1、客服中心年终工作总结样本转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回忆起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对开展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键给了我很大的鼓励，更坚决我要管理好客服中心的决心。十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都答复了王经理提出
2、的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反响、抓细节这些都是关键的地方。这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪催促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶
3、段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。一、提高业务技能方面1、让每个座席人员从根本功练起，打字过关。2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。4、试行“首问负责制。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。二、效劳质量方面在效劳质量监测上实施奖罚清楚的机制。设立效劳标兵岗位，对效劳优秀人员授予“效劳之星荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的缺乏,最终到达提高其效劳质量。三、针对客服中心由史以来
4、的一大难题，在人员有限的根底上，提高一次接通率1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。2、在话务量顶峰期，人员缺乏的情况下，实施新的补班方案，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而到达提高客户的感知。相关内容最新客服中心年底工作总结2023客服中心年度工作总结优秀范文2023年客服中心年终工作总结客服中心年度工作总结范文2023年客服中心年底工作总结银行客服中心工作总结医院客服中心年终工作总结范文2023年医院客服中心年终工作总结客服中心半年工作总结医院客服中心半年工作总结
