1、2023年通用结构化面试辅导题本9.9免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.国家出台规定，要求直播平台打赏实行实名制，同时规定未成年人不得打赏。对此，你怎么看？【考点】社会现象-单一现象【难度星级】一级难度【粉笔审题】本道题属于社会现象类题目。题干核心是国家对直播打赏从严管理，这看出了国家对直播行业管理的决心和力度，其意义是十分重大的，因此我们可以细化从不同主体的角度说明其好处，同时我们可以深入思考其是否存在问题和不足，并对应给出好解决措施。接下来结合题干进行分析：审
2、题点1:“国家出台规定，要求直播平台打赏实行实名制”这里说明了国家制度规定，要求直播打赏平台实行实名制，这是要求观看者想要打赏投钱，必须实名认证，这样出现问题能够及时回溯钱款，而且这也是针对有很多网红刷流量、刷打赏采取的对应性举措，有着积极的意义。并且实名制不仅仅要求观看者，主播想要接受打赏也必须实名，这就倒逼主播规范自身言行，避免诱导打赏的行为出现。审题点2:“同时规定未成年人不得打赏”这里明确了重点针对的对象是未成年人，未成年人缺乏判断力，对自己的行为不能负责，因此要求未成年人不得打赏能够避免很多家庭矛盾，减少不理性打赏的行为。但是我们也要结合实际联想到，想要确定镜头外的是未成年人仅靠实名
3、制是无法到达效果的，因此平台要更加细化管理内容，国家也要出台相关的规定才能将问题解决到位。并且网红也要加强自身的职业道德，规范直播言行，共同营造好的网络风气。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先入题表态，表达赞同；其次从个人、家庭和网红的角度上说明意义；再次分析其有效性可能存在不足；最后对应给出解决措施。【粉笔思维】【解析示例】国家对直播打赏出台明确规定，让我们看到了国家规范直播行业发展的决心和作为，其积极影响是不言而喻的。第一，让网络参与者能够避免沉迷。要求直播打赏必须实名制，能够在出现大额打赏行为时及时进行提醒，对不理智的打赏行为尤其是未成年人打赏行为及时叫停。这也能杜绝一些冒名带节奏，
4、假意刷钱的行为，净化网络环境，规避观看者过度沉迷网络世界，避免直播打赏给个人带来的不利影响。第二，减少经济纠纷。频繁有新闻爆出不理智打赏主播的情况，将家里的积蓄存款、甚至家人的看病钱都打给了主播，或者是未成年人偷父母钱来打赏，造成家庭的严重负担。也由此引发了观看者和主播间的经济纠纷，因此出台打赏实名制的要求，能够减少不理性打赏带来的纠纷和问题。第三，倒逼网红规范言行。直播打赏的实名制能够在出现纠纷时及时定位到付款人的情况，避免主播推诿扯皮，谎称自己不知情；而且实名制管理的不仅是直播观看者，同样还包括主播，因此主播实名制之后，会让他们在直播中注意自己的言行举止，能够倒逼他们主动遵守直播要求和规定
5、。但是我们也要看到仅仅要求实名制注册是无法从根本上杜绝不理智的打赏行为，因为实名制的管理方法更多还是柔性的措施。并且对于未成年人来说，他们完全可以借用别人的身份信息进行登记认证。因此为了从根本上规范网络直播打赏，我们应该多措并举。第一，主播规范自身行为，主播要树立正确的职业价值观，规范直播的言行，用优质、健康的内容吸引观众，对直播间内的不理智打赏或者未成年人打赏的情况及时劝阻、制止。对于出现违规的打赏行为，积极配合进行调查退款。第二，平台做好管理审核，直播打赏不能仅停留在要求实名认证上，还要在每次付款前必须要求刷脸认证，观看直播中定期进行后台抓拍认证、人工审核查验，并设定每日、每月打赏上限，超
6、过上限的一半后通过短信、电话提醒，超过上限后就无法打赏，全方位进行监测管理。第三，国家细化管理规定。相关部门要出台网络直播打赏的管理细则，明确规定诱导打赏、默许未成年人打赏的惩处措施，落实主播、平台、管理机构的责任。网监部门采取定期及不定期抽检的方式，对群众投诉、反馈较多的平台、直播间进行检查，及时发现违规行为并进行惩处。【粉笔拓展】本解析在分析中通过好处、问题进行了说明，有的同学认为国家出台这项规定是非常好的，没有什么问题，那可以不谈问题，对好处的部分拓展扩充论述，或者在意义中再加入一点，这能营造良好的互联网氛围，打造健康的互联网环境，这样在分析中全部围绕意义说明也是可以的。【粉笔积累】实名
