1、导游业务试题一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合计10分)l、中国大陆架延伸区200海里内属于中国，200海里约相当于。( )A200公 B400公里 C200里D370公里 E300公里2、摄氏零下15度相当于华氏多少度。 ( )A17度 B5度 C9.4度D27度 E59度3、零包价旅游是指。 ( )A游客不需付任何费用 B游客不购物的旅游c游客只交纳所有交通费 D游客必须随团前往和离开旅游目的地E游客必须随团前往第一目的地，其余全部自由选择4、为了预防误机，乘坐国际航班由北京飞往上海的旅游团应当提前多长时间到达机场。 ( )A1小时 B15小时
2、 C2小时D3小时 E30分钟5、一视同仁，不卑不亢的核心是。 ( )A自强 B自信 C自尊D平等 E自爱6、导游人员和游客之间最基本的关系是。 ( )A提供服务与接受服务的关系 B聘用与被聘用的关系C服从与命令的关系 D完全平等的关系E平等的合同关系7、我国旅游业的根本宗旨是。 ( )A热情友好，宾客至上 B友谊为上，经济受益C全心全意为旅游者服务 D团结奉献，顾全大局E优质服务，宾客至上8、全陪、地陪和领队的共同工作任务是。 ( )A满足游客需求 B执行旅游团队的旅游计划C维护所代表旅行社的利益 D发展中国旅游事业E树立当地良好旅游形象9、地陪导游服务工作的中心环节是。 ( )A核对商定活
3、动日程 B落实餐、车、房的安排C参观游览服务 D接送服务E服务准备工作10、送散客旅游者乘火车离站时，应使游客提前多K时问到达火车站。( )A1小时 B30分钟 C40分钟D2小时 E15分钟二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。l 1、下列和北京的时差是一个小时的城市有 。 ( )A汉城、金边 B东京、金边 C新德里、卡拉奇D曼谷、河内 E悉尼、堪培拉12、应当选择“绿色通道”通关的旅客是 。 ( )A需要办理纳税的旅客 B不知是否该纳税的旅客C无携带物品的旅客D持礼遇签证的人员 E已经有海关批注
4、验放手续的旅客13、导游讲解“虚实结合”的手法中“虚”是指 。 ( )A神化传说 B趣闻逸事 C历史史实D民俗风情 E景观成因14、在导游语言八要素中，体现导游语言的“艺术性和趣味性”的要素是一 。( )A言之有喻 B言之有据 c言之有情D言之有物 E言之有神15、游客在参观交河故城时心脏病突发，地陪做法正确的是。 ( )A联系附近医院医生前来抢救 B从患者口袋内寻找药物并帮助患者服用C将自己备用的特效药给患者服用D让患者就地平躺E让其他游客立即送患者去医院1 6、接待穆斯林旅游团时导游人员应当。 ( )A客观地介绍宗教的消极作用 B饮食安排要注意宗教习俗和戒律C按时组织游客前往清真寺做礼拜D
5、游客要进行宗教宣传，给予适当帮助E要充分了解伊斯兰教的过去、现状及国家的政策17、晚餐结束时部分游客提出去不健康的娱乐场所“长长见识”，导游应当 。( )A立即报告旅行社 B断然拒绝 C提醒游客注意安全，早回饭店D置之不理，随其自然 E严肃指出这是违法行为18、游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当 。 ( )A劝其随团返回 B建议别走的太远 c若无事，可陪同走回D提醒游客别太晚回饭店 E请其他游客陪同，以保证安全19、上海旅游团中一位残疾人要求带自己新疆亲属随团以便照顾，导游行为正确的有。 ( )A同意并收取费用 B征得领队和旅游团其他成员同意c婉言相拒 D征得旅行社同意后收取费用
6、E与旅行社相关部门联系，办理入团手续20、游客想购买下榻酒店房间内的配备物品，导游人员应当。( )A让游客自己与总台联系 B协助游客与酒店有关部门联系c婉言拒绝 D尽可能满足游客要求E告知游客酒店物品价格较高，建议游客认真考虑21、导游按游客要求取消团队餐订好风味餐后，游客又想吃团队餐，导游应当 。( )A严词拒绝 B劝游客按约定时间去吃风味餐c告知游客若不去，必须赔偿餐厅损失D尽可能联取消风味餐E妥善安排游客在酒店川餐，餐费差价由游客自付22、当游客向导游提出些政治敏感话题时，导游应当 -。 ( )A不予回答，岔开话题 B正面回答，观点鲜明C各抒己见，积极宣传我国国策 D互相尊重，求同存异E
