1、新导游个人工作参考总结（通用）【新导游工作总结一】回忆今年,关于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经历.也觉察了不少咨询题。我所面临的最大咨询题确实是知识面不够广，假设带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感受。据理解这也是大局部导游经常遇到的咨询题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假设一个人有一桶水的知识和才能，再去做一杯水的事情，我相信就会做得特别出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，如此的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经历：1.接团前要
2、理解一些客人当地的材料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出特别热情的模样。由于游客看到地接导游后，内心首先会产生平安感，紧跟着是好奇和猜测。因而我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，关于导游来说第一印象特别重要，由于良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打咨询一下有没有什么咨询题。如有便可及时处理，如等到客人来找，那么小咨询题就变成大咨询题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去咨询候一
3、至二次，有咨询题及时调整。6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对本人和公司都有好处。7：讲解内容我会依照客人的层次、兴趣、繁简适度，有方案性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;怎么样的客人适宜搞什么娱乐活动等等。8：开始白特别重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地点会特别好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风光。等他们回过神来确信会有人说：“导游，你姓什么给我们介绍一下吧!这时全车人的留意力就集中在我的身上了，如此介绍的东西他们也就会印象深入了。乘机还能够跟刚刚说话的人开句玩笑，来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人确信特别爱出风头，那么行程中特别多地点都
4、能够利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。9：跟客人拉近间隔有个小技巧，确实是迅速、精确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。10：我认为送团总结不可无视，行程马上完毕时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们不记得了，反到会说有的景点没去，如此就会带来不必要的烦恼。另外再介绍一下他们没去过的地点，希望他们或亲朋好友以后再来。谦虚的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小咨询题，他们回去也不会再提了。最后怀着感
5、谢之情。感谢他们的支持与配合才使这次行程圆满完毕，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游确实是对他的信任，导游的好坏直截了当关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、慎重。遇到咨询题时不能躲避，要就地处理，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须理解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点依然本人要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。特别多人会说：“像对待亲人那
6、样我做不到!但我深信，付出与报答是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。【新导游工作总结二】在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了特别多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对本人的将来有了决心。为此接着而决然选择参加XX旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。有几次由于这次预备并不是特别充分，给本人带团确实特别有挫败感，不过，也让我学习到了如何处理咨询题，面临咨询题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1：首先是对熟悉线路：认真研究巡游道路，带团前多方面预备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到
7、有把握，有依照。2：用本人的耐心、细心带给游客更加温馨平安的旅游环境：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安咨询题，巡游留意要守时等等，主要防止咨询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好特别多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种平安感，也让他们再内内心对我公司的人员才能进一步确实信。学会及时果断的处理咨询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。4：平时多读书，在平时的带团过程中会有
8、特别多本人不明白的东西，不能给游客带来更加详细的解释。因而导游所明白的知识必须理解广泛，因而要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。让本人成为一个更加优秀的导游人员。5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。6：最后，要及时处理客人遗留的咨询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的咨询题，不要把咨询题留到最后。在过去的一年里，大大小小的经历让我感到如今的我
9、是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了本人行动组织和语言组织的才能，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多咨询题例如：车多人多会延误正常安排的旅游道路时间，作为导游一定要耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人操纵在本人的视力范围内总相信“一份耕耘，一份收获!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经历能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!
10、【新导游工作总结三】以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照，才能万无一失。2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安咨询题，巡游留意要守时等等，主要防止咨询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好特别多。3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现咨询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客
11、人面前临危不乱，及时果断的处理咨询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时处理客人遗留的咨询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的咨询题，不要把咨询题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸
12、，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获。