7、制、限额度 直播打赏迎强监管近年来，随着智能手机和移动支付的普及，由未成年人打赏主播而造成的纠纷频繁发生。据不完全统计，近年来此类报道达30余件，涉案金额近亿。北京商报记者在今年6月曾报道一起未成年人打赏案件，刘先生16岁的儿子在观看某平台的直播时，累计给主播打赏了近200万元。值得一提的是，该案二审恰逢最高法出台相关文件。今年5月19日，最高法发布关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二），明确未成年人“打赏”的返还标准。该案二审辩护律师、北京市盈科律师事务所高级合伙人高同武告诉北京商报记者：“在意见刊发后三天，案件就再度开庭。并在月底就出了结果，调解全额返还158万元，
8、并给退还一二审诉讼费。”虽然在未成年人打赏方面陆续有相关监管跟进，但主要还是停留在“事后补救”层面。要想从源头解决打赏争议，平台始终肩负“最后一道坎”的直接责任。在浏览直播平台过程中，北京商报记者注意到，不少平台都设置了“青少年模式”，在此模式下无法进行打赏，观看时间也受到限制。根据国家网信办要求，从去年3月到去年年底，有53家网络直播和视频平台上线“青少年模式”。但实际上，只要输入密码，“青少年模式”即可轻易关闭。不管是猜到密码关闭青少年模式，或是以父母的账号登录，对于未成年人来说都不是什么难事。中国互联网信息中心发布的报告直言，直播平台的“青少年模式”形同虚设。（源自：经济日报）【相关真题
9、】（1）近年来，网络直播异军突起，很多人在观看直播的同时，会对主播进行动辄几万，甚至十几万的打赏。对此，请谈谈你的看法。（2020年11月7日下午山西省忻州市）（2）未成年人高额打赏直播平台主播的现象屡见不鲜，对此你怎么看？（2020年11月8日浙江省台州市事业单位）2.“七一勋章”获得者、宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇“王兰花热心小组”党支部书记王兰花，服务群众情愿“跑断腿”，“脚底板走出老茧，大脚趾也被挤变形”。部队、党委、机关开展服务基层工作时，这种“跑腿”精神同样必不可少。请你谈谈你对“跑腿精神”理解。【考点】态度观点-发散观点-其他类【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道态度观
10、点题目。要求对“跑腿精神”谈理解，也就是要解决“跑腿精神”是什么的问题，考生可以根据“王兰花”的背景，充分发散思维去构建答题内容，最后回归到自己身上谈做法。审题点1：“七一勋章获得者、宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇王兰花热心小组党支部书记王兰花，服务群众情愿跑断腿，脚底板走出老茧，大脚趾也被挤变形”这是本道题目的背景，说明了王兰花在服务群众时身上所具有的高尚品质。“情愿跑断腿”说明王兰花始终把群众的事儿当成最要紧的事儿，践行着责任和担当精神；甚至出现了“脚底、脚趾”受伤，但仍坚持服务，说明身上具有不辞辛劳的精神；而王兰花书记为群众做的这一切事情，说明她对待工作具有真抓实干的精神。审题点2：“
11、部队、党委、机关开展服务基层工作时，这种跑腿精神同样必不可少。请你谈谈你对跑腿精神理解”说明了“跑腿精神”在服务基层工作里的重要性，设问让谈对“跑腿精神”的理解，结合审题点1里面的内容，“跑腿精神”可以理解分：第一，是基层干部勇于担当的精神，基层工作繁琐复杂，所以，只有践行使命担当，才能推动工作进展和基层发展；第二，是基层干部不辞辛劳的精神，群众的需求能够第一时间得到满足，才会赢得群众的信任，所以，不辞辛劳能够拉近和群众的距离，提升群众工作满意度；第三，是基层干部真抓实干的精神，空谈误国，实干兴邦，所以，只有真抓实干才能发现基层问题，并有效解决；最后，回归到自身，做工作时要践行“跑腿精神”。首
12、先，要想让各项政策的推行深入民心，需要做好调研，所以要“多跑腿”做调研；最后，群众出现问题，需要我们去解决，所以要“多跑腿”解决问题。综上所述，本题的答题思路是：首先从“跑腿精神”就是真抓实干、勇于担当和不辞辛苦三个角度进行阐述；最后，从“都跑腿”调研和“多跑腿”解决群众问题两个角度谈做法。【粉笔思维】【解析示例】各位考官，我对“跑腿精神”有以下的理解： 第一，“跑腿精神”就是基层干部勇于担当的精神。王兰花书记服务群众情愿“跑断腿”，说明她始终把人民群众的利益放在首位，愿意为群众的事情不断努力奋斗，这就是勇于担当的精神。只有具备这样的精神，才能不断取得新的突破，推动基层发展。就像2020年感动
