1、2023年吉林省考精品班（无领导）面试辅导题本1免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。【背景材料】材料一：废旧家电回收整体现状。有数据显示，我国家电保有量已超过21亿台，目前正处于家电报废高峰期，近年来每年淘汰废旧家电量达1亿到1.2亿台，并以年均20%的幅度增长。废旧家电兼具资源性和污染性双重属性。有的包含有色金属、橡胶，有的含有金、银等贵金属，有的存在铅、汞等有毒有害物质。如果处理得当，它们就是可利用的资源；处理不当，将会威胁自然生态环境，危害人体健康。从整体上看，我
2、国陆续出台一些政策来规范废旧家电回收拆解，推动相关工作取得长足进步。但有关回收处理体系仍不够健全，机制也不够完善。例如，正规回收企业受制于环境成本、运营成本等，难以大规模设立收购网点，没办法给出更高的回收价格，也不被社会所熟知，因而多数废旧家电被小商贩回收。结果，“退休”家电中质量稍好的，经过修理后流入二手市场；质量差的，有价值的零部件会被拆下来，剩余的部分才会进入拆解厂。材料二：B市废旧家电回收的现状。针对小家电市场的痛点，B市日前推出了“小旧家电回收进社区”活动，让小家电有了和大家电一样的待遇：回收有礼物，还能进入正规回收拆解渠道。据北京市发改委资源节约和环境保护处副处长徐淼介绍，与大家电
3、相比，小家电品类繁多、回收利用价值较低，且缺乏专业环保回收渠道。人们一般会选择将废旧小家电闲置在家或随生活垃圾一并丢弃。然而，废旧小家电流入非专业环保拆解渠道，会造成资源浪费和水、大气、土壤等环境污染。今年，B市发改委从18家试点单位中遴选出B市再生资源利用开发集团有限责任公司和华新绿源环保股份有限公司，开展“小旧家电回收日”进社区试点活动。这次的“小旧家电回收日”试点虽然只在城六区的22个社区进行，但该模式将很快就会覆盖全市。“预计利用两三年的时间，实现全市所有社区全覆盖。”徐淼说。材料三：在国际上，废旧家电“谁生产，谁回收”已成惯例、“再资源化业务”已成趋势。欧盟早在2003年就颁布了报废
4、电子电器设备指令，指令明确要求生产者应负责废旧电子电器的回收和处理费用及回收处理设施的建设费用。日本家用电器回收法则规定，家电生产企业必须承担回收和利用废弃家电的义务，目前日本家电回收率已经达到了85%。【任务】一、身份是发改委资源节约和环境保护处工作人员1.根据材料一，请谈谈你对家电回收困境的看法。2.B市某区废旧家电回收工作开展效果一般、居民接受度不高，现在要统筹安排该区的废旧家电回收宣传工作，请讨论废旧家电回收的宣传方案。3.你与同事小王一起负责该区废旧家电回收具体实施工作，参考了材料三中的国际案例，但是辖区居民表示太高大上，领导也说你们没有考虑该区实际，你会从哪些方面改进本次回收工作。
5、二、要求：1.请考生认真读题，并准备发言提纲，时间10分钟。2.考生就问题1发表个人观点，每人时间 2分钟。3.进入自由讨论阶段，就问题 2、3进行讨论，经过讨论，小组最后必须形成一个一致性的明确意见。（全场时间6人60分钟，多1人多5分钟）【解析】【审题】1.审身份题目中你的身份是发改委资源节约和环境保护处工作人员，一方面从身份权限角度分析，你并不是一个领导，所以很多事还需要向领导汇报请示；另一方面从职责权限角度分析，发改委资源节约和环境保护处应该履行统筹资源节约和环境保护相关领域以及城镇污水、垃圾处理项目投资计划的作用。2.审重点（1）看材料共有三个背景材料：材料一体现的是废旧家电回收整体
