1、 2023年通用结构化面试辅导题本9.17免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.干部中出现了一批“拖星”，他们办事不积极、互相推诿，针对这种现象你怎么看？【考点】社会现象单一现象【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道社会现象题。本题的核心话题为干部中的“拖星”，具有明显的负面倾向，考生可对其表示否定、不赞同，进而分析这一现象可能带来的负面影响及背后原因，最后思考如何才能改善这类干部推诿拖延的做法。下面结合题目具体分析：审题点1：“干部中出现了一批拖星”本题题干较为
2、简短，开篇这句话是本题题眼，将关注点集中于“干部”群体，与公考背景息息相关，作为干部，本应与积极办事、主动服务、担当作为等正面的形容词汇相关，然而这里用“拖星”来形容很多干部，比照当前很多正面评比中“文明之星”、“服务之星”等荣誉称号，“拖星”可以联想为“拖延之星”、“拖沓之星”，具有一定的讽刺意义。审题点2：“他们办事不积极、互相推诿”这句话是对前述题眼“拖星”的描述，“他们”指代干部中的一部分人。“办事不积极”体现了这些干部在工作主动性上有所欠缺，具体表现为不说不动、不问不答等，长此以往会给群众带来冷漠无情的印象，更不利于政府服务质量的提升及整体社会的发展；而“互相推诿”则体现了这些干部缺
3、乏担当，推工作、怕工作，久之会败坏单位内的政治生态，甚至将小事拖成大事，损害群众的切身利益。为什么会出现这样的情况呢？除了主观上缺乏服务意识，对公职人员的职责认识不深；也不乏有的人是因为不会办事、办不好事，出于能力的不足而推诿懈怠；且为什么“拖星”干部不是个别现象，成为了“一批”群体，这客观上也与其所在单位的管理缺位、监督机制不健全等原因有关系，为“拖星”干部的滋生提供了土壤。因此，要改善这样的现象，不仅需要致力于提升干部能力、带动单位工作风气，其所在的单位甚至群众也应该起到充分的监督管理作用，奖惩分明，让庸者下、能者上。故本题的答题思路可以是：首先，明确表态，对“拖星”现象表示否定；其次，全
4、面展开分析，一是阐明“拖星”干部会造成的影响，可以从对群众、对公职单位等角度依次分析；二是剖析“拖星”干部广泛存在的原因，可以从干部本身的思想和能力不足、单位制度不健全等主客观方面的原因依次展开；再次，提出改善建议，从干部本身、公职单位以及群众等主体的角度共同发力。【粉笔思维】【解析示例】古人曾说，“志不求易、事不避难”。题干中的“拖星”干部是官僚主义的顽疾，是我们必须要解决的，这种现象所造成的负面影响是多方面的：第一， 使群众感受到的服务体验大打折扣。诸如“回去等消息吧”、“这事不归我们管”等语句往往是“拖星”干部的口头禅，这意味着群众等待的时间不明、可以表达诉求的渠道未知，在反复的跑腿、不
5、必要的“碰壁”中，增加了群众的办事负担。第二， 让公职单位的社会“信用”不断透支。言而有信、说到做到是政府公信力的基础，而“拖星”干部作为与群众打交道的一线工作人员，不承诺、不负责的态度会吞噬群众心中服务型政府的建设效果，疏远干群关系。第三， 将干部群体整体的工作风气带偏带邪。部分人的消极应付、“踢皮球”行为会直接增加其他干部的工作量，且踢皮球的过程中会浪费时间、增加内耗，久之会形成“能者越干越多”的恶性循环，“能者”将不再成为一个褒义词。一大批“拖星”干部的出现绝非偶然，原因主要有：一方面，干部本身综合素质不强。有的人空有能力却意识不足，缺乏基本的服务意识、责任意识，只想在“舒适圈”享受安逸
6、；有的人更是缺乏基本的业务能力，对于群众的诉求不知道如何办、不知道该找谁，共同造成了办事不积极的现象。另一方面，所在单位的相关工作制度不够健全。不同岗位之间的权利与义务边界划定模糊，导致人人想当然地觉得“不该我做”；且考核奖惩制度形同虚设，干多干少、干好干坏都是一样，逃避、推诿的行为并不会受到相应的惩处。为了变“拖星”为“勤星”，可以从如下角度共同努力：首先，提升能力，转变作风。各单位可参照业务办理标准，就各部门业务开展轮训，重点培养全体干部使用新系统、新端口的能力，并提高结业培训合格门槛，重视培训考核；另一方面，各单位可充分利用党史系列学习活动，组织座谈交流会、批评与自我批评等活动，在单位内