7、严肃制止，阐明观点23、外国旅游团中有个别游客攻击诬蔑我国的民族区域自治制度，导游应当。( )A不予理睬，岔开话题 B严正驳斥，立场坚定c必要时报告有关部门 D阐明观点，求同存异E积极宣传我国政策24、预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当。 ( )A认真分析团队人员情况 B周密安排游览活动c随时调整变更接待计划 D提醒游客注意饮食卫生E建议游客携带常备药品25、在景区如果旅游者因自己没有记清地址和游览路线而走火，找到游客后导游可以。 ( )A主动向游客赔礼道歉 B提醒游客以后注意C讲清利害关系 D责令游客反省错误E耐心安慰游客26、外国旅游者来华途中丢失行李，在当地旅游期间导游人员应当。(
8、)A不时打电话询问寻找行李情况 B督促旅行社派人查找C协助失主购置必需生活用品 D告知游客下一站将要下榻的饭店E通知保险公司给予赔偿27、 卜列符合新疆导游服务基本原则的有。 ( )A合理而可能的需求尽量满足 B优质优价，等距离服务原则c满足游客一切合法需求 D注重经济效益和社会效益原则E形象第一，效益第二28、今后导游服务的基本特点是。 ( )A脑体结合，双重应对 B机敏善断，独立性强c情况复杂多变，游客需求多样 D导游传播跨文化性E导游讲解内容高知识化29、下列导游人员的行为符合服务礼节的是。 ( )A主动和旅游者握手 B主动向旅游者问好C对旅游者的“不当提问”不予理睬 D上下车让老人和妇
9、女先行E导游证佩戴在左胸的止上方30、 下列符合导游人员进出旅游者房间礼节要求的是。 ( )A预先约定，准时到达 B若是异性游客房间，应站在门口谈论事情C坚决不能单独去异性游客房间 D先敲门，经主人允许后再进入E帮助游客整理房间内的物品31、导游人员引领游客进入餐厅时应当。 ( )A走在游客左前方 B走在游客右前方 c侧身略向旅游者D保持152步距离 E面向旅游者32、一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要。 ( )A新老客人一个样 B中外客人一个样 C照顾贵宾和高消费客人D照顾先到的客人 E照顾黑人和少数民族客人33、旅游服务中的“到家服务”是指。 ( )A服务程序和标准到位 B到客
10、人家中服务，服务上门c细致服务 D超出期望值的额外服务E癖好服务34、乐业是指导游人员工作中要。 ( )A有职业荣誉感 B有主人翁姿态 C热爱职业D忠于职守，克勤克俭 E有职业幸福感35、从旅行社经营的角度看，游客的本质特征是。 ( )A游客是企业利润的来源 B游客是服务承受的主体C游客要求服务“物有所值” D游客是具有个性需求和共性需求的群体E主要是寻求被尊重36、社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的特点外，还具有下列哪些特点。( )A进步性 B崇高的目的型 C稳定性和连续性D高度的自觉性和实践性 E特殊性和服务性37、我国旅游职业道德的基本要求是。 ( )A爱国爱企，自尊自强 B全心全
11、意为旅游者服务C热爱旅游事业 D发扬爱国主义精神E公私分明，诚实善良38、地陪导游在带领团队前往参观景点途中的主要工作是。 ( )A重中当天活动主要安排 B风光导游 C介绍游览景点D交待景点参观注意事项 E活跃气氛39、旅游团队进入购物店购物时，导游人员的职责是。 ( )A讲清停留时间和购物注意事项 B介绍本地商品特色和托运手续c帮助游客挑选特色商品D帮助游客鉴定商品真伪E提醒客人不要上当受骗40、地陪导游送客服务中的送行前的主要职责是。 ( )A核实车船机票时间 B商定出行李和集合出发时间C商定叫早和早餐时间 D归还证件，协助饭店结消帐目E与司机结帐41、地陪导游在结束当天参观内容，返回下榻
