1、 2023年通用结构化面试辅导题本9.16免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.某县广播电视台正打算和市数据中心进行一体化建设，该项目建成以后能够实现对天气、地震、洪灾等情况的信息数据互通。对此，请谈谈你的看法。 【考点】社会现象-单一现象【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“广播电视台和数据中心进行一体化建设”，由于这是一个正面现象，所以在作答时可以谈该做法的意义，进而思考以何种方式更好促进数据一体化建设。下面结合题目具体分析：审
2、题点：“某县广播电视台正打算和市数据中心进行一体化建设，该项目建成以后能够实现对天气、地震、洪灾等情况的信息数据互通。对此，请谈谈你的看法”题干较为简单，是让我们谈谈对于广播电视台和数据中心一体化建设的看法。电视台与数据中心的一体化建设是一种创新之举，我们可以先表明积极态度，广播电视台与市数据中心进行一体化建设意义非常多，题干中提到的可以实现对天气、地震和洪灾的信息数据互通，这样就使得电视台的信息传递更为高效准确。除此之外，信息传递高效准确也可以方便群众生活，不仅如此，这样的尝试对于大数据建设的发展也起到了助推之力，大数据发展实现了转型升级。既然一体化建设的举措意义颇多，那么我们可以继续深入思
3、考一下如何推进其发展，其一是纵深推进一体化建设，推动融媒体建设，将电台内容做实做细，其二是拓宽广度，不仅是题干中的天气、地震、洪灾等信息的互通，其三是规范发展，建章立制，明确边界，引导一体化发展更为有序健康。因此本题的答题思路是：首先，表明态度，表示对于广播电台这种创新之举表示认同。其次，阐明广播电台和数据中心一体化建设的诸多意义，从电台、群众、数据发展等分析意义。最后，对于一体化建设提出对策，促进一体化建设更加健康发展。【粉笔思维】【解析示例】新时代已经是数据时代，数据的融合发展已是大势所趋，看到某县广播电视台与市数据中心打造一体化建设，数据共享，我是非常欣喜，这是县广播电视台的创新之举。打
4、造一体化建设意义颇多，可以为多方带来好处。第一、电视台信息更为准确。提高了信息传播速度，进一步提升媒体的传播能力，通过与市数据中心的联动，实现了数据共享，电视台对气象信息可以迅速准确地掌握，及时向大众传递，展示广播电视台在新时代下的新姿态、新突破。第二、方便大众生活。数据信息的高效准确传递为群众带来了最及时的信息，让群众可以提前了解气象、地震、洪灾等，可以根据不同等级的气象信息做出最准确地判断，减少自然灾害带来的不良影响，减少财产损失。第三、推动大数据建设发展。此县广播电视台这样的创新之举为大数据的建设发展起到关键助推作用，打造出新型融媒体典范，打破了数据壁垒，让大数据真正融入到媒体，形成“媒
5、体+数据”的新格局，让数据发挥更多作用。此县广播电视台的举措虽为创新，但是要想真正全面打造出“媒体+数据”的新格局，还需要我们多点发力，多处用劲。首先，纵深推进媒体数据融合。广播电视台对于一手的信息要将内容做细做精，从视频、图片、文字等多种形式努力，将信息转化为群众喜闻乐见的内容，并且对于掌握的气象信息给群众提供更为准确的防备举措，做好及时提醒，最大化减少损失。其次，拓宽数据融合广度。此县的“媒体+数据”只是涉及气象信息，其实除此之外，还可以在教育、交通、医疗等各方面都打通数据壁垒，全方位为群众提供信息，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，同时也可以拉近媒体群众关系，让群众参与到大数据信息收集中，
6、提升群众参与度。最后，规范媒体数据融合发展。县级广播电视台可以建立全新的融媒体中心，推动实现真正的全国县级“媒体+数据”的一体化建设。同时，做好建章立制，明确数据收集范围边界，专人专管，严格管理数据，同时做好信息筛选工作，对于一些不实信息要进行过滤，避免误导人民群众。【粉笔拓展】本题解析示例是从意义和对策两个方面入手分析的，除此之外，还可以思考在“媒体+数据”的融合中可能会存在的一些问题，比如数据管理无序、人才的短缺、基础建设的不完善等，考生还可以从这些角度思考，丰富答题内容。【粉笔积累】以大数据为依托提升基层治理效能习近平总书记在主持召开中央全面深化改革委员会第十四次会议时强调指出：“改革创