13、中国十大人物之一毛相林一样，面对下庄村四周高山绝壁合围的情况，果断动员村民动手修路，在没有现代机械化设备的情况下，带领村民历经7年铺就一条8公里的“绝壁天路”，为当地的经济发展奠定了基础。第二，“跑腿精神”就是基层干部不辞辛劳的精神。王兰花书记不怕“脚底板生茧，大脚趾变形”，说明王兰花书记不怕辛苦，不怕走更多的路，愿意奉献。只有具备这样的精神，才有可能更及时的解决群众的问题，进而拉近我们与群众之间的距离，让工作的开展更加顺利。就像时代楷模黄文秀一样，为了带领村民脱贫致富，她“5+2、白加黑”的工作，外出考察学习、请技术专家到现场指导、挨家挨户宣传发动，最终赢得了群众信任，脱贫工作也取得了重大突
14、破。第三，“跑腿精神”就是基层干部真抓实干的精神。王兰花书记坚持“跑腿”为群众解决问题，这就是真抓实干的精神。只有具有真抓实干的精神，走进群众之间，掌握住一手资料才能切实解决群众的问题，更好的服务群众和基层。正如焦裕禄书记一样，在带领兰考人民致富的道路上，坚持调研，走进群众家中和兰考各个风沙点，和群众一起吃住，一起干活，带领兰考人民争取更好的生活水平。“跑腿精神”是党员干部的必修课，在我步入工作岗位后，一定会积极践行，具体如下：首先，“多跑腿”去调研。在面对基层工作时，不论大事小事，都要以群众需求为基本做好调研工作。特别是在推行新政策之前，要利用好村广播、村民群众等方式，邀请村民提出宝贵意见，
15、同时，对于行动不便群众，要积极上门进行问询，确保广急民意。最后，“多跑腿”去解决问题。面对群众的问题，不要总想着让群众来办公室解决，要积极走进群众家中，主动“追着”群众为其解决问题；在遇到需要多方协调的问题时，要积极进行推动，为群众传达好政策，积极为群众争取既得利益。【粉笔拓展】本题除了按照解析思路进行作答外，也可以将其转化为社会现象题目进行作答，也就是跑腿精神的重要性。首先，基层服务多跑腿，多去看一看才能够了解实情，推动科学决策；其次，多跑腿才能够解决群众存在的问题；最后，多跑腿才能让基层充满活力，推动基层发展。【粉笔积累】服务基层应有“跑腿”精神“七一勋章”获得者、宁夏回族自治区吴忠市利通
16、区金星镇“王兰花热心小组”党支部书记王兰花，服务群众情愿“跑断腿”，“脚底板走出老茧，大脚趾也被挤变形”。部队党委机关开展服务基层工作，这种“跑腿”精神同样必不可少。服务基层，要有脑力，也离不开脚力。常跑基层，才能充分了解基层官兵所需、所盼、所急，指导基层才能出高招实招，服务基层才能有实际举措。基层不少矛盾困难较为复杂，很难通过一次电话协调、一回上门服务就能彻底解决。只有多“跑腿”、常“跑腿”，才能把事办好。倘若只跑一趟甚至不跑基层，很多事项就可能成为“半拉子”工程。肯不肯“跑腿”、善不善于“跑腿”，是检验党委机关工作作风的一个重要指标。现实中，一些机关干部看似了解基层，但多是纸面了解、会议了
17、解、电话了解，了解得不深、不透、不细也不及时，帮建基层自然难以敲准鼓点，服务官兵也难以滋润心田。基层是沃土，更是富矿。党委机关服务基层，不妨多一些“跑腿”精神，在常跑基层中了解基层、建强基层，练就抓建基层的硬功。（来源：解放军报）【相关真题】（1）你刚到单位，领导经常安排你跑腿儿的工作，别的跟你一块儿来的同事都已经到了重要的岗位上，你怎么办？（2018年3月24日河北省事业单位）（2）你是单位招录的三名新同事之一，但另外两名同事深受领导喜欢与重用，而你只能做跑跑腿、干干复印的工作，此时你怎么办（2018年6月30日新疆公务员）3.领导让你组织一次单位内部的国庆歌咏比赛，你怎么组织？【考点】组织
18、管理-比赛【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题是一道组织管理题目。要求组织一场歌咏比赛，比赛的内容围绕“国庆节”进行，也就是要歌唱祖国。因此，我们可以根据上述内容按照时间轴的顺序来构建答题思路。审题点：“领导让你组织一次单位内部的国庆歌咏比赛，你怎么组织”“单位内部”交待了本次歌咏比赛的组织对象。“国庆歌咏比赛”交待了比赛以歌咏的方式进行，也就是歌唱形式，歌唱的方式既可以有大合唱、小合唱，也可以有对唱、独唱等。考生可自由选择。而“国庆”则规定了我们歌曲的选曲范围是最好是围绕歌颂祖国方面的，如唱一些红歌以及歌颂时代的歌曲等。在具体展开环节，首先要做好赛前的准备工作。一方面，既然是比赛，所以要有规