7、营造积极向上的工作氛围。其次，明确职责，加强管理。各级单位、同级部门之间，可通过召开座谈会、拟定工作手册等方式，明确各岗位的职责范围，将群众满意度、业务办理质效等标准纳入考核评价机制，与薪金待遇相挂钩。同时，利用不定期抽查、巡查以及向群众征询意见等方式，发现不思进取、推诿扯皮的“庸官”并严肃追责。【粉笔拓展】本题在分析“拖星”干部产生的原因时，个人层面采用了主客观分析法，介绍了该群体思想及能力上的问题，实际上考生也可结合干部群体进行不同的分类，例如新干部、老干部，新干部的“办事不积极”往往是因为不会办事、不敢办事，而“老干部”则可能是由于思想认识不足、缺乏对工作的热情等因素。同时，在分析单位机
8、制的不足上，除了对不作为的干部缺乏惩治，也可能包含对于想作为的干部缺乏容错空间，对于创新型服务方式缺乏保护等，可从不同的角度加以拓展。【粉笔积累】诿扯皮者易辨难治，根源在于他们往往有一颗不思进取的心。他们精神萎靡，甘于平庸，安于现状而不思奋进、安坐官位而不想干事、安享“俸禄”而不愿奉献，表面上似乎与世无争，实际上是心里打着个人利益的“小九九”。他们笃信“干事越多，得罪人越多、风险越大”，奉行“明哲保身，但求无过”，一心想的是当“太平官”，混日子、熬年头、“软着陆”，只求平安守成，不求建功立业。以这种不思进取的精神状态干工作，必然就怕担责任、怕冒风险，遇事能推则推，能躲就躲。习近平总书记强调：“
9、干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。不能只想当官不想干事，只想揽权不想担责，只想出彩不想出力。”面对党的使命任务，敢担当、敢作为就是要“在困难面前逞英雄”，直面问题、正视矛盾，敢啃硬骨头、勇挑重担子；就是要“逢山开路遇水架桥”，勇于开拓、不懈进取；就是要“明知山有虎、偏向虎山行”，真正成为带领人民群众攻坚克难的主心骨。今天，我们强调要坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，要充分发挥干部考核评价的激励鞭策作用，要切实为敢于担当的干部撑腰鼓劲，要坚持优者上、庸者下、劣者汰，目的也正是要树立正确的用人导向，让干部敢于担当、敢于斗争、敢于胜利。出处：人民日报 2019.7
10、【相关真题】（1）基层干部不担当不作为，当白饭干部，对此，你怎么看？（2021年2月3日湖南遴选）（2）现在出现钓鱼执法、推诿扯皮、越权执法等违法行为，针对这些问题，我市开展专项整治活动，领导交由你负责，请问你怎么开展？（2021年5月22日天津市考）2.总书记说，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。对此，结合实际谈谈你的看法。【考点】态度观点单一观点【难度星级】三级难度【粉笔审题】本题是一道态度观点类题目。给出习总书记关于党史学习的讲话让考生谈理解。可以从党史学习指导工作结合及转化为工作动力两个方面展开具体分析，最后谈
11、谈在工作实际谈如何做好党史学习避免“两张皮”。下面结合题目具体分析：审题点1：“要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来”这句话是习总书记对于党史学习的具体要求。这里很明确有三个方面的内容，分别为总结经验、观照现实、推动工作，实际上三方面内容是递进关系，有清晰的逻辑。也就是需要先学习党史从党史中总结经验，再结合这些经验与现实相对照结合，从而把经验转化到当下的工作中。因此，这一逻辑就可以让我们更为清晰地了解这句话的具体含义，即学习党史可以指导我们更好地推动具体工作。审题点2：“把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作两张皮。”题干的这句话与上一句话有顺承关系，这句话是“学习党史同
12、总结经验、观照现实、推动工作结合”的结果，意思就是通过上述三方面的做法能够把学习成效转化为工作的动力和成效，避免学习和工作出现“两张皮”的现象。因此，考生可以在入题阐述意义的时候结合这部分内容去谈。审题点3：“结合实际谈谈你的看法”让我们结合实际谈看法，我们可以结合自身经历谈感悟，也可以结合自身作为公务员未来工作中如何在学习和工作中结合党史学习的角度去谈对策。因此本题的答题思路是：首先，从习总书记讲话内容的含义快速入题；其次，从党史学习要总结经验、观照现实、推动工作结合起来等三个角度深入分析，可以结合实际举例从而完善论证；最后谈谈具体工作学习中的如何做。【粉笔思维】【解析示例】习近平总书记这句