7、新最大的活力蕴藏在基层和群众中间，对待新事物新做法，要加强鼓励和引导，让新生事物健康成长，让发展新动能加速壮大。”从基层治理现代化的一般规律和特点来看，大数据不仅是一种物态，更是一种应用；不仅是一种技术，更是一种思维。随着互联网及信息技术的快速发展，大数据技术正在成为全面打造基层社会治理新格局的重要支撑，这将会改变以往依靠经验分析判断事物的状况，取而代之的是大数据治理模式，全面提升了基层社会治理效能。拓展基层治理内涵。在新时代背景下，大数据赋能基层社会治理实践绝不仅仅是人口、环境或资源等要素的简单叠加，而应通过利益的协调与整合来实现基层有效治理，通过分析研判、深入调查和科学决策，破解基层社会治
8、理难题。以大数据驱动基层治理，可最大限度地缩小发展不平衡不充分背景下的“数字鸿沟”，使得基层治理结构趋于扁平化，从而加快基层治理能力的现代化进程，使之能与经济社会发展总体要求相适应。重塑基层治理体系。大数据时代的基层社会治理，有助于以此为基本参数和坐标进行基层治理体系的构建，运用大数据探索基层社会治理中的合作共治。推动基层治理方式的系统性重构和创新性变革，是提升基层治理效能的题中应有之义。创新基层治理模式。在未来的基层治理中，大数据思维将引领不确定性环境下基层治理模式的新发展。大数据思维要求基层治理模式体现出基于现代社会治理体系构建的系统思维、基于信息化治理的大数据思维和基于科学研判的前瞻思维
9、，能够依托大数据管理和区块链技术，通过提升基层治理智能化水平，从海量衣食住行、医疗教育、收入消费等数据终端中挖掘出有价值的信息，继而在多个主体之间实现协作信任与一致行动，通过建构基于大数据系统“多元共治”的“合作”“共享”机制，形成互信、互助、互担的整体数据链，以信息化治理模式创新助推基层治理能力现代化。提升基层治理效能。未来基层治理，在大量的数据分析下，通过对海量数据信息交换、共享、使用等一系列数据的采集和整合，强化科技手段运用，进一步科学评估基层治理效能，提供更加有针对性的基层治理方案，实现基层社会治理资源整合、力量融合与功能聚合。【相关真题】（1）“融媒体”能充分利用媒介载体，把广播、电
10、视、报纸等既有共同点，又存在互补性的不同媒体，在人力、内容、宣传等方面进行全面整合，实现“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体。请你谈谈融媒体发展的意义和作用。（2019年3月30日上午上海市）（2）目前抖音、快手等短视频兴起，有人说好，可以丰富大众生活，从上面获取知识和乐趣，有人说这些短视频良莠不齐，容易上瘾。现在官方媒体却开始使用这些短视频平台发布政策，你怎么看？（2020年6月23日部位党群及参公事业单位（边检）2.从青春年华到满头华发，“敦煌的女儿”樊锦诗，扎根大漠，一生只做一件事。对此，你怎么看？【考点】态度观点单一观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道态度观点
11、题，以樊锦诗的事迹，明确了“一生只做一件事”的观点，可以从不同主体出发进行理解，根据具体结合题干进一步分析：审题点1：“从青春年华到满头华发，“敦煌的女儿”樊锦诗，扎根大漠，一生只做一件事，对此，你怎么看”这里明确了观点是“一生只做一件事”，这个观点其实强调的就是专注、持之以恒等的精神品质，我们可以从这一精神品质对各个主体的影响出发进行阐述。可以选取的主体有很多，比如从自身出发可以发现，每个人都是需要专注力的，专注才能提高做事效率，实现人生理想；比如从企业角度出发，企业发展也需要有专一精神，如果企业的经营方向更换过于频繁，很容易导致行行都去做，行行都不精，最终导致企业的失败；比如还可以从科技的
12、角度出发，毕竟科技创新是非常艰难的过程，不可能一蹴而就，所以需要持之以恒的坚守才能从经验中不断积累知识，从而实现突破。除此之外，还可以从谈启示的角度出发，阐述要如何去做到专注，比如要有“扎根”的精神，要吃得了“十年磨一剑”的苦等。综上，我们的答题思路是：简单阐述樊锦诗事迹，并从中解读“一生只做一件事”的明确观点从个人、企业、科技三者角度出发，阐述专注对于这三者的重要作用结合自身谈谈关于如何实现“一生只做一件事”。【粉笔思维】【解析示例】“工贵其久，业贵其专”，樊锦诗这种把一生都贡献给了敦煌莫高窟的文化研究，从青春到华发“一生只做一件事”的做法，体现的是一种精益求精和持之以恒的专注精神，这种专注
