1、学海无涯2023年工作参考总结-征询需求优效劳促改革工作参考总结大全征询需求优效劳促改革工作总结为助力全面推开营改增落地见效，深化贯彻落实深化国税、地税征管体制改革方案和“两学一做学习教育要求，同时为国家税务总局满意度调查做好预备，6月6日，肃北县国家税务局召开“征询需求、优效劳、促改革发动大会，全体干部职工参加。会上认真解读分析了甘肃省国税局关于印发的通知文件精神，审议通过了全局“征询需求、优效劳、促改革施行方案、任务分解表，并对各部门衔接配合等事项进展了安排部署，为全力做好此项工作提出了详细要求：一是要高度注重。从局领导做起，亲身参与“征询需求、优效劳、促改革工作，分期分批带队深化企业、个
2、体户，征询需于纳税人，保质保量地实现“征询需求、优效劳、促改革的目的。二是要紧密配合。各部门之间要再进一步理清工作职责的根底上，树立全局认识，责任认识，加强协作配合，全力抓好贯彻落实。三是要方式多样。在前期营改增纳税人入户调查核实的根底上，合理搭配小组，积极采取入户调查、办税效劳厅现场征询卷等方式进展调查。为方便异地纳税人参与“征询需求、优效劳、促改革活动，充分利用访征询、群、税企群等多种方式掌握纳税人的真实需求，为掌握税源信息，助力税收改革提供决策按照征询需求优效劳促改革工作总结为助力全面推开营改增试点落地见效，深化贯彻落实深化国税、地税征管体制改革方案,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便
3、民办税春风行动，开展“征询需求、优效劳、促改革专项活动。一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定详细落地措施，细化落实责任分工，合理规划，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进。二是加强宣传，营建浓重活动气氛。充分利用电视、播送、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广阔纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营建浓重气氛。三是加强培训，积极提
4、升效劳质效。结合“两学一做学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就效劳礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。四是加强催促，按时反响活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的征询题及时研究处理，对落实不力的单位限时催促整改，加强全州范围内的活动开展情况催促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、征询题归集上报，定期对活动开展情况进展总结，构成长效机制征询需求优效劳促改革工作总结建筑业、房地产业、金融业、生活效劳业四大行业“营改
5、增新政施行一个月。为助力全面推开“营改增试点落地见效，续4月12日梅列区工商联召开“营改增税企座谈会后，从6月1日起，梅列区工商联又结合梅列地税就“营改增政策宣传进展回访座谈、征询卷调查活动。这次活动主要是走访辖区局部人大代表、政协委员和非公企业主，搜集在“营改增的纳税申报、办税流程等方面的情况，理解“营改增施行过程中存在的征询题。一是“征询需求，回应纳税人关切。向纳税人征询对推进“营改增工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力理解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求，加强纳税人对“营改增的认同度和满意度;二是“优效劳
6、，树立工商联、税务部门良好形象。结合当前的“两学一做学习教育工作，强化主旨认识、效劳认识、纪律认识。税务部门重点整改工作部署不及时、一窗式办理不到位、一次性告知不及时、不标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。持续开展正风肃纪，着力改正窗口单位态度生硬、税容不整、纪律松散等效劳征询题，坚决整治效率低下、推诿扯皮等勤政认识淡薄征询题。工商联侧重在效劳非公有制企业上下功夫，加大“营改增的宣传力度，提高知晓率。三是“促改革，保障改革顺利施行。工商联做好“营改增落实过程跟踪，预判可能产生的征询题，觉察苗头性、倾向性、潜在性征询题，及时与税务部门联络，纠正偏向。税务部门持续推出更多便民办税效劳举措，全
7、面落实预定效劳、延时效劳、限时效劳、导税效劳，提示效劳以及首征询责任等各项便利措施，实在提高办税效率。征询需求优效劳促改革工作总结在当前全面推开“营改增的关键时刻，湘潭县地税局通过“征询需求及时回应纳税人关切，“优效劳营建良好外部气氛，“促改革效劳改革和支持改革，全力保障改革顺利施行。从2023年1月起，每月向纳税人发放纳税效劳需求调查征询卷，截至4月30日共计发放纳税效劳需求调查征询卷350份，回收的有效征询卷为350份，搜集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的征询题，该局推出七大举措，将“便民办税春风行动落在实处。一、完善短信平台，充实短信提示的内容，将“营改增等有关事项提早告知纳税
8、人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少等候时间。二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，协助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将材料审核前置到导服，防止产生排号等待许久，到办税时才觉察材料不齐，不能办理业务的现象发生。三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的征询题，本大厅设立专门的业务征询窗口，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。四、全面落实纳税效劳标准2.3。标准的推行，有效处理了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的效劳不尽一样，基层操作
