1、广电从钱塘老娘舅看我国调解类电视节目现状文刘锟鹏黄鸣刚陈晓倩刘锟鹏黄鸣 刚陈晓倩浙江传媒学院钱 塘老娘舅是浙江频道的一档王牌民生节目。自 年月曰开播起，历经余年，仍有较好的 收视反响，是调 解类电视节目的典 型案 例。但在 调解类电视节目的发展过程中，逐渐出现了对此类节目褒贬不一的评价。本文鉴于当下调解类节目栏目化的发展趋势，对其 未 来的发展方向展开探讨，为我国调解类电视节目的健康发展提供建议与参考。调解类节目仍是民间纠纷调解的有益补充自年中央人民政府公布人民调解委员会暂行组织通则，到进入世纪年代社会主义法治化建设进程推进，人民 的法律意识不断增强，社会上需要调解的纠纷也随之增多。截至年月，
2、我国已经拥有个 专业调解组织，配有 名专业调解员，受理了 起案件，诉前调解成功率在左右。在人民调解制度无法解决 某些问题的情况下，调解类电视节目作为一种有力的补充 形式，受到了人民群众的广泛认可。据中国广视索福瑞研究的调查 数据显示，在我国目前个城市电视台中，有个频道播出了调解 类电视节目。调解类电视节目以解决社会纠纷为其使命。较为著名的节目有江西卫视的金牌调解、河南电视台的小莉帮忙、上海 文广集团 的新老娘舅等。以钱塘老娘舅为例，钱塘是旧时浙江地区 的称呼，而娘舅是江南地区家庭纠纷中处于中立立场解决矛盾的人物 象征，从节目名称就可以看出其 本地化、生活化和民 间化的特征。依据刘连 振 在 年
3、的研究显示，在单 位时间内，该节目调 解成功率可以达到，超过了调解总数的一半，从而可以看出该节目的吸引力和影响力。但 在此类 节目制作过程中，一直存在着“为 当事人解 决困难”与“暴露求助人个人隐私”的矛盾。与此同时，此 类电视栏目也经常被学者 批评侵犯当事人隐私，很多研究组织也对此类节目的 固有不 足持有一定的否定态度。所以，分析此类电视节目的真实 状况，并对节目过程中 出现的问题进行有 效规 范，有助于促进这 类节目的行稳致远。民生调解类节目仍存在较大下沉市场历史上的普通民众产生 纠纷 时，定要找一位公正的中间人，理清问题的前因后果，以追求问题的和平解决。这种评理”文化深深地烙印在中国人的
4、 内心深 处。调解类电视节目正是 这种评理”文化 在电视媒体时代下的一种延伸表现形式。传媒评论 年第期对于普通民众而言，进入媒体世界中进行评理类似于种“光 荣”行为，不仅可以满足自我观点展示的需要，也寄 希望于利用新闻媒体的中立性”和权威性来 解决问题。这种类 似于家族 祠堂中的传统仪式，仿佛被移植到电视，并 被屏幕放大了。普通人被节目组选中并 登上电视，内心会产生一种被神”捿 纳了样的认同，这种类似于“祈求权利并且被接纳”的行为对于普通人来说可以带来认可的愉悦，这 也是 调解类电视节目在近些年 来 得以发展的深层 次原因。与此同时，当下的 中 国正处于社会转型期，各种矛盾与冲突层出不穷。在快
5、节奏的生活模 式下，人们逐渐成为孤独的个体，状况类似于日本的无缘社会”，越来越多 的普通人因为焦虑、空虚、情感 缺失而需要某 种调剂和 剌激。这样的生 活背景使得调解类电视节目恰巧 无意中担任了这样一种社会角 色。对于观众来说，窥探他人的隐私，观 察他人的生 活可以为自己提供一定程度的生活调剂和情绪 宣泄，这也是调解 类电视节目的心理市场所在。钱塘老娘舅作为浙江电视台民生休闲频道的一档栏目，以平视的拍摄视角、平实的叙事方式、质朴生活的语言，真实地展现市民生活中 的纠纷调解过程，并在这一过程中延展出更多 的共性问题，让观众在认真审视人性美 与丑的同时，也 能思考更为理性的价 值观。可以说，钱塘老