13、精神值得各行各业去学习。梦想实现需要“一生只做一件事”的精神助力。这种精神能让我们对梦想之事保持着持久的注意力，让我们可以为了逐梦把时间、精力、智慧、思想都投入其中，从而效率提高，事半功倍，正所谓“守少则固，力专则强”。如果我们去看一生致力于“镭”的研究的居里夫人、一生专注于画虾的齐白石先生和一生专注于画马的徐悲鸿先生，不难发现他们都是专注于把一件事做好，通过日复一日、年复一年的坚守，最终有所成就，誉满天下。企业成长需要“一生只做一件事”的精神支撑。专注力是企业非常重要的制胜法宝，这种专注精神可以让企业在面临转型和时代变迁的时候成功找准自身定位，不至于随波逐流。华为和乐视就是关于专注力的一正一
14、反两个典型例子。华为自始至终致力于一件事，那就是把产品做好、做精，他们无论是对研发进行投入，还是培育企业自主创新能力，都是为了实现做好产品这一目标。反观乐视的发展则是一个不断“跨界”的过程，什么新生事物都想尝试，什么新领域都想进军，到最后不关注于企业最核心的产品问题，一味追逐时代的“沉浮”，在“小猫钓鱼”的经营理念之下，最终惨遭淘汰。科技腾飞需要“一生只做一件事”的精神护航。科技创新是一个非常艰难的过程，科学的追逐本身就是一场苦旅，往往没有捷径可走，只有把握住“十年磨一剑”的专注才能摒弃浮躁和急功近利的心态，心无旁骛。就如同中国的国防科技，为了摆脱受制于人的境地，无论是一代代的国防工作者留学国
15、外学习先进技术报效祖国，还是到中央作出重视武器装备现代化建设、发展原子能工业的决策，都是出于想要实现国防科技自主研发这件事，正是这份坚守，这才有了当前中国日渐完备的现代国防装备体系。综上所述，樊锦诗的这程“文化苦旅”提醒了我，世上任何事都不会是一蹴而就的，所以我会让自己扎根在一件事中，“以板凳坐得十年冷”的心态，做好几十年如一日的力量积存，努力为将来的“厚积薄发”提供可能。【粉笔拓展】本题在启示中仍有可以发挥的地方。比如可以明确如何在思想上端正认识，要不断建立踏实前进、稳步前行的心态，从基层做起，拒绝随波逐流、人云亦云。可以明确建立专注力的方法，比如可以加强党史学习，从先辈身上汲取精神力量，比
16、如可以加强工作锻炼，积极主动作为，用工作培育专注。【粉笔积累】不专注无以攻坚克难，不专注无以固本开新。在把坎坷之路铺成胜利坦途的所有筑梦力量中，专注力是至关重要的。有研究表明，科学家的优势不仅靠智力，更重要的是持之以恒的专注和勤奋，经过长期探索而在某个领域形成优势。有记者曾专访袁隆平院士：科学家最大的特点是认真，做什么都非常认真，您内心是怎样的感受？袁隆平院士回答：专注地做好一件事，无论它是大还是小，都用心去做。从南仁东24年甘坐“冷板凳”，打造出世界最大的单口径射电望远镜；到黄旭华隐姓埋名三十载，使万里海疆因核潜艇的守护而更加安宁，无不说明成功之路从来就没有捷径，唯有沉潜下来专注有益之事，方
17、能取得不平凡的成绩。坚持一时或许是激情使然，坚持一世则是对意志力、忍耐力的综合考验。赵声良与61窟，张元林与285窟，苏伯民与85窟一事一生，一人一窟，敦煌莫高窟的研究者用卓著的研究成果扭转了“敦煌在中国，敦煌学在国外”的局面，也让人们感受到“择一事、终一生”的精神魅力。一个专注做事的人，必然是一个能够管好内心欲望、调适个人和外界关系的人。有人说，世界上最厉害的东西是“时间+复利”。为什么这么说？因为每天进步1%，一年之后的结果便是起初的37.78倍。一点点改变，一天天坚持，迟早会带来质的飞跃。充分享受时间的复利效应，必须专心专注。从生活现实看，专注是克服时间碎片化、精力分散化的必然选择。“守
18、少则固，力专则强。”剪去人生之树上不必要的“枝丫”，主干才能充分吮吸养分，向上生长，叶茂枝繁。当专注成为习惯，就会内化为一种强大力量，支撑我们把每一件事做到极致，踏上事业精进之路。（来源：人民日报）【相关真题】（1）罗曼罗兰曾经说过一句话：“人生应当像凿一口井，不要凿很多浅口，而要专注在一口井上深挖下去”。结合实际，谈谈你的理解。（2019年525日山东威海市环翠区事业单位）（2）专家说，专注很重要，你怎么看？（2019年5月11日福建省事业单位）3.为了响应国家全面依法治国的政策，市政府要在全市范围内进行普法宣传活动，由你负责本次活动，你会怎么做？【粉笔审题】本题属于组织管理中的宣传类题目。
