。因此在阶级划分明显的国家中，管理层与工人之间的对抗关系，以及由此产生的
33、缺乏合作的结果，往往会提高生产成本，从而导致这类国家的企业要建立全球经济的竞争优势更加困难。5.社会制度社会制度社会制度社会制度 在不同的社会制度（social institution）下，人们相互联系的方式也不同。欧美大部分发达国家的家庭规模都较小，这些国家的核心家庭概念中只包括父母和子女，而在东方文化中，例如中国和日本等，核心家庭扩展到包括祖父母以及其他亲属，在撒哈拉以南的非洲，家族所定义的范围更加广泛，其包括所有与其有血缘关系的人。将社会按照一定的特点分成不同的阶层，每个社会阶层都是一个小规模的社会群体。社会阶层是按照职业、收入、财富、受 官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-1
34、23-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！7 教育程度、价值观念和行为态度等因素将社会成员划分为不同的群体，每个阶层都有不同的价值观念、生活方式和兴趣爱好。不同的社会阶层对于同一事物和行为的价值判断是不同的，因此在开展国际商务活动时，应该注意社会群体的划分，并根据不同的社会群体采取不同的行为方式，迎合其价值观，从而取得国际商务活动的成功。6.风俗习惯风俗习惯风俗习惯风俗习惯 风俗习惯（custom）是文化的一种表现，是宗教、价值观在生活上的体现。风俗习惯不是一个在短时期内形成的风尚和风俗习惯，是经过人们历代相沿积久而成，并经过重复最终固定下来的一些行为方式。因此不同的文化
35、环境下必然形成不同的风俗习惯。风俗习惯影响着不同文化中产品的使用方式，同时还影响着商务合作双方对同一事物的认识，来自不同文化背景的人们对于同一种事物和行为的认识往往是不同的。理解风俗习惯在进行国际商务交往，尤其是进行国际商务谈判时十分重要。如果只按照自己的风俗习惯来理解某一问题可能是完全错误的，无法得到合作对方的认可，也无法达成最后的合作。例如在国际商务交往中，在适当的时机给对方送礼是增进合作双方信任和友谊的有效途径之一。但是如果不了解商务伙伴的风俗习惯，就可能在不适当的时候送出不适当的礼物，使得自己弄巧成拙。7.审美审美审美审美 对于任何人而言，美是令人赏心悦目的感觉，经常体现在绘画、音乐、
36、戏剧和舞蹈等一些艺术形式上。不同文化背景下的人们对于美的定义是不同的，因而不同的民族具有不同的审美（aesthetics）理念。人们之所以能感受到美，关键是这些事物的属性和人们的文化背景、生活习惯等相关联，得到一种感情上的认同和感官上的享受。因此来自于不同背景的人对于美的定义差距如此之大就不足为奇了，因为他们有不同的生活习惯和文化特点，对于周围事物的认识必然不会保持一致。比如中国人喜欢红色，因为其表示赤诚热烈，也是喜庆节日中表达人们愉快心情时必不可少的颜色，红色的衣服，红色的对联等。但是西方一些民族则认为色调纯洁的白色，配上典雅的气质是美的表现。又比如在中国，乌鸦是厄运的象征，但是瑞典人将乌鸦
37、作为国鸟，并以乌鸦为荣、为美。8.教育教育教育教育 教育（education）作为一种手段，在文化传播过程中起到重要的作用。教育分为正规教育和非正规教育，两种教育方式都在青少年适应社会价值观的过程中发挥作用。非正规的教育方式，例如父母和社会中的其他群体或成员对于一个人价值观的直接形成起到重要的作用，而以学校为代表的正规教育则在这个过程中起到重要的补充作用。迈克尔波特在研究国家竞争优势的过程中，认为教育是形成国家竞争优势的重要因素之一。拥有具有技术和受过教育的高素质工作者是一个国家经济成功的关键因素。日本就是范例，日本在 1945 年之后的经济快速发展，很大程度上得益于它拥有一大批有技术、有文化
38、的高素质工程师。在国际商务中，教育的影响主要体现在商务区位和国际经营活动的方式上。在进行国际商务合作时，首先，对于合作对方国家的教育情况做一定程度的了解和分析是必不可少的步骤，对于一些高科技公司而言，这是最基础的环节，也是商务活动成败的关键因素。其次，由于教育的差异，也使得进行国际经营活动中各个环节的方案都要与当地的教育水平和教育特点相适应。例如，在文盲率较高的国家，产品的说明书就应该以图画为主；在泰国，一种 官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！8 产品的广告经常同时使用中、英、泰三种语言，这都与当地的教育环境相适应。