19、则、相应的奖品以及评委等，另一方面，既然是国庆歌咏比赛，所以可以围绕歌唱祖国确定选取范围。其次，比赛不能缺少参与对象，所以要积极宣传动员，公布比赛规则等；再次，开展歌咏比赛活动，可以分环节进行，如第一环节可以进行合唱比赛，并说明演唱曲目和打分规则；第二环节可以进行独唱比赛，并说明参赛曲目范围和打分细则；第三环节可以进行创作比赛，可以说明创作要求和范围，以及评定标准；第四环节，要输出比赛结果，也就要公布名词和进行颁奖，也可在最后共同演唱一首歌结束活动。活动结束后，做好本次活动的总结工作，如将精彩内容在官网进行宣传等。综上所述，本题的答题思路是：首先，做好前期准备，邀请评委确定选取范围；其次，积极
20、进行宣传动员，鼓励大家参与；再次，开展比赛活动，并分环节依次进行；最后，做好总结工作。【粉笔思维】【解析示例】在单位内部组织迎国庆歌咏比赛，不仅能够通过歌声更好的歌唱祖国，也能够通过比赛活动增进各部门的感情，因此我会积极努力，开展好本次活动。首先，做好准备工作。一方面，准备好奖品如购买好荣誉证书等，并邀请上级单位有关领导、高校音乐学院教师、和我单位主要领导共同担任本次比赛的评委。另一方面，会和评委共同确定本次活动的选曲范围，包含我的祖国、强军战歌等，还有一些歌颂党和歌颂时代的歌曲，如不忘初心等，更好契合本次主题。其次，积极宣传动员。我会通过在单位工作群发活动邀请以及在单位食堂门口和宣传栏粘贴海
21、报悬挂条幅的形式，告知大家本次活动的主题为祝福祖国，希望大家能够点燃爱国热情积极参与，并公布比赛分为为合唱、独唱、和原创比拼三个大环节，说明打分细则。之后，会分部门统一报名，并根据报名结果，确定好此次的参赛人员名单。再次，开展歌咏比赛。第一环节，合唱比赛，各部门按照抽签顺序和各自既定曲目依次进行表演和演唱，歌曲包括抗战篇在太行山上十送红军；改革开放篇走进新时代春天的故事；军歌嘹亮篇强军战歌当那一天真的来临；新时代篇不忘初心灯火里的中国等，并由评委根据服装、表演难度、创意性、音准、歌唱状态等方面进行打分。第二环节，独唱比赛，给出20首演唱曲目，并将曲库分为，通俗类歌曲如我的中国心，民族类歌曲我的
22、祖国，美声类歌曲松花江上等，现场可根据歌曲类别确定抽取最终演唱歌曲，现场评委根据表现力，情绪，舞美，灯光进行打分。第三环节，原创比赛，内容需要围绕歌唱祖国和歌颂中国共产党来进行，评委根据歌词是符合主题，寓意是否深刻，歌唱旋律是否自然，编曲难度，演唱难度等进行评分。第四环节，公布各类别比赛成绩，并由评委进行颁奖，全场进行合影留念。并共同演唱在灿烂阳光下，让大家更好的感受在美好时代下的幸福。最后，做好总结工作。我会及时把本次活动的精彩内容以图文并茂的形式发送到本单位的官网上，并剪辑好各个部门歌唱的精彩部分，制作好短视频，发送到抖音账号上，歌颂伟大祖国和建党百年。【粉笔拓展】本题在开展活动环节，除了
23、采用多种方式结合进行比拼外，也可以单独采用一种形式，如部门合唱的方式。在第一环节，可以按照参赛曲目依次进行演唱，并由评委选出前5名进入下一轮；第二环节，抽比赛曲目，并根据顺序轮流进行表演，并结合第一轮次成绩，综合确定一、二、三等奖；第三环节，进行颁奖，合影留念。【粉笔积累】军歌嘹亮！这场歌咏比赛燃爆了！军歌嘹亮直冲云霄，斗志昂扬誓比天高。“八一”建军节来临之际，战略支援部队某部举办“唱响新时代，强军勇担当”主题歌咏比赛，用歌声讴歌改革强军新时代，唱响刻苦练兵备战的铮铮誓言。“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮”比赛在机关代表队合唱的我的祖国中拉开帷幕。据了解，此次歌咏比赛共九支代表队参赛，每个
24、参赛队共合唱2首曲目。由军内外音乐名家组成的评委队伍为各参赛队打分评判，并设置监督员全程监督记分，确保比赛公平公正，成绩真实有效。比赛现场气氛热烈、精彩纷呈、高潮迭起。合唱当那一天来临以演习前官兵泪别年迈母亲为故事背景，唱出了他们舍小家，顾大家，体现了当代军人为保卫国家、甘愿牺牲一切的伟大情操；合唱我是一个兵讲述了一名三代从军的普通战士为实现祖父遗愿建功军营的故事，慷慨激昂又不失家国情怀；合唱有一个地方叫桥南歌颂了该部老一辈创业者筚路蓝缕、以启山林的求索之路，表达了传承者不忘初心、接续奋斗的使命担当。随后祖国不会忘记光荣与梦想我和我的祖国不忘初心等十八首经典传唱又不失时代气息的红色歌曲接连上演