19、宣传类题目，通常按照前期准备、开展宣传、宣传效果的逻辑顺序作答，题目目的是让我们进行普法宣传，所以我们就要明确向谁通过什么方式宣传哪些法规，也就是宣传对象、宣传方式、宣传内容，具体涉及到哪些内容和对象，我们结合题目进行具体分析。审题点1：“为了响应国家全面依法治国的政策”这句话指出了活动的背景和目的。全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保障，是党领导人民治理国家的基本方式。为了更好的做好这次宣传活动，我们首先自己要先了解一下政策的要求、具体内容、执行过程中存在的问题等，以便更好的开展普法宣传。审题点2：“市政府要在全市范围内进行普法宣传活动”这句话指出了宣传的主体、宣传范围和宣传内容
20、。宣传主体是市政府，因此可以充分利用市政府的资源，多部门联动，广泛开展宣传。宣传范围是全市范围内，范围非常广泛，可以采用多元化的宣传方式，注意宣传的广泛性和针对性。宣传内容就是对市民进行普法活动的宣传。审题点3：“由你负责本次活动，你会怎么做”这句话明确了你的身份是本次活动负责人，有一定的统筹的权利，在全市范围内开展宣传，工作量很大，一人难以独立完成，因此，在前期准备阶段，可以选择合适的同事组建工作小组。准备工作结束后便开展宣传，一方面根据不同群体的特点和需要开展针对性宣传，另一方面根据公众的共同需要开展广泛宣传，最后宣传结束后为了保障宣传效果，进行二次宣传和建设长效机制。故本题的答题思路可为
21、：前期准备针对宣传广泛宣传效果保障。【粉笔思维】【解析示例】依法治国是党领导人民治理国家的基本方式，公众的法律意识对建设社会主义法治国家至关重要。为做好本次的普法宣传活动，我将从以下几个方面着手。首先，做好前期准备工作。一方面，我会通过上网查阅相关资料，向司法局的领导同事请教沟通等方式，深入了解国家全面依法治国政策的政策特点、基本内容、重大意义以及推行过程中面临的问题挑战，做到心中有数。另一方面，我会根据工作需要组建宣传小组，选出法律功底深厚、协调统筹能力强的同事按照县区划分不同的小组，保障宣传范围全覆盖。与此同时，我也会与同事交流讨论，将此次宣传活动的主题定为“知法懂法守法，为法治国家舔砖加
22、瓦”。其次，进行针对性的宣传。一是开展法律知识进社区、进农村活动。在社区的活动中心举办普法小课堂，邀请司法局的普法宣传人员向群众介绍生活中经常用的法律知识，如消费者权益保护法、民法、刑法等。在农村中，通过村委会组织村民排练主题情景剧，寓教于乐，将农民常遇到的不法事件通过情景剧的形式展现出现，提高农民的法律意识。二是开展法律知识进校园活动。通过在校园内发放针对中小学生设计的普法漫画册，对学校中容易出现的欺凌、暴力等不良现象，详细讲解其危害、要承担的法律后果，以及遇到不法侵害时如何使用法律武器保护自己的合法权益。三是开展法律知识进企业活动。邀请律所律师，向企业负责人和员工讲解劳动法、劳动合同法等和
23、企业职工息息相关的法律知识，并在讲座后设置答疑互动时间，为职工提供相应的法律咨询。再次，开展广泛宣传。一方面，在人流量大的车站、医院等公共场所张贴横幅、展板、分发宣传册等，宣传公共场所卫生管理条例、侵权责任法等内容，提高公民法律意识，自觉维护公共场所的安全和卫生。另一方面，通过微博热门话题讨论，微信公众号推送，微视频拍摄以及电视广播报纸等媒体，向群众普及法律知识和依法治国内涵，扩大宣传，营造全民知法懂法守法的氛围。最后，保障宣传效果。整理本次活动的图片、视频，将其放在政府官网上进行二次宣传，并总结此次活动的经验与不足，为以后定期开展此类的普查活动提供思路。4.有群众反映你们办事大厅工作人员态度
24、不认真，并把消息发到了网上，领导让你处理，你会怎么办？【考点】应急应变-群众工作-诉求建议【难度星级】一级难度【粉笔审题】本道题属于应急应变题目。涉及到群众对我单位工作的质疑，以及网络舆情处理，需要考生合理解决，接下来结合题干详细剖析。审题点1:“有群众反映你们办事大厅工作人员态度不认真”此处为矛盾一，面对群众对于我单位人员工作态度的质疑，需要考生灵活解决。因为题干中并未提及群众产生质疑的具体原因，因此考生可以在调查了解情况的基础上展开合理假设。可以使用“对立假设”的方法，假设方向可以从“群众误会”“态度问题”两方面入手，并按照以工作为重的思路，在解决上述假设情况时，要将群众所办事项妥善解决。