39、9 物质因素物质因素物质因素物质因素 文化中的物质因素主要是指文化环境中的基础设施，其与社会组织和社会经济活动的方式紧密相连。基础设施又分为经济基础设施和社会基础设施。一国的经济基础设施主要包括一国的交通、能源和通信系统。社会基础设施是指住房、医疗和教育体系。在进行国际商务活动时，基础设施完善与否也成为区位选择的一个因素。选择一个基础设施相对完善，即物质因素较优越的地区开展商务活动，在商务经营过程中遇到的客观阻碍相对较小，同时节省了进行基础设施建设的支出，会给企业带来相对丰厚的利益回报。但是随着发展中国家的迅速发展，一些物质因素并非优越的发展中国家因为拥有广阔的潜在市场成为国际企业的新目标。由
40、此可见，就发展中国家而言，加强本地的基础设施建设，强化自身的物质条件，对于促进国际商务活动的开展有重要意义。五五五五、文化的分类文化的分类文化的分类文化的分类 1克拉克洪克拉克洪克拉克洪克拉克洪斯托特柏克构架斯托特柏克构架斯托特柏克构架斯托特柏克构架 克拉克洪一斯托特柏克构架用六个维度来比较文化，这种分析过程是通过回答六个特定的问题来进行的，这些问题包括：（1）人们是认为环境控制了人类还是人类控制环境，或者人类是自然的一部分？（2）人们是关注过去、现在还是自身行为对将来的影响？（3）人们是易于控制的且不值得信任的，还是值得信任的、能够自由行动且负有责任感？（4）人们是追求生活中的成就感、轻松的
41、生活，还是更注重精神和思想生活？（5）人们是相信个人还是集体应该对每个人的福利负责？（6）人们更愿意在私下还是公共场合处理大多数事务？2霍夫斯泰德构架霍夫斯泰德构架霍夫斯泰德构架霍夫斯泰德构架 荷兰心理学家霍夫斯泰德在关于文化差异的实验性研究基础上形成了霍夫斯泰德的文化维度模式。他把文化描述成是人的头脑中的一种集体共有的程序，它能将一类人与其他人区分开来。在研究结果的基础上，霍夫斯泰德创立了从以下四个维度来研究一种文化的构架体系：（1）个人主义和集体主义 这一维度表现了一种文化强调个人或者集体意识的程度。个人主义文化提倡努力工作并且鼓励企业的风险投资，从而鼓励创新和改革。相反，在集体主义国家人
42、们与集体的联系紧密，这里的集体包括家庭和工作团队，维持集体和谐的目标在家庭中表现最为明显。（2）权力差距 这一维度表现了一种文化对社会不平等的接受程度。权力差距较大的文化中上下级之间的不平等程度较大，组织机构更加等级化，权力来源于声望、个人努力和遗产。另一方面，权力距离较小的文化则更为公平，声望和奖励由上下级共同分享。这种文化体系中的权力来源于努力工作和创业动力，因此通常被认为更加合理。（3）对不确定性的规避 不确定性规避是指组织或群体面对不确定性时所感受到的威胁以及试图通过制定安全规则和其他手段来避免不确定性的程度。霍夫施泰德认为，人们抵抗未来这种不确定性的途径主要有三种：科技、法律和宗教。
43、人们用科技来抵抗自然界的不确定性，用法律来抵抗来自其他社会成员的不确定性，而宗教则被人们用来化解无可抵抗的死亡和来世的不确定性。官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！9 霍夫施泰德的调查表明，不同民族文化之间在不确定性状态的回避倾向上有很大的不同。（4）男性主义与女性主义 探寻性别与工作角色之间的关系。在男性主义文化中，性别角色明显不同，传统的男性价值观（诸如成就和有效地行使权力）决定文化观念。在女性主义文化中，性别角色没有很明显的区别，在同类的工作中男人与女人之间几乎没有差异。霍夫斯泰德因为自己对文化的实验性的研究受到
44、了赞许。但另一方面，他的模式没有解释为什么只有以上四个维度，没有解释为什么只有这四个维度才是文化的基本组成部分。更进一步说，这个模式暗示了文化是静止的而不是动态的，这显然无法解释文化的发展。此外，霍夫斯泰德只关注了作为民族特性的文化而没有关注现代社会的文化差异，没有关注亚文化，混合文化及个体的发展，为此他受到了批判。另外，他对维度的描述有时有暗示一些文化比其它文化“好”的倾向。六六六六、文化知识及分析文化知识及分析文化知识及分析文化知识及分析 文化知识中所指的“知识”已不再是日常生活范畴中的百科全书上的内容或教科书上的解答，以及科学文献上传达或解答的相关内容。此处将知识定义为管理背景下的知识，