6、娘舅拓宽了浙江本地民生节目的内涵，展示了电视节目能够在社会和 谐中起到更多的作用，同时通过“娘舅”这一民间调解角色的塑造，让普通人在生活化和故 事化的流程中感受到社会的公平正义，这也是其之所以能够年经久不衰的重要原因以钱 塘 老娘舅为代表的调解类节目存在的积扱意 义（）关注民生，贴近现实调解类 节目取材于民生。钱塘老娘舅节目投身于社会治理的伟大实践中，通过搭建沟通渠 道为当事双方 构建了一个平等对话的平台，在一次 次的探讨中解决社会公平正义的尺度问题。节目开播年来，老娘舅为百姓解决了婚姻、财产、教育、医疗 等各方面的问题，也调解了夫妻、子女、兄弟姐妹等各种关系之间的纠纷，调解涵盖面广，又在一定
7、程度上代表社会 存广电在的共性问题。这类问题的圆满解决，在 贴近民众曰常生活的同时，还可以 为其他问题提供很好的解决案例，以共情减少社会矛盾，以人情促进社会和谐。（二）宣传法治，维护正义在当前的媒体环境下，电视媒体对宣传最新法律法规政策 仍然具有 不可忽视的强大作用。以钱塘 老娘舅为代 表的调解类电视节目，站在社会矛盾冲突的最前沿，具有传递正确价 值观念，维护社会公平正义 的重大使命。钱 塘老娘舅独特的调解特色，贴近的调节方式，也在为观众上好普法课的同时，潜移默化地进行了社会 治理，维护了社会的 公平正义。（三）价值引领，弘扬真善美作为 电视媒体中重要 的类，调解类电视节目毫无疑问在推动社会
8、和谐稳定、促进社会健康发展中发挥着重 要作用。以钱塘老娘舅为代表的调解类节目，在对事件进行梳理、解决的过程中，也为观众上了一节 节生 动的道德课、思想 课。通过搭 建全社会都能参与其中的道德参与平台，调 解类电视节目弘扬了社会正能量，体现了文化新风尚。调解类节目仍存在不 足钱塘老 娘舅已经成功播出了十几年，节目成熟，收视稳定，但是在 节目中仍会存在法律与人情的博弈、伦理与道德的 纠葛、亲情与财富 的冲 突。在这些矛盾的展示和调解过程中，媒体并 不 能保证完全的客观公正，或多或 少地会出现越位的现象。这不仅仅是钱塘老娘舅这档 栏目独 有的问题，更是目前调解类节目所存在的部分共性问题。（）矛盾冲
9、突的过度演绎在调 解类电视节目中，可以隐约窥 见一些格调不高的特点，即有噱头的，带有强烈伦理、两性暗示的标题，例 如老少配”背后的以暴制暴离婚后同居的忍无可忍等，此类抢眼的标题夸大了节目所调解的问题与事 实，虽然可以吸引受众，但是长此以往会影响受众的观感和审美。而另一方面，节目对于矛盾细节的过分挖掘也会 在某种维 度上激化当事双方的矛盾。例如在 年一期节目中，本 是为一对因换房而产生分歧的情侣调解矛盾，结果两人却 在镜头前互相揭短、谩骂，不仅没有解 决问题，反而激化了矛盾。在国务 院颁布的广播电视管理条例中，对于 传媒论 年第期广电禁止播出的一般的原则”里有提出诽镑、侮辱他人”的尺度把控，有的
