1、70传播研究传播研究北京文化创意北京 文化创意2023.1一、问题提出“数字化”和“老龄化”两大浪潮的融合汇通是当下社会发展的基本特征。根据中国互联网信息中心2022年8月发布的第50次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2022年6月，我国网民规模达10.51亿，人均每周上网时长为29.5个小时，其中50岁及以上网民占比为25.8%，并向中老年群体渗透。十亿网民开启“十四五”数字经济发展新篇章，社交媒体正在以一种病毒式的传播速度嵌入到大众的日常生活之中。另外，全国第七次人口普查数据（2021）也显示，我国60岁及以上人口已经高达2.64亿，占到全国总人口的18.70%，按此趋势来看，预计到
2、2030年，银发群体将占到总人口的四分之一。就社会发展现状而言，“银发潮”已成全球趋势，人口老龄化毫无疑问是我国现阶段的重要国情。在此背景下，提高银发群体的社会参与意识和媒介素养，鼓励其主动加入数字化、信息化的社会活动，不仅可以有效弥合“灰色数字鸿沟”，还可以促进社会的稳定发展。然而，由于相对弱势的媒介地位、认知水平趋于减弱以及不对等信息环境等因素，银发群体的触网需求一直是社会的关注焦点。早在手机普及年代就特地为银发群体打造了专属的“老人机”，因其音量响、字体大、可朗读等特征甚至远销海外。数字时代的开启为智能手机打开了新的天地，从此人类进入大屏共享时代。微信由腾讯（中国）公司于2011年1月2
3、1日设计研发并投入市场，经过数十年的发展沉淀，已经从单纯的即时通信平台发展为融社交、支付、娱乐、共享于一体的全覆盖移动社交网络平台，截至2021年12月31日，微信的合并月活跃账户数高达12.682亿，已然成为了国人手机的必备移动应用。当前，随着社会人口老龄化程度的加深、微信渗透率的不断提高，银发群体自身也开始重视自己的数字化生活。微信作为连接日常、共享共用的移动社交应用，已然突破社交媒体自身的技术属性，转变为了更日常的存在。微信作为当下社交市场的强势占领者，现阶段银发群体对其的使用意愿如何？哪些因素会强化银发群体的使用意愿？哪些又会影响银发群体的使用行为？这些问题都是本文的研究旨要。二、理论
4、模型：基于TAM和D&M模型1986年，学者戴维斯（Davis）就用户对信息技术的接受和使用行为提出了技术接受模型（Technology 摘要：当前,“数字化”和“老龄化”两大趋势炽盛。本文立足实证方法,借助调查问卷法,以265名银发微信用户为调查对象,深入探讨了银发群体微信使用行为的影响因素,以及在这一影响过程中各种潜变量与使用意愿所发挥的作用。研究发现,在控制了性别、年龄、学历等变量后,银发群体微信使用意愿对使用行为具有正向影响；应用质量、绩效期望、自我反哺、表演涉入对于使用意愿的直接效应显著,对于使用行为的间接效应显著；使用意愿在其他潜变量对于使用行为的影响之中充当中介作用。而伴随日益扩
5、大的灰色数字鸿沟,我们则需要帮助银发群体破除传统思想壁垒,从“前数字遗民”及时过渡到“新数字移民”,并且强化他们对于数字产品的使用行为,引导他们主动拥抱数字化生活。关键词：银发群体 微信 使用意愿 使用行为 数字化 从“前数字遗民”到“新数字移民”：从“前数字遗民”到“新数字移民”：银发群体微信使用行为影响因素研究银发群体微信使用行为影响因素研究向承才 王彬彬 邵杰 中国互联网络信息中心（2022）。第50次中国互联网络发展状况统计报告。检索于http:/ technology acceptance model for empirically testing new-end informati
