1、结构化面试 基础理论专项班讲义结构化面试宝典 主讲：刘须宽（新浪实名博客）主讲：刘须宽（新浪实名博客）更多公考资料关注公务员考试吧：gwyksbgwyksb公众微信，回复：公考资料。公考群体最具影响力的微信账号，超过100万考生的共同关注；经验交流，考碗族聚集地。华图网校公职课程 第1页 客服电话：400-678-1009 目录 第一部分第一部分 面试概述模块（面试概述模块（A）.3 本讲要点.3 一、面试训练提示.3 二、结构化面试之流程.3 三、面试之新变化.6 第一部分第一部分 面试概述（面试概述（B B）：技巧）：技巧.7 本讲要点.7 面试核心技巧.7 第一部分第一部分 面试概述（面
2、试概述（C）:礼仪礼仪.10 第二部分第二部分 自我认知与职位匹配模块（自我认知与职位匹配模块（A）.14 本讲要点.14 一、考官考察什么.14 二、常见题型.14 三、自我认知秒杀三法.15 第二部分第二部分 自我认知与岗位匹配模块（自我认知与岗位匹配模块（B）.15 本讲要点.15 一、新发展题型.15 二、新题型举要.15 第三部分第三部分 人际沟通模块（人际沟通模块（A）.17 本讲要点.17 一、主要测评要素.17 二、人际沟通主要原则.18 三、公考人际维度.18 第三部分第三部分 人际沟通（人际沟通（B）.20 本讲要点.20 一、人际沟通秒杀一法.20 二、人际沟通秒杀二法.
3、21 三、人际沟通秒杀三法.21 第四部分第四部分 综合分析模块（综合分析模块（A）.23 本讲要点.23 一、面试第一考.23 二、综合分析秒杀一法.23 三、综合分析秒杀二法.24 四、综合分析秒杀三法.25 华图网校公职课程 第2页 客服电话：400-678-1009 五、综合分析秒杀四法.26 第四部分第四部分 综合分析模块（综合分析模块（B）.26 本讲要点.26 六、综合分析秒杀五法.26 七、单观点名言警句秒杀法六.29 八、矛盾论名言警句秒杀法七.30 九、多观点名言警句秒杀法八.31 第四部分第四部分 综合分析（综合分析（C）.32 本讲要点.32 十、漫画类综合分析秒杀法九
4、.32 十一、哲理故事之启示秒杀法十.33 第五部分第五部分 演讲与言语表达模块演讲与言语表达模块.34 本讲要点.34 一、核心技巧.34 二、经典思维模式：过去+现在+将来.34 三、经典思维模式：现象+原因+对策.34 四、经典句子.35 五、排比句.35 六、经典小段的七要素.36 七、真题展示.36 八、其他要领提示.36 第六部分第六部分 情景模拟模块情景模拟模块.37 本讲要点.37 一、情景模拟介绍.37 二、情景模拟高分技巧.37 三、真题及讲解.37 第七部分第七部分 联想、串词及编故事模块联想、串词及编故事模块.38 本讲要点.38 一、联想串词秒杀法.38 第八第八部分
5、部分 热点预测模块热点预测模块.39 本讲要点.39 热点预测第一讲：十八大热点.39 热点预测第二讲：三中全会热点.41 热点预测第三讲：政治热点.43 热点预测第四讲：民生热点.43 热点预测第五讲：文化热点.45 热点预测第六讲：社会热点.46 华图网校公职课程 第3页 客服电话：400-678-1009 第一部分 面试概述模块（A）本讲要点 面试形式介绍 结构面试化流程 一、面试训练提示一、面试训练提示 1、争取一切说话的机会，而不是背书 看参考；2、学会“变态”与“无耻”；3、即便讲的是谬误，也要拿出维护真理的勇气对待自己讲的每一句话；4、走自己的路，让别人无路可走。二、结构化面试之
6、流程二、结构化面试之流程 1、结构化面试、结构化面试(1)什么叫结构化面试什么叫结构化面试 结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。(2)结构化面试的特点结构化面试的特点 结构化面试的系统结构性主要表现在以下几个方面：考题规范化考题规范化（a）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为 5-7 个测评要素；（b）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应 1-2 个测试要素，给出评分标准；（c）对拟任同一类职位的应试者应使用相同
7、的一组题目；（d）有统一的评分量表。考官规范化考官规范化（a）考官由 5-9 人组成，其中 华图网校公职课程 第4页 客服电话：400-678-1009 1 名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；（b）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；（c）考官独立打分，加权求和；（d）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；（e）考官衣装要得体。考场特点：封闭式、审问式(3)面试流程面试流程 考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。报到抽签报到抽签 一般需要提前
8、1030 分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。侯考侯考 抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。面试答题（随机提问）面试答题（随机提问）按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员
9、提前通知即将进行面试的考生做准备。即1 号考生在进行面试时，侯考室的工作人员将通知 2 号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7 人 华图网校公职课程 第5页 客服电话：400-678-1009 组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主
10、考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语面试指导语：面试指导语面试指导语（主考官用）你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为 XX 分钟。回答每个问题前，你可以考
11、虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。考生退场考生退场 考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。计分审核计分审核 面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。公布成绩公布成绩 考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官