10、调解类节目对于此类矛盾过分展示，显然触及了这 条规则。（二）人情伦理的艰难博弈调解，从本身来讲应当是在遵守法律法规的前提下，以公正的立场解决问题。但是在钱塘老娘舅某些节目中，调解员更倾向于使用“情感 牌”而忽 略了法理上正确的一方，出现“和稀泥的情况，甚至调解员可能会依照在事件调解过程中自己的主 观情感，有意无意地偏袒其中一方当事人，出现调解不客观的情况。在（丈夫背后的八十万利诱一期节目中，当事人出轨在先，本在法理上已经是不占理的一方，老娘舅指出了其违法行为之后，并没有特别明确地说明其应该受到怎样的惩罚，反倒是为 了调解，将 本应在法律层面解 决的问题拉回到了人情”层面，这无论是从法理还是情理
11、上来说，都无法 有足够的说服力，既起不到普法作用，还 可能 对观众产生一些 不良影响，并很可能带来更大的隐患。无论是人情还是法理，只有把事情理清楚，对于 违法行为，让法律专业 人士做好解读，才能真正解决矛 盾。调解类电视节目未来可以优化的方向（一）迎合受众口味也要守住底线任何电视节目都以追求传播效果的最 大化为其终极目标，调解类电视 节目更是如此。但是在追求高效率传播的同时，不能急功近利，只抓住矛盾中较为低俗、惹眼的内容来 进行单传播，更不能做出类似于暗访类电视节目，在未经当事人同意的情况下暴露其隐私的行为。媒体不能脱离法律、道德的约 束。作为内容的生产 传 播者，更应当做好表率。调解团队应明
12、 确 以人文关怀为基本的原则，播出内容时 应 综合各方面因素，既要有灵活的调解方式，又要坚守 法律道德底线，为观众制作出符 合公序良俗，富有教育意义的电视节目，既要迎合受众的味，也要守住底线，这才是调解 类电视节目可行的建设 方向。（二）规避隐性侵蚀受众认知目前 在调解类节目的镜头表述中，存在着不少含有冲突、猎奇、媚俗的 画面，这种画面饱含视觉冲击力，迎合了受众围观、窥视他人隐私的心理需求，也自然 能吸引受 众，提高调解类节目的收视率。但长此以往，媒 体用手中强大 的议程设置权力，可以日积月累地对受众施加负面影响，受众的品位、道德以及审美会在低俗的节目内容中被培养得 渐行渐低，受众 的社会认知
13、 会出现偏 移甚至偏 差。与此同时，调解类 电视节目的公 益性就会降低，对于长远利 益来说，倘若造成媒介社会公信力的丧失，那就更是得不偿失。（三）增加适度的演绎与互动随着移动短视频的发展，受众的口味越来越挑剔，也会 越 来越拒绝雷同的内容，栏目策划人必须寻找独树帜的节目内容与风格，观众才能产生一种“独无二”的约 会意识。在这方面，调 解类电视节目有其独特的优势：来源于民生。但节目归根到底要回归于民生，脱离了最基础的大众，调解类节目便会丧 失活力，脱离生活。所以，调解类电视节目一方面要多样化演绎节目的内容，革新节目形式；另一方面也要积极引导观众互动，参与 到节目当中。安 徽卫视的起级演说家栏目，就在节目播出的同时以微信进行联动，通过摇一摇，观众可以将自己的想法，互动同步传递到 节目后台，达到比单纯播放节目更好的传播 效果。对于钱塘老娘舅等调解 类电视节目来说，积极与观众互动可以改变原 本单一输出模式太过死板的问题，节目本 身的互动 空间将更 宽泛，利 用好这一优势，调解类电视节目的传播效果可以得到更好的提升。责任编辑宋晓农数据来 源于人民法院 调解平台 网：，取自年月丨日：调解类 节目？收视之道”解析：刘连振我国调解类电视节目的失范 与修正丨】浙江传媒学院，传媒评论 年第期