9、不一，纳税人难以满意等征询题，从而实现纳税效劳“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳，并推进各项工作更好更快开展。五、积极落实“一次性告知工作，广泛宣传。在办税大厅显示屏滚动播放“相关宣传，并在大厅及分局办税效劳室醒目位置摆放“宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之“一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。六、在“营改增期间保证延时效劳落实到位。把纳税人的需求作为第一需要，早上提早开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。七、全面
10、提高窗口办税人员的综合素养和业务才能。通过组织各品种型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。征询需求优效劳促改革工作总结随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展“征询需求、优效劳、促改革专项活动，进一步深化“便民办税春风行动，助力营改增试点落地见效，促进干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。一是提高思想认识，制定活动方案。庄河市国税局在接到专项活开工作通知后，第一时间安排相关人员对“征询需求、优效劳、促改革征询卷内容进展了研究，比对往年满意度调查征询卷，制定了庄河市国家税务局庄河市地点税局2
11、023年“征询需求、优效劳、促改革专项活动调查征询卷。结合本局管户实际情况，制定活动方案，印制了1500份调查征询卷，分发给各税源单位，充分理解纳税人需求。二是加强组织领导，缜密安排部署。组织各税源治理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定详细活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实深化国税、地税征管体制改革方案、开展“便民办税春风行动等重点工作的推进有效衔接，合理规划，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进。将1500份调查征询卷发至各税源治理部门，并着手从加强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、
12、回访、上门征求等多渠道、多方式广泛搜集纳税人需求，坚持征询题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题，深化征询题整改，优化纳税效劳，以实际行动取信于民。三是建立需求反响机制，优效劳促改革。按照本次活动要求，建立“需求反响机制，要求对纳税人反响的需求信息认真归类汇总，处理纳税人急需处理的征询题。针对纳税人反映的“痛点“堵点“难点征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实效劳措施，提升效劳水平，促进改革顺利施行。征询需求优效劳促改革工作总结自5月1日以来，海东国税“营改增工作稳步进展，各项工作也如期完成，为进一步深化“便民春风行动的落实力度，
13、促进纳税效劳的晋级进位，海东国税进一步发扬抓铁有痕、越战越勇的精神，以优化纳税效劳为着力点，结合当前的“营改增等重点工作，扎实深化开展“征询需求、优效劳、促改革主题活动，全面提高纳税人的满意度和服从度。一是狠抓宣传保平稳。为确保“征询需求、优效劳、促改革主题活动的顺利开展，海东国税通过全市各办税效劳厅、网站、群、税企群等多种渠道对此次的主题活动的主旨、意义和内容进展广泛宣传，引导纳税人积极表达需求和意见，并针对详细的征询题及时进展处理和反响，满足纳税人需求，优化纳税效劳。二是狠抓落实保成效。海东国税积极转发了省局的通知，确保全市各县(区)局能及早开展相关活动。在活动中海东国税要求各单位在开展走
14、访工作中对一般纳税人、小规模纳税人，尤其是营改增企业纳税人走访率要到达100%，同时积极召开A级纳税人、重点税源企业、营改增纳税人座谈会，向纳税人发放调查征询卷和各类材料，并做好相关的台账记录工作，理解纳税人的所需所求，狠抓落实，确保活动成效，提高纳税人获得感。三是狠抓整改保优化。海东国税结合2023年开展的系统督查以及推进改革过程中觉察的征询题，深化开展专项整治工作。重点整改“便民办税春风行动开展方面存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、一次性告知不够及时标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。通过有力的整改措施确保提高效劳质效，着力处理效劳不到位的征询题，全面优化效
15、劳机制，保障“营改增试点工作的顺利开展征询需求优效劳促改革工作总结房山国税局深化开展“征询需求、优效劳、促改革专项活动，以便民办税、创新效劳为手段，确保征管改革施行的平稳性和实效性。一是不断完善网络信息平台。通过网站、平台、短信平台等将营改增有关事项提早告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少在办税厅等候时间。二是不断提高干部业务素养。提高办税质量和效率，积极组织各种内部培训，使税务干部及时掌握税收政策，与实际工作有效结合起来，实在提升窗口办税员的系统操作技能、效劳质效和效劳水平，将各项纳服工作落到实处。三是积极落实“告知。在办税厅、第二、三办公区醒目位置摆放“宣传展架、手册，供纳税人随时查阅。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。四是打破常规保证延时效劳。把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天来办业务的纳税人都能当场办结。征询需求优效劳促改革工作总结甘州区地点税务局严格按照省、市局工作要求，紧密结合区局工作实际，认真开展征询“需求、优效劳、促改革专项活动，活动开展一个月来，获得了明显成效。一是统一思想，提高认识。把这次专项活动作为落实深化国税、地税征管体制改革方案