12、签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴或者在网站上公布。考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。华图网校公职课程 第6页 客服电话：400-678-1009 三、面试之新变化三、面试之新变化 1：对领导人执政理念、观点认知 2：展示出明显的专业化的趋势 3：对于材料题的处理技巧必须非常娴熟 材料大致内容如下：第一段材料大意：长江上游南溪县地处四川盆地南部，以农业为主，距省城 300 多公里，工业基础薄弱，为国家级贫困县。当地政府为了发展经济及国家产业转移，在罗龙镇引进罗龙工业园区。工
13、业园区以精细化工、生物制药为主，还有纸业、皮业、物流等行业的企业。第二段材料大意：去年政府有一个“将知识引进家乡”的活动，号召大学生回家乡就业，十分成功。另外工业园区也有大学生创业园，相关科研、技术的配套措施也已完善。第三段材料大意：这个工业园区带动了地方经济，与罗龙镇的绿色蔬菜种植基地、西瓜种植基地，成为该镇的三大支柱。第四段材料大意：这个工业园区提高了当地经济水平，提高了居民收入，改善了居民的生活，但也存在一些争议，如有人认为罗龙工业园区是城市落后废弃的工业建到农村来，工业园区引进的都是早已被淘汰的高能耗、高污染的工业，有人担心影响当地环境和居民健康。问题如下：（1）对于工业园区的引进，有
14、人支持有人反对，你怎么看？（2）对于政府今年继续召开的引进大学生的活动，部分企业不愿参加，他们表示去年招聘的大学生离职率很高。你作为政府部门人员，会怎么与他们沟通？（3）政府计划把工业园区建设成省级工业园，需要招商引资，领导让你准备前期材料，你怎么准备？如何确保获取真实有效的信息？4：解决问题的手段必须生活化接上地气【例题】虽然工业园区的企业排污符合标准，但是一些人不相信当地的农产品没有受到影响。由于外传引进的工业会污染环境、当地农产品销量下降、农民收入减少，一些农民很有意见。为了讨要说法，农民堵住了通往工业园区的道路，领导让你处理，你怎么办？华图网校公职课程 第7页 客服电话：400-678
15、-1009 5：演讲、哲理故事、情景模拟出现频繁（1）演讲题（外交部提前面前，必考演讲题）（2）哲理故事（名言警句与社会现象加重）（3）情景模拟（4）两种面试形式多采用（结构化 无领导）第一部分第一部分 面试概述（面试概述（B B）：技巧）：技巧 本讲要点本讲要点 秒杀计之核心原则 面试核心技巧面试核心技巧 1、审题法；、审题法；2、角度法；、角度法；3、结构法；、结构法；4、跳跃法；、跳跃法；5、语音法；、语音法；6、不言败；、不言败；7、提升法；、提升法；8、举例法；、举例法；9、阳光法；、阳光法；10、辩证法。、辩证法。（1）、公务员精神）、公务员精神 公务员精神：热爱祖国、热爱祖国、忠
16、于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作拓创新、顾全大局、团结协作 在 2005 年 9 月召开的全国实施公务员法工作会议上，中央领导同志提出要努力在实践中培育具有时代特征和中国特色的公务员精神：“热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作新、顾全大局、团结协作”。公务员精神是公务员的政治素养、思想作风、道德情操、工作态度、精神政治素养、思想作风、道德情操、工作态度、精神风貌的综合反映和集中体现风貌的综合反映和集中体现，充分体现了党中央
17、对公务员队伍一贯的严格要求，既是对长期以来广大公务员崇高精神和优秀品德的创新概括，又是在新的历史条件下对公务员新要求；既继承了中华民族优秀文化传统，又吸收了当代政治文明先进思想成果；既是公务员应该具有的职业道德，又是平时工作中必须遵从的基本准则。热爱祖国、忠于人民热爱祖国、忠于人民。是公务员思想政治建设的根本。这就是要时时处处把国家和人民利益放在大 华图网校公职课程 第8页 客服电话：400-678-1009 于一切、高于一切、重于一切的位置上，坚持以自己的全部工作为党分忧、为国建功、为民造福。“恪恪尽职守、廉洁奉公尽职守、廉洁奉公”是公务员作风建设的关键。就是要以对党和国家事业高度负责的精神
18、，忠于职守，勤勉尽责，努力提高适应本职工作需要的能力和水平，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风、树立清正廉洁、公道正派的良好形象。“求真务实、开求真务实、开拓创新拓创新”是公务员能力建设的重点，就是要坚持解放思想、事实求是、与时俱进，坚持重实际、说实话、办实事、求实效，脚踏实地，埋头苦干，少说空话，不做表面文章，不搞形式主义、通过实实在在的努力，促进发展，造福群众。“顾全大局、团结协作顾全大局、团结协作”是公务员做好工作的保障。就是要增强全局观念，坚持以大局为重，正确处理好国家、集体和个人的利益关系，努力营造心齐气顺、团结奋进、干事创业的氛围，加强团结，大力协同、做好工作。2002 年国家人事部
19、颁布了国家公务员行为规范，规定公务员应遵守的行为规范主要有：一是政一是政治坚定；二是忠于国家治坚定；二是忠于国家；三是勤政为民；四是依法行政；五是务实创新；六是清正廉洁；七是团结协作；三是勤政为民；四是依法行政；五是务实创新；六是清正廉洁；七是团结协作；八是品行端正。八是品行端正。中华人民共和国公务员法第十二条规定了公务员应当履行的九项义务九项义务：模范遵守宪法和法律；模范遵守宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于
20、职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守法律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他密和工作秘密；遵守法律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。义务。（2）、国家公务员通用能力标准框架（）、国家公务员通用能力标准框架（2003 年印发）年印发）一、政一、政治鉴别能力治鉴别能力 有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理