25、，或雄浑激荡、气吞山河，或轻柔委婉、百转千回，参赛官兵士气高昂、精力集中，紧紧跟着伴奏与指挥员的指挥，结合朗诵、领唱、舞蹈、乐器、情景剧表演等多种表现形式，将激昂雄壮的歌词汇聚成一往无前的强军誓言，鼓舞士气，催人奋进。（来源：解放军新闻传播中心融媒体）【相关真题】（1）单位要组织各部门开展红歌比赛，你怎么组织？（2019年12月21日青海省西宁市事业单位）（2）全县开展建党100周年的合唱比赛，如果由你来组织，你会怎么做？（2021年7月31日贵州省黔南州荔波县事业单位）4.领导让你中午把文件处理完，幼儿园老师打电话说你孩子病了，有个老人找你有事，但此事不属于你部门负责，你怎么安排上述事项？【
26、考点】应急应变-日常工作-时间紧迫【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变题目。需要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。题干给出了两种身份，是单位的工作人员和孩子的家长；在矛盾方面，属于多矛盾题目，要按照轻重缓急、先公后私等原则进行排序，逐一解决。审题点1：“领导让你中午把文件处理完”这是本题的第一个矛盾。事业单位经常会有上级来文需要处理，有些文件可能只是阅读、了解内容即可，也有些文件涉及到具体工作，需要做本单位的工作安排。这里领导要求处理文件，说明要开展工作，需要结合本单位工作情况，制定出具体的工作方案，一般要包括工作目标、工作思路、时间节点、任务分工。领导要求中午处理完，说明工作
27、比较紧急，剩余时间比较短，这就要求在完成了手头其他紧急任务后，马上、尽快处理文件。并且在下午上班之前把方案初稿发给领导审阅，然后按照领导要求进行修改。审题点2：“幼儿园老师打电话说你孩子病了”这是本题的第二个矛盾。孩子病了需要从学校接回来或者去医院就诊，但是根据审题点1可知，目前我有紧急工作需要处理，所以可以请家人先代为从学校接回孩子，待我尽快并且认真的处理完紧急工作后，请假带孩子去医院。在答题时，这一矛盾可以分两部分进行处理，所有矛盾开始处理前，先联系家人接回孩子，工作的矛盾处理完成后，如果孩子仍然不舒服，可以再请假带孩子就诊。审题点3：“有个老人找你有事，但此事不属于你部门负责”这是本题的
28、第三个矛盾。虽然不是本部门的业务，但是我们并不能有事不关己高高挂起的心态，基于“首问负责制”的原则，群众的事情我们要尽量帮忙解决，尤其来办理业务的是位老人，更要尽我们所能为老人提供帮助。为了让老人少跑腿，我们可以联系相应的部门，请他们的工作人员到我们部门来，利用单位统一的业务网络来为老人办理业务。同时，我也可以帮助打印材料，为他们提供更多的便利。这是当下最急的工作，可以首先完成。因此本题的答题思路是：表明处理原则，首先安排家人接回孩子，其次帮忙解决老人的业务，再次认真处理领导交付的文件，最后请假带孩子就诊然后尽快返回工作岗位，反思总结如何协调工作安排。【粉笔拓展】【解析示例】服务群众、做好本职
29、工作是我作为党员干部的职责，照顾家人也是我作为家长的义务，我会秉着先公后私、尽量兼顾的原则处理好这几件事：首先，我会安排家人先照顾孩子。我会联系家人先去幼儿园接孩子，并请他们在了解孩子的情况后，随时与我联系，确定回家休息或者去医院就诊。其次，帮忙解决老人的业务。我会马上询问老人要办理的具体事项，然后向他解释清楚他所要办理的业务应该由哪个部门负责。我会电话联系该部门，解释由于老人年纪大，不方便来回奔波，请该部门的同事前来我部门为老人办理业务，尽量让老人少跑腿。并且为老人和同事提供办理业务的电脑、帮助他们打印相关材料，尽快帮助老人办好业务。再次，抓紧时间认真处理领导交付的文件。我会仔细阅读文件，并
30、认真领会领导的要求。然后结合我单位的工作实际，拟定工作方案，明确工作目标、工作思路、各阶段任务完成的时间节点、工作涉及的相关部门及任务分工。我会结合以往的工作经验，尽快保质保量的处理好这份文件，然后通过微信把工作方案初稿发送给领导，请领导下午上班之后审阅。在领导给出修改意见后，我会按照领导的要求完善方案并下发通知启动具体工作。最后，文件处理结束，我会马上跟家人联系，如果孩子仍然不舒服，我会跟领导请假，说明孩子突然生病，我利用中午和下午刚上班的时间带孩子去医院就诊，看病结束会马上返回单位。在以后的工作中，我会更注意协调工作时间，每天上班之前梳理需要完成的工作任务，并且按照紧急程度进行排序，尽量保