13、话明确诠释了党史学习对现实工作的重要意义，要求我们在学习党史时既要将学习成果与工作结合起来，做到总结经验、观照现实、推动工作，只有这样才能够把学习成效转化为工作动力和成效。第一，党史学习总结经验。只有深入总结党在不同阶段带领人民取得胜利的宝贵经验，吸取一些挫折之中的教训，才能够为当前的工作找准出路和方向。就比如通过学习党史我们会发现党在成立初期，我国也曾照搬照抄共产国际的经验，经历了一系列的失败之后，毛泽东同志从中国实际出发，提出了“农村包围城市，武装夺取政权”的正确道路。如今，我国共产党也能够总结历史经验，从中国国情出发带领中国人民走出中国特色社会主义道路。第二， 党史学习要做到观照现实。党
14、史学习既要学习党史又要能够结合现实。通过学习党史与工作实践相结合，有助于我们用党史解决好现实生活中遇到的实际问题、思想问题和理论问题，用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格。如果党史学习与现实工作割裂开来，那么就会出现学习和工作“两张皮”的现象，就会使学习流于形式，浮于表面。第三， 学习党史要与推动工作相结合。通过学习党史能够鼓励广大的党员干部顽强拼搏，无私奉献，更好地在工作岗位上履职尽责。通过学习，我们了解到了红船精神、长征精神、两弹一星精神.这些精神能够指引着党员干部不忘初心，继续前进。正如说当下各地开展的“我为群众办实事”的实践活动，就是结
15、合党史学习，鼓励广大党员干部弘扬党的光荣传统、优良作风，部解决人民群众急难愁盼的问题。因此，党史学习必须与实际工作相结合，防止工作学习“两张皮”，因此，在工作和生活中我要做到以下几点：第一， 要认真学习党史。自己要对重大历史事件、先进英雄人物、党的精神谱系等内容做重点研读和学习，在学习的过程中要深入思考，深刻领会历史事件中的经验教训，把握住历史发展的脉络，真正做到学有所得、学有所获。第二， 与工作实践相结合。要充分运用到推动实践工作之中，要将党史教育中学习到的先进经验运用到日常工作中。同时，要积极参加“我为群众办实事”实践活动，尽己所能地切实解决基层的困难事、群众的烦心事，要将实际行动作为检验
16、学习的成果。【粉笔拓展】这道题目可以补充其他的角度，比如在对策中，可以结合个人从具体工作的角度谈做法。如作为一名年轻干部，要在今后工作中：一方面，要认真分析自己的短板弱项。作为年轻干部要深刻认识到自己在工作中存在很大的提升空间，并认真分析自己从事的工作所需要的品质，与自身条件进行对比，找到不足之处，明确需要改进的方向和学习的目标。另一方面，扎实进行党史学习。对重大历史事件、先进英雄人物、党的精神谱系等都要认真学习，在学习的过程中要深入思考，深刻领会历史事件中的经验教训，把握住历史发展的脉络，真正做到学有所得、学有所获。【粉笔积累】7月1日出版的第13期求是杂志发表了中共中央总书记、国家主席、中
17、央军委主席习近平的重要文章学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。文章强调，在党史学习教育中要做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，做到学党史、悟思想、办实事、开新局。文章指出，明理是增信、崇德、力行的前提。要从党的辉煌成就、艰辛历程、历史经验、优良传统中深刻领悟中国共产党为什么能、马克思主义为什么行、中国特色社会主义为什么好等道理。要深刻领悟坚持中国共产党领导的历史必然性，坚定对党的领导的自信。要深刻领悟马克思主义及其中国化创新理论的真理性，增强自觉贯彻落实党的创新理论的坚定性。要深刻领悟中国特色社会主义道路的正确性，坚定不移走中国特色社会主义这条唯一正确的道路。文章指出，信仰、信念、
18、信心，任何时候都至关重要。学史增信，就是要增强信仰、信念、信心，这是我们战胜一切强敌、克服一切困难、夺取一切胜利的强大精神力量。要增强对马克思主义、共产主义的信仰，增强对中国特色社会主义的信念，增强对实现中华民族伟大复兴的信心。文章指出，我们党在百年奋斗中，培育形成了一系列各有特点的革命精神，集中体现了党的坚定信念、根本宗旨、优良作风，是激励我们不懈奋斗的宝贵精神财富。学史崇德，就是要引导广大党员、干部传承红色基因，涵养高尚的道德品质，崇尚对党忠诚的大德，崇尚造福人民的公德，崇尚严于律己的品德。文章指出，要教育引导广大党员、干部更加自觉地不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，