21、问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。二、依法行政能力二、依法行政能力 有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。华图网校公职课程 第9页 客服电话：400-678-1009 三、公共服务能力三、公共服务能力 牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众
22、疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。四、调查研究能力四、调查研究能力 坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。五、学习能力五、学习能力 树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌
23、握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。六、沟通协调能力六、沟通协调能力 有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。七、创新能力七、创新能力 思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。八、
24、应对突发事件能力八、应对突发事件能力 有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于 华图网校公职课程 第10页 客服电话：400-678-1009 萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。九、心理调适能力九、心理调适能力 事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与
25、失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。第一部分 面试概述（C）:礼仪 1、仪容、仪容（1）发型 发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。公务员作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准公务员的广大考生，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。
26、女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。（2）面容 面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。（3）指甲 考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。2、着装、着装（1）服装 面试着装基本原则：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做工精；搭配准。华图网校公职课程 第11页 客服电话：400-678-1009 注意避免以下五忌：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌
27、过分短小；5)忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。（2）服饰整洁 考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。（3）鞋袜 在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统
28、袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。（4）配饰 饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。公务员面试仪表仪态图例公务员面试仪表仪态图例 3、仪态、仪态（1）表情 在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不
29、慌不忙不急不躁，体现 华图网校公职课程 第12页 客服电话：400-678-1009 出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。（2）目光 考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。4、姿态、姿态“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。（1）行姿 行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”
30、。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。（2）站姿 站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是
31、有失形象的庄重。（3）坐姿 考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的 1/3 至 1/2 处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。华图网校公职课程 第13页 客服电话：400-678-1009 公务员面试坐姿站姿图例公务员面试坐姿站姿图例 5、手势、手势 考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任
32、何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。（5）小动作 考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。6、动作与流程、动作与流程 面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：（1）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（2）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，