25、审题点2：“并把消息发到了网上”“并”字引出矛盾二，消息一旦被上传至网络，会产生舆情，处理不好会对我单位声誉造成极大影响，因此需要优先解决。首先要主动出击，了解网络具体消息内容之后，感谢网友监督的同时希望要做到理性，等待我单位公示处理结果。审题点3：“领导让你处理，你会怎么办”此处属于常规问法，虽然题干未设定作答身份，可以秉持方便解题的思路，设定考生自己是办事大厅管理人员，需要多方调查了解事件原貌，合理解决问题，并将处理过程以及结果及时汇报领导，根据领导要求向大众公开处理结果。因此，本道题的答题思路是：首先，回应网上舆论，希望网友理性看待；其次，调查了解情况，找到当事人双方还原事件原貌；再次，
26、分类处理问题，从“群众误会”“态度问题”两方面出发解决问题；最后，公示总结提升，结果公布，完善后续工作。【粉笔思维】【解析示例】如果我遇到题干中的情况，我会做出以下方式处理：第一，回应网上舆论。我会第一时间上网查看信息，了解具体内容。并且会在单位官方网站及微信公众号上发布声明，感谢广大网友监督，说明我单位已经安排专人进行调查，会第一时间公布调查进展及结果，也希望网友能够做到不信谣、不传谣。第二，调查了解情况。一方面，立即与该名群众取得联系，向其询问详细信息，包括他所办理事项的具体内容以及质疑我单位工作人员态度不认真的原因。另一方面，与当时接待该名群众的工作人员面对面沟通，还原接待过程，并结合现
27、场音视频录像等证据，进行综合研判。第三，分类处理问题。经过调查了解后发现，如果是因为群众办理事情所涉及的流程比较复杂，同事解释后，群众仍然不清楚导致群众误解，那么我会和我的同事一起为群众解释服务指南要求，并提供申报材料样本指导群众逐项填写表中内容，帮助群众整理材料并选择走网上简易流程办理，告知群众网上办理可以缩减审批环节，全程跟踪审批进展，进而缩短群众等待时间。如果是由于我同事主观态度不认真，接待群众时敷衍解答导致群众多次往返大厅，引起了群众的不满，那么我会真诚告诉同事窗口单位的工作规范要求，需要严格落实“首问责任制”，一次性告知办事群众所要办理事项的环节，根据实际采取容缺办理，让群众“最多跑
28、一次”，督促我同事能够按照制度要求执行，认真服务好群众，并希望同事可以和该名群众道歉，加强日后服务水平提升。第四，公示总结提升。我会将处理过程汇报领导，并第一时间通过单位网站公布处理结果，告知我单位日后会加强员工服务水平培训，感谢群众监督。同时建议领导在网上推送各项事务的办事指南及政策解读视频，提高我们的办事效率。【粉笔拓展】本题解析示例中展示合理假设方法，实际上属于“对立假设”，即根据题干中“群众质疑同事态度不认真”这一角度，假设该名群众所质疑事件的真实性。考生也可以在假设时采用“由易到难”的方式，给出更多的假设情况，例如假设我同事是新人，对事项办理流程不熟悉，解答群众时无法给出针对性意见，
29、导致群众有意见等。【粉笔积累】“解锁”舆情处置的正确方式一、舆情处置存在三大痛点掩盖事实真相，错失舆论疏导良机。以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例，当地接连发布的环境通报都声称污染问题已得到解决。但从网民爆料以及当地网友上传的照片来看，污染并非像所说的那样已经得到妥善处理。在媒体不断地报道以及网民愤怒的声讨下，舆情持续发酵升级。忽视舆情风险，“人祸”声音集中出现。以2015年深圳特大滑坡事故为例，群众投诉未能得到有关部门重视，直到事件爆发。此次事故起初被定义为“天灾”，但在舆论反弹中被指“人祸”，引发网民质疑，造成两大舆论场的割裂。权责划分模糊，信息发布缺乏统筹。以2015年天津港爆炸事故为
30、例，该事件涉及当地多个职能部门，但六次新闻发布会欠缺总体统筹，处置不当引发舆情二次发酵。根本原因是对“体制内舆论场”和“民间舆论场”这两个舆论场的认识不到位。需更熟悉并适应互联网群体传播背景下的突发公共事件传播规律，尽力避免因舆情聚焦、舆情联想效应而遭受网民的“高压式围观”和舆论的“全景式审视”。二、日常舆情处置三大举措强化政府公信力。政府形象构建来源于政府公职人员，政府要把握机会与公众互动，树立公仆意识，形成真诚、友善、快捷的工作作风，以正能量维护政府形象，消除民众与政府间的矛盾隔阂，从根本上扭转民众对政府的偏激看法，为政府争取有效引导社会舆情话语权奠定基础。提高媒介素养。地方政府要转变观念
