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2023年电信客服人员度自我总结范文.docx

上传人:sc****y 文档编号:405641 上传时间:2023-03-27 格式:DOCX 页数:2 大小:9.56KB
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1、学海无涯电信客服人员年度自我参考总结通用光阴如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定非常漫长。通过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏变成了熟悉。非常多人不理解客服工作,认为它非常简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、渎职情况;所以,这一点我也并不是一开场就认识到了,而是在工作中经历了各种挑

2、战与磨砺后,才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单。每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深入体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维才能,注重用理论联络实际,用实践来锻炼本人。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升本人各方面才能,跟上公司前进的步伐。非常幸运能够参加中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了本人努力的方向。如今此刻,我的最大目确实实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,获得更大的进步!

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