1、管 理 信 息 系 统Management Information System,管理信息系统,1.管理信息系统概论2.管理信息系统的计算机网络技术基础3.企业计算模式4.管理信息系统的系统规划5.管理信息系统的系统分析6.管理信息系统的系统设计7.管理信息系统的系统实施8.管理信息系统运行维护与评价9.管理信息系统的项目管理,5.管理信息系统的系统分析,系统分析是基于对企业管理业务的详细调查，对企业现有的信息处理系统进行描述和分析，提出新系统的逻辑方案。系统分析的本质是通过对现有系统的描述和分析，详细回答未来系统“要做什么”的问题。本章讲述管理信息系统系统分析的内容、实现步骤及为完成系统分析
2、工作需要掌握的方法、分析和描述工具。,系统分析情景案例 青钢管理信息系统的系统分析,在和青钢签订了开发包括物资管理、产品销售管理、计划管理、生产调度、财务管理、技术管理、总经理综合信息服务等七个子系统的开发合同后，李教授为上述七个子系统分别指定了技术负责人，并为整个项目指定了总体技术负责人。,系统分析情景案例（续）,北科大课题组设计了用于调查青钢相关部门组织机构、目标功能和信息需求的三张表格。随后，李教授率领课题组成员进驻青钢，组织所有与上述七个子系统相关部门的主要业务人员开了一个动员会。,系统分析情景案例（续）,会上由杨总经理首先阐述了企业计算机应用系统对青钢规范化管理的意义，并动员大家协助
3、该系统的开发工作。然后由李教授及项目总体技术负责人给各位业务人员讲解了如何填写调查部门业务的三张调查表。,系统分析情景案例（续）,会后，青钢信息中心傅希岭主任与七个子系统的相关的物资处、销售处、技术处、财务处、计划处、生产调度处、总经理办公室等部门的主管领导进行协调，分别指定了熟悉业务的人员填写用于调查各部门业务的三张调查表。,系统分析情景案例（续）,一周以后，课题组依据调查表绘制出了青钢的组织机构图，归纳总结出了组织机构各部门的工作任务。对每一项管理业务的处理流程及所处理的数据利用相应的描述工具进行了规范化描述。,系统分析情景案例（续）,对一些调查表中无法或很难描述清楚的问题，课题组专门组织
4、系统分析人员与相关的业务人员进行了面谈和专题调查会，在交互过程中逐步弄清了通过调查表难以了解到的系统功能及信息需求。,系统分析情景案例（续）,系统分析人员利用各项业务和数据间的关系分析了现有的业务流程。在解决了发现的问题后，通过对各业务流程的整理归纳，提出了新系统的功能结构，并对该功能结构中的每一项功能从内容上进行了具体描述。,系统分析情景案例（续）,北科大课题组将上述所做工作整理后形成了青钢管理信息系统系统分析报告。系统分析报告经北科大课题组及青钢业务人员双方确认后，课题组进入了下一阶段系统设计阶段。,系统分析阶段的主要工作,(1)对现行系统的详细调查(2)描述组织机构及各部门的业务(3)描
5、述现有系统的业务流程(4)描述现有系统的数据需求(5)依据业务及数据的逻辑关系，分析现有系统的业务流程及数据类(6)建立新系统的逻辑方案,5 管理信息系统的系统分析,5.1现行系统的详细调查5.2组织机构及其任务描述5.3数据流程分析及数据分析5.4管理模型的应用5.5新系统逻辑方案的建立,5.1 现行系统的详细调查,对现行系统的详细调查结果是系统分析的主要依据。系统分析阶段的首要工作就是通过对现行系统的详细调查，弄清现行系统中各项业务的处理流程及涉及的相关数据。常用的调查方式有重点访谈、填写业务需求调查表、专题调查会、深入实际等几种方法。,5.1 现行系统的详细调查,（一）重点访谈（二）全面
6、业务需求的填表调查（三）召开专题调查会（四）深入实际,（一）重点访谈,重点访谈的方式一般用于对企业高层管理人员的调查，有时还用于对其它调查方法的补充和对调查结果的确认。调查工作开始前一般要准备一组问题，这样一方面能引导调查工作的进行，另一方面可保证调查范围的完备性。,重点访谈可能的问题,你所在的工作岗位、工作任务是什么？你每天的工作怎样进行时间安排？你的工作和前/后续工作如何联系？你所接触的报表、数据有哪些？在详细程度、全面性、获取上存在哪些问题？从企业全局考虑，你认为哪些管理业务可以改进？你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？,（二）全面业务需求的填表调查,对企业的全面业务需求调查可采用事
7、先设计调查表，通过企业业务人员填写这些调查表进行，这种调查方法一般用于对基层业务管理部门的业务调查。,设计调查表格的准则,业务需求填表调查要求设计能够全面了解业务情况并能够进行一致性和完备性检查的一组调查表。这要求调查表格在设计时，对于关键问题要以不同形式、不同层次在两个或两个以上表中出现。,填表调查的三种调查表,业务需求调查的填表方法一般要设计如下三张调查表：（1）组织机构调查表（2）目标功能调查表（3）信息需求调查表,（1）组织机构调查表,本单位名称。上一级组织机构（或领导）名称，下层机构名称。本单位的主要领导及工作分工。本单位主要任务（可文字叙述或流程图描述）。,（2）目标功能调查表,单
8、位局部目标。实现目标的关键因素。实现目标所需信息及现有的信息来源。为实现目标哪些信息尚无法得到或很难得到，并分析其原因。,（3）信息需求调查表,信息名称(报表、文件、票据、卡片，每一种要一份有数据的复印件)。信息来源及频度。信息去向及频度。信息保密要求。信息用途。,（三）专题调查会,专题调查会一般用于对于阶段性调查结果的确认和对专门问题的统一协调。大规模的调查会一般用于解决涉及企业总体业务框架的关键问题，需要来自多个相关部门的骨干人员参加。小规模的调查会一般用于了解某个业务处理过程的细节。,召开专题调查会的注意事项,调查会是在业务调查中应用比较广泛也比较有效的一种方法，但是该方法要邀请相关部门