31、，突破“一地一域”的限制，经营好官方微博和官方微信公众号，不能着眼于临时应急，而要注重平时运营，在舆情事件处置中吸取经验和教训。这样有助于提升自身媒介素养，进而提高线上发布的能力和水平。建立舆情引导机制。政府机关应设立专属部门，具有独立性、专业性和权威性，既能监控日常网络舆情，又能与公安、宣传等部门保持联动机制，在网络舆情发生时协调相关部门给出统一意见并对舆情走向予以引导。（出处：网信办官网）【相关真题】（1）单位来了一位老人办事，由同事小李负责接待，中途小李有事离开，老人在办公室等了一个小时后指责你们工作态度不认真，大吵大闹要投诉，你作为小李的同事，该怎么办？（2018年6月30日甘肃省张掖
32、市公务员）（2）群众网上留帖子反映办事不及时，推诿等，你怎么解决？（2018年11月20日陕西省定向选调生）5.你有三个同事，他们性格和能力各不相同：领导雷厉风行，做事严谨；老张思想保守，处事圆滑；新同事小李为人正直、善良，请问你该怎么和他们相处？【考点】人际关系-复合关系【难度星级】三级难度【粉笔审题】本题是一道人际关系题目。题目给出了三位不同性格类型的同事，其实我们在工作当中，会遇到各种性格的同事，同事的性格、为人处世风格不同是很正常的，我们必须接纳，主动挖掘自己能与其相处的“命门”，并按照“工作为重、阳光心态”的总原则，结合工作实践进行展开。下面结合题目具体分析：审题点1：“你有三个同事
33、，他们性格和能力各不相同：领导雷厉风行，做事严谨”此处为题干“总”的阐述，并给出领导的性格特征和做事风格，作为单位职工，我的三位同事性格迥异，因此在工作中要找到不同相处的方法，才能更好地积极干事、融入团队。领导作为单位主要负责人，是自己的直接领导，在工作中我们要注意上下级关系，完成好领导所交办的各项工作任务。领导雷厉风行，这就说明对工作一般声势迅猛、行动迅速、极为注重效率，但大多脾气急躁，不喜做事拖拖拉拉、磨磨蹭蹭、瞻前顾后；领导做事严谨，说明对工作认真负责、注重细节、极为谨慎，不喜做事马马虎虎、粗心大意。面对这一情况，我们在工作中要把握好“做事执行力要强、多请示汇报、认真细致”这几个原则，争
34、取领导的认可。审题点2：“老张思想保守，处事圆滑” 这里给出同事老张的性格特征及工作状态。从称呼来看，老张是单位的老同志，身上必然有很多的经验值得学习借鉴，因此在态度上要尊重老同事，主动拜师学艺、学习老同志的工作经验。老张思想保守，表明做事有度有分寸、措施得当、更加稳妥，但不喜接受新事物、墨守成规；老张处事圆滑，意味着有较高的情商和良好的语言表达能力，善于规避风险，但过度圆滑可能缺乏主见、原则性不强，也存在不得罪人、老好人的思想。面对这一情况，与老张相处要提升自己的情商、善于沟通，学会周到细致、评估职场风险、保护自己。审题点3：“新同事小李为人正直、善良”这里给出新同事小李的性格特征。为人正直
35、、善良，证明小李新入职场，属于职场小白，比较直率坦诚、正直诚恳，易接触易沟通。同时，因为同是年轻人，可以在工作之余多交流，进一步增进感情。因此本题的答题思路是：首先，与领导相处要注意随时汇报请示、提升工作效率和工作认真仔细；其次，与老张相处要善于发现性格的优点，提高情商和处事能力；再次，与小李相处要热情，多交流多沟通多探讨，共同进步；最后，合理总结。【粉笔思维】【解析示例】作为单位年轻的职工，面对三位性格和能力不同的领导和同事，我会以工作为重，保持阳光心态，在完成好工作的前提下，处好人际关系。具体相处方式如下：第一，鉴于领导雷厉风行、做事谨慎，与领导相处要提升“事交我办请放心”的工作执行能力，
36、提高工作效率。在单位中，一方面，对领导交办的工作，要立即行动去做，在最短时间内“又好又快”的完成工作。另一方面，我会学习领导严谨的工作作风，加强与领导的日常沟通，随时请示汇报，听取领导的工作思路、指导意见和具体要求，做到“事事有着落、件件有回音”，相信如此能够提质增效，得到认可。第二，鉴于老张思想保守、处事圆滑，与其相处要扬长避短，涵养“稳妥得当、灵活变通无差错”的为人处世能力。在单位中，一方面，因他保守，要给予老张充分的尊重，对其不善于接受新事物要有宽容的心态，与老张合作时，适度创新，循序渐进让老张接受。另一方面，多听多看老张在处理事务时分析利弊、规避风险、沟通交流的高情商方法，谦虚学习，学