6、on systems:Theory and results.Disser-tation for the degree of doctor,MIT Sloan School of Management,Cam-bridge.71北京文化创意北京文化创意2023.1传播研究传播研究Acceptance Model，TAM），它被证明能够较好解释和预测用户对技术的使用意愿和接受程度，其中感知有用性和感知易用性是最主要的两个技术指标。在该模型中，用户借助外部变量的作用会改变自身的感知有用性和感知易用性，从而直接影响对于信息系统的使用态度和使用意愿。此后，TAM模型被广泛应用于信息技术被用户接纳的各项研
7、究中，但部分专家表示TAM模型存在一定局限性，只能解释不同时间段中40%57%的实际使用行为。1992年，学者德隆（DeLone）等在综合前人研究的成果上细化测量维度，提出了信息系统成功模型（Information System Success Model，D&M），并于2003年增加服务质量和使用意图两个新增变量关系以此改进模型，进一步明确模型因变量和自变量之间的关系。从D&M模型可以看出，信息质量、系统质量、服务质量对于后续行为的用户满意度和使用意愿保持重要的变量地位。数字媒体时代，以微信为首的社交网络平台是当下受众群最为庞大的信息系统，让用户满意的系统才有动力博取流量、吸引用户，因此研究
8、支持借助TAM和D&M模型为依托进行技术衡量。但本研究的样本群体为银发用户，具有一定社会特殊性，所以两个模型的固有变量无法对“信息爆炸”大环境下的银发用户行为做出合理且正确的解释，所以本研究将在原D&M模型的基础上结合TAM模型，根据银发群体的微信实际使用情况注入新的研究变量，以评估不同背景、不同使用习惯用户对于微信的使用行为是否具备差异。基于此，本研究结合微信具体的延伸功能，提出影响银发群体微信使用行为的五组变量，即应用质量、绩效期望、自我反哺、表演涉入以及使用意愿。三、研究假设（一）应用质量应用质量是用户使用移动社交平台进行信息传递和共享的基础，具体可以用其实用性、功能性、可信性以及便捷性
9、进行衡量，应用质量越高越会更吸引更多用户下载使用，后续体验感也相应增加。与“数字原住民”不同的银发群体由于触网时间较晚、身体机能退化、个人认知较弱，常被互联网所忽视。信息技术的进步给银发用户主动参与社交带来更多可能，日常分享、自我呈现的途径开始突破时空限制从线下交谈转移到云网络。尤斯特（Yusta）等通过研究发现，移动应用的系统实用性和功能性与用户后续的使用意愿存在高强度联系，较高的实用性和功能性会更容易让用户产生使用的意愿。希恩（Shin）等对移动电子商务领域的影响作用进行研究后发现，应用质量是影响用户消费行为、消费满意度的重要因素，而用户对所用产品产生好感后会直接影响后续的“表演”呈现以及
10、消费行为。因此，应用质量是衡量一个移动应用平台是否存在发展能力的基本参考维度，质量经得起市场验证才是发展的唯一指标。基于此，本研究提出以下假设：H1:应用质量对于使用意愿产生正向影响。（二）绩效期望绩效期望是衡量用户使用意愿是否进行的重要支撑，主要包括用户在社交平台的分享欲望、求知欲望、表达欲望等。绩效的期望值升高会获得更多的报偿保证，从而对用户的行为产生影响。衡量绩效期望主要根据平台的认同构建以及体验感输出进行衡量。认同构建是用户经过长期对移动应用使用体验培养的社交认知。现有研究表明，移动应用的费力程度越低，用户对该系统产生依赖的程度期待值越高，即应用的可操作性水平直接影响用户的绩效期望。体
11、验感输出是移动应用使用效果的直接表达，如果银发群体能够轻松学会并操作微信，那么他们就可以更便捷地输出自己的体验表达，对微信的使用意愿也会更加强烈。武晓立研究发现，对于退休的银发群体而言，社交媒体的社交属性正弥补了因社会参与减少带来的孤独感，而且将亲朋好友借助网络连接在一起，通过互动、交流、共享，在一定程度维系了既有人际关系的社会连接。绩效期望是影 Delone,W.H.,Mclean,E.R.(2003).The DeLone and McLean Model of Information Systems Success:A Ten-Year Update.Journal of Managem
