1、物业公司总经理助理工作参考总结范文物业公司总经理助理工作总结(一)光阴如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2023年已通过去。一年以来，xx物业治理在兄弟单位xxxx房地产开发的大力协助下，秉持着xx之道，抓治理、树形象，成功接收同创高原工程，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升质量、标准治理，投入了汗水和智慧，各方面工作获得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有通过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。现将本人2023年主要工作述职如下：一、2023年分管工作方案完成情况及主要内容梳理(一)平稳接收退管，强化后续工
2、作在上级领导的指导协助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原工程的接收工作。我们与同创房产、同创物业的屡次艰辛会谈，于2023年xx月xx日签订移交协议，并及时完成物业效劳主体的手续变更和高原工程的治理处组建。针对同创方对高原工程治理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提早接收了同创高原工程;治理层与同创方反复协调、沟通和催促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留咨询题整改的根本节点;通过对工程整改良展的及时跟进和催促，往常久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进展了走访和沟通，让业主们感遭到我们xxxx的诚信，逐步对xx物业员工的工作作风有了认可。依照公司战略调
3、整，xxx工程在合同到期后将不再进展物业治理，公司于3月就着手预备xx工程的退管工作。本人与政府主管部门及xxx街道办事处进展沟通协调，得到了他们的支持，并对工程存在的工程遗留咨询题进展梳理，协调房产、施工单位对遗留咨询题进展整改，确保了xx的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。我公司原定于2023年9月的撤场工作，由于政府相关要素导致效劳时间延期，本人屡次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出xx的物业效劳工作，圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原工程资产及人员接收以及xx退管工作后，为保证新接收员工能顺利融入xx文化，本人组织制定了高原工程全体员工为期7天的系
4、统培训方案，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进展理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了xx企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层治理人员，以支援高原工程工作的方式，将xx的工作作风浸透到新团队中。为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，处理护卫岗位严峻缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的缺乏，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原工程遗留了较多的工程质量咨询题，存在小区技防设备缺失和不到位的情况，给小区平安防范工作带来较大难度，因而发生了户内被盗等事件。在xx房
5、产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、施行住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到及时改良和提高。并适时开展小区活动、加强业主本身平安防范认识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与xx的间隔，加强了业主对xxxx物业的信任度和满意度。(二)标准内务治理，提升企业形象按照公司相关治理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的治理方法，催促企管部、品管部、市场部进展档案的归档整理;认真做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量治理体系，保证了全年无严重违规事件和严重
6、有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进展信息反响，精确反响公司各项工作进展情况。在推进物业治理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库治理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作标准，如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保账物卡一致。为顺应公司运营和开展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司晋级二级资质奠定根底，拟定在商业存量资产比拟集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接收工程的现场治理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关心和支持下，公司将本部搬迁至同创高原工程，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽阔亮堂
7、、整洁标准的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质根底。(三)培养复合人才，打造优质企业xxxx物业治理面对人力本钱大幅上涨的不利场面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供实习岗位，提早选择符合条件的人员，为公司进展人才储藏。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职员工71人(离任38人)，完成人员储藏25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率到达100%，根本保证了各部门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和绩效治理，完成2023年人员编制及薪酬总额调整工作。依照实际工作情况，针对相关岗位(
8、如驾驶员岗位)合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效治理工作。建立学习型的企业是xx集团的长远战略目的和既定工作，为了给员工制造学习时机，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案，各部门负责人积极承担一定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。依照员工个性和岗位的差异，我积极与各治理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反响与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。同时，依照员工开展意愿提供培训时机，在注重培养物业治理专业人才的同
