1、91过软考教育学院20182018年上半年年上半年中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲1 191过软考教育学院小马老师QQ：8583014482018年5月关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲考前小提示：一、早饭吃好，饿着肚子考试不是好事儿！二、提前一段时间出发，鬼知道是不是堵车，凡事打好提前量，免得功亏一溃。三、少喝水，考试时想上厕所是一件非常痛苦的事情。四、身份证、准考证等一定要带好！五、最好带个表，因为考试手机必须关机，而现在很多人都习惯使用手机当表用，一旦关机以后就不知道时间了，很难合理分配自己的做题时间！六清凉油这个倒不是必带的但是因为有很多人一进考场就发晕所以带*六、清凉
2、油，这个倒不是必带的，但是因为有很多人一进考场就发晕，所以带着清凉油可以让自己清醒和冷静。七、检查必须用品是否带齐，尤其是身份证、准考证等证件一定带好，如果忘了带就直接失败了！八、站在镜子面前告诉自己：一定成功！九、拿到答题卡第一件事儿是填涂好自己的姓名、准考证号等重要内容，然后再开始看题！注意：填涂都是用2B铅笔，而需要写字的地方一定要用圆珠笔或钢笔，千万别弄混。如果对填涂卡有什么不明白的地方，一定要举手问监考老师！关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲考前小提示：十、答题卡建议边答边填涂，不要等到最后一起涂！万一没时间了，你的客观题就没分了！记着，客观题的答案写在卷上是没分的，所以
3、一定要填到答题卡！十一、不会的问题不要总是在想，只需要在卷上做个记号，如果有时间的话再回头看！千万不要因为捡芝麻而丢西瓜！十二、主观题答题的时候，如果发现错误，请不要使用涂改液等修改，因为阅卷老师可能会认为你是在卷子上刻意做记号，会算作弊的。如果发现错误，请用笔画个框圈起来打个叉子即可然后再找一块干净的地方重新写过千万*用笔画个框圈起来，打个叉子即可，然后再找一块干净的地方重新写过，千万不要在原地改得乱七八糟！十三、答题卡可能（注意，是可能）分两种，横版的和竖版的，所以大家不要和旁边的考试对题，作弊先不说，主要是答题卡不一样！无论你拿的是横版的答题卡还是竖版的答题卡都是非常正常的，很多人都在担
4、心答题卡的问题。其实答题卡就是两种，赶上哪个算哪个，只要填的时候按着题号填，就不会有问题。十四、橡皮最好使用“绘图橡皮”，它擦得比较干净，如果实在分不清是哪种，可以到文具店直接和店员说要参加考试，配合2B铅笔使用的那种。十五、签字笔至少要准备两枝以上，并确定墨水充足，要有冗余备份的思想关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲上午选择题技巧1、看到不会的做个记号，继续下一题2、别太纠结于1个题目选什么，一般一个题目（非计算题）分析了5分钟，还没答案，请相信自己的第一感觉。3、遇到题干很长的题目不要怕，请找到题干中的“题眼”4 4、一些有规律的题目，比如看到“冗余”选减轻；看到“结构化”说明
5、是有、一些有规律的题目，比如看到“冗余”选减轻；看到“结构化”说明是有“统一的标准等”“统一的标准等”5 5、题目中的描述题目中的描述：项目有了问题项目有了问题，先找自己的原因先找自己的原因，再找客户的原因再找客户的原因，不要不要*5 5、题目中的描述题目中的描述：项目有了问题项目有了问题，先找自己的原因先找自己的原因，再找客户的原因再找客户的原因，不要不要一下子就说是客户的问题一下子就说是客户的问题6 6、一定要看到“首先”、“必须”、“第一步”、“最好”、“至少”等字、一定要看到“首先”、“必须”、“第一步”、“最好”、“至少”等字眼眼7、检查是必要的，但是通过检查修改的时候请问问你心中的
6、CCB，是否一定修改。8、实在不会的计算题，去掉一个最大，一个最小值，其余2个任意选1个。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲案例答题思路：1、分点写，尽力多的命中踩分点2、过程类、流程类尽力把答案答的和原文差不多3、某文件包含什么？尽力答就好4、填空确实很难，答案尽量标准5、找错一定要多写，先看本领域有什么过程，每个过程的问题，然后结合10大管理再结合其余的一些管理*然后结合10大管理，再结合其余的一些管理6、计算一定要有过程，尽力多写关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲*关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲1、软件配置管理通过标识产品的组成元素、管理和控制变更
7、、验证、记录和报告配置信息、来控制产品的进化和完整性。包括：配置管理计划；软件配置标识；软件配置控制；软件配置状态记录；软件配置审计；软件发布管理与交付。2.TCP/IP是Internet的核心，分4层模型：最高层（5-7层），常见协议有：FTP、SMTP、DNS、SNMP、HTTP等。次高层（传输层），协议有TCP和UDP。第二层（网络层），协议有IP、ARP、RP、ICMP。最低层为网络接口层，使用串行线路连接时仍需要运行SLIP或PPP协议。3、项目型组织优点：责权分明，利于统一指挥；目标明确单一；沟通简洁、方便；决策快。缺点：管理成本过高；项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识共享；*