6、现状，重点阐述了目前家电回收领域存在的负面问题；材料二体现的是以B市为例，介绍了B市小旧家电回收的特色活动；材料三介绍的是国际上的废旧家电回收经验，可以预见，这对我国的废旧家电回收提供借鉴经验。（2）看任务设问中共有三个问题，下面逐一分析：第一题让谈对家电回收困境看法，所以更像是结构化的综合分析题目，可以按照提观点、重分析、抓落实的思路来进行作答。常见思路主要包含以下二种：1.事态紧急。提观点，即这一困境是急需解决的；分析废旧家电回收困境的危害；根据事态的紧急情况给出立竿见影的强效解决措施。2.客观看待。表明观点，即出现困境是必然的；分析废旧家电出现困境的原因；给出治本的长效解决措施，循序渐进
7、予以解决。第二题让我们讨论废旧家电回收的宣传方案，和组织管理题目非常相似，但方案更多是书面形式的内容，所以活动开展中期的表述形式要稍有变化。常见思路主要有以下两种：1.按照时间流程构建框架：先做好前期准备，再具体讨论方案内容，最近进行完善总结，推进实施。2.按照要素方式构建框架：一是确定方案的目的意义，二是去呈现方案受众，三是确定废旧家电回收宣传的具体方式和内容，最后确定预算、人员等保障要素。第三题，需要对废旧家电回收实施工作中的问题做出改进，这和结构化的应急应变题目非常像，需要我们抓住矛盾，综合运用各种方法解决矛盾。常见思路主要有两种：1.按照轻重缓急解决矛盾的逻辑：先去反思调整心态，再去调
8、查求证回收工作的匹配度，之后合理假设改进高大上和落地性的矛盾，最后去总结提升。2.按照矛盾给出的难易程度解决：按照由易到难的逻辑，先解决容易解决的道歉、解释误会、了解诉求等问题，再解决最困难的，也就是如何分类的问题。最后做好后续的提升。（3）看要求本次无领导小组讨论包含两个环节：个人阐述与集体讨论。考生不要陷入思维定式，在讨论后还想选一名代表作总结，此题目只有两个环节。3.审时间本套题目要求讨论的题目有两道，通常吉林省公务员面试时间采取包干制（也就是全程面试给一个确定的时间），6人组时间60分钟。考场上考生需要自己计算时间，把总的包干制时间减去个人阐述的时间，就是讨论的时间。如果个人阐述用时1
9、2分钟，那么讨论环节就剩余48分钟（60-12）。根据难易程度，两道题目难度基本相同，可以平均分配时间，比如：建议每题讨论20分钟，留下8分钟的弹性时间。【注意】1.对讨论的两个题目，小组内部都必须达成一致的意见。2.虽然没有总结汇报的环节，小组内部也需要对每一个题目在小组内部进行总结梳理。小组达成一致意见的标志就是：能够梳理总结出来一个结果，并且小组成员无异议。在内部小结梳理后，可以进行下一个题目的讨论。3.在小组内部梳理总结完第三题后，就可以直接结束小组讨论了。【参考答题】【任务1】题中的家电回收困境无形中加剧了对生态环境的伤害，在我看来，这是亟待解决的。家电回收工作做的不好，会对各方面产
10、生消极影响：一方面，对生态环境产生污染。很多小商小贩采用露天焚烧、强酸浸泡等方式从旧家电提取贵重金属，结果随意排放的废气、废液、废渣，对环境造成严重污染。例如冰箱里的氟利昂，排到大气中会破坏臭氧层，重金属则会渗入土壤和地下水，污染整个生物链。另一方面，也会产生安全隐患。对于市民来说，换下的废旧家电搁置在家不仅占据空间，还会成为安全隐患;废旧家电含有铅、汞、镉等重金属，处置不当，不仅会造成资源浪费，还会生成新的高风险污染物，对社会环境和人民身体健康产生不利影响。因此，家电回收困境的解决需要社会各界的共同努力：一是建立规范的回收渠道。政府部门应根据国家有关法规，结合实际制定我市电子废弃物处理企业的