19、始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，坚定理想信念，学好用好党的创新理论，赓续红色血脉，发扬光荣传统，发挥先锋模范作用，团结带领全国各族人民，更好立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，全面做好改革发展稳定各项工作，汇聚起全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴中国梦的磅礴力量。（出处：求是）【相关真题】（1）通过党史学习教育，你如何理解中国人的志气、骨气、底气？（2021年5月10日下午河北公务员）（2）习总书记曾说过：“历史是最好的教科书，也是最好的清醒剂。”结合党史学习教育，谈谈你的看法？（2021年6月18日上午安徽乡镇公务员）3.你单位是窗口服务单位，为提高群
20、众工作的满意度，领导要求开展一次群众满意度的调查，如果让你负责，你会如何开展？【考点】组织管理-调研【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于组织管理类题目。工作要求是开展群众满意度的调查，那我们就要遵循时间轴的方式，从前期准备，开展调查，汇总数据三个层面进行说明。接下来结合题干进行分析：审题点1:“你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度”这里交代了你的工作场景和工作目的，我们是窗口工作单位，为群众提供审批事项办理、政府工作咨询等，是直面群众服务群众的部门，也是政府职能转变的重点单位，因此要确保能够提高服务质量，让政务服务工作获得群众满意。审题点2:“领导要求开展一次群众满意度的调查”从
21、这里我们明确工作的类型是调查，在调研工作前，作为工作人员，我要掌握情况，了解群众满意度的重要作用，做到心中有数。在开展中我们知道重要的是调研三要素，也就是调研对象、调研方式、调研内容。但是结合本题要求来看，主要调研是群众的满意度，因此群众是本题重点的调研对象，要围绕群众采取多样的调查方式，最为直接的就是让来到大厅办事的群众完成服务评价，这也是国家倡导的“好差评”政务服务工作机制。还有就是对最广泛的群众进行问卷调研的方式，掌握群众的意见和想法。同时工作人员作为直接服务群众的工作人员，他们肯定也能够掌握群众办事的诉求和想法，因此可以对工作人员开展座谈的方式，掌握群众办事中的瓶颈和疑难问题。最后要对
22、收集的数据进行整理分析，得出最终的报告，呈现给领导。 综合以上分析，本道题的答题思路是：前期准备了解情况，其次开展调研，通过服务评价、电子问卷、座谈工作人员等方式掌握数据，最后将数据分析整理成报告。【粉笔思维】【解析示例】调查群众满意度能够掌握群众的所思所想，发现工作的弊端问题，是提高服务能力的重要举措，我会从以下角度完成工作。第一，做好前期准备。我会查阅之前的工作记录，了解群众对我们工作存在问题的具体意见，并咨询领导本次调查工作的目标要求，掌握工作重点。同时我也会联系业务骨干、相关科室负责人组成本次调研的工作小组，提高工作效率。第二，全面开展调研。其一，现场收集办事满意度，我会在窗口办事的终
23、端设置评价机器，让群众在办完事后对本次事项办理的效率、工作人员的态度进行打分点评，分数直接传送到办公室电子系统中，做好留存。并且我也会在大厅入口及公告栏等显眼位置设置意见簿和举报电话，让群众有诉求有问题能够及时与我们联系反馈，掌握群众想法。其二，问卷掌握群众意见，我会通过官网、微信公众号等渠道下放群众满意度问卷，通过电视、广播等形式，号召群众积极认真填写，主动反馈办事中的问题和对窗口工作的满意度。我也会到人流量较大的商场、公园、社区等地，向过往的群众发放纸质问卷，填写的群众给予一份小礼物。在问卷内容上设置主观题、客观题等方式，全面了解群众办事的堵点难点，了解群众的意见建议。其三，询问工作人员，
24、我会召集窗口一线工作人员，采取分批进行座谈会的形式，让大家说明具体工作中遇到群众反馈的高频问题，特别是要结合具体事例讲明过程，并请他们结合工作经验阐述解决的措施和办法，确定当前群众满意度不高的短板问题，共同探讨解决的方法。第三，汇总调查数据。我会对调研的数据进行整理分析，先去除哪些明显错误重复的信息，再将收集的信息利用专业软件进行分析，确定最终数据。对于本次调研报告，我会采取文字加表格、图片等形式，前面展示当前群众满意度的整体表现及薄弱环节，并给出建议，以供领导参考。【粉笔拓展】本解析在调研中通过现场评价、发放问卷和工作人员座谈等形式收集群众的满意度，同学们也可根据自己的想法安排不同的形式内容