8、决策快缺点管理成本过高；项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识共享；员工缺乏事业上的连续性和保障。4、系统集成供应商在项目投标阶段的主要工作包括：项目意向识别：4种途径：政策导向、市场需求、技术发展、挖掘现有客户。项目售前交流；获取招标文件；编写投标文件；参加投标活动5、项目内部立项时包括内容：项目资源估算；项目资源分配；准备项目任务书；任命项目经理。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲6、项目章程主要内容：概括性的项目描述和项目产品描述；项目目的或批准项目的理由；项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求；可测量的项目目标和相关的成功标准；项目的主要风险，如项目的主要风险类别
9、；总体里程碑进度计划；总体预算；项目的审批要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准；委派的项目经理及其职责和职权；发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。7、范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：项目目标；产品范围描述；项目需求；项目边界；项目的可交付成果；项目的制约因素；假设条件。*项目边界；项目的可交付成果；项目的制约因素；假设条件8、常用工作分解结构形式：分级的树型结构：层次清晰、非常直观、结构性强，但是不容易修改，一般在一些小的项目。表格形式：反映出项目所有的工作要素，直观性较差。
10、但在一些大型的、复杂的项目中使用还是较多的。9、工作分解结构应把握原则：避免遗漏必要的组成部分；避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；应能分开不同的责任者；便于项目管理计划需要；应该具有可比行，是可管理的，可定量检查的；应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲10、范围基准：经过批准的范围说明书、工作分解结构（WBS）和相应的WBS词典组成了范围基准。工作分解结构每向下分解一层，代表着对项目工作更详细的定义。把每个工作包分配到一个控制账号，并根据“账户编码”为工作包建立唯一标识，是创建WBS的最后步骤。控制账户设置在WBS中选定的管理节点上
11、。11、主要工具与技术：进度网络分析；关键路线法；关键链法；资源优化技术；建模技术；提前量和滞后量；进度压缩。12、资源优化技术是根据资源供需情况，来调整进度模型的技术。包括：资源平衡（Resources Leveling），为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。*往导致关键路径改变，通常是延长资源平滑（Resources Smoothing），从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化13、进度压缩包括：赶工。批准加班、增加额外资源或支付加急费用，来
12、加快关键路径上的活动。赶工只适合于那些通过增加资源就能缩短持续时间的，且位于关键路径上的活动。赶工并非总是切实可行，它可能导致风险和/或成本的增加。快速跟进。如，在大楼的建筑图纸尚未全部完成前就开始建地基。快速跟进可能造成返工和风险增加。它只适用于能够通过并行活动来缩短项目工期的情况。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲14、缩短活动工期方法：赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；使用高素质的资源或经验更丰富的人员；减少活动范围或降低活动要求；改进方法或技术，以提高生产效率；加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工
13、期。15、成本估算主要步骤：识别并分析成本的构成科目；根据已识别的项目成本构成科目，估算每一个科目的成本大小；分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。16、成本预算步骤：将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包；将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上；确定各项成本预算支出的时间计划及*作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上；确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。17、工具与技术：成本汇总；储备分析（应急储备和管理储备）；专家判断；参数模型（COCOMO模型）；资金限制平衡。18、工具与技术包括：成本收益分析法；质量成本法；标杆
14、对照（Benchmarking）；实验设计等。19、方法与工具：质量审计；过程分析方法20、工具与技术：七种基本质量工具（用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题）；统计抽样（从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量）；检查（也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，检查也可用于确认缺陷补救）；审查已批准的变更请求。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲21、人员配备管理计划包括：人员招募；资源日历；人员遣散计划；培训需求；表彰和奖励；遵守的规定；安全性。22、成功团队的特点：团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法