37、习他在处理每一件事时的稳妥措施和经验方法。第三，鉴于小李为人正直、善良，与其相处要培养“心往一处想、劲往一处使”的协作配合能力。在与职场小白小李相处的过程中，一方面，要平等待人、真诚相处、热情沟通，传达正确的职场价值观；另一方面，多帮助小李尽快熟悉单位分工、人际关系，共同探讨提升工作能力、适应工作岗位的方式方法，要共同在工作中养成独立思考的习惯，尽早进入工作状态。最后，我认为，只要一个人做事真诚，愿意为他人着想，内心善良，有自己的道德底线，都是值得我去学习和相处的。在今后的工作中，要不断扬长避短，团结同事，厚积履职尽责的能力基础。【粉笔拓展】这道题目在人际关系类型题里面，是比较新颖的，从历年考
38、题来看，出现频率较多。本题的设置较为常规，给出了三位同事的能力和性格特征，我们一一分析并阐述相处方式即可。另外，考生要注意的是，还有很多题目在三位人物设定中加入了矛盾，例如：工作积极性不高、办事拖延等，这时我们可以结合身份定位，通过合理假设进行展开，并给出针对性解决办法。值得一提的是，考生在答题的最后，可以简短地给出一个能够展现个人性格风采的总述，即“不论什么样的领导和同事，都应本着“三人行，必有我师焉”的态度与大家相处。”这样积极正向的价值观向考官展示，也未尝不可。【粉笔积累】初入职场者，应当学着做一颗种子，沉下心、扎下根，积蓄能量、厚积薄发，才能在机会来临时脱颖而出。接受自己的“平凡”。不
39、想当将军的士兵不是好士兵，但没有经年累月的作战经验，士兵绝不可能当上将军，充其量是纸上谈兵的赵括。同样，初入职场者犹如一张白纸，对自己承担的工作不可能立即得心应手、驾轻就熟，必然要通过一段时间的磨合才能够胜任。要放低自己的期望值，从最基础的工作内容学起，向身边每一个比自己工作经验丰富的人虚心求教，才能逐渐进入状态，在不断磨炼中成就“不平凡”。坚信干小事蕴含的价值。刚参加工作时，年轻人往往会被安排做一些非常基础的工作，看似鸡毛蒜皮、枯燥乏味、没有成就感，然而经过一段时间的积累后，你就会渐渐发现，只要全身心投入坚持去做好每一次工作，也一样可以积累经验、增长本领、丰富阅历。纪昌学射，先要用两年时间练
40、习锥尖刺于眼皮而不眨眼，又要用三年时间练成视虱子之小如车轮之大。这个故事虽然有艺术夸张的成分，但道理却是相通的。初入职场者千万不要眼高手低，要沉下心来、从小事干起，练好基本功，才能等到“铁杵磨成针”的一天。不断积蓄向上的力量。人生是一场马拉松，比的不仅是速度，还有耐力。当你越过起跑线，发现前方已身影重重时，不要灰心丧气，长路漫漫，还有足够的时间供你调整状态。要相信，初入职场的失意、迷茫，只是暂时的。只要放平心态，从工作中汲取经验教训，等你度过这段平台期，就会发现一切便豁然开朗，当初遇到的挫折和失败也可以成为人生的宝贵财富。在最美好的年纪，初入职场的你可能并没有感受到诗和远方，反而在各种压力下心
41、绪波动，但请不要让一时的情绪模糊了奋斗的底色，不要因理想遥远而放弃追求。要坚信，只要把根基扎牢、坚持顽强生长，你积蓄的能量有一天一定会喷薄而出、令人刮目相看。（出处:人民日报）【相关真题】（1）你作为新人刚进单位，处长脾气大经常批评人；副处长工作能力强，但挑剔；小王工作认真细心，但有时拖延工作进度。请问你将如何跟这三位同事相处？（2020年9月5日上午天津市直）（2）你作为新入职员工，同科室科长事必躬亲，做事认真注重细节；科员老刘工作积极性不高，为人冷淡；科员小王新进单位两年，为人热情，请问你该如何与他们三人相处？（2020年8月29日浙江公务员）6.你是一个老旧小区的社区工作人员，有一个住户
42、圈了一个棚，养了一些鸡，存在安全隐患还吵到了周围邻居，邻居去找他沟通，但对方情绪激动并吵了起来，领导让你解决你怎么办？ 【考点】应急应变-复合类-应急应变和人际关系复合化【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变和人际关系复合化题目。题目给定矛盾点比较多，需要按照轻重缓急的顺序逐个解决，下面结合题目具体分析：审题点1：“你是一个老旧小区的社区工作人员，有一个住户圈了一个棚，养了一些鸡”这句话交代了本题的背景和身份。作为老旧小区的社区工作者，服务对象主要是社区居民，优势在于对住户的家庭情况比较熟悉，有助于快速了解情况化解矛盾。住户在小区内圈棚养鸡，很显然会影响到其他居民的正常生活，也会给