12、饭店途中的工作是。( )A介绍当晚的餐饮安排和特色 B回顾当天参观、游览内容C风光导游 D详细介绍第二天将要参观的景点E宣布次日活动日程42、全陪导游上团前的服务准备工作有。 ( )A熟悉接待计划 B落实住房及用餐 c做好物质准备T作D与接待旅行社联系 E落实接待车辆43、散客旅游服务中导游带领游客抵达饭店后的工作有。 ( )A协助游客办理入住手续 B陪同游客用好第一餐 C确认机票D与游客确认行程安排 E确定叫早服务44、下列属丁地陪导游人员的主要职责的有。 ( )A合理安排旅游活动 B落实旅游接待计划C联络沟通，衔接各站安排 D维护安全，及时处理问题E监督实施旅游接待计划45、因导游人员主观
13、原因导致漏接时，导游人员应当。 ( )A主动说明情况，赔礼道歉 B采取弥补措施，高质量完成接待计划c请求更换导游，消除游客抱怨 D热情服务，取得游客谅解E请旅行社领导出面赔礼道歉46、当由于沙尘暴天气必须延长一地的游览时间，则导游人员应当 。( )A制定应变计划报告旅行社 B做好旅游者工作c告知游客属于不可抗力，游客自己休息 D适当给予物质补偿E与游客商量增加部分旅游项目，然后收费并报告旅行社47、为了预防误机事情发生，导游人员应当。 ( )A提前落实离站交通票据 B联系核对交通票据的时间、日期、班次目的地C临行前不安排景点参观 D临行前不安排购物和自由活动E提前抵达离站地点48、晚饭后美国游
14、客急匆匆告诉导游：自己的护照不见了，则导游人员应当 。( )A立即报告组团社 B详细了解情况 C积极协助寻找D请公安部门帮助寻找 E联系报纸，登报声明作废49、为了发生火灾时导游人员能够及时救助游客，导游人员应当。( )A熟悉饭店的太平门、安全出口的位置 B牢记领队和游客的房间号码c常备一些消防器材和鲜艳的衣物 D牢记饭店总机号码和电梯呼救电话E熟悉饭店的安全转移路线50、导游发现团队游客正在与“三陪女郎”商谈非法事宜时，导游行为正确的是。( )A立即报告公安机关 B立即报告旅行社C给予必要的提醒和警告 D介绍中国的法律及注意事项E上前制止，叫保安将三陪女郎带走51、导游人员面对游客的无端指责
15、和不合理要求应当。 ( )A不卑不亢，严词驳斥 B认真倾听，微笑对待C不予理睬，报告旅行社 D耐心解释，征得谅解E微笑对待，赔礼道歉52、饭菜准备好后，游客提出肠胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更换，则导游可以。( )A劝游客只吃不辣的菜 B请游客自便C协助游客自行解决 D请饭店单独上一份不辣的菜E请游客谅解无法更换53、中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当。 ( )A婉言拒绝 B命令司机陪同前往 c协助游客租车前去购买D必要时可以陪同前往 E下午单独安排团队去购物店购买54、在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以。( )A安排在其他酒店，费用自理 B安排
16、在其他酒店，费用由原饭店承担C通知计调部负责更换 D确有困难，说明理由，提出补偿条件E协同游客向酒店索赔55、我国国内旅行社的业务性质和下列哪些旅行社业务性质相同。( )A欧美的旅游批发商 B日本的国内主推旅行C日本的旅行业者代理业 D台湾省的乙种旅行业E欧美的旅游零售商56、可以不含午餐和晚餐的旅游产品有 。 ( )A团体报价旅游 B散客包价旅游 C半包价旅游D小包价旅游 E零包价旅游57、卜列均可以办理落地签证的口岸有 。 ( )A上海、重庆 B天津、北京 C杭州、厦门D武汉、广州 E桂林、珠海58、下列属于不准出境的人员有 。 ( )A拒绝接受查验证件的人员 B人民法院通知不能出境的人员