11、资质认定标准，支持扶助优秀企业，设立准入门槛，引入淘汰机制，规范废旧家电回收处理行业。让具有专业设备和专业人员，符合处理工艺规范、达到环保要求的企业，才能从事电子废弃物拆除处理经营活动。二是家电厂商、消费者承担社会责任。通过政务微博、官方媒体、进企业、进社区等形式提高厂商和居民环保意识，促进环保处理方式普及。三是加大打击非法收集和处置废旧电子产品的力度。通过行政手段禁止无资质的企业和个人进行拆除废旧家电的经营活动。【任务2】本题需要对废旧家电回收的宣传方案进行讨论，所以在讨论之前先要明确讨论的框架，对此，可以按照时间流程，从方案制定前、制定内容展开、制定后的草案完善等三个层面分别予以阐述。陈述
12、示范如下：做好废旧家电回收宣传方案，有利于取得居民理解，推动该行政区废旧家电回收体系的建立，是保护生态环境的有效手段，方案主要内容如下：一、 前期调研与调研小组成员一道，对该区废旧加点回收站进行实地走访、对该区群众发放线上线下调研问卷，了解目前大家积极度不高的原因，如宣传形式单一，宣传内容枯燥等，并通过查阅资料文献的形式，充分了解国内外废旧加点回收的典型案例。二、 内容展开首先是互联网媒介宣传。可以在线上通过微博发起关于废旧家电回收的话题讨论、设置超话，拍摄抖音、火山小视频、快手等方式，覆盖所有时下的火热网络渠道开展宣传。其次是摆摊设点宣传。可以在该区每个社区的主要通道处设置宣传点，由志愿者和
13、工作人员向社区居民发放宣传册、请其扫描二维码参与废旧家电预约，预约成功后赠送小礼品。最后是以活动为载体宣传。可以在全区范围内开展“环保主题宣讲会”和“环保主题文艺汇演”，在活动中穿插废旧家电回收的宣传片、配以动情讲解，让居民体会到废旧家电回收的好处，潜移默化树立环保意识。三、 后续完善后续列出预算明细，安排好废旧家电回收宣传工作中的人员分工，请领导审阅草案，修改并后续推进。纠结问题及解决方案1.反复纠结思路问题表现：部分考生在自由讨论时，总是回环讨论整体思路，耽误讨论进度。解决方案：首先，告知其思路之前已经确定成立，现在的讨论已经进行到了内容细化的环节；其次，为其重新梳理我们已经讨论确定成立的
14、思路，唤醒考生的记忆；最后，告诉考生，后续细节上还存在哪些争议的点，询问其看法，转移其注意力。例如，假如场上已经确定按照时间流程展开，但是某考生还是纠结是否要按照要素展开，此时我们就要重点向其明确，我们已经确立了时间流程，推动进程。2.时间安排不合理，过分纠结于补充细化点。问题表现：有些考生每次发言时都要长篇累牍进行细化补充，拖慢进度。解决方案：首先，向考生强调时间有限，希望其按照时间要求做好发言和进程推动。接下来委婉说明，告知其只要针对题中关于家电回收宣传的内容提出一到二条即可，不必大量补充，可以在后续的宣传措施中，再去补充更多的内容，这样就能够有效避免内容的重复。【任务3】要想去实现对废旧
15、家电回收工作的有效改进，必须依照一定的思路，从题干中已有的矛盾点出发，运用多种方式解决矛盾。所以重点就要放在矛盾解决上，可以合理假设居民和领导觉得高大上和不切实际的原因，例如从解释不足产生误会、汇报不及时信息滞后、工作确实没有考虑工作实际等角度去思考，并给出解决办法。陈述示范如下：出现题中的情况，我会稳定心态，积极调整自我，对废旧家电回收工作中出现的问题加以查找改进。具体来说，我会从以下几个方面改进本次废旧家电回收工作：一是调查了解。一方面，我会通过下发网络问卷的形式，了解群众觉得高大上的原因，并通过数据筛选和汇总加以整理、认真记录；另一方面，我也会和小王一起去询问领导，解释我们借鉴国内外的先