43、消防安全、环境卫生等带来隐患，因此，作为社区工作者需要及时介入，深入了解该住户养鸡的原因，此处可以做出合理假设，精准施策化解矛盾。审题点2：“存在安全隐患还吵到了周围邻居，邻居去找他沟通，但对方情绪激动并吵了起来，领导让你解决你怎么办”这句话交代了本题矛盾点。本题涉及的矛盾点共二个，其一，存在安全隐患，吵到邻居；其二，双方争吵情绪激动。很显然，矛盾二要更紧急一些，作为社区工作者应该赶赴现场，避免冲突扩大化；对于存在安全隐患，吵到邻居，需要向养鸡的住户讲明道理，包括会带来消防、环保、防疫等各方面的隐患问题，及时协调养鸡户拆除鸡棚。此外，还需了解住户养鸡的原因，确有困难要及时帮助。因此，本题的答题
44、思路为：首先，安抚情绪，控制现场；其次，讲明情况，制止养鸡；再次，了解诉求，妥善处理；最后，积极善后，总结反思。【粉笔思维】【解析示例】作为一名社区工作人员，面对题干中的问题我将从以下几方面解决。 第一， 安抚情绪，控制现场。我会第一时间赶到现场，表明我的身份，拉开正在争吵的双方，希望双方冷静下来，有什么问题可以坐下来好好谈，别伤了邻里之间的和气。第二，讲明情况，制止养鸡。我会对养鸡户详细的说明就圈棚养鸡的不良影响。其一，小区公共区域是小区居民共有的，不是个人的且如果私自圈棚会挤占为数不多的公共区域，鸡打鸣乱叫会影响到邻居的正常休息；其二，鸡属于家禽，我市文明条例明确规定不得在住宅楼等区域饲养
45、家禽，显然已违反了规定；鸡的粪便处理不科学也会造成小区环境污染；再有，家禽未经严格防疫检验，可能会带有一些传染性疾病，威胁住户身体健康。第三，了解情况，稳妥处理。我会邀请养鸡的住户来到社区的办公室进行详谈，了解其养鸡的原因。如果住户是想通过养鸡填补业余生活，那我会向住户介绍我们社区的居民活动中心，里边有各种娱乐设施，也有很多兴趣小组，希望他能加入进来，丰富业余生活。如果住户是为了食用健康无公害的鸡而自行饲养，那我会向居民介绍辖区内绿色无公害蛋鸡养殖场及屠宰户，方便群众购买。如果该居民是因为生活所需而养鸡的话，我会向其说明自己养鸡其实成本也比较高，并且主动为其介绍一些目前的就业政策，尤其是本地区
46、组织的一些政府公益性的招聘，以实现补贴家用的目的。 第四，善后处理，总结反思。一方面，征得养鸡户的同意后，我会帮助将活鸡捕捉后送去屠宰，及时拆除鸡棚，清理鸡粪并请辖区防疫站同事对鸡棚区域进行消杀，此外，按照小区公共区域绿化要求，重新复绿；另一方面，在今后的工作中我会及时听取社区居民的相关反馈，迅速解决居民所需，呼吁大家共同打造和谐社区，文明社区。【粉笔拓展】本题还可以采用“情理利行”方法进行矛盾的化解。作为社区工作者，我对每一个住户的家庭情况及生活情况都会十分了解，可以直接省略了解情况的步骤，根据我掌握的既定情况，按照动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行层层递进的方式进行劝导。其一，表达理解
47、。对于该住户希望通过养鸡来寻求慰藉，缓解无聊表达我的理解。其二，讲明情况。讲明小区公共区域是公有的，会挤占公共空间；同时不符合文明管理条例；其三，提供帮助。建议参加社区活动，通过社区老年活动中心结识更多老年朋友，共享晚年。【粉笔积累】明确薪酬待遇 打通晋升通道 社区工作者管理有了“硬杠杠”济南市社区工作者管理办法(试行)(以下简称办法)于2020年1月1日起施行，办法对保障社区工作者薪酬待遇等作出了规定，明确了建立3岗18级社区工作者薪酬体系。区县按照当地街道事业编新入职人员试用期满执行定级工资标准人员平均应发工资的1倍确定社区工作者薪酬待遇起始标准，并根据事业单位工资普调增资情况同步联动调整
48、。建立社区工作者岗位与等级相结合的职业体系。各岗位按照社区工作者的工作年限、受教育程度、相关专业水平等，享受相应等级薪酬，并落实“五险一金”。对获得社会工作者职业资格的发放一定标准的职业津贴。此外，社区工作者还享有体检、继续教育、职工带薪年休假等福利待遇。办法进一步打破了社区工作者上升“天花板”，建立了多条职业发展上升通道。办法明确，区县补充街道机关公务员时，一般应拿出不少于补充街道机关公务员总数20%的名额，面向城市社区党组织书记考录。对连续任职满6年、表现优秀的社区党组织书记，可采取考试的方式招聘为事业单位工作人员，全市招聘数量原则上每年不少于5人。办法明确要求建立群众满意度占主要权重的社区工作者考核评价机制。考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。在年度考核为优秀或合格的情况下，社区工作者年限达到上一等级规定年限的，可从次年1月份起提升1级工资;考核为基本合格或不合格的年度不计算为晋升