45、是一种基于传统科学逻辑的描述和解释的与思维和认识的范例模式相关的一种组织知识（Namark，2000）。而文化知识（cultural knowledge），正是针对某一社会群体的文化采用传统科学逻辑的描述和解释思维而形成或获得的一种组织知识。当知识的外部环境发生变化时，例如文化不同或社会环境不同等，知识也将随其变化。此处提出文化知识的目的是强调在进行国际商务活动时，商务人员不论是从实践中或是从他人的言传身教中获取的知识都应该随着文化的改变而发生变化，从而适应国际商务活动的需要，也就是形成一种跨文化意识，从而拥有较强的文化敏感性，能敏锐地感觉到并客观地观察、理解不同文化之间的差异。由上节对于文化
46、要素的分析，可以得出一国文化的差异是由语言、宗教、社会结构、社会制度、价值观、风俗习惯、审美、教育、物质因素等多方面的深刻差异而造成的。这些文化的差异使得跨文化知识在国际商务活动开展过程中变得不可缺少，这不仅需要理解文化的差异，同时还要理解这些差异对于国际商务活动的意义。另外还应意识到文化和伦理之间的关系，以及文化和国家竞争优势的关系。这些有关文化的具体内容都构成了文化知识的一部分，对于国际商务活动起到重要的指导作用。例如各国价值观的不同使得开展商务活动时所采取的态度和措施存在差异。世界各国的价值观对比研究明显地解释了大多数亚洲和北美文化所珍视的价值观的差异。1996 年沃思林（Wirthli
47、n）对 6 个国家进行了调查，发现亚洲的七大价值观分别为：努力工作、尊重知识、忠诚、对新思想的开放、责任感、自我纪律和自立。而 1994 年由戴维I希契柯克（David lHitchcock）研究的关于北美的七大价值观分别是：自由表达、个人自由、自立、个人权力、努力工作、个人成功和为自己考虑。通过研究可以看出亚洲文化和北美文化的价值观存在重大的差异，这在决定国际商务活动的重要决策过程中有重要的参考价值。比如一些跨国企业在进行管理时，会针对公司所在国家或地区的价值观等文化差异制定不同的政策体系。日本的企业总是重视公司内部的团体和睦，它们设计出一套奖赏机制，尊奉一致性，并且善于雇用群居的员工，并在
48、公司运作过程中尽量规避不确定性，同时强调敬业精神，因此，终身雇佣制在日本广泛流行。与此不同，美国企业更倾向于雇用敬业型的人，而且鼓励冒险，追求创新、但是根据学者的研究，分布在美国的日本跨国公司在进行内部管理时除了强调母公司的价值观以外，同时还注重和美国本土的价值观念相融合，并且在高级管理层的管理人员中也会有美国人的身影。同时，分布在日本的美国跨国公司在公司的日常运转时也注重遵从日本的价值观念和工作习惯，例如在召开正式的讨论会议之前，相关人员往往已经仔细商讨过，并基本达成一致意见。官方网站：圣才学习网 免费咨询热线：4006-123-191 圣才考研网： 圣才考研考研专业课辅导中国第一品牌！10
49、 在进行国际商务活动时，缺乏跨文化意识的管理者往往参照自己的文化价值观去评价或衡量处于不同文化中的行为或事物，也就是所谓的“自我参照标准”（self-ref（ercncecriterion，James Lee，1966）。这必将导致企业的经营管理，尤其是人力资源管理和国际市场营销等方面发生重大问题，从而影响企业的经营绩效。可见在进行国际商务活动时，最重要的一点就是根据外国的文化特点、习惯或是标准来定义问题或目标，而不是利用自己的价值观来做出判断。因为利用自己的价值观来定义问题时，往往会使得国际问题复杂化，产生不必要的负面影响。了解文化的差异，形成跨文化意识必须不断地监控环境的变化，其中既包括外
50、界事物引起的外部环境的变化，同时也包括由于企业内部因素引起的自身的变化。国际企业的经理人员不但要具备东道国的文化知识和经验，而且还要了解东道国对于自己的文化是如何看待的。2002 年日韩足球世界杯，韩国队打入四强，一鸣惊人。韩国队的球员成为国家的英雄，而韩国队荷兰籍的教练希丁克也成为韩国人的偶像。最初，希丁克在韩国队执教一段时间后，发现在最关键射门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也会将球传给年长的球员去射门。韩国由于有较深的儒家文化底蕴，尊老爱幼、上下尊卑是社会公认的美德，即使在足球场上也有此表现。希丁克最后利用韩国文化里尊敬年长的价值观，让年长球员授权，同意传球的队