12、ent Information Systems,19(04),9-30.Yusta,A.I.,Pascual,C.O.,Lara,E.R.(2015).Attitudes toward mobile advertising among users versus non-users of the mobile Internet.Telematics and Informatics,32(2),355-366.Shin,J.I.,Chung,K.H.,Oh,J.S.,et al.(2013).The eff ect of site quality on repurchase intention i
13、n internet shopping through mediating variables:The case of university students in south Korea.International Journal of Information Management,33(3),453-463.武晓立（2020）。跨越“数字鸿沟”：社交媒体时代老年人媒介素养的提升。青年记者,25,16-17。72传播研究传播研究北京文化创意北京 文化创意2023.1响银发群体未来使用意愿的重要因素，当银发用户拥有更具报偿性的体验感时，使用态度会愈加积极，主动参与社交的需求也会愈加强烈，也将更
14、有动力进行自我表达和自我呈现。更重要的是，它让银发群体不再沉默，银发用户也能感受到随时随地分享新鲜事的快乐。基于此，本研究提出以下假设：H2:绩效期望对于使用意愿产生正向影响。（三）自我反哺米德在其著作文化与承诺一书中提出著名的文化三喻：前喻文化、并喻文化以及后喻文化，用来描述文化获取和传递的方式。自我反哺是三喻文化的现代化反映和数字化诠释，它由多个维度构成，包括社群影响、朋友左右、家庭反哺等。近年来，社会各阶层日益推崇用“互联网+”实现智慧养老，帮助“前数字遗民”积极过渡到“新数字移民”，让更多的银发群体尽早实现数字化生存。数字时代，信息技术的迅猛发展可以用“日新月异”来描绘 施拉姆的“最后
15、7分钟”、托夫勒的“第800代人”都在验证这一社会景象。面对风驰电掣的科技发展速度，银发群体也不甘示弱，“活到老，学到老”不再仅仅是一句口号，越来越多的银发用户开始通过自我反哺加入数字社会的信息生产和传播中，“用一生学习代替一时学习”成为时代潮流。刘文灵研究发现，虽受年龄影响，但年龄并不是决定性因素。长者在“互联网+”的作用下会主动向晚辈、亲朋寻求信息支援，已然跨越技术、人文等不利因素，以积极的心态寻求走向“新数字移民”的道路。另外，张硕认为朋友支持会对银发一族的信息化接受和过程适应有显著影响。武媛媛则指出要想构建符合银发群体智慧参与信息融合的时代，必须充分发挥银发用户自身的主体作用和文化反哺
16、的后天作用，除了信息环境的引导，最重要的还是要靠银发用户主动反哺。因此，银发群体的自我反哺意愿越强，对于信息社会参与的意愿越强，主动融入自我呈现的心志越大。基于此，本研究提出以下假设：H3:自我反哺对于使用意愿产生正向影响。（四）表演涉入一般认为，“涉入”是一种心理状态，用来解释行为体受外界影响下心理、态度与行为之间的关系变量。它所呈现的强度受到特定情境下某事物与个人需求、价值观及欲达目标相关程度的影响。经过信息内容补给，传统的沟通交流需求已不能满足互联网浪潮带来的自我呈现想象。戈夫曼指出社会生活中的人都会需要人际交往，而往往人们都会渴望展现出自己最完美的一面，继而打造专属形象。银发群体由于受到社群、家庭或者其他特殊情景影响，感受到外界对自身的攸关性和重要性，进而促使自己的行为发生改变，以期更好地“登台表演”。如今，随着虚拟性和社交性的双向延伸，日常生活中的自我呈现已经借助社交媒体转为了更应景的网络自我呈现。戴颖洁等采用网络民族志法对10名用户进行了深度访谈。实验发现，中老年习惯性将自己的社交媒体账号头像赋予个人“化身”的编码，要么使用本人照片展现真实的个人形象，要么选择风景符号以便将