9、的业务骨干参加，牵扯面较大，不宜经常组织。对于大规模的调查会，尤其要注意明确目的，有效地解决问题，避免频繁召集会议，浪费时间。,（四）深入实际,深入实际也就是说系统分析人员到相应的岗位与具体业务人员一起工作一段时间，亲身感受业务活动的具体操作过程及可能的异常情况和处理方法。深入实际一般用于了解业务处理中的不规范处理情况和处理细节。,5 管理信息系统的系统分析,5.1现行系统的详细调查5.2组织机构及其任务描述5.3数据流程分析及数据分析5.4管理模型的应用5.5新系统逻辑方案的建立,5.2 组织机构及其任务描述,组织机构及其任务描述包括：（一）组织结构的描述-组织机构图（二）业务过程描述-业务
10、处理流程图（三）业务过程与组织机构的联系-组织/业务联系表,（一）组织结构的描述-组织机构图,组织机构图是反映组织内部各部门隶属关系的树状结构图。组织机构图中一般只包含我们所开发的管理信息系统涉及的企业部门。,组织机构图例,（二）业务过程描述业务流程图,企业的运作是由企业组织机构的各项业务过程实现的，业务过程是企业动态系统的组成部分。业务流程分析（描述）是对每一项业务分析其包括哪些活动（处理），这些活动由谁（Who），什么时间（Time）、如何（How）处理、为什么（Why）必须有这个活动并用描述工具将每一个业务过程描述出来。,业务流程图,对企业的每一项业务过程我们可用一种被称为“业务处理流程
11、图”（Transaction Flow Diagram TFD）的图形工具来描述。业务流程图通过一些特定的符号描述企业业务的处理过程，它重点强调了业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。,业务流程图的基本符号,业务流程图基本符号有：,部门或个人,活动,生成数据,使用数据,传递,业务流程图的绘制（例）,某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理过程是：各分厂每年末制定出本分厂的“物资需求计划表”，经供应处计划科审核。,“物资采购计划制定与审批”业务流程图,生产分厂,计划科,审 核,物资需求计划,附注：供应处计划科对各分厂需求计划表的审核过程,首先，依据计划处制定的的“主生产计划（即产品产量
12、计划）”及技术处提供的“生产用物资消耗定额”按公式：物资需求量=产品计划产量物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后，按物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计划表相符（如误差不超过10%），则认为合理，否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。,“物资采购计划制定与审批”业务流程图,生产分厂,计划科,审 核,物资需求计划,业务流程图的绘制（例）,某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理过程是：各分厂每年末制定出本分厂的“物资需求计划表”，经供应处计划科审核后,由物资供应处综合管理科在每年的1月1日前将各分厂提交的物资需求计划表按物资品种进
13、行汇总后得到新一年的“物资需求总表”。,“物资采购计划制定与审批”业务流程图,生产分厂,计划科,审 核,物资需求计划,物资消耗定额,技术处,计划处,产品产量计划,业务流程图的绘制（例）,某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理过程是：各分厂每年末制定出本分厂的“物资需求计划表”，经供应处计划科审核后由物资供应处综合管理科在每年的1月1日前将各分厂提交的物资需求计划表按物资品种进行汇总后得到新一年的“物资需求总表”。,该表由供应处处长审批后，,附注：供应处处长对物资需求总表的审批,依据掌握的企业财务及生产要求和各种不可预计的物资消耗，对“物资需求总表”中的物资需量求进行修正。,“物资采购计划制
14、定与审批”业务流程图,生产分厂,计划科,按品种汇总物资需求计划,审 核,综合科,物资需求计划,物资需求汇总表,物资消耗定额,技术处,计划处,产品产量计划,业务流程图的绘制（例）,某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理过程是：各分厂每年末制定出本分厂的“物资需求计划表”，经供应处计划科审核后由物资供应处综合管理科在每年的1月1日前将各分厂提交的物资需求计划表按物资品种进行汇总后得到新一年的“物资需求总表”。该表由供应处处长审批后，,由供应处计划员计算出每一种物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资采购计划”。,审 批,“物资采购计划制定与审批”业务流程图,生产分厂,计划科,按品种汇总物资需求计划,审 核,综合科,处长,物资需求计划,物资需求汇总表,物资消耗定额,技术处,计划处,产品产量计划,附注：供应处计划员计算物资采购量所依据的模型,物资采购计划量=物资需求量+合理库存量 当前库存量 其中物资的“合理库存量”和“当前库存量”由物资仓库的“库存台帐”获取。,供应处,