15、，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明；共同制订并遵守的组织纪律（纪律严明）；协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。23、项目团队建设的5个阶段：形成阶段（Forming）；一个个独立的个体成员转变为团队成员。震荡阶段（Storming）；执行分配的任务。规范阶段（Norming）；磨合。*队成员震荡阶段Storming）；执行分配的任务规范阶段Norming）；磨合发挥阶段（Performing）；集体荣誉感非常强。结束阶段（Adjourning）。24、冲突管理的6种方法：问题解决（Problem Solv
16、ing/Confrontation）。这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。合作（Collaborating）。得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。强制（Forcing）。适用于赢-输这样的零-和游戏情景。妥协（Compromising）。使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意。求同存异(Smoothing/Accommodating)。关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。撤退（Withdrawing/Avoiding）关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲25、项目沟通计划一般包括内容（主要）：干系人的沟通要求；沟通信息的描述；发布信
17、息的原因；沟通的具体人员；信息保密的具体人员授权；信息接收的个人或组织；沟通渠道的选择；沟通频率。26、*关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲27、*关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲28、权利/利益方格：首先关注B区（重点管理、及时汇报）；C区（随时告知）；A区（令其满意）；D区（化最少的精力来监督他们）29、工作说明书与项目范围说明书的区别：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述；项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作来确定项目的范围。30、管理文档：开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录；软件变更情况的记录；开发团队的职责定义。31、配置管理包括
18、6个主要活动：制定配置管理计划；配置标识；配置控制；配置状态报告；配置审计；发布管理和交付。32、配置项的状态可分为“草稿”、“正式”、“修改”三种。草稿-0.YZ；正式X.Y；*、配置项的状态可分为草稿、正式、修改三种草稿；正式；修改X.YZ。33、基于配置库的变更控制流程：将待升级的基线从产品库中取出，放入受控库；程序员将欲修改的代码段从受控库中检出（Check out），放入自己的开发库中进行修改。代码被Check out 后即被“锁定”，以保证同一段代码只能同时被一个程序员修改，如果甲正对其修改，乙就无法Check out；程序员将开发库中修改好的代码段检入（Check in）受控库。
19、Check in后，代码的“锁定”被解除，其他程序员可以Check out该代码段了；软件产品的升级修改工作全部完成后，将受控库中的新基线存入产品库中。34、应用系统运行中涉及的安全和保密层次包括：系统级安全；资源访问安全；功能性安全；数据域安全。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲35、概率和影响矩阵：项目经理应该在基于风险评级结果上，对风险进行优先级排序。概率和影响矩阵把风险划分为低、中、高风险。用不同的灰度表示不同的风险级别。深灰色区域代表高风险，中度灰色代表中等风险，浅灰色区域代表低风险。对于高风险，需要采取优先措施和激进的应对策略；对于中等风险，则应加以监督；对于低风险，只
20、需作为观察对象列入风险登记册，或为之增加应急储备，而不必采取主动管理措施。36、规避：如延长进度、改变策略或缩小范围等，最极端的规避策略是关闭整个项目。转移：包括保险、履约保函、担保书、保证书、合同或协议等。成本补偿合同可把成本风险转移给买方，而总价合同可把风险转移给卖方。减轻：如在一个系统中加入冗余部件，可以减轻主部件故障所造成的影响。接受：如建立应急储备，安排一定的时间、资金或资源*以减轻主部件故障所造成的影响接受如建立应急储备，安排一定的时间、资金或资源来应对风险。37、开拓：消除与某个特定积极风险相关的不确定性，确保机会肯定出现。把组织中最有能力的资源分配给项目来缩短完成时间，或者采用
21、全新或改进的技术来节约成本。提高：提高机会的发生概率和积极影响，如为尽早完成活动而增加资源。分享：包括建立风险共担的合作关系和团队。接受：利于利用，但不主动追求机会。38、项目收尾管理工作包括：项目验收工作；项目总结工作；系统维护工作；项目后评价工作。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲38、项目总结的意义：了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况；了解出现问题并进行改进措施总结；了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结；对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。39、信息系统后评价工作主要内容：信息系统目标评价；信息系统过程评价；信