25、，如可通过去查询电话举报、网络论坛、官网留言等渠道，收集近期群众反馈量最大的、有关政务服务的诉求建议，确定群众当前问题最多的事项。【粉笔积累】花钱买不来群众满意度安徽省涡阳县群众反映，当地政法系统近日下发一份有关全国、全省安全满意度调查的通知，要求各镇街道引导接到电话问卷的群众作“满意”等正面回答，凭电话录音给予100300元奖励，质疑是在鼓励造假。民意调查的生命力在于真实客观，敢于真听意见、听真意见，而不是自弹自唱、自娱自乐、自欺欺人。通过网传画面来看，这份通知手把手“引导”群众应该用哪些词回答、不能用哪些词回答，何止是鼓励造假，简直是把弄虚作假刻在了脑门上。否则，通知最后也不会强调“切忌通
26、过微信群或文字方式传达”等要求。梳理相关报道，近年来，类似企图弄虚作假、欺上瞒下的应对满意度调查已非首次。一些地方派发“标准答案”“回答须知”，要求基层干部“承包到户”“摊派到人”，甚至专门让中小学生放假“协助”家长应对电话调查等。诚实守信是从政执政的基本要求，如果连公职人员都带头做小动作、打小算盘，人们还能如何相信这些干部敢听真话、愿听真话的呢？民意调查是决策科学化、民主化的基础。这项工作越细致越扎实，人民群众就能充分表达意见，就有助于决策者集思广益；倘若只是走形式走过场，人民群众知情权、表达权就无从保障，相关部门也无法聚焦问题、精准施策。之所以出现弄虚作假问题，根本在于没有站稳人民立场、倾
27、听群众呼声，也就谈不上汲取群众智慧。至于有人动辄喊出“当地人就该为了家乡好”的口号，可如此对问题掩耳盗铃，果真说得上是对家乡好吗？如此调查乱象也是一种提醒。民意调查不只是一张干瘪的问卷，而是一张严肃的考卷。一些地方摸透了传统民调套路，习惯于事先做准备，统计者要不断更新方式方法，更多采用抽查、实地暗访，委托专业研究者、社工等方式方法，最大程度准确、科学、真实地收集民意。此外，也要善于应对信息传播格局变化，利用大数据等技术手段，有机融合传统调查方式和互联网新调查方式，更好地了解群众所思所想。（源自：南方日报）【相关真题】（1）政府邀请第三方测评机构进行群众满意度测评，某街道要求群众在接到第三方测评
28、机构的电话时第一时间回答“我知道！我满意！”对此你怎么看？（2020年11月4日湖北省黄冈市市直）（2）某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看？你认为应该如何提高公众满意度？（2020年6月19日下午部委党群及参公单位综合消防队伍）4.社区里有个阿姨在河里洗拖把，保安看到了前去制止，两个人因此争吵了起来。阿姨说：“小区里电瓶车横冲直撞的你不去管，非来管我。”作为社区工作者，遇到这种场景你会怎么做？【考点】应急应变-群众工作-诉求建议【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题属于应急应变类题，需要考生围绕社区工作人员的身份，解决保安因劝阻阿姨而产生的矛盾冲突。具体
29、如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点1：“社区里有个阿姨在河里洗拖把，保安看到了前去制止，两个人因此争吵了起来”这是题干矛盾发生的背景。即保安在劝阻阿姨的不文明行为时，双方发生了争吵。通过背景描述，可以得知双方争吵的地点是在河边，既存在一定的危险性，也很容引起周边过往群众的围观，因此考生在作答时，应该第一时间控制好现场的秩序，平息双方的争执，从而避免事态的扩大。其次，从双方争吵的起因来看，阿姨在河里洗拖把的行为存在很大的安全隐患，稍不注意很容易跌入河内，而且这种行为也会对河水造成一定程度的污染，甚至会产生让他人效仿的负面影响。所以作为保安前去制止是合情合理的，但即使制止的出发点好，也不应该
30、与群众发生争吵。因此，考生既要肯定保安行为的合理之处，也指出保安制止过程中的不妥的的地方。并通过分别沟通的方式，让双方知道自身行为的问题和危害，进而化解矛盾。审题点2：“阿姨说：小区里电瓶车横冲直撞的你不去管，非来管我”此处为矛盾二。阿姨用反映问题的方式表达了自己对物业工作的不满。这里一方面再次说明了阿姨没有认识到自身行为的问题，另一方面也说明当前小区物业管理工作和服务仍有不完善的地方。因此，考生在解决完阿姨的问题后，还需要对阿姨所反映的情况进行承诺和处理。但在处理该问题时考生需要注意，小区的物业问题是由物业公司所管理的，但作为社区工作部门，我们有指导和监督物业完善服务的职能，所以，考生在答题