17、c因故意伤害罪尚待起诉的人员 D持过期签证的外国人E被本国通缉的外国人59、游客发生骨折时，导游人员可以做的初步处理工作是 。 ( )A给客人服止痛药 B给伤口涂止血药 C包扎止血D给骨折处上夹板固定 E搀扶客人去医院60、积极与领队合作。处理好与领队的关系要求地陪 。 ( )A由旅行社与领队协商矛盾解决方法 B尊重领队c避免与领队发生正面冲突 D一切按照领队的要求去做E支持领队的工作6l、导游服务的范围包括 。 ( )A导游讲解服务 B市内交通服务 C承揽旅行社业务D旅行生活服务 E医疗卫生服务62、下列属于诚实善良、公平守信的职业要求是一 。 ( )A诚实可靠，善良待人 B团结服从，顾全大
18、局 c诚实不欺，信誉第一D告知实情，取得原谅 E公正平等，维护游客权益63、关于导游人员的行为叙述正确的是 。 ( )A不单独去异性游客房间 B饮酒量不超过自己酒量的13C导游人员不得饮酒 D不与同性外国旅游团领队同住一室E不与异性外国旅游团领队同住一室64、下列导游人员宴席中的行为不符合规范的是一 。 ( )A席间打翻酒水后让侍者收拾 B用餐巾擦嘴、擦汗c将骨刺放置在餐具内 D房间很热也不脱外衣E拒绝不想吃的菜65、导游人员按业务范围分类，包括 。 ( 、A领队 B全陪 C景点景区导游D地陪 E计调66、下列不予颁发导游证的人员是一 。 ( )A受过刑事处罚的人员 B限制民事行为能力人员C被
19、吊销导游证人员 D患有胃病、心脏病的人E导游证过期失效人员67、OK票是指已经订妥下列哪些事项的机票 。 ( )A日期 B航班 C抵达地点D座位 E抵达时间68、下列人员出入中国边境不需要办理签证的是 。 ( )A18岁以下中国留学生 B台湾游客 C港澳居民D美国来华游客 E美国华侨69、小包价旅游中必需在旅游前预付的费用是 。 ( )A午、晚餐 B城市间交通费 C娱乐和风昧餐费用D住房及早餐费用 E机场至饭店的接送费用70、旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，则导游人员应当 。( )A让其他游客等待陪同病人 B不时去医院探望病人C帮助患者办理签证分离和延长手续 D重新落实回国手续及
20、交通票证E通知游客所在国驻华使馆前来照顾病人 ，三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。71、预防游客在景区走失的基本措施有 。 f 、A做好提醒工作 B不让游客去热闹的地方C讲清景区游览线路、停车地点D时刻和旅游者在一起E让游客不要自由活动 72、旅游期间游客患有痢疾时，导游人员正确的行为是 。 ( )A劝其及早就医，必要时陪同就医 B责令其看病治疗c劝其在饭店休息 D关心旅游者病情，经常询问身体状况E若在饭店休息，通知餐厅为其提供送餐服务73、导致导游人员空接的原因可能有 。 ( 、A导游人员未按时抵
21、达接站地点 B旅行社未及时通知导游时间变更C因天气原因航班推迟抵达 D航班班次已经变更，团队推迟抵达E社会其他人员非法接走旅游团74、目前散客旅游咨询主要有哪些形式 。 ( 、A电话咨询 B委托中介咨询 C信函咨询D人员咨询 E广告咨询75、欢送词一般包含下列哪些内容。 ( )A回顾旅游活动，感谢大家合作 B表达惜别之情和美好祝愿C征求意见，赔礼道歉 D预祝旅游愉快顺利E介绍离站手续76、送客服务中要做到核实机票的以下内容 。 ( 、A计划时间 B时刻表时间 C票面时间D问询时间 E抵达目的地时间77、办理离站手续时要做到四方交接行李以免出现差错，四方是指 。( )A全陪 B地陪 C饭店行李员
22、D领队 E旅行社行李员78、导游在参观景区前交待注意事项一般包含下列哪些内容 。( )A讲清并提醒旅游车型号、颜色、标志、车号B讲清停车地点，开车时间C讲明游览中的注意事项 D讲明游览路线，所需时间E讲明集合时间、地点79、核对商定日程过程中地陪和领队手中的日程不一致时，地陪应当 。( )A以领队手中行程为准 B报告旅行社 C查明原因，分清责任D联系组团社，要求确认行程E若责任在地接社，说明情况，赔礼道歉80、导游人员在游客心目中的形象应当是 。 ( )A游客之友 B地方形象代表 C游客的亲人D诚信无欺的人 E游人之师81、导游服务发展的主要特征是 。 （） 、A导游服务社会化、职业化B导游服
