1、学海无涯后勤年度工作参考总结范文5篇2023后勤年度工作总结(一)2023年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营的工作目的，对内完善治理运转，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳治理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境营运是公司运营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2023年进一步强化了以营业为中心的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳认识，做好多项根底运转保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献
2、。1.进一步加强物业设备维修维护，提高效劳设备运转标准。2023年，后勤部对xx两店实行统一治理目的，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设备维护方面，2023年对所有设备设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设备的稳定运转;关于涉及物业运转的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘故、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样征询题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业治理员巡视，领导抽查巡视，结合检查巡视等，保障物业征询题及时觉察和处理
3、。2023年截止目前，xx两店通过巡视觉察物业维护各类征询题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运转标准。在做好日常运转维护的同时，后勤部2023年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中xx店108项，xx店39项，满足公司运营开展的需求。2.强化环境秩序治理，营建清新温馨的购物环境。良好的环境秩序是对顾客效劳最直截了当的表达。因而，后勤部一直把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。2023年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫
4、循环密度，将保洁承担范围不断到马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的阻碍;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，关于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是注重卖场温度调理，操纵适宜温度。为较好的操纵卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度出现偏向区域进展及时调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁温馨的购物环境。3.主动加强效劳，提高员工的效劳认识。2023年后勤部提出“一站
5、式效劳的工作要求，关于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首征询负责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉公示，主动接受效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了维修投诉治理方法，对24小时维修进展录音，及时反响处理结果，对各部门后勤效劳需务实行跟踪制度，由物业治理员及时现场理解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的征询题;通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节
6、，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。4.加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿维修效劳。2023年，后勤部将专柜的设备治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，关于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，关于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进展及时处理，促进卖场整体运转环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本的主导思想，关于能提供材料的专柜实行免费维修，关于我方提供材料的不收取人工费用，遭到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡视，及时觉察和处理平安隐患，防止了平安征询
7、题的发生。二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升治理是效劳的根底，科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。2023年，后勤部在总结2023年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运转水平，促进了各项工作的整体提升。1.突出工作重点，落实治理目的责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2023年初，后勤部组织召开了2023年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳为工作主线确立各部门的治理目的。后勤部在认真总结2023年工作的征询题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法
8、、施行方案和目的考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目的完成情况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有力地促进了治理水平的整体提升。2.完善根底运转工作，推行目视化治理。在2023年房间治理普及的根底上，2023年后勤部进一步强化了后勤设备设备的运转治理，推行治理目视化，即要求所有涉及后勤物业运转的指示、数据、部位实行全面标识治理。2023年，后勤部共制造各工程标化标志共600余项，内容涵盖了所有
9、的房间和运转设备，使设备运转的信息更加透明化，有效减少运转操作失误的发生。3.建立工作检查体系，提升全员工作监视认识。治理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运转情况，但后勤部治理范围较大，容易出现征询题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运转是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在2023年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时注重检查监视职责是否有效得到落实，强
10、调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。4.加强工作总结，促进治理提升。为及时总结工作中的征询题，后勤部在2023年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于及时觉察征询题和处理征询题;为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升认识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升情况进展总结，以报告方式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升认识，防止了治理停留在原来的水平。5.加强工时工效治理，建立员工约束和鼓励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素
11、养不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强治理，有效提高员工主开工作认识，是后勤部面临的主要征询题。针对员工工作的实际情况，后勤部2023年对各部门工时工效治理专门制定治理目的，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门通过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，获得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的注重，实现了员工从等待派工到本人主动寻找工作时机
12、的转变。三、坚持平安第一的思想，平安治理和细节效劳并重，为营业提供平安运转和效劳的保障公司的消防平安工作不断是后勤部工作的重中之重。2023年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运转的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对外形象等方面提高公司平安运转治理水平。1.加强全员平安教育，提高员工的平安认识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握平安知识，提高平安认识是公司整体平安运转的保障。为此，2023年，后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安知识内容的培训，使新员工上岗前理解
13、掌握根本的平安知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部2023年共抽查员工平安知识掌握情况100余次，抽查人数近xxx人次，进一步增进了员工理解掌握平安知识。三是加强消防平安演练，2023年，xx两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防知识讲解，将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。2.加强消防系统的运转维护，保证系统稳定运转。消防自动操纵系统是消防平安技术防范的根本保证。2023年，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统征询题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运转。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设备设备保养的标准化。针
14、对各类消防设备设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强征询题的整改跟踪和验收检查，确保所有设备设备处于良好状态;二是对可挪动消防设备进展特别资产治理，保证“可使用、不遗失的治理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，xx两店截止日前先后发生20次消防报警毛病，均在规定时间内得到处理。3.加强平安检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，xx两店共觉察平安隐患达460项，其中xx店311项，xx店xxx项，所有的征询题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡视检查也是特别重要的工作内容，后勤部2023年
15、对平安检查工程进展了分类，依照工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;关于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力，2023年全年xx两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运转。4.强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。在注重消防平安治理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。2023年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，xx两店共接警xxx次，直截了当抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，遭到顾客和供给商的好评，全年
16、保安部20人次遭到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直截了当盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、注重员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建立针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际情况，2023年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任才能入手，加强员工的效劳认识，流程认识，团队认识，形象认识，在整体打造习惯公司开展的后勤效劳团队。1.加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。2023年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、严重治安事件