31、时要告知阿姨会将该问题和物业公司反馈，并承诺会通过汇报领导的方式妥善小区解决电瓶车违规驾驶的问题。审题点3：“作为社区工作者，遇到这种场景你会怎么做”题干最后给出了明确的身份定位，即社区工作者。因此考生在答题时，需立足于自身的职能定位，根据上述矛盾的轻重缓急程度，依次进行解决。并在解决问题前，通过亮明身份的方式，让双方能够认可并接受自己的劝说。故本题的答题思路是：首先，控制好现场秩序，表明身份，制止争吵。其次，分别劝说，让双方握手言和。再次，立足岗位职能，了解电瓶车横冲直撞的问题，并进行承诺处理。最后，将收集到的问题汇报给领导，并提出惩前毖后的措施。【粉笔思维】【解析示例】作为社区工作人员，我
32、会这样处理：第一，表明身份，控制秩序。我会在第一时间表明自己是社区的工作人员，制止群众和保安的争吵。同时，向二人说明河边道路湿滑，在这里争吵具有一定的危险性，将二人引导劝离至安全地带后，坐下来与二人了解一下事情的经过，方便接下来处理矛盾。第二，分别沟通，化解矛盾。待二人情绪平复后，一方面，我会耐心地向阿姨解释，河水中有很多微生物并不适合拿来清洗拖把，并且她的这种行为也违反了我市水资源保护的相关规定，很容易造成河水的污染，进而让阿姨认识到自身行为的不妥。另一方面，向保安说明虽然他的出发点是好的，但是作为服务人员，只有与群众进行耐心地沟通，才能获得群众的理解和支持，避免矛盾的激化。最终让二人都认识
33、到自身的问题，并握手言和。第三，了解问题，承诺处理。在解决完双方争吵的问题后，我还会向阿姨和保安详细询问小区内经常发生电瓶车横冲直撞问题的地段，以及小区物业是否针对这类问题有相关的管理制度和措施，并当即与物业公司的管理人员进行电话沟通，建议物业公司近期加强对小区内电瓶车危险驾驶的管理。同时对阿姨承诺，我会立即将这个问题反馈给领导，我们将以最快的速度协商出解决办法，给住户们一个安全的小区环境。同时，留下我的办公联系方式，欢迎阿姨和保安随时向社区反映问题。最后，汇报领导，惩前毖后。一方面，我会将此次事件中了解到的情况和问题，以文字的方式汇报给领导，为领导下一步解决问题提供信息数据；另一方面，建议领
34、导加强对辖区内社区文明行为和法律法规的宣传力度。并通过创办培训班的方式，提升辖区内物业公司工作人员的服务水平。从而避免类似事件的发生。【粉笔拓展】考生在处理应急应变类题目时，一定要注意题干给定的身份定位，并立足于身份的职能权限妥善解决矛盾，切不可出现越权的行为。例如本题中，给定的身份是社区工作者，有对社区内的物业管理，履行其工作职责的情况进行监督的职能。因此，考生在处理小区内电瓶车横冲直撞的问题时，不能够自己拍板做决定，而是要通过与上级领导汇报以及与物业公司沟通的方式，让领导决定最终的解决方案。同时，对于多矛盾的应急题，考生也需要准确判断矛盾的先后顺序，进行逐一解决，并在事后根据矛盾所暴露出来
35、的问题，有针对性的提出如何避免再次发生的建议和对策。【粉笔积累】（1） 中华人民共和国水污染防治法是为了保护和改善环境，防治水污染，保护水生态，保障饮用水安全，维护公众健康，推进生态文明建设，促进经济社会可持续发展而制定的法律。其中第四章水污染防治措施第一节一般规定第三十七条明确规定，禁止向水体排放、倾倒工业废渣、城镇垃圾和其他废弃物。（摘自：百度百科）（2）社区的主要工作职能：在政府部门的指导下，在社区党组织的领导下，组织社区成员进行自治管理，搞好社区卫生、社会保障、文化、计生和治安等各项管理，完成社区成员代表大会，共建理事会确定的管理目标。组织社区成员进行便民服务，动员和组织社区成员共驻共
36、建，资源共享，办理社区公共事务和公益事业，组织志愿者队伍，办好社区服务业；协助政府落实城镇最低生活保障制度，介绍就业和开展优抚救济工作。组织引导社区成员开展法制教育、公德教育、青少年教育和“两劳”人员教育，开展职业培训，文化娱乐和体育活动，开展五好文明创评活动，形成具有本社区特色的文化氛围，增强社区成员的归属感和凝聚力。 受社区成员代表大会成员指派或共建理事会成员委托，并及时将监督意见向上级机关及部门反馈，对社区内的物业管理，履行其工作职责的情况进行监督。配合协助政府及其派出机构完成有关任务 。（摘自：百度百科）【相关真题】（1）有观众在演出场馆内打电话，小周进行劝说，导致观众都很生气，现场与