23、务职能多样化C导游服务需求多样化D导游服务语种多样化 E导游职业兼职化82、实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是 。 ( )A图文声像导游是“死”的 B导游现场情况复杂多变C-导游服务需要随机应变 D导游服务是情感交流过程E导游服务是人际交往过程83、导游服务的经济性体现在 。 （） 、A有偿服务，直接创收 B口头宣传，扩大客源C旅游购物，促销商品 D促进经济交流E经济效益为重84、下列符合导游人员行为规范的有 。 ( 、A坚持“内外有别” B收受小费C收受经营者给予的“好处费” D不介入旅游团内部矛盾和纠纷E不与游客过分亲近85、下列关于礼貌礼节的说法正确的是 。 ( 、A礼貌礼节属
24、于文化 B礼貌礼节的核心是尊重人C礼貌是礼节的具体体现 D礼貌是相互尊重和友好的行为规范E礼节是相互问候、致意、祝愿的惯用形式86、中国大陆16岁以上游客由泰国返同火陆时可以免税携带入境的物品是 。( )A啤酒10瓶(每瓶750毫升) B白酒1瓶(1升)C香烟300支 D雪茄200支E烟丝200克87、下列符合中国民航旅客须知要求的是 。 ( 、A身高1114的购买半价票 B婴儿免票乘坐(每个成人限1名)C公务舱免费行李额为30公斤 D国内、国际航空客票有效期均为】年E飞机起飞前2小时退票，收票价20的退票费88、在我国殴立办事处的国际救援组织有 。 ( ) 、A亚太紧急救援中心 B亚洲急救中
25、心C美洲急救中心D欧洲急救中心E国际红十字会急救中心89、导游调节游客的审美行为主要涉及到哪些方面 。 ( )A改变游客错误的审美观 B传递正确的审美信息c激发游客的想象思维 D指出游客的错误观点E帮助游客保持最佳审美状态90、导游人员向游客提供心理服务是指 。 ( )A带领游客去心理医院 B尊重游客C保持微笑服务 D与游客建立“伙伴关系，E提供个性化服务9l、导游人员在游客中树立良好形象的途径有 。 f 、A经常给予物质鼓励 B注重仪容仪表C注意语言的使用和技巧 D多与游客沟通E一视同仁，等距离服务92、下列外国旅游者不准入境的有 。 ( ） 、A未满18岁的学生 B进入中国后可能进行非法活
26、动的C在国外有未了结民事案件的人 D患有传染性疾病的E被驱逐出境，未满不准入境年限的93、游客要求导游人员转交给旅游行政管理部门一封表扬信，导游应当 。( )A婉言拒绝 B建议其抵达目的地后邮寄C确有困难，可予以协助 D立即收下，表示感谢E阅读内容后，答应予以转交94、酒店服务员告知导游：游客在餐厅酗酒闹事，则导游人员应当 。( )A报告旅行社，请求帮助 B让酒店服务员自行处理C予以规劝，尽力阻止 D严肃指明后果E请服务员找领队或其他游客将客人带回房间95、散客旅游接站服务要求导游人员提前多长时间到达接站点。( )A提前20分钟到达机场 B提前30分钟到达火车站C提前30分钟到达机场 D提前1
27、0分钟到达火车站E均提前15分钟到达接站点96、迎接旅游团抵达时要提前确认交通工具准确抵达时间，具体要求是 。( )A在飞机预定时间抵达前2小时询问 B在飞机预定时间抵达前l小时询问C在火车抵达前l小时询问 D在火车抵达前半小时询问E飞机火车抵达前1小时询问97、下列属于古代学术考察旅行著名人物的是。 ( )A李白、杜甫 B司马迁、李时珍 C鲁明善、徐松D。林则徐、周穆王 E苏秦、张仪98、中国近代史上第一家旅行社成立于 。 ( )A1923年 B1927年 C1949年D1957g E1974g99、旅游团参加接待计划内的歌舞娱乐活动时，导游人员行为正确的是 。( )A陪同前往 B游客自行乘车参加 c简单介绍节目内容和特点D要提醒旅游者不要走散 E在娱乐活动开始后悄悄退出100、中华人民共和国国徽有哪些图案组成。 ( )A天安门和五星 B红色绶带 C麦穗和齿轮D镰刀和锤子 E镰刀和斧头