31、证紧急工作有充足的时间保质保量完成。【粉笔拓展】这道题目可以积累工作和个人私事出现冲突时的处理思路。首先工作为重的原则必须要坚持。在应对个人私事方面，如果不是非常紧急的事情，例如父母从外地来需要接站、要陪妻子旅游等，可以推迟或者使用打车去接等别的方法来完成；如果涉及比较严重的话题，例如本题家人生病，可以先安排家人接回孩子，然后自己协调时间带孩子去医院，尽量做到公私兼顾。【粉笔积累】群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职
32、责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的局机关工作人员为首问责任人，
33、首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转局办公室或有关部门办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。局机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。【相关真题】（1）你正在处理部门内部的项目总结工作，局领导突然布置你对一份大会文件进行校对，两项工作时间都比较紧急，没有办法同时兼顾，这时你怎么办？（2018年7月14日上午云南省玉溪市公务员）（2）某市委书记在市委办公室干部大会上对干部说：“如果干部家里老人生病了、小孩生病了，需要请假的，工作放下，赶紧走；你的工作，可以找
34、人接替，但是如果你去晚了导致老人救治不及时，那你就终身遗憾了。”他的发言得到了干部们的好评。对于这句话谈谈你的理解。（2020年10月19日上午河北省公务员）5.单位开展党史学习教育，领导让你和老张一起组织，老张说自己工作忙不愿意干，你手里也有工作，对此，你怎么办？【考点】人际关系-复合关系【难度星级】二级难度【粉笔审题】通过设问，我们明确本道题属于人际关系题。题干设定的身份是活动组织者，面临的矛盾是老张不想干活、自己也有工作等矛盾，我们需要解决这些矛盾，确保活动顺利开展。具体如何去做，接下来细致分析。审题点1：“单位开展党史学习教育，领导让你和老张一起组织”2021年2月，中共中央印发关于在
35、全党开展党史学习教育的通知，要求在全党开展党史学习教育，引导广大党员干部做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。可见，开展党史学习教育，可以提升广大党员干部的思想涵养，其积极意义不容忽视。既然领导将这件有意义的事情交给我们和老张，那么我们就要尽全力完成任务，这是我们面对此事的态度，可以放在开头。审题点2：“老张说自己工作忙不愿意干，你手里也有工作”领导虽然交办了任务，但是在实施过程中却遇到了困难。老张说自己工作太忙难以参加，自己手头上也有工作，那么我们就需要克服这些困难。针对自己手头上的工作，我们可以合理安排，针对老张不愿意参与这件事情，我们可以真诚与他沟通，动之以情、晓之以理、告之以方，
36、消除他的顾虑，确保他能够参加。考虑到活动开展需要合力完成，所以我们的做事顺序应该是先解决阻碍活动开展的问题，随后开展工作，具体来说就是，第一步，自己先合理规划，第二步，跟老张进行沟通，第三步，组织本次活动，第四步，做好总结反思。这就是本道题的基本思路。【粉笔思维】【解析示例】开展党史学习教育活动，可以提升党员干部的理论素养，打造一支优秀的党员干部队伍。作为活动组织者，我会全力克服困难，保证活动顺利开展。第一，合理规划。一方面，我会主动请教领导，询问他对学习目标、方式、内容、时长等方面的具体要求，确保党史学习教育能够跟单位实际紧密结合。另一方面，我会梳理手头上的任务，按照事情的轻重缓急作出排序，