37、小周争吵起来。作为负责人，你怎么办？（2019年2月25日下午部委党群）（2）某银行大厅因为二维码、健康码检查太多，导致老人不方便，有群众为此与保安争吵起来，引起围观，你怎么办？（2020年12月27日下午新疆维吾尔自治区公务员）5.从其它单位借调过来的一名同事，现在和你一同开展一项工作任务，但是他对你的工作做法不满意，而且他本人比较自信，你怎么办？【考点】人际关系-与同事【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于人际关系类题目。问题的核心是同事不满意你的工作，因为题干没有给明确的原因，因此我们可以利用充分假设的方法展开内容。接下来，结合题干进行分析。审题点1:“从其它单位借调过来的一名同事，
38、现在和你一同开展一项工作任务”这里说明这名同事是从其他单位借调来的，说明不了解本单位的情况，那我们可以发挥老同事的作用，帮助他熟悉工作内容。同时这道题交代你们两个是一同开展工作，说明两个人要互相配合，团结协作才能将工作落实到位。审题点2：“但是他对你的工作做法不满意”这是本题的主要矛盾，即同事对我的工作做法不满意，但没有明确具体不满意的原因。因此可以进行合理假设，思考同事为什么会不满意，本着阳光心态的原则，可以结合审题点1，假设这名同事因为是借调的不了解单位的情况，导致认为我工作是错误的，那我就要向他讲解单位的实际情况和本次工作的具体内容。另外因为领导是让我俩配合完成工作，那说明这个同事有优秀
39、的工作方法，那也可以假设确实是自己的工作方式有漏洞，那我就要听取这名同事的意见，两个人优势互补，将工作落实到位。审题点3：“而且他本人比较自信”自信是一种好的品质，因此我们可以肯定这名同事的优点，也能够借此拉近关系。但是过于自信也有问题，对此可以委婉建议这名同事工作态度更加谦虚，虚心学习别人的优点。这就需要和同事进行沟通，结合审题点2，可以先沟通，借机也了解一下同事的想法，然后再解决审题点2的矛盾。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先沟通同事，肯定对方、提出建议，了解具体意见；其次解决不满意的问题，可以假设同事不了解、自己有问题两种情形分别进行处理；再次注重工作配合，完成好工作；最后反思提升
40、，优化工作。【粉笔思维】【解析示例】面对与这名借调同事之间存在的问题，我会通过如下方法解决。第一，与同事沟通，了解问题。首先我会肯定同事的优点，说明他做事自信有想法正是我们工作人员需要向他去学习的优秀品质，但同时我也会委婉告知他过分自信会带来的问题，有可能引起周边人的意见，所以希望他能够在今后的工作中可以多喝和同事沟通互动，主动向身边的同事分享工作方法，融入整个单位。其次我会真诚询问这名同事对我工作的意见和建议，了解这名同事真实的想法。第二，解决同事对我不满意的问题。如果经过分析发现同事对我不满意，是因为他是借调人员，不太了解我单位现有的工作情况，因此认为我的工作方法有误。那么我会发挥老同事的
41、作用，向这名同事详细介绍我们单位工作的具体内容，并向他讲解我的工作方法与单位具体要求相契合的地方，让他能够尽快熟悉我们单位的具体情况，减少对我的误会。如果经过分析发现确实是我的工作方法没有这名同事的工作方法好，这名同事被借调，正是因为他在工作上有很好的想法，领导让我们两个配合高质量的完成本次任务，那么我会与这名同事展开讨论，询问他对于本次工作先进的想法，我会认真记录学习，经过讨论将我们的工作方案进行综合优势互补，最终拿出一份最优的工作方案，助力本次工作迅速完成。第三，确保顺利完成工作，在具体开展工作的过程中，我会注重这名同事的相互配合，多多倾听对方的想法，也会定期的召开工作小结会，及时的总结不
42、足，完善之后的工作要点，确保我们精诚配合，将工作做到更好。第四，反思提升自我。这件事启示我在工作中要多注重与同事营造良好和谐的关系，多学习他人身上的长处，并且通过自身参与技能培训班、报名网络课程等方式，提高自我的能力，增加工作的本领。【粉笔拓展】本解析在解决同事对我工作不满意的内容中，采取了自己的工作方法是否有错误的假设角度，同学们也可以根据自己的理解采取不同角度的假设，比如可以假设是自己对这名新同事的态度不太好，造成了这名同事的心理压力，那么在今后的工作中，我就要转变自己的态度，以老前辈的心态更多的和这名同事进行沟通交流，多对这名同事进行指导，融洽两人的关系，确保这名同事能够配合我的工作。【