16、进案例，是为了让我区的废旧家电回收工作更加完善，同时，请领导指出落地性不足的具体问题及表现。在征求领导意见后，明确后续的改进方向。二是针对群众觉得高大上的问题，如果是我们前期对废旧家电回收方式的宣传解释不够，让居民误以为流程难懂、繁琐，那么我会通过微博释义、发放小册子等形式做好解释、消除误会，提振居民配合的积极性；如果是我们选择的实施方案确实脱离实际，例如盲目追求回收点的大气美观，没有考虑到我区社区公共空间狭窄的实际、使大体量的回收点严重挤占了公共用地，那么我会和小王根据群众的反馈意见，重新斟酌方案，向领导申请将回收点改派在专用空地、归还公共空地，贯彻落实废旧家电回收工作。三是后续提升。一方面
17、，我会时刻关注改进后的废旧家电回收实施工作进度，确保不耽误整体工作，必要时要加班加点，在废旧家电回收工作步入正轨后跟领导实时汇报，说明进展情况；另一方面，我也会根据本次工作的不足，注意以后在工作中不盲目照搬照抄，要具体问题具体分析，真正做出本土化实施办法。纠结问题及解决方案1. 考生因纠结分类导致的情绪问题问题表现：某考生对于自己的固执己见，对于其他考生推进讨论进程一事不赞同，认为要将领导认为脱离实际这个点单独展开，且表现现得情绪激动，导致讨论无法推进。解决方案：一方面，安抚其情绪，请其不要激动，并重新陈述自己的理由所在，说明领导不认同也是基于工作没有做好，在前期询问领导意见部分实际上已经对于
18、领导做了解释，在具体解决问题部分也对工作进行了完善，所以不必将领导不认同的点单独阐述，以免造成重复；另一方面，充分肯定其思路，说明他所表述的思路也是有道理的，对于领导我们确实需要保持尊重，因此可以将X号组员的内容补充到后续内容中，比如在解决完具体工作后，要保持向领导汇报的意识，通过汇报及时了解领导的想法。2.过于纠结时间问题表现：临近结束，考生可能会过于焦虑或想凸出自身时间管理者的身份，不断地提醒大家时间，打乱了讨论节奏。解决方案：一方面，可以提示考生，时间还很充足，并未超过我们前期规划的时间，请其稍安勿躁；另一方面，可以引导考生参与内容的讨论，例如可以向考生说明，我们已经对于如何改进回收补充
19、了很多，但对于如何进行后续提升没有补充内容，X号考生是否可以补充一些内容，让后续提升部分更充实。以此让其融入讨论，不单纯追求时间掌控。【粉笔拓展】电子设备在进行回收时，需要回收商和拆解方合作，但双方都希望可以控制获益。回收商希望增加渠道，拆解方则希望控制回收电器的渠道来源。同时，各个拆解企业之间的价格竞争，也对家电回收行业产生影响，某些企业将价格压得过高，导致其他企业无法获利。因此，这些企业所面临的现状，便是上游回收商缺乏高效运营的供应链管理，以及下游拆解方无从解决混乱的回收市场。这样的状况表明了国内对于家电回收产业的运营经验尚且不足。而要解决这意味还需要两方同时协作，对所有环节进行整合。正如此前国家所发布的“以旧换新”相关政策，家电回收产业的规范化离不开国家相关政策的约束。虽然在电器回收的环保性方面，国家已经退出了相应的法令法规，但总体来看市场仍旧有些混乱。不仅仅需要依靠政府管制，家电回收在渠道方面也需要进一步增强深化。家电厂商不仅只负责家电的生产、制造、销售，更应让服务成为“终身制”，当家电寿命走到尽头后可以进行回收。最后，对于每个消费者来说，都希望可以让家电回收正规化，不通过非法渠道回收废旧家电。总体来看，我国废旧家电数量仍将逐年上升，家电回收市场也仍存在机遇，但如何克服困难谋求发展，还需要行业各界一同发力。