33、展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（3）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（4）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；（5）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（6）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最 华图网校公职课程 第14页 客服电话：400-678-1009 好
34、将笔放下，端正坐姿再开口；（7）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（8）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。第二部分 自我认知与职位匹配模块（A）本讲要点本讲要点 正确认识与评价自己。一、考官考察什么一、考官考察什么 1、你成长的经历以及职业规划；2、你的兴趣与岗位匹配情况；3、你的求职动机与岗位情况匹配（认知、自我提高、自我实现
35、，服务他人的需要，得到锻炼等）；4、与组织文化的协调性。二、常见题型二、常见题型 为什么？怎么办？基本素质？优缺点？艰难的选择 最痛苦的事情 失败的事情 例题：（1）如果你被录取，有什么打算？华图网校公职课程 第15页 客服电话：400-678-1009 三、自我认知秒杀三法三、自我认知秒杀三法 1、为什么？秒杀一法秒杀一法：梦想梦想+政策政策+专业专业+影响影响+锻炼锻炼+生存生存+价值价值+经验经验 2、怎么办？秒杀二法：四求秒杀二法：四求 四水四水 公务员职业能力标准公务员职业能力标准 公务员精神公务员精神 热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作
36、3、基本素质：秒杀三法：政治秒杀三法：政治+业务业务+公平公平+道德道德+创新创新+沟通沟通+协作协作+身体身体+心理心理+抗压抗压+环境适应环境适应 第二部分 自我认知与岗位匹配模块（B）本讲要点本讲要点 自我认知深度变化规律 一、一、新发展题型新发展题型 1、谈谈你最艰难的一次选择？（12 年 1 月 15 日外交部面试题）2、你经历过最成功（最失败）的事情是什么？3、你如何看待理想？你的近期规划是什么？4、谈谈你的优点和缺点。（或者竞争这个岗位的优势和劣势）二、新题型举要二、新题型举要 一一、谈谈谈谈你你最最艰艰难难的的一一次次选选择择？（年年月月日日外外交交部部）1、人生总要面临各种选
37、择 2、刘翔 周恩来 李云龙 唐山大地震 3、自己的选择（感人 积极价值 向上决心 舍弃次要的）4、选择中学会成长 懂得舍与得之辩证法 果断 着眼长远 社会价值 人生意义 不能目光短浅 一叶障目 华图网校公职课程 第16页 客服电话：400-678-1009 二二、你你经经历历过过最最成成功功（最最失失败败）的的事事情情是是什什么么？（1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事 冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉 （2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事 正确认知-敢亍面对-分析原因-磨练改变 三三、你你如如何何看看待待理理想想？你你的的近近期期规规划划是是什什么么？理想是目标（价值意义）重要
38、的是行动（实践意义）看重的是结果（结果导向）必须务实可行 规划：熟悉业务熟悉业务融入单位融入单位多听多看多听多看四求四水四求四水 用公务员精神统领自己用公务员精神统领自己 四四、谈谈谈谈你你的的优优点点和和缺缺点点。（或或者者竞竞争争这这个个岗岗位位的的优优势势和和劣劣势势）优优点点：良好的身体素质和生活习惯（勤俭朴素等）善良有同情心，乐于助人，有服务意识 心态阳光,具有大局观和很强的包容心 基本功扎实，具备良好的知识基础和学习能力 具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识 办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断 具有很强的团结协作意识和沟通能力 考虑问题周全细致，做事有条不紊 做事善始善终，
39、敢于挑战自我，迎难而上.缺缺点点：缺少工作经验 对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面 缺乏统筹规划能力 遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇紧急情况不能当机立断 办事灵活性不够 华图网校公职课程 第17页 客服电话：400-678-1009 五五、年年考考题题真真题题讲讲解解1.我们觉得你答题很模式化，我们决定不录用你，你怎么想？2.结合岗位作自我介绍。（13 年 3 月 1 日上午 北京银监会法律类）有人说政府机关有很多规矩，而年轻人都很有个性，不愿呆在机关里，对此你怎么看?（13 年 3 月 3 日上午银监会）3有人说好习惯的形成要抵制住坏习惯的诱惑，结合自身谈谈你的好习惯和坏习惯的形成。（
40、13 年 3 月 5 日上午 陕西国税）4.一个人对自己要有清醒的认识，不能固步自封，请你结合自身经历谈谈对自己的认识。（13 年 3 月 6 日下午 陕西国税）5.结合自身经验，谈谈对“大事讲原则，小事讲方法”的看法。（13 年 3 月 2 日上午银监会法律类）6.你给自己今天面试打多少分？7.你参加过面试考试培训班吗？第三部分 人际沟通模块（A）本讲要点本讲要点 人际沟通秒杀原则:一、主要测评要素一、主要测评要素 在考官评分表中的表述如下：表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述 2
41、：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力 有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；华图网校公职课程 第18页 客服电话：400-678-1009 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。二、人际沟通主要原则二、人际沟通主要原则 1、黄金法则：“你