43、粉笔积累】借调，是指用人单位之间因工作需要而采取借调工作人员的形式。通常由借调单位和被借调单位之间签订借调合同。合同中一般应明确规定被借调者的人数，借调事由，借调期限，借调期间的工资待遇、劳动保险和生活福利待遇。一般来说，被借调者在有关工资、保险、福利等待遇方面享有与借调单位职工的同等待遇，但仍属被借调单位编制，如遇调资、提职、职称评定则享受被借调单位人员同等待遇。借调合同期满，被借调者仍回原单位工作。借调期间工龄连续计算。通常有以下三种：1.借调单位欠缺具有某种才能的人员，而恰巧被借调人员却拥有相关才能，经上级机构安排后，借调人员暂时离开原任单任，并到借调单位任职。在这种情况下借调的人员通常
44、都是专业的管理人员或技术人员。2.借调单位属临时性质，在完成某事工后即行解散。为免整个计划皆交由临时员工进行，部份人员会由不同部“借”到借调单位工作，直至事工完成，各借调员工会返回原单位工作。3.借调属员工才能发展计划的一部份，让员工接触不同单位的工作，增广见闻。员工会在指定时间派驻往借调单位，并在借调期后返回原任单位工作。（源自：搜狗百科）【相关真题】（1）你被提拔学校中层领导，但有些同事不服，不配合你的工作，你怎么办？（2020年12月29日下午新疆区考公务员）（2）你新入职单位，领导交给你一项任务，但是同事们以工作忙，没时间为由不配合你，你会怎么处理？（2018年7月7日山西省太原市党群
45、系统公务员）6.领导总是让你给别的部门帮忙，导致你自己的工作做不完。你如何与领导沟通？请现场模拟。【考点】情景模拟-与领导模拟【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于情景模拟题。身份为下级，与领导沟通，面临的矛盾虽然清晰但处理起来并不容易，需要结合身份妥善应对。下面结合题目具体分析：审题点1：“领导总是让你给别的部门帮忙，导致自己工作做不完”这句话表述明确，是“给别的部门帮忙”“导致”“自己工作做不完”。所以不建议就工作做不完的原因进行假设，而是明确问题的重点在于“领导总是让你给别的部门帮忙”。除此之外，为什么会出现给别人帮忙，就完不成自己工作的问题？这既可能是自己效率较低，也可能是因为工作
46、量真的有些大，那由此也可以推断，自己科室人手也是比较少的。因此，想要化解问题，一方面，要引起领导重视，让领导明白，给其他科室帮忙是影响正常工作开展的，比如，影响工作谋划推进、影响上级对本级的印象等；另一方面，在表明自己会努力承担工作的同时，也要建议领导适时增加人手。审题点2：“你如何与领导沟通？请现场模拟”本题的难点，恰恰在于与领导沟通的方式方法和分寸上。根据层级不同可知，作为下级与上级沟通时，应该足够尊重，不可指责挑剔。所以在沟通时，即便对领导的安排不满，也不能直接挑明，而是尽量通过任务汇报的形式，让领导明白自己承担工作之繁重，相信领导自有判断。而希望增加人手，也不要讲的太刻意，可以给自己预
47、设一个“借口”，比如临近招考等，更容易驾驭语言。因此本题的答题思路是：入题后，先从工作汇报角度暗示领导自己工作之繁忙，再诚恳说明自己对工作推进的担忧，最后表明心迹、提出希望。【粉笔思维】【解析示例】王局您好，这是您让找的文件，先给您放这儿啦。刚好想跟您汇报一下近期的一些工作，耽误您些时间呢。第一个是您安排我协助研究室撰写张市长讲话这个事，按分工来说，我负责讲话稿第三部分，周三的时候已经把初稿交给研究室，然后昨晚我又按领导意见进行了修改，也已经重新提交研究室定稿上报。第二个是您安排我协助办公室接待省里处长来调研，这不，昨天一整天都陪他们在县市区看项目呢，省里领导对我们接待、项目建设各项工作都比较
48、满意。第三个是我们科里自己的业务，按省里要求统计表格台账，这个活儿目前还没有完成，主要是因为这个台账里的条目需要跟内网系统逐一比对，所以比较耗费时间，我最近也没太顾上，不过您放心，周末这两天我会加班，尽量周一请您审核后按时上报。说了这么多您也得嫌我啰嗦了吧，其实虽然忙，我自己也觉得收获挺多，对局里各项工作都更加了解了。不过还是有点忐忑，一方面，最近总觉得自己的事务性工作比较多，但是静下心来谋划工作比较少，有点担心科里工作在县市区的推进，包括一些亮点打造等是否不够积极主动。另一方面，有点担心影响咱们科在省里对口处室的形象，虽说台账我都是在截止日期前上报的，不过总是卡点，而且也很少去跟处里领导沟通，感觉他们都在奚落我整天看不到我人啦。虽然开玩笑，但总觉得有压力，怕影响咱们形象。我也知道