9、时，积极鼓舞员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进展自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作治理培训并取证的1人，通过国家物业治理师考试的2人，参加全国会计专业技术资历考试(中级)考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进展自考本专科学习的5人，进展计算机等级考试学习的1人，进展物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，加强了员工专业知识，提升了员工综合素养，构成了良好的学习气氛。(四)弘扬xx之道，建立企业文化为提升员工对企业文化建立的参与热情，本人拟定开展治理论坛活动。年初，组织员工学习xx之道及吴总裁讲话精神，并结合xx邸花园2.13失窃事件，深化领会xx之道，培养员工诚信有德，
10、以此为今后工作的指导方向。围绕质量提升议题，引导员工挖掘工作中的缺乏之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目的、以质量提升为近期目的，以优秀员工为典范，努力提高岗位胜任才能，成为企业有用之才。在xx企业成立24周年之际，组织了主题为我与xx共成长，我为xx添风采的活动，让员工们畅谈对xx之道的理解和认知，以及在企业关心下的成长和感受;同时开展了以庆司庆、迎国庆物业效劳技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的效劳技能向广阔业主展示了xx物业人的风采。以吴总裁在xx集团2023年创新开展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分讨论了明年xx公司的
11、创新工作方案，进一步明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入xx大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入xx文化，成为一名合格的xx人，以参加xx大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他工程展示xx的风采，借儿童节之际组织题为儿时经典老游戏大挑战的社区活动，业主与xx人欢聚一堂，加深了彼此的友情。围绕端午节举行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联络的同时，表达了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在xx的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作才能，组织成立的xx物业足球队，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大加强了团队凝聚力和队员自决心
12、，扩大了xx物业在行业中的知名度。(五)创新工作机制，效劳企业大局在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯开展愿望等特点，结合各自岗位要求进展合理有效地人才构造调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，局部员工走上治理岗位，担负重担，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核选择，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的根底上，探寻科学治理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立习惯企业特点的培训体系。为全面提升xx物业的效劳质量，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于2023年12月聘请CBRE为物业治理参谋，
13、借鉴CBRE的治理经历和方法，明确了半山公馆工程的物业治理形式以及物业治理效劳的根本内容、效劳标准，设计了物业治理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建立过程中，就物业的构造规划、使用功能、工程设备设备及材料等提出改良建议。积极参与关于半山公馆施工建立联络会的会议，及时理解工程施工建立情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。半山公馆作为xx物业转型晋级的新工程，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业效劳的质量提升得到有效保障，使员工在效劳认识、效劳标准、效劳技巧等方面得到进一步提升。(六)严格质量监视，提升企业治理本人先后完成质量提升方案、质量治理检查标准及考核
14、标准的编写和治理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经历，并结合公司的实际情况，对治理处工作手册内容进展局部调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计质量月报数据分析统计报表，直观反映效劳情况，便于各责任部门及时改善。责令品管部加强对各个效劳过程的质量监视，尤其是特别效劳过程的受控和外包效劳的监视工作，保证公司质量体系运转有效。按要求完成治理处效劳质量督察检查工作，对查出的咨询题认真如实记录，与部门负责人进展良好沟通，分析咨询题出现的缘故和处理咨询题的方法，并跟踪整改，以到达有效监控目的。全年共进展效劳质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对觉察的515项改良项，及时要求责
15、任部门整改反响。按期组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高(其中：xxx商业客户满意率，上半年99%，下半年98%;住宅业主满意率：xxx96.9%，同创高原92.6%。)按体系要求如期完成公司治理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，配合物业总部完成治理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议(增加保洁满意率考核工程;增中资产治理部;对企管部工作手册资产治理标准文件中1处修正意见;对财务部工作手册效劳收费治理标准文件中3处修正意见)。按公司内审方案于7月底对各部/处进展体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运转状态正常
16、，符合标准要求，并得到有效保持、施行和改良;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核，同时就审核中觉察的不符合项立即进展整改，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。(七)积极拓展思路，顺利完成招商我认为，依照集团公司开展规划，xx物业应打破传统物业治理效劳形式，从目前仅提供对房屋及配套设备设备和相关场地的维护治理，逐步向为业主提供价值治理效劳的资产治理方向开展，探究出一条商业物业运营治理之路，以实现物业转型晋级的战略目的。为迎接马上开展的招商活动，本人依照房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时我联络了相关企业进展预招商工作，例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底
