1、医院便民惠民年度工作总结报告必须把维护社会公平正义,增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点,坚持亲民、便民、惠民,才能使事业获得不竭动力、释放最大效应。今天办公室小编给大家整理了医院便民惠民年度工作总结，希望对大家有所帮助。医院便民惠民年度工作总结范文一为进一步贯彻落实“三好一满意活动的要求，积极推 进便民惠民效劳工作，不断提升我院效劳水平，构建和谐医 患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服 务工作总结如下：一、改善效劳态度提升效劳水平为努力做到“效劳好 ，今年医院在全院范围内开展了 为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力 工作的相关视频，狠抓了优质效劳和就医环境
2、的改善，结合 我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲的服 务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建 立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医 患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者 都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣 传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病 人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护 人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送 至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民效劳，医院 安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门
3、诊 时间。这些举措使患者的满意率到达了 90%以上。二、开展“先诊疗，后结算的医疗效劳流程早在 2023 年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院 全面实行信息化管理，标准各种医疗流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候 时间，2023 年推行了“一卡通效劳和“预约挂号 ，配备 专职导医，大大减少病人排队时间，效劳流程更趋合理，使 门诊流程更加标准、简化和高效。挂号、划价、收费、取药 等效劳窗口等候时间10 分钟; “先诊疗，后结算模式患 者数占就诊患者数 10%以上;各类患者复诊预约率到达 50% 以上;检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、 检查结果查询
4、效劳。三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。医院按照关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医 疗机构检查结果互认的通知要求，在加强医疗质量控制的 根底上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验 结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检 查，降低了患者的就诊费用。四、医院积极组织开展各种志愿者效劳工作从 1995 年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次 免费为 100 名患者看病，并免医疗费每人 35 元。对一些贫困患者，医院减免局部医疗费，减轻了患者看病难看病贵的 问题。 2023 年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间 派医疗救援队支援， 并为灾区送去了救援物资; 20
5、23 年 4 月， 我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字 志愿效劳医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救 护演练。 我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 还是存在一些缺乏， 我们会在以后的工作中更好地落实 “三 好一满意活动的要求，以病人为中心，不断提升医院效劳 水平，更好地为病人效劳。医院便民惠民年度工作总结范文二自2023年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作方案，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：一、工作开展情况：1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠
6、民政策执行好，首要的环节就是宣传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体如下:1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;制作了新农合宣传单宣传2023年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工发动大会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：参合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;为来年参合打下了良好的根底。2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理方法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受
7、理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵地，3)利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。2、参合农民医疗费用的兑付情况。15月我院住院病人113人次，门诊病人4787人次。截至6月1日住院病人费用总额77494.08元，平均住院费用685.80元，补偿金额总计42865.46元，人均补偿金额379.30元。门诊费用总额168188.56元，补偿金额总计53479.73元。3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣
8、传相关政策，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境;效劳态度和效劳质量不断提高，医院管理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。二、下步工作要点：我院是拥有80%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口效劳水平的上下直接影响到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的效劳作为工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、标准的效劳作为行为准那么，本着“公开、公平、公正的原那么，统一政策，严格
9、把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高效劳质量和水平，及时发现问题。进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、稳步推进。相信有县委、政府的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广阔参合农民的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。院，当天补偿;对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销局部资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。5、“优质护理效劳工作深得人心。目前，我院优质护理共x个护理单元，占全院xx个护理单元的xx%。在中山医科大学第一附属医院和常德市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包+日包的双重责
10、任护理模式及具有科室特色的优质护理效劳，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。今年病人满意度在98%以上;第三方调查满意率到达97.5%。积极开展延伸效劳，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率到达100%。今年护理部成立了xx个护理志愿小组，共xxx人自愿参加，利用休息时间，进行护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动xx次共xxx个工时。认真开展对口帮扶工作。按照湖南省卫生厅关于开展优质护理效劳院帮院工作的通知(湘卫医发201xx
11、x号)的内容与要求，开展优质护理效劳院帮院工作。我院在接受常德市一医院对口帮扶的同时开展对深柳镇卫生院优质护理指导，共接受常德市一医院现场指导x次，每次来院专家团x人、1周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导;来院讲座x次;派员进行跟班实践xx人次，每次1周。我院对深柳镇卫生院也进行了全方位的指导，护理专家每次x-x人，分别于x、x、x、x月分4批次深入病房实地指导，每次指导实践时间1周;为该院x名护士长提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理x个月;为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动，指导建立了第1个优质护理示范病房。
12、该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的开展。6、落实临床路径管理工作。我院临床路径工作从2023年7月开始实施，2023年开始共有xx个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例xxx例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费;单病种付费工程全部上墙公示。今年，医院派x名医生、x名护士到中山大学中山眼科中心免费进修白内障手术及治疗护理，回来后积极投入下乡摸底工作，准备年前接中山眼科教授来我院指导手术，估计一期手术病人约xx-xx人，医院将实行全额免费。7、切实控制医药费用，减轻群众负担。医院长期实行“120免费接病人制度，为病人提供方便、节省路费;对急、危、重症病人采取先救治后办
13、结算的人性化模式。每月组织医嘱、处方点评，严格标准处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示;严格执行医院财务制度和物价收费制度;完善药品集中招标采购方法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购本钱和采购价格，坚持竞标价后再让利10%15%的一贯做法;接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测;医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方、滥用抗菌药物等违规违法行为;医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照医院抗菌药物临床应用管理方法、医院抗菌药物分级管理方法等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原那
14、么“三个加强管理的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在xx以内，住院患者抗菌药物利用率xx%以内。为了表达人性化，对于居住农村在院行血液透析治疗的患者，医院在早上和中午为其免费提供便餐。今年，我院在全市县级医院收费排名最低，我县老百姓诊疗负担明显降低。8、落实开展对口支援工作。2023年，医院与安福乡卫生院开展对口支援工作，医院成立了对口支援领导小组，制定工作方案，人事科、医务科及临床医生排班到个人，定期对安福乡卫生院医院管理、医疗质量、手术示教等进行指导和协作，同时，严格落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层效劳的相关政策。9、落实医疗效劳行为公示制度。加强党务、政务(院务
15、)公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督;定期公布医院效劳收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督;定期组织陪人座谈，邀请社会各界人士对我院效劳质量、医德医风、医药费用等进行民主评议，及时公布相关信息。今年年底，县委、县政府对县直单位政务公开工作进行检查评比，我院名列前茅。10、扎实开展“志愿效劳在医院活动。我院制定了 “志愿效劳在医院工作方案，今年共组织院内志愿者效劳4次，效劳内容包括：环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计xxx人，导医导诊共计xxx多人次，提供咨询效劳xxx人次，“一对一到社区开展健康咨询讲座x
16、次，送医送药下乡x次，志愿者活动帮扶xxx人次。除此以外，在县电视台开展健康教育讲座xx期，效果良好，受到了各方面一致好评。医院信息化建设在逐步实施完善中：HIS系统已上线运行并由市卫生局验收;LIS系统已上线运行;EMR目前在试运行过程中;“一卡通的工程已与我县农业银行签订了合作协议，院内使用的条码机等设施也已安装运行，打单机、发卡机、诊疗卡、接口等终端设备在筹备购置中，该工程有望在近期开通上线运行。医院便民惠民年度工作总结范文三按照市卫生局2023年关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知、关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知等文件精神的要求，我院积极落实十项便民惠民措施所规定的各项工作，现总结如下：一、加强领导、落实责任。医院召开院长办公会，成立了专职领导小组