37、明确做事的优先等级，确保自己有足够的精力和时间兼顾两项任务。第二，沟通老张。待我梳理出活动的框架后，我会主动找到老张，说服他跟我一起完成这项任务。其一，真诚表达自己想要跟老张合作的愿望，希望在活动中学习老张待人接物以及组织活动方面的经验，拉近与老张的距离。其二，借用习总书记的讲话说明活动意义，号召老张参与活动，进一步提升素质，密切与同事的关系。其三，我也会主动帮老张分析当前遇到的工作上的困难，给他介绍一些提升工作效率的方法，比如说教他利用数据分析软件快速汇总数据，还可以主动帮助他寻找资料，减轻老张的工作压力，确保老张愿意参与到党史学习教育中来。第三，组织活动。待我劝服老张后，我会跟老张共同策划
38、本次党史学习教育活动，拟定好本次活动的通告，联系好可以开展活动的红色纪念馆，邀请单位同事按时参与到活动中来。在活动过程中，我们首先会参观红色纪念馆，讲述过往历史，随后邀请单位同事结合单位工作实际谈谈如何做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，确保大家都能有所收获。第四，总结反思。本次活动结束后，我会将大家参与活动的照片以及大家的感想进行汇总整理，发布到单位的官网，形成二次宣传。此外，在往后工作中，我也会注意跟同事多加沟通，多分享一些好的工作方法，形成良好的工作氛围。【粉笔拓展】除了解析所列内容，大家还可以开阔思维，丰富答题内容，比如在合理规划环节，我们除了问领导，还可以在网上找寻一些好的经
39、验做法，为举办活动提供借鉴。此外，在跟老张沟通的环节，解析主要从精神层面展开，其实我们也可以从物质角度入手，让老张知道本次活动关乎年底的绩效考评，办的好可能会加分，以此来鼓励老张积极参与。【粉笔积累】2021年是中国共产党成立100周年。为从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，激励全党全国各族人民满怀信心迈进全面建设社会主义现代化国家新征程，党中央决定，在全党开展党史学习教育。中国共产党领导中国人民走过的百年历程，是光荣辉煌的一百年，也是艰苦卓绝的一百年；是奠基立业的一百年，也是开辟未来的一百
40、年。在一百年的接续奋斗中，党领导人民创造了伟大历史，铸就了伟大精神，形成了宝贵经验，使中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，创造了中华民族发展史、人类社会进步史上的伟大奇迹。我们党作为世界上长期执政的最大政党，最有资格也最有底气向世人讲清楚党的过去、现在、未来，引导干部群众把党的历史学习好、总结好、传承好、发扬好。学习历史是为了更好走向未来。当前，我国正处于实现中华民族伟大复兴关键时期，世界正经历百年未有之大变局。在这一重大历史时刻，组织开展党史学习教育，对于总结历史经验、认识历史规律、掌握历史主动，对于传承红色基因、牢记初心使命、坚持正确方向，对于深入学习领会习近平新时代中国特色
41、社会主义思想，进一步统一思想、统一意志、统一行动，建设更加强大的马克思主义执政党，在新的历史起点上奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，具有重大而深远的意义。开展党史学习教育，要深入学习领会习近平总书记关于党史的重要论述，紧紧围绕学懂弄通做实党的创新理论，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，引导广大党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴中国梦而不懈奋斗。（出处：中共中央党校）【相关真题】（1）通过党史学习教育，你如何理解中国人的志气、骨气、底气？（2021年5月10日
42、下午河北省公务员）（2）单位开展党史学习教育活动，负责这项工作的同事被上级抽调了，转由你负责相关工作，你怎么办？（2021年5月23日四川省执法岗公务员）6.漫画主题是为人民群众服务，漫画中单位工作人员有的玩手机，有的睡觉，有的高高在上，任群众在下面咨询问题，也不理会。对此谈谈你的理解。(此为真题，未搜集到相关漫画)【考点】漫画社会现象类【星级难度】一级难度【粉笔审题】本道题属于漫画题，通过漫画反映的是一个社会现象，可以借鉴社会现象类题目的思路，结合漫画内容给出观点，并重点进行分析和给出对策。具体如下：审题点1：“漫画主题是为人民群众服务，漫画中单位工作人员有的玩手机，有的睡觉，有的高高在上，