22、息系统效益评价；信息系统可持续性评价。40、*关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲41、实施整体变更控制过程中的部分配置管理活动：配置识别；配置状态记录；配置核实与审计。42、工具与技术：成本汇总；储备分析（应急储备和管理储备）；专家判断；参数模型（COCOMO模型）；资金限制平衡43、主要工具与技术：人际关系技能；培训；团队建设活动；基本原则；集中办公（也称紧密矩阵）；认可与奖励；应只奖励那些被认可的、积极的行为，而计划不周、方法不当、效率不高而导致的加班不在奖励之列。奖励和认可也必须考虑文化差异。人事测评工具。44、工具与技术：观察和交谈；项目绩效评估；问题清单；人际关系技能。*
23、、工具与技术观察和交谈；项目绩效评估；问题清单；人际关系技能45、需求开发的目的是通过调查和分析，获取用户需求并定义产品需求。需求开发过程：需求获取，产生用户需求说明书；需求分析，建立一个概念模型；需求定义，产生需求规格说明书；需求验证，对需求文档评审，达成共识做出书面承诺.建议的需求状态：已建议，该需求已被有权提出需求的人建议；已批准，该需求已被分析，估计了其对项目余下部分的影响，已用一个确定的产品版本号或创建编号分配到相关的基线中，软件开发团队已同意实现该项需求；已实现，已实现需求代码的设计、编写和单元测试；已验证，使用所选择的方法已验证了实现的需求，如测试和检测，审查该需求跟踪与测试用例
24、相符。该需求现在被认为完成；已删除，计划的需求已从基线中删除，但包括一个原因说明和做出删除决定的人员。已设计；已交付。关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲46、对于大型及复杂项目：一般来说，可以按照项目组织结构、产品结构、生命周期3个层次制定分解结构。制定进度计划，里程碑的设置至关重要。47、项目实施和控制过程最关键的环节是获取项目的实施绩效，和项目的基准计划进行比较。从范围、质量、时间和成本4个方面来反映项目的特征。由于大型项目大都依托项目群的组织，项目的绩效也是通过组织结构层层传递，这就可能导致信息的传递失真。一般来说，IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确，不宜失真。在范围和
25、质量上存在很大的出现信息失真的可能。范围和质量两个因素经常是相互关联的。48、项目的控制过程有3个重要的因素：项目绩效跟踪；外部变更请求；变更控制。*关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲请围绕“项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等），以及该项目在风险管理方面的情况。2、请简要叙述你对于项目风险的认识以及项目风险管理的基本过程。3、结合你的项目经历，概要论述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采取的应对措施。对于本题的写作，小马老师建议大家从风险的6个过程进行阐述，请记得在
26、进行风险识别的时候一定要从技术、政策、人员等方面进行举例，说这是我们项目中遇到的一些风险，*的时候一定要从技术、政策、人员等方面进行举例，说这是我们项目中遇到的一些风险，后面的几个过程中分别对这几个风险是怎么处理的进行描述。此题也非常简单。题目书 343页关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲请围绕“项目的人力资源管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1.简要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。2.概要叙述你对于项目人力资源管理的认识以及项目人力资源管理的基本过程。3.结合你的项目经历，论述在信息系
27、统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题及其产生原因，针对这些问题给出你在管理项目时所采取的解决措施。对于本题的写作，小马老师建议大家描述下人力资源管理的重要性等内容，然后按照过程分别阐述，在阐述过程的时候一定要主要举例，遇到什么问题，是什么原因，怎么解决。*分别阐述，在阐述过程的时候一定要主要举例，遇到什么问题，是什么原因，怎么解决本题非常简单。题目书 344页关于本方案中项、高项考前串讲中项、高项考前串讲请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1、概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。2、请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。3、简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。对于本题的写作，小马老师建议大家写质量管理的过程，在写3个过程的时候分别列举一些问题，怎么解决的，然后将质量成本写入质量管理的过程中，最后用一段特别强调下质量提升的举措。本题稍微有点难度。*题目书 344页Thanks！Fighting！Success！马 军M J 858301448M J
