1、 第九章 培训与开发【本章考点概览】【本章考情分析】年度单选题多选题案例分析题20121题1分2题4分20132题4分20142题2分2题4分20152题2分1题2分20161题1分20172题2分1题2分【本章知识点讲解】第一节培训与开发决策分析【知识点】培训与开发决策分析1.培训与开发决策考虑因素包括支出C、收益B、加薪S，只有B-SC时，才会提高组织的收益。2.影响培训与开发利润的因素包括受训员工可能的服务年数、受训员工技能可能提高的程度、受训员工的努力程度、对组织的忠诚度。【知识点】培训与开发决策的制定培训与开发决策误区表现：（1）对人力资源投资的回报难以量化，容易遭到管理层的反对（2
2、）效果评估存在滞后性，导致管理层不愿意做那些难于衡量或反馈周期长的培训与开发投资2018经济师最新课程购买唯一联系QQ：421722449，后续课程获取务必加Q群385351076 其他渠道均为倒卖，不保证后续更新！（3）在一定程度上，视培训开发为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。其预算经常落后于经营战略计划。【例题：单选题】从投资的成本收益角度分析，培训开发会提高组织利润的条件是( )。(注：B-培训可带来的增值，C-培训的支出，S-员工受训后要求的加薪)A.C-SBB.B-SCC.S-BCD.BC【答案】B【解题思路】只有B-SC时，才会提高组织的收益。第二节培训与开发的组织管理【知
3、识点】培训与开发的组织体系一、中小型组织不需要设置专门的机构，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责。二、大型组织1. 一般设置专业的机构2. 设置模式其一，隶属于人力资源部，是其中的一个部门：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划，缺点是无法体现培训与开发在组织中的战略位置，而且会受到其他工作的影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。其二，与人力资源部并列，是一个独立的部门：难免会发生冲突，因此，需要在两个部门之上设置一个领导充当组织和协调的角色。三、大型的实行分权化管理的组织建立企业大学，企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式【例题：单选题】关于培训与开发组织体系的陈
4、述，错误的是( )。A.在设立培训与开发机构时，需要考虑组织规模和人力资源管理在组织中的地位和作用B.培训与开发机构隶属于人力资源部的优点是有利于形成协调统一的培训开发计划C.培训与开发机构作为独立部门的优点是不易受其他工作干扰，保证培训与开发的力度和连续性D.企业大学是非独立的培训与开发机构的一种扩展模式【答案】D【解题思路】大型的实行分权化管理的组织建立企业大学，企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式。【知识点】培训与开发的组织管理 对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上，这包括关注下属员工的职业生涯发展，提供给下属员工发展其能力的机会，并在日常工作中鼓励员工持续不断地
5、学习。 直线经理可以充当下属的教练、导师、榜样等角色，帮助下属去识别和利用日常工作中的所有学习机会。在操作层面上，直线经理也是上岗培训的主要讲师。【知识点】培训与开发效果的评估培训与开发效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型。一、评估内容名称内容反应评估(1)重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法(2)优点：易于进行，也是最基本、最常用的评估方式(3)通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法应用最为普遍学习评估(1)主要内容：在知识、技能或态度是有了提高或改变(2)测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。工作行为评估
6、(1)重点：评价是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度(2)它是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的(3)方法：面谈、直接观察、绩效检测、行为评价量表等，其中行为评价量表是最常用的方法结果评估(1)目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用(2)结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。(3)指标硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标：工作习惯、工作满意度
7、、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。投资收益评估目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益；组织很少进行，因为它是一个困难且昂贵的过程。二、评估时机1.结束时评估知识、技能、工作效果、工作态度等变化2.回任工作评估（更为重要）工作态度的改变及及其程度；维持时间；工作效率的提高及其程度；培训开发目标是否达成。三、评估方法分类1. 控制实验法(1)评估培训与开发效果最好，最正规的方法(2)不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如管理技能培训与开发。2. 问卷调查法：常用的培训与开发效果的评估方法【2017真题多选题】在对培训与开发
8、效果进行评估时，属于结果评估指标中的硬指标是（）A质量B产出C工作习惯D成本E时间【答案】ABDE【解题思路】软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值。【2017真题：单选题】关于培训与开发评估方法中的控制实验法的说法，错误的是（）A它是一种最为规范的培训与开发效果评估方法B它可以提高培训与开发评估的准确性和有效性C它操作起来比较复杂，且费用比较高D它适用于管理技能培训与开发项目【答案】D【解题思路】控制实验法不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如管理技能培训与开发。2018经济师最新课程购买唯一联系QQ：421722449，后续课程获取务必加Q群385351076 其他渠道均为倒卖，不保证后续更新！环球网校学员专用资料第5页 /共5页