43、任群众在下面咨询问题，也不理会。对此谈谈你的理解。”漫画反映的现象和主题形成了鲜明的对比。“为人民群众服务”是党的宗旨，但是“玩手机、睡觉以及高高在上不理会群众”的行为，明显是和“为人民服务”相背离的，是一个负面的现象。因此，我们可以在明确反对观点的基础上，先谈谈这一负面现象的危害，工作人员代表的是政府部门，这样做违反工作纪律，必然会损害政府的形象，同时，不能积极为群众服务，使群众诉求无法满足，也损害了群众的利益；其次，这些工作人员竟然可以堂而皇之地发生这样的情况，也不禁让我们思考，固然有工作人员自身的原因，但是从外部看，也缺乏有效的监管，是单位的负责人缺乏责任心，抑或是看到了也熟视无睹，因此
44、，可以从内外因两个角度进一步剖析原因。在充分分析的基础上，最终还是要把漫画的主题“为人民群众服务”落到实处，因此，还可以进行对策的阐述，可以根据原因的分析来对应思考，先要通过学习提升工作人员的思想意识，也要从外部发挥作用，进一步完善管理制度并加强监督考核。因此，本题的答题思路为：首先，分析漫画中行为给政府和群众带来的危害；其次，内部和外部相结合阐述产生的原因；最后，从筑牢思想防线、完善工作管理、加强监督考核几个方面给出对策。【粉笔思维】【解析示例】漫画中的现象让我深感痛心。工作人员上班时间玩手机、睡觉、高高在上不理会群众让“为人民群众服务”变成了一句空话。这些行为的危害不言而喻。一方面，损害政
45、府形象。“摸鱼”行为本身违反工作纪律，“高高在上”充满戾气，丧失了最起码的为群众服务的姿态。另一方面，侵害群众利益。面对群众咨询不积极解答办理，导致群众诉求得不到解决；如此慢作为、不作为的风气也会拖慢为群众办事的效率。除了一味指责，我们还应该深入思考。一方面，工作人员难辞其咎。正是因为思想有偏差，没有真正理解“为人民群众服务”的内涵，把自己当成“掌权者”，忘记了自己是“人民的公仆”，导致脱离群众；也是因为能力不足，缺乏为群众办实事、解难题的方法，才无法对群众遇到的问题给予回应。另一方面，外部监管存在缺失。一方面管理制度可能不完善，相关单位没有对纪律问题、职责分工、为群众服务的标准等做出明确规定
46、，导致各项事务无章可循；另一方面监督机制可能不健全，缺乏相应的激励与约束，干好干坏一个样，纵容了不正之风。加强作风建设，为服务群众提质增效，势在必行。第一，筑牢思想防线。一方面，深化宗旨意识。以党史学习教育为契机，组织学习党的历史和党的方针政策，学习李忠凯、杨善洲等先进人物的优秀事迹，对标楷模，坚定理想信念，明确为人民服务的职责所在；另一方面，加强警示教育，定期组织参观法纪教育基地、观看警示教育片，用好警示教育资料，以发生在身边的典型案例警示工作人员。第二，完善工作管理。一方面，依据公职人员政务处分法等法律法规，结合单位实际情况，对上下班时间、交接班制度、科室及个人的工作职责等内容做出细致规定
47、，并形成文件，召开全体会让工作人员全部知晓；另一方面，设置合理的区域划分，为有需要的工作人员提供吸烟、短暂休息的区域，保证办公区域的良好氛围。第三，加强监督考核。一方面，将工作纪律、为群众服务的态度与能力纳入绩效考核办法，设置窗口评分，畅通群众举报渠道，通过组织考评、领导点评、同事互评、群众参评等综合评定工作表现；另一方面，对于工作认真负责，能够获得群众认可的工作人员优先提拔任用，对玩忽职守、不作为等恶劣行为严肃惩处，真正实现能者上、庸者下。【粉笔拓展】本题在分析和对策的部分都可以有更多的角度。比如不作为的原因也有可能是因为怕出错不敢担责、职责分工不明互相推诿，那么对策部分就可以相应地谈建立容
48、错机制、明确责任划分。另外，本题解析在原因部分谈到了工作人员能力不足，在对策部分也可以对应开展，如通过组织培训提升工作人员的专业水平和为群众服务的能力。【粉笔积累】干部考察当刨根问底鲜明导向，把“调子”定正。选拔使用干部必须把政治标准摆在首位，体现德才兼备、以德为先的原则。坚持“不干不提拔、越干越提拔”的鲜明导向，注重在实践实干中看政治素质，在实绩实效中看专业素养，突出在乡村振兴、重大项目、专项工作、疫情防控等急难险重一线识干部、选干部、用干部，让那些思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众的好干部得到褒奖和重用。多听广看，把“底子”察实。要近距离考察、多角度分析，多到现场看、多去一线听、多与服务对象谈，坚持见人见事见思想。要实现评价主体多元化，既重视“官