42、希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”耶稣 黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点 4、成长自己 5、换位思考 三、公考人际维度三、公考人际维度 同事下属群众其他单位沟沟通通对对象象沟通维度沟通维度领导亲友（一）与领导沟通原则（一）与领导沟通原则 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 华图网校公职课程 第19页 客服电话：400-678-1009 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.尊重领导，服从领导的权威
43、，听从领导的指挥 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（二）与同事的沟通原则（二）与同事的沟通原则【例题 1】你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终 的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？(13 年 1 月 21 日下午外交部)（三）与下级的沟通原则（三）与下级的沟通原则 华图网校公职课程 第20页 客服电话：400-678-1009 （四）与群众的沟通原则（四）与群众的沟通原则
44、1.群众都是利益诉求群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序现场失控的要第一时间稳定现场秩序（五）与亲友沟通原则（五）与亲友沟通原则 第三部分 人际沟通（B）本讲要点本讲要点 人际沟通秒杀三法:一、人际沟通秒杀一法一、人际沟通秒杀一法 总原则+化解 总原则：我解决这类问题的一贯原则是，主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日总
45、原则：我解决这类问题的一贯原则是，主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日完成预期目标。具体我会做如下努力：完成预期目标。具体我会做如下努力：华图网校公职课程 第21页 客服电话：400-678-1009 二、人际沟通秒杀二法二、人际沟通秒杀二法 领导之间矛盾处理：一个中心+三原则：团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则）三、人际沟通秒杀三法三、人际沟通秒杀三法 态度态度+原因原因+化解化解+避免避免（一）态度（一）态度 一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度
46、责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？态度总结态度总结 1、理性客观:要控制情绪；实事求是，平心静气。2、辩证看待:平常心，积极乐观。3、换位思考:沟通的必要前提；沟通没有对错，只有立场。先处理好心情，再处理事情；立场坚定，态度热情。4、对事不对人 就事论事 从组织利益出发。5、不以牙还牙 不以非对非 不以眼还眼 6、激动想到克制；气氛想到平心。（二）原因（二）原因 1、自身原因自身原因 业务不精、骄傲自满、高估自己、创新性不够、灵活性不够、主动性不够、理论与实践脱节、学习意识淡薄、效率低、语气语调不好、缺乏
47、全局意识、情绪低落等【例题 1】你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮 助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机 场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧 急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不 高兴。请问你如何跟他沟通？（13 年 1 月 25 日外交部）【例题 2】开展禁烟活动，单位有一同事在单位上吸烟，造成烟雾缭绕，领导让你去劝说，你怎么做？（14 年 1 月 12 日四川）2、对方原因、对方原因 A.新人，不了解 华图网校公职课程 第22页 客服电话：400-678-1009 B.事情多，心有余 C.家人疾病等 个人情感原因 领导批评 D.有情绪 E.违反原则（三）
48、化解（三）化解 对领导:A.尊重服从；B.协助支持；C.请示汇报；D.建议沟通 对同事：A.尊重理解，以诚相待 B.加强沟通，增进了解 C.团队合作，工作为重 D.工作探讨，交流心得 E.坚持原则，求同存异【例题 1】单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。（13 年 2 月 27 日上午海关）【例题 2】你负责单位的一项评估工作，你有事出差了工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但 小王落下了一个重要的部分，会影响结果，你怎么？（13 年 2 月 27 日下午海关）【例题 3】昨天你已经及时给处长递交了重要材料，今天，领导却严厉地批评了你，说你
49、没有及时交 材料，而副处长看到你确实给处长交了，你怎么 办？对下属：A.教育关心引导；B.激励提升 C.责任追究 对群众：A.解释服务；B.动之以情 C.晓之以理；D.导之以行【例题 1】高考期间为了道路畅通，交通管理部门会 实行交通管制，有的家长自己也会来到马路上指挥交 通，禁止车辆行人通行，假如你是交警，如何与家长 沟通？（13 年 3 月 1 日上午 商务部 中央文献）【例题 2】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？对对群群众众：媒媒体体 广广播播 电电视视 网网络络 宣宣传传栏栏 入入户户 信信箱箱 短短信信 电电话话 座座谈谈 小小灶灶
50、博博客客 微微博博 华图网校公职课程 第23页 客服电话：400-678-1009（四）避免（四）避免 1、照应阳光心态 2、行动避免：总结经验 汲取教训 搭建平台 第四部分 综合分析模块（A）本讲要点本讲要点 综合分析秒杀法 一、面试第一考一、面试第一考 （一）综合分析概述 综合分析概述综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考查综合分析能力的目的一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度，二是考查考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事
